摘要：
本文目錄導(dǎo)游應(yīng)該怎樣帶團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游是怎么來賺錢的導(dǎo)游如何帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛一、導(dǎo)游應(yīng)該怎樣帶團(tuán)隊(duì)觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)。敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適... 本文目錄
一、導(dǎo)游應(yīng)該怎樣帶團(tuán)隊(duì)
觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)。敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測，通過及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)?！笆裁唇新糜危靠腿藶槭裁匆鰜砺糜尾⑶乙S團(tuán)?”我一直在思考這個(gè)問題，是為了欣賞風(fēng)景、還是了解當(dāng)?shù)氐奈幕约爱?dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情，答案肯定是因人而異。在我看來，所有旅游者有一個(gè)共同點(diǎn)就是去外地放飛心情也就是尋開心。這其中有兩個(gè)字至關(guān)重要，那就是“開心”，由此得知，出門旅游，開心是最重要的，那么什么叫做開心呢？這還真沒想過，翻一下字典，開心是指一種愉快舒暢放松的心情，也就是說開心是一種情緒，出門旅游其實(shí)也就是一種心情，心情好了，什么都覺得好看，心情不好，再美的景色也會(huì)索然無味。舉例說明，理論上來講，住五星的客人肯定要比二星的客人更加開心，但事實(shí)未必如此。我曾經(jīng)帶過一個(gè)質(zhì)量很高的團(tuán)隊(duì)，住度假村的套房，結(jié)果分房時(shí)因?yàn)榕琶群髥栴}導(dǎo)致客人鬧別扭，很不開心。（當(dāng)然不是我分的，有專人分房）而之后我?guī)Я艘粋€(gè)工人團(tuán)隊(duì)住軍營酒店，都是睡上下鋪，因?yàn)轭^天晚上在車上睡的，加上當(dāng)天玩得比較盡興，盡管軍營的條件不是很好，客人卻相當(dāng)滿意，晚上猜謎、唱歌玩得不亦樂乎。反差如此之大，原因就是二者心情不同。怎么樣才讓游客在行程中有一個(gè)愉快的心情呢？這就要求我們導(dǎo)游員必須具備敏銳的洞察力，學(xué)會(huì)察言觀色，能夠在第一時(shí)間了解掌握客人的心情變化。當(dāng)然這是一個(gè)心理變化過程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個(gè)人都會(huì)把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛的，真正學(xué)會(huì)察言觀色是一個(gè)漫長的過程，需要平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和揣摩。但有些東西是看得見摸得著的，比如團(tuán)隊(duì)的屬性，客人是否累了、渴了、煩了等等。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)帶團(tuán)的過程中養(yǎng)成一種習(xí)慣，多看多想，實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)了解客人的情緒變化，盡可能將不滿情緒扼殺在搖籃中。
