摘要：
本文目錄做旅游團(tuán)隊(duì)全陪需要導(dǎo)游證嗎入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(六)其他活動(dòng)的導(dǎo)游服務(wù)旅游培訓(xùn),打造專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路!入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(七)送站導(dǎo)游服務(wù)... 本文目錄
- 做旅游團(tuán)隊(duì)全陪需要導(dǎo)游證嗎
- 入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(六)其他活動(dòng)的導(dǎo)游服務(wù)
- 旅游培訓(xùn),打造專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路!
- 入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(七)送站導(dǎo)游服務(wù)
一、做旅游團(tuán)隊(duì)全陪需要導(dǎo)游證嗎
1、全陪需要導(dǎo)游證。你沒(méi)有導(dǎo)游證，別人是不會(huì)讓你當(dāng)全陪的。如果是處境，就還要考個(gè)領(lǐng)隊(duì)證。
2、全陪是指受組團(tuán)社委派,作為組團(tuán)社的代表,在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃,為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員.全陪的業(yè)務(wù)范圍國(guó)內(nèi)某一旅游線路各站。
二、入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(六)其他活動(dòng)的導(dǎo)游服務(wù)
其他活動(dòng)是指旅游者所需要的購(gòu)物、社交活動(dòng)、健康文明的文娛活動(dòng)及自由活動(dòng)等，它是參觀游覽活動(dòng)的延續(xù)和補(bǔ)充。安排好這類(lèi)活動(dòng)能使旅游活動(dòng)變得更加豐富多彩。
購(gòu)物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，既推銷(xiāo)商品，又滿(mǎn)足旅游者的購(gòu)物需求。為了使購(gòu)物的活動(dòng)圓滿(mǎn)，地陪必須做好以下幾方面工作：
地陪必須帶旅游團(tuán)去定點(diǎn)商店購(gòu)物，應(yīng)遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則，避免次數(shù)過(guò)多（按旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃規(guī)定的次數(shù)）、強(qiáng)行推銷(xiāo)。
根據(jù)旅游團(tuán)特點(diǎn)，向旅游者介紹本地商品特色，當(dāng)旅游者是外賓，則須做好翻釋工作。
地陪必須熟悉商品的產(chǎn)地、質(zhì)量、使用價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值等商品知識(shí)，并向旅游者介紹；介紹有關(guān)商品的托運(yùn)種類(lèi)，及海關(guān)對(duì)旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定。
如遇小販強(qiáng)買(mǎi)，地陪有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙，切不可放任不管；如遇商店不按質(zhì)論價(jià)，推銷(xiāo)偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，采取措施，以維護(hù)旅游者利益。事后也可向旅行社報(bào)告，通過(guò)旅行社的交涉，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。
購(gòu)物活動(dòng)既可安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，也可作專(zhuān)門(mén)的安排，主要取決于對(duì)象及游覽計(jì)劃的安排。
旅游團(tuán)體的社交活動(dòng)的形式主要有會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)、品嘗風(fēng)味、舞會(huì)等。
①事先了解會(huì)見(jiàn)時(shí)是否有互贈(zèng)禮品
如知道客方要送禮品，則要事先通知主方。如贈(zèng)送的禮品屬應(yīng)稅物品，應(yīng)提醒有關(guān)人員辦妥必要的手續(xù)，以備旅游者出關(guān)時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)。
必要時(shí)地陪可充當(dāng)翻譯，若是重要會(huì)見(jiàn)，特別是涉及政治問(wèn)題、科技問(wèn)題的，一般有專(zhuān)職翻譯，地陪則在一旁認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄，起協(xié)助作用。
③旅游者若會(huì)見(jiàn)在華親友，地陪應(yīng)協(xié)助安排，一般沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。
主要包括宴會(huì)、冷餐會(huì)、雞尾酒會(huì)和風(fēng)味餐等。
參加宴會(huì)，地陪應(yīng)做到準(zhǔn)時(shí)出席、服裝整潔大方（按要求著裝），注意宴會(huì)禮節(jié)。地陪要做的具體工作是介紹主賓雙方，當(dāng)好翻譯（翻譯時(shí)要注意氣氛，切忌邊吃東西邊翻譯）。
品嘗具有地方特色的風(fēng)味，是旅游者借旅游過(guò)程中經(jīng)常參加的形式自由的活動(dòng)項(xiàng)目。風(fēng)味餐有兩種形式，一種是計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味（在旅游接待計(jì)劃中已安排，費(fèi)用含在團(tuán)費(fèi)中），另一種是計(jì)劃外風(fēng)味（由旅游者自費(fèi)品嘗的風(fēng)味）。不管是地陪陪同旅游者品嘗計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐，還是被邀請(qǐng)參加計(jì)劃外風(fēng)味餐，地陪充當(dāng)?shù)慕巧饕窍蚵糜握呓榻B餐館的歷史、特點(diǎn)、名氣、菜肴名稱(chēng)、特色、吃法、制作方法及菜肴的來(lái)歷等，切忌喧賓奪主、主動(dòng)敬酒、夾菜給客人或?qū)Σ穗仍u(píng)頭品足。
旅游者參加有關(guān)單位組織的舞會(huì)時(shí)，地陪應(yīng)陪同前往。旅游者自行購(gòu)票（或由地陪代購(gòu)）參加的娛樂(lè)性舞會(huì)，地陪一般不主動(dòng)參加，若旅游者邀請(qǐng)，可一同前往,但沒(méi)有陪舞的義務(wù)。無(wú)論參加哪一種形式的舞會(huì)，地陪都必須向旅游者交代有關(guān)安全注意事項(xiàng)。
文娛活動(dòng)也是旅游者晚間活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。地陪應(yīng)預(yù)先了解劇情，向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn)，引導(dǎo)旅游者入座；在觀看節(jié)目過(guò)程中，地陪要向旅游者作劇情介紹，解答旅游者提問(wèn)，并始終不離旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者動(dòng)向和周?chē)h(huán)境，以防不測(cè)。
晚間，旅游者提出要求自由活動(dòng)，且不影響團(tuán)體旅游活動(dòng)計(jì)劃，不涉及不對(duì)外開(kāi)放的場(chǎng)所，一般應(yīng)予以滿(mǎn)足，并提供必要的幫助。
在旅游者離開(kāi)飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l讓其帶上。
提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)。
地陪還應(yīng)幫助旅游者找車(chē)輛（車(chē)費(fèi)由旅游者自付）。
市容游覽是當(dāng)今旅游者認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情，城市面貌的常見(jiàn)的休閑方式。一般采取徒步和乘車(chē)游覽的方式。地陪在安排這一類(lèi)游覽活動(dòng)時(shí)應(yīng)做到：
要注意選擇當(dāng)?shù)刈钣刑厣膬?nèi)容（如南京夫子廟、上海城隍廟、北京胡同等）。
游覽時(shí)要時(shí)刻注意周?chē)h(huán)境和旅游者動(dòng)向，確保旅游者安全。
如旅游者乘坐不同的社會(huì)車(chē)輛前往，地陪要事先把乘車(chē)路線、目的地告知每位車(chē)主，并與其事先談妥價(jià)格，地陪與全陪陪同前往。
三、旅游培訓(xùn),打造專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路!
旅游業(yè)的快速發(fā)展需要專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，而培訓(xùn)是打造專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路。本文從四個(gè)方面詳細(xì)闡述了旅游培訓(xùn)的必要性和重要性。
1、了解本地文化：導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)本地文化有充分的了解，以便向游客傳遞有價(jià)值的文化信息。
2、語(yǔ)言表達(dá)能力：導(dǎo)游需要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰、流暢地講解景點(diǎn)信息。
3、服務(wù)意識(shí)：導(dǎo)游需要具備高度的服務(wù)意識(shí)，關(guān)注游客的需求和舒適度，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
1、提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)：導(dǎo)游必須了解景點(diǎn)的歷史、文化、地理等方面的知識(shí)，向游客傳遞全面的信息。
2、解讀景點(diǎn)：導(dǎo)游需要對(duì)景點(diǎn)有深入的了解，能夠給游客提供有啟發(fā)性的解說(shuō)，讓游客更深入地了解景點(diǎn)。
3、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況是導(dǎo)游必須具備的技能，必須隨時(shí)保持警覺(jué)，確保游客的安全。
1、提高服務(wù)質(zhì)量：導(dǎo)游應(yīng)該牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓游客留下良好的印象。
2、管理團(tuán)隊(duì)：作為導(dǎo)游，需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效管理，以確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和默契度。
3、維護(hù)形象：導(dǎo)游需要注意自身形象和儀態(tài)，給游客留下良好的印象，為旅游行業(yè)樹(shù)立良好的形象。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作：導(dǎo)游需要具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，與其他團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
2、避免矛盾沖突：作為團(tuán)隊(duì)核心成員，導(dǎo)游需要有效地避免矛盾和沖突，以確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)作。
3、提高應(yīng)變能力：在旅游行業(yè)中，許多事情是不可預(yù)知的，需要導(dǎo)游具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)各種情況和突發(fā)事件。
本文從導(dǎo)游基本素質(zhì)、旅游知識(shí)水平、管理意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面對(duì)旅游培訓(xùn)的必要性和重要性做了詳細(xì)闡述。在當(dāng)前旅游業(yè)高速發(fā)展的背景下，打造專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)必然是形勢(shì)所迫的，旅游培訓(xùn)也將成為旅游行業(yè)不可缺少的一部分。
四、入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(七)送站導(dǎo)游服務(wù)
巧板送站服務(wù)是旅游團(tuán)接待工作的最后階段。如果說(shuō)迎接是導(dǎo)游員樹(shù)立好形象的開(kāi)端，接待是保持良好形象的關(guān)鍵，那么送行是旅游者對(duì)導(dǎo)游員良好形象的加深。因此，導(dǎo)游人員必須善始善終，以飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神狀態(tài)做好最后階段的工作，使旅游者順利、安全地離開(kāi)。
在這一階段，地陪要做的是送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、離店服務(wù)和送行服務(wù)三項(xiàng)工作。
旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)核實(shí)工作，核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名（如非集體票，則要核對(duì)每一位旅游者的姓名是否與有效證件吻合）、航班（車(chē)次、船次）和始發(fā)到達(dá)站、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)，即計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間的核實(shí)）；弄清啟程的機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）的位置等事項(xiàng)；如班次有變更，應(yīng)問(wèn)清內(nèi)勤是否已通知下一站，以免漏接；提醒全陪向下一站交代有關(guān)情況。
假若地陪系送乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)向民航確認(rèn)機(jī)票（團(tuán)體機(jī)票確認(rèn)一般用傳真向有關(guān)民航售票處確認(rèn)即可）。
地陪應(yīng)在旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出李的時(shí)間，并通知每一位旅游者；然后與旅游社行李部（或行李車(chē)隊(duì)）聯(lián)系，告知該團(tuán)體出行李的時(shí)間、抵達(dá)啟程站的大致時(shí)間等，并通知飯店行李部行李交接的時(shí)間。
商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間
在叫早和早餐、集合、出發(fā)時(shí)間確定后，地陪要通知飯店有關(guān)部門(mén)和旅游者。如果該團(tuán)所乘交通工具班次時(shí)間較早，無(wú)法在飯店餐廳用早餐，地陪要及時(shí)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（如帶飯盒），并向旅游者作說(shuō)明。
協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的帳目
地陪應(yīng)在旅游團(tuán)離店前一天提醒、督促旅游者盡早與飯店結(jié)清所有自費(fèi)項(xiàng)目帳單（如洗衣費(fèi)、電話費(fèi)、飲料酒水費(fèi)等），如有損壞客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜；同時(shí)，地陪應(yīng)通知飯店總臺(tái)或樓層旅游團(tuán)離房的時(shí)間，提醒他們及時(shí)與旅游者結(jié)清帳目。
地陪應(yīng)提早告知旅游者行李托運(yùn)的有關(guān)規(guī)定，提醒其將有效證件，所購(gòu)買(mǎi)的貴重物品及發(fā)票放在手提包里隨身攜帶，如系離境團(tuán)，還應(yīng)該提醒其準(zhǔn)備好海關(guān)申報(bào)單，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)。
旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)檢查自己的行李，是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等。若有應(yīng)立刻歸還，并當(dāng)面點(diǎn)清。一般情況下，地陪不應(yīng)保留旅游團(tuán)的旅行證件，若需用，可通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向旅游者收取，用完后，立即歸還。
離店前，地陪應(yīng)按商定的時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)、全陪、飯店行李員一起檢查行李是否捆扎、上鎖，有無(wú)破損等，在每件行李上加貼行李封條，然后共同清點(diǎn)、確認(rèn)行李件數(shù)，并填寫(xiě)好行李交運(yùn)卡。
