摘要：
本文目錄澳門香港處于商務(wù)航線還是旅游航線旅游電子商務(wù)論文如何評價珠海旅游業(yè)的現(xiàn)狀旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一、澳門香港處于商務(wù)航線還是旅游航線... 本文目錄
一、澳門香港處于商務(wù)航線還是旅游航線
澳門香港既不處于商務(wù)航線，也不屬于旅游航線，而是國際航線。據(jù)相關(guān)信息查詢，截止于2023年1月3日，旅客毋須在香港國際機場辦理任何海關(guān)和出入境手續(xù)，就可將行李直接運往機場和客運碼頭。澳門至香港機場碼頭的航程約40至45分鐘，并有機場接駁巴士直接接載旅客往來香港國際機場客運大樓和客運碼頭。
二、旅游電子商務(wù)論文
我國旅游電子商務(wù)問題及對策分析[2010-02-28 05:39]摘要:從我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀入手,分析目前存在的問題,并針對存在的問題提出了相應(yīng)的發(fā)展對策。
關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù);現(xiàn)狀;問題;對策
旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部之間的關(guān)系,從而擴大銷售,拓展市場,并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。它具有以互聯(lián)網(wǎng)為依托,消費者直接參與,信息源龐大,支付手段方便快捷等特點。
我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn),目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家,主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c、景區(qū)風(fēng)光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游中介業(yè)務(wù),包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等,康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(介紹出境旅游報名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識)。
2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程以建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點,旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過努力,全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設(shè)已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個區(qū)域城市的“旅游目的地營銷系統(tǒng)”也已投入運營或正在建設(shè)之中,在旅游宣傳促銷方面發(fā)揮了重要作用。在此基礎(chǔ)上國家旅游局預(yù)計用兩年左右的時間,逐步完成138個優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè),并逐步輻射到其他城市。
可見,我國旅游電子商務(wù)已形成了各類旅游企業(yè)(包括目的地旅游服務(wù)企業(yè)、旅游中間商)網(wǎng)站和旅游目的地營銷機構(gòu)(DMO)網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)(GDS)和計算機預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺功能互補、相互競爭、共同發(fā)展的多元化格局。
3.1交易安全性較低,缺乏信用保障
交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的答案是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,交易安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。此外,我國目前還沒有建立完善的信用制度,使得電子支付成為網(wǎng)上交易的瓶頸問題。
3.2旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單不完整,缺乏個性服務(wù)
國內(nèi)旅游網(wǎng)站與國外旅游網(wǎng)站相比普遍存在內(nèi)容陳舊、沒有明顯的旅游標(biāo)志、景點介紹單調(diào)、缺乏圖片和動態(tài)演示等內(nèi)容上的問題。旅游信息管理系統(tǒng)也不完善,存在地域不完整、內(nèi)容不完整等問題。旅游網(wǎng)站的主要訪問者是商務(wù)旅行者,而商務(wù)旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。目前國內(nèi)的大部分網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容都是針對私人旅游的,如機票、飯店的預(yù)定服務(wù),由于服務(wù)方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務(wù),所以對客戶的吸引力不大,旅游網(wǎng)站的利潤也非常有限。
旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項,每個旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候,發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言,因此,旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品,或者尋求新的立足點與發(fā)展契機,或使銷售額迅速地擴大,才有可能贏利,在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時,網(wǎng)站就迷失了方向。
市場細(xì)分不明確是目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站中普遍存在的一個問題。通過觀察我們可以發(fā)現(xiàn),大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的信息和旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡(luò)訪問者多種多樣,不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、職業(yè)和年齡不一樣,因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進(jìn)行市場細(xì)分,很難引起訪問者的旅游欲望,旅游網(wǎng)站的供給與消費者的個性化需求便難以實現(xiàn)有效對接。4我國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策
國外電子商務(wù)發(fā)展迅速,與網(wǎng)絡(luò)和信用卡的普及密不可分。網(wǎng)上交易必須通過信用卡或銀行賬戶來完成,并且直接使用信用卡完成交易是網(wǎng)上支付手段的發(fā)展方向。在中國,如果不普及信用卡,電子支付方式不被社會廣泛接受,那么電子商務(wù)的發(fā)展將面臨重重障礙。因此,各大銀行應(yīng)搶占先機,盡快介入旅游電子商務(wù),為旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供信用擔(dān)保。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極參與合作,借鑒和學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗,使電子支付變得更安全、快捷。
網(wǎng)站好比虛擬的“櫥窗”,網(wǎng)站的內(nèi)容就是“櫥窗”上的商品。因此,網(wǎng)站提供的信息必須豐富多彩,及時更新,才能夠吸引顧客。其次,網(wǎng)頁設(shè)計要有特色,還要定期更新,不能一成不變。例如,“青旅在線”在建成的一年多時間里,頁面曾多次更新,每一次都增加許多新的內(nèi)容和板塊,給人耳目一新的感覺。除了及時更新信息,旅游網(wǎng)站還應(yīng)建立在線旅游咨詢和信息服務(wù)體系,根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求,及時生成不同的方案供客戶選擇。對客戶提出的問題予以及時解答,充分體現(xiàn)人性化和情感化。
結(jié)合自身條件走符合自己的發(fā)展模式。針對不同規(guī)模不同特點的旅游網(wǎng)站,應(yīng)有不同的選擇。大型旅游網(wǎng)站由于規(guī)模大、知名度高、有龐大的用戶群,這使網(wǎng)站介入電子商務(wù)比較方便,可立足旅游信息收集處理,向虛擬旅游交易市場轉(zhuǎn)型,成為網(wǎng)上旅游中介商。小型旅游網(wǎng)站可憑特色服務(wù)吸引特定的用戶群,或立足地方旅游信息資源的開發(fā)利用,成為地方性的旅游中介商,成為大型旅游網(wǎng)站的分站點、合作伙伴等,以便為消費者提供更周到的商務(wù)。
旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)像傳統(tǒng)市場營銷一樣,做好旅游市場(旅游中間商和旅游者)調(diào)查,進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇。在這方面一些網(wǎng)站有成功策劃與營運的先例,如“夢幻之旅”、“網(wǎng)絡(luò)之旅度令營”、“南方快車駛進(jìn)大西北”等特色旅游深受游客歡迎;潛力巨大的自助游,以自定行程、自助價格、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、網(wǎng)際服務(wù)特征,適應(yīng)了人們個性化的要求?！鞍最I(lǐng)暢想游”、“合家歡樂游”、“新婚度假游”等潛在市場也很大。
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三、如何評價珠海旅游業(yè)的現(xiàn)狀
1、珠海作為中國南部的一個沿海城市，以其得天獨厚的地理位置、宜人的氣候和豐富的旅游資源而聞名。近年來，珠海旅游業(yè)經(jīng)歷了快速的發(fā)展，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。以下是對珠海旅游業(yè)現(xiàn)狀的評價：
2、旅游資源優(yōu)勢：珠海毗鄰澳門，與香港、深圳等城市形成珠三角經(jīng)濟(jì)圈，具有獨特的地理優(yōu)勢。珠海擁有眾多的自然景觀和人文景點，如情侶路、海濱泳場、圓明新園、橫琴島等，吸引了大量國內(nèi)外游客。此外，珠海還是中國國際航空航天博覽會的舉辦地，每年都會吸引眾多航空愛好者和專業(yè)人士。
3、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：珠海政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，不斷加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投資。珠海機場的擴建、廣珠城際輕軌的開通、港珠澳大橋的建成等，都極大地提升了珠海的交通便捷性，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了有力支撐。同時，珠海的酒店、餐飲、娛樂等服務(wù)設(shè)施也日益完善，能夠滿足不同層次游客的需求。
4、旅游產(chǎn)業(yè)多元化：珠海旅游業(yè)正從傳統(tǒng)的觀光旅游向休閑度假、會展商務(wù)、文化體驗等多元化方向發(fā)展。珠海長隆海洋王國、夢幻水城等大型主題公園的成功運營，為珠海帶來了大量的家庭游客和年輕游客。同時，珠海還積極發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)，吸引了許多國內(nèi)外的大型會議和展覽活動。