做導(dǎo)游一定要有大局觀念，面對(duì)三四十個(gè)人的大團(tuán)，讓每個(gè)人都滿意也許不大可能。這就要求我們務(wù)必遵循一個(gè)原則，少數(shù)服從多數(shù)。在團(tuán)隊(duì)剛剛到達(dá)的時(shí)候，導(dǎo)游不可能成為團(tuán)隊(duì)的核心，在接下來的行程當(dāng)中，要借助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的影響力，使自己逐步成為團(tuán)隊(duì)的核心部分，和領(lǐng)隊(duì)一起協(xié)調(diào)有可能出現(xiàn)的分岐。比如說天雨路滑，大部分客人愿意坐纜車上下，可仍有少數(shù)幾個(gè)想步行上山。作為導(dǎo)游就應(yīng)該立即想到：第一，下雨臺(tái)階濕滑，存在較大的安全隱患；第二，如果兵分兩路，不可能同時(shí)在山頂匯合，勢(shì)必影響下一步行程，甚至可能出現(xiàn)更大的分歧。為了服從大多數(shù)人的利益，可以對(duì)另外幾個(gè)進(jìn)行耐心細(xì)致的勸說，一般客人都會(huì)理解。然而晚上入住酒店后，導(dǎo)游最好單獨(dú)對(duì)那幾個(gè)“被迫”坐纜車的客人再次進(jìn)行解釋工作，或是在后面的行程中在不影響行程的前提下適當(dāng)安排自由爬山的時(shí)間，彌補(bǔ)他們的缺憾，這是有的放矢。導(dǎo)游不但要有大局觀念，還應(yīng)該有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。
做導(dǎo)游面對(duì)的群體非常復(fù)雜，具有多樣性。盡管客人出自不同職業(yè)、不同年齡、不同社會(huì)層次，但有一點(diǎn)是共同的，那就是花錢買開心。導(dǎo)游是一種服務(wù)行業(yè)，不像醫(yī)生救死扶傷，律師匡扶正義，但是導(dǎo)游的工作能讓人們的生活錦上添花。做服務(wù)行業(yè)沒有不受委屈的，尤其是做導(dǎo)游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，但是只要你真的講解到位了，服務(wù)到位了，出門旅游就圖個(gè)開心，真正雞蛋里面挑骨頭無事生非的客人是不常見的。但有的時(shí)候，你做好了自己份內(nèi)的事，卻因?yàn)橐恍┎皇菍?dǎo)游自身原因造成的不愉快，導(dǎo)致客人抱怨、指責(zé)、甚至投訴，比如半路上賭車，到了索道排隊(duì)，上了山頂下雨了什么都看不見，回到酒店菜放咸了等等，我想這個(gè)時(shí)候?qū)в蔚男睦镒钗畈缓檬艿母腿耸芾圻€受氣，越想越氣，越想越想不通，但是如果此時(shí)你能站在游客的角度將心比心想一想，假如你花了幾千塊高高興興地出來玩，結(jié)果半路賭車，到了景點(diǎn)啥也看不見，吃個(gè)飯菜咸得要命，你會(huì)開心嗎？這時(shí)候的客人當(dāng)然會(huì)往導(dǎo)游身上撒氣了，誰讓我們做的就是這一行呢？這樣想不是讓大家逆來順受，而是告訴大家換一種思維方式，正確對(duì)待、理解客人的不滿，然后再進(jìn)行安撫、疏導(dǎo)、動(dòng)之以情、曉之以理，阻止這種不滿情緒的蔓延擴(kuò)散，想其它辦法盡量彌補(bǔ)客人的遺憾。如果大部分時(shí)候我們能站在游客的立場上想一想，也許就不會(huì)感到那么委屈了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)輕松得多，簡單得多，許多問題迎刃而解，許多情緒化解得無影無蹤。舉例說明，我曾經(jīng)帶過一個(gè)團(tuán)去張家界，三十個(gè)人，那個(gè)時(shí)候景區(qū)的隧道還沒修好，環(huán)保車只負(fù)責(zé)送到梓木崗，之后就不管了，當(dāng)時(shí)天色已晚，伸手不見五指，我和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游交涉了四十分鐘無望之后（前一天都負(fù)責(zé)接送，就那天開始不送了），只能調(diào)我們的大巴車到梓木崗，上車之后，等了足足一個(gè)小時(shí)，又累又冷又餓的客人開始責(zé)難，而我只用了一句話就平息了這場風(fēng)波，我拿起話筒，作神色凝重狀：我代表張家界環(huán)?？瓦\(yùn)公司總經(jīng)理對(duì)大家致以深深的歉意，并且很負(fù)責(zé)地告訴大家，我×××不是人！就這樣一句玩笑話，讓客人哄堂大笑，所有不快的情緒一掃而光。試想當(dāng)時(shí)如果我跟客人解釋這不是導(dǎo)游的錯(cuò)，也不是司機(jī)的錯(cuò)，而是張家界景區(qū)的錯(cuò)，只會(huì)讓客人覺得張家界景區(qū)管理太糟糕，這樣可能會(huì)助長客人憤懣的情緒。但是如果你站在客人的角度，用詼諧幽默的方式批評(píng)環(huán)?？瓦\(yùn)公司的不足，幫客人出了這口氣，客人會(huì)感到舒服得多，因?yàn)槟阏f的，正是他們所想的。
所謂超值服務(wù)就是超出客人的預(yù)期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺。一個(gè)行程當(dāng)中，在不影響原則的前提下，給客人贈(zèng)送一兩個(gè)超值服務(wù)，說不定你自己也能收獲到意外的驚喜。比如現(xiàn)在有很多景區(qū)免費(fèi)開發(fā)，我們帶客人去張家界和鳳凰古城的路上，順便去荊州古城給客人30分鐘免費(fèi)拍照，讓他們9個(gè)小時(shí)的車程之間有個(gè)調(diào)整。再例如去年我?guī)F(tuán)去北戴河，在海濱浴場看到景區(qū)工作人員在布置舞臺(tái)，一打聽原來晚上有場大型演出。但是我們的門票是一進(jìn)的，就是說晚上出去吃飯了再進(jìn)來要再買一次門票，我立刻跟地接導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)商量把晚餐改在了景區(qū)里面，這樣我們不花錢就看到了以大海為實(shí)景的演出。很多客人看完后說謝謝我送他們這個(gè)意外的驚喜，他們從來沒有看過這么美的舞臺(tái)這么精彩的節(jié)目，連稱現(xiàn)場和直播就是不一樣。仿澳門景點(diǎn)
我不知道大家有沒有這種習(xí)慣，接團(tuán)之前拿到行程就開始盤算，行程怎么走，哪一天該進(jìn)哪個(gè)景點(diǎn)。反正我是這樣，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接之前都會(huì)像放電影一樣在腦海里過一遍，進(jìn)什么景點(diǎn)估計(jì)多少時(shí)間，甚至什么時(shí)間到酒店，幾點(diǎn)叫醒客人我都能算個(gè)八九不離十。導(dǎo)游的工作充滿了太多的不確定性，尤其在旺季，一不小心就會(huì)出問題，這種時(shí)候光會(huì)隨機(jī)應(yīng)變是不夠的，還需要超前意識(shí)。比如說訂餐，只訂好餐標(biāo)、口味還不夠，你還得想到在你到達(dá)的那個(gè)時(shí)間，餐廳能不能坐得下；比如跟酒店確認(rèn)房間，光確認(rèn)間數(shù)還不夠，還得確認(rèn)樓層，房型是否一模一樣，有沒有空間稍大的，那幾間靠山，那幾間靠馬路，這樣你心里才有底。如果房間不行，可以在團(tuán)隊(duì)沒有到達(dá)之前趕緊調(diào)整好，這樣可以在分房時(shí)省去許多麻煩。再說說憂患意識(shí)，所謂憂患意識(shí)，就是說凡事往壞處想，做最壞的打算，在客人面前千萬不能不著邊際地抬高他們的期望值。舉例說明，眾所周知，麗江玉龍雪山景區(qū)的天氣是不可能完全預(yù)測準(zhǔn)確的，如果碰到有可能下雨的陰天，我都會(huì)在車上鄭重其事的交待客人，今天天氣不明朗，很有可能會(huì)下雨，所以凡是帶了雨具的朋友，請(qǐng)全部帶上，一旦下雨將會(huì)相當(dāng)麻煩。上山之后，如果果真下雨了，客人會(huì)覺得你工作細(xì)致入微，經(jīng)驗(yàn)豐富，料事如神；如果沒下雨，放心，沒有人會(huì)追究你讓大家白拿了雨具的責(zé)任，而且你剛好可以借題發(fā)揮，說大家的運(yùn)氣實(shí)在太好了，像平時(shí)這樣的天肯定早下雨了，下雨了又冷又見不到雪山，還是大家是福人自有天相啊。這樣一說，客人肯定樂開了花。