5、國際化水平提升：隨著港珠澳大橋的通車，珠海與香港、澳門的聯(lián)系更加緊密，珠海旅游業(yè)的國際化進(jìn)程加快。珠海積極參與“一帶一路”倡議，與沿線國家開展旅游合作，提升自身的國際知名度和影響力。
6、然而，珠海旅游業(yè)也面臨一些挑戰(zhàn)：
7、競爭壓力增大：珠海周邊的廣州、深圳、香港、澳門等城市都有著成熟的旅游市場和豐富的旅游資源，珠海在吸引游客方面面臨較大的競爭壓力。
8、旅游產(chǎn)品同質(zhì)化：珠海的旅游產(chǎn)品與周邊城市存在一定程度的同質(zhì)化現(xiàn)象，缺乏獨特性和創(chuàng)新性，這可能會影響游客的吸引力和滿意度。
9、環(huán)境保護(hù)問題：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，珠海的自然環(huán)境和生態(tài)平衡面臨一定的壓力。如何在發(fā)展旅游業(yè)的同時，保護(hù)好自然環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是珠海旅游業(yè)需要解決的問題。
10、總體來說，珠海旅游業(yè)在享受著發(fā)展的紅利，但也需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，以應(yīng)對激烈的市場競爭和日益增長的游客需求。通過加強旅游產(chǎn)品的差異化開發(fā)、提升旅游服務(wù)水平、加大環(huán)保力度等措施，珠海旅游業(yè)有望實現(xiàn)更加健康和可持續(xù)的發(fā)展。
四、旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
目前我國旅游業(yè)主要由旅游代理商、旅游供應(yīng)商、旅客三個因素組成。旅游方式主要分為散客旅游和旅行社組團(tuán)旅游兩種，采用傳統(tǒng)的旅游接待方式，旅游中的許多工作是由人的密集勞動來完成的。其特點是：
1.營銷手段以傳統(tǒng)的旅游營銷方式為主，即通過報紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳的手段認(rèn)同企業(yè)根據(jù)技術(shù)人員自身設(shè)想或意愿研制產(chǎn)品，但效果往往難盡人意，而且成本高。
2.商品交易旅游業(yè)的商品交易都是通過現(xiàn)金交易完成，顧客隨身攜帶現(xiàn)金，既不安全，也比較煩瑣。
3.聯(lián)系方式旅游接待方式主要通過電話、電報、傳真進(jìn)行聯(lián)系，時間長且費用高。
落后的旅游管理手段及方式，嚴(yán)重制約著我國未來旅游業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流，信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)，并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式，旅游經(jīng)濟(jì)在相應(yīng)地受到了沖擊的同時卻也贏得了發(fā)展的機遇。旅游經(jīng)濟(jì)以其自身的特點和發(fā)展要求，完全可以適應(yīng)并有必要走上信息化的道路，這是我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)處理、設(shè)計和推銷旅游產(chǎn)品。但隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到?jīng)_擊最大，如果它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將可能消失。主要表現(xiàn)在：
（1）旅行社的咨詢服務(wù)功能將被Internet的網(wǎng)絡(luò)的自動查詢所替代。隨著Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過網(wǎng)絡(luò)自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需要的旅游目的地信息。
（2）旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營銷所替代。旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，如果利用Internet這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本也低、效果好。網(wǎng)絡(luò)作為一種新的大眾媒介，有著其他傳媒不可比擬的優(yōu)勢：全球性，交互性，集文字、聲音、圖像于一身，且修改補充也非常方便。
（3）代理票務(wù)的收入將會隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和銀行付款系統(tǒng)（BSP）的完善和推廣而下降。
隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)的成果正逐步滲透到人們社會生活和生產(chǎn)的各個方面，電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，也正以空前的速度進(jìn)入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個領(lǐng)域。實際上，國際旅游業(yè)電子商務(wù)市場的競爭早已步入了跨國界、跨行業(yè)的競爭階段，發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭日趨強勁。調(diào)查結(jié)果顯示，早在1998年，美國就有近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51％的長期旅行者通過英特網(wǎng)獲得旅游目的地的信息及確認(rèn)價格、時間等。1999年，國際旅游業(yè)已有2％的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70％的網(wǎng)民訪問過旅游站點。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示， 1999年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20％以上。因此，旅游電子商務(wù)具有無限的潛力，它將成為未來旅游業(yè)營銷的新模式。