6、回訪很多導(dǎo)游在送團(tuán)之后都有一種如釋重負(fù)的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團(tuán)隊(duì)，巴不得行程早點(diǎn)結(jié)束回家好好睡上一覺。誠然導(dǎo)游工作是腦力與體力的雙重考驗(yàn)，很累很辛苦，而且團(tuán)隊(duì)送走了，導(dǎo)游的工作也就結(jié)束了，不需要再做什么了。但是真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導(dǎo)游不會(huì)這么做，而是選擇在團(tuán)隊(duì)平安到達(dá)后的24小時(shí)內(nèi)再次向領(lǐng)隊(duì)致以真誠的的問候，不需要打電話，發(fā)短信反而更合適，內(nèi)容跟歡送詞大同小異。因?yàn)榭腿说竭_(dá)后的第二天，很有可能在你發(fā)短信的時(shí)候，客人已經(jīng)回到公司上班，領(lǐng)隊(duì)剛好在跟組團(tuán)單位商量結(jié)余款的事情，可以想像得出來，無意中收到溫馨的祝福信息，每個(gè)人都會(huì)開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散。這不光是對(duì)我們旅行社負(fù)責(zé)（因?yàn)楝F(xiàn)在我們旅行社做一個(gè)團(tuán)確實(shí)不容易，跟蹤服務(wù)是一件有力的武器）同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，營銷學(xué)有一句話叫一次營銷的結(jié)束是下一次營銷的開始，久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的付出跟收獲是成正比的。當(dāng)然，回訪不局限于發(fā)短信一種方法，亦可在團(tuán)隊(duì)玩得最開心的時(shí)候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號(hào)告訴大家，回家之后，再打電話詢問，表面上是為了照片，實(shí)際是問候客人，讓客人再次加深印象。我現(xiàn)在幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)收到十來張照片，放在電腦里，沒事拿出來看看，想想這個(gè)團(tuán)成功的地方在哪里，最失敗的又在哪里。
總之，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，就是要吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)。導(dǎo)游無止境，世界上沒有最厲害的導(dǎo)游，只有最用心的導(dǎo)游。那些優(yōu)秀的導(dǎo)游，只不過比你多帶了幾個(gè)團(tuán)，多看了幾本書，多用了些心罷了
二、導(dǎo)游是怎么來賺錢的
導(dǎo)游該怎么賺錢、賺什么錢~導(dǎo)游可以學(xué)雷鋒，但是導(dǎo)游要吃飯，而且作為一種職業(yè)，自然要有其盈利目的，然后應(yīng)該賺什么錢，該如何賺錢，一直是許多導(dǎo)游的一個(gè)誤區(qū)。回扣問題被焦點(diǎn)訪談曝光了之后，作為為一名導(dǎo)游幾乎已經(jīng)沒有了“我是一名導(dǎo)游”的自豪感了，然而錢依然要賺，人頭稅依然要交，怎么辦？一個(gè)問題誕生了，究竟是賺錢重要，還是自己的服務(wù)重要？或者兩者有沒有兼顧的辦法？不用我說大家也都知道，兩者都非常重要，一方是我們自己的利益，一方是游客的利益，我們不能犧牲任何一方，然后如何兼顧就是學(xué)問了。下面是我的看法。 1、讓游客滿意——從你的講解、你的服務(wù)上體現(xiàn)，如果客人對(duì)你很滿意，購物、小費(fèi)自然也會(huì)讓你滿意，這樣就魚與熊掌兼得了，及時(shí)他們沒有小費(fèi)，至少你也得了個(gè)好名聲，而且有可能交到朋友，何樂而不為？ 2、貨真價(jià)實(shí)——游客購物你就會(huì)有提成，而且我們也有義務(wù)介紹自己家鄉(xiāng)的特產(chǎn)，然而貨真價(jià)實(shí)則是兼顧雙方利益的關(guān)鍵。一個(gè)價(jià)值3塊錢的東西賣了人家300，這無異于欺騙，這種錢如果我們賺了，就損害了客人的利益，賺得也不光彩。 3、永遠(yuǎn)把錢放在第二位——如果你帶團(tuán)為了賺錢，那么你一定會(huì)在一定程度上忽視旅游的質(zhì)量，讓客人滿意就難了。錢一定要賺，但這不是主要的目的。臨時(shí)想起來的就這么多，大家補(bǔ)充，接下來我談?wù)勈裁村X該賺得問題： 1、購物回扣——定點(diǎn)購物點(diǎn)的回扣，不賺你傻。 2、加景點(diǎn)——如果你能做到讓客人開心，認(rèn)為錢花得值那你干嘛不賺？ 3、小費(fèi)——那時(shí)客人對(duì)你的肯定，對(duì)你的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)——不要你給我！ 4、門票、車票等差價(jià)——這些優(yōu)惠往往是針對(duì)我們導(dǎo)游的，所以你也可以安心地放在口袋里。 5、自費(fèi)娛樂項(xiàng)目的回扣——不拿的話就被他們賺取了，干嘛不要？以上這些我認(rèn)為都是合理的，拿了無損我們的形象，我們要拿——而且要拿得心安理得！但是有些錢是絕對(duì)不能賺的——你賺了會(huì)讓人瞧不起你！ 1、拉皮條——我們導(dǎo)游棲息地所有的人——有一個(gè)算一個(gè)，誰賺這個(gè)錢我罵誰娘！ 2、額外的購物——貨真價(jià)實(shí)倒是無所謂，不過因?yàn)橘徫镉绊懥擞斡[、或者質(zhì)價(jià)不符被投訴的話可不值得——當(dāng)然，游客仔細(xì)要求的話無所謂。 3、降低餐標(biāo)——小錢，但是后患無窮寧愿自己賠錢也不能這樣~ 4、有色情傾向的各種娛樂——這是你一個(gè)人的素質(zhì)的問題，導(dǎo)游被人瞧不起就是因?yàn)橛胁簧偃嗽诟蛇@些勾當(dāng)——足療按摩應(yīng)該不算——但是作為導(dǎo)游可以介紹按摩師的技法如何精湛，對(duì)接觸疲勞有什么好處，不要介紹小姐手嫩什么的——性質(zhì)就不一樣了！對(duì)于足療、唱歌等消費(fèi)項(xiàng)目最好以客人自愿為主，不要加以誤導(dǎo)。導(dǎo)游該怎么賺錢、賺什么錢~導(dǎo)游可以學(xué)雷鋒，但是導(dǎo)游要吃飯，而且作為一種職業(yè)，自然要有其盈利目的，然后應(yīng)該賺什么錢，該如何賺錢，一直是許多導(dǎo)游的一個(gè)誤區(qū)?；乜蹎栴}被焦點(diǎn)訪談曝光了之后，作為為一名導(dǎo)游幾乎已經(jīng)沒有了“我是一名導(dǎo)游”的自豪感了，然而錢依然要賺，人頭稅依然要交，怎么辦？一個(gè)問題誕生了，究竟是賺錢重要，還是自己的服務(wù)重要？或者兩者有沒有兼顧的辦法？不用我說大家也都知道，兩者都非常重要，一方是我們自己的利益，一方是游客的利益，我們不能犧牲任何一方，然后如何兼顧就是學(xué)問了。下面是我的看法。 1、讓游客滿意——從你的講解、你的服務(wù)上體現(xiàn)，如果客人對(duì)你很滿意，購物、小費(fèi)自然也會(huì)讓你滿意，這樣就魚與熊掌兼得了，及時(shí)他們沒有小費(fèi)，至少你也得了個(gè)好名聲，而且有可能交到朋友，何樂而不為？ 2、貨真價(jià)實(shí)——游客購物你就會(huì)有提成，而且我們也有義務(wù)介紹自己家鄉(xiāng)的特產(chǎn)，然而貨真價(jià)實(shí)則是兼顧雙方利益的關(guān)鍵。一個(gè)價(jià)值3塊錢的東西賣了人家300，這無異于欺騙，這種錢如果我們賺了，就損害了客人的利益，賺得也不光彩。 3、永遠(yuǎn)把錢放在第二位——如果你帶團(tuán)為了賺錢，那么你一定會(huì)在一定程度上忽視旅游的質(zhì)量，讓客人滿意就難了。錢一定要賺，但這不是主要的目的。臨時(shí)想起來的就這么多，大家補(bǔ)充，接下來我談?wù)勈裁村X該賺得問題： 1、購物回扣——定點(diǎn)購物點(diǎn)的回扣，不賺你傻。 2、加景點(diǎn)——如果你能做到讓客人開心，認(rèn)為錢花得值那你干嘛不賺澳門景點(diǎn)有哪些？ 3、小費(fèi)——那時(shí)客人對(duì)你的肯定，對(duì)你的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)——不要你給我！ 4、門票、車票等差價(jià)——這些優(yōu)惠往往是針對(duì)我們導(dǎo)游的，所以你也可以安心地放在口袋里。 5、自費(fèi)娛樂項(xiàng)目的回扣——不拿的話就被他們賺取了，干嘛不要？以上這些我認(rèn)為都是合理的，拿了無損我們的形象，我們要拿——而且要拿得心安理得！但是有些錢是絕對(duì)不能賺的——你賺了會(huì)讓人瞧不起你！ 1、拉皮條——我們導(dǎo)游棲息地所有的人——有一個(gè)算一個(gè)，誰賺這個(gè)錢我罵誰娘！ 2、額外的購物——貨真價(jià)實(shí)倒是無所謂，不過因?yàn)橘徫镉绊懥擞斡[、或者質(zhì)價(jià)不符被投訴的話可不值得——當(dāng)然，游客仔細(xì)要求的話無所謂。 3、降低餐標(biāo)——小錢，但是后患無窮寧愿自己賠錢也不能這樣~ 4、有色情傾向的各種娛樂——這是你一個(gè)人的素質(zhì)的問題，導(dǎo)游被人瞧不起就是因?yàn)橛胁簧偃嗽诟蛇@些勾當(dāng)——足療按摩應(yīng)該不算——但是作為導(dǎo)游可以介紹按摩師的技法如何精湛，對(duì)接觸疲勞有什么好處，不要介紹小姐手嫩什么的——性質(zhì)就不一樣了！對(duì)于足療、唱歌等消費(fèi)項(xiàng)目最好以客人自愿為主，不要加以誤導(dǎo)。另附導(dǎo)游的10條金科玉律 1:了解游客的知識(shí)層次.尋找客人感興趣的、能參與的話題（見什么人說什么話！看人下菜碟?。?2:不要推薦任何你沒有試驗(yàn)過,和檢驗(yàn)過的旅游項(xiàng)目和其他事務(wù). 3:不要承諾任何事. 4:只要可能就不要拆散團(tuán)隊(duì). 5:保持團(tuán)隊(duì)有充足的活動(dòng)和安排. 6:處理自選項(xiàng)目的費(fèi)用時(shí),必須絕對(duì)清楚的向團(tuán)隊(duì)說明收費(fèi)的價(jià)格. 7:在任何時(shí)候你的工作都顯得卓有成效. 8:對(duì)客人要一視同仁. 9:堅(jiān)定得對(duì)待挑剔者,絕對(duì)不發(fā)脾氣. 10:記住:導(dǎo)游自己也會(huì)犯錯(cuò)誤
導(dǎo)游工資=底薪（不一定有）+出團(tuán)率（看個(gè)人勤快度）+各種回扣（看你是否夠狠）+小費(fèi)。我本身是學(xué)旅游專業(yè)的，雖然我沒從事這方面的工作，但身邊很多同學(xué)都是導(dǎo)游，所以還是知道一些。底薪：全職導(dǎo)游有沒有底薪是看你所在的旅行社的制度了，有些有，有些沒有。兼職的必然是沒有的。出團(tuán)率：要是你本身就勤快，帶的團(tuán)從沒出過問題，客人都滿意的話，通常旅行社有團(tuán)都會(huì)給你的。通常是一個(gè)團(tuán)固定給你多少錢一天，100/200/300這樣的（看團(tuán)的質(zhì)量和人數(shù)）。我閨蜜，之前做導(dǎo)游的，后來覺得受氣又太累轉(zhuǎn)到旅行社內(nèi)部工作了。因?yàn)橹翱诒诲e(cuò)，所以現(xiàn)在旺季的時(shí)候也會(huì)有旅行社讓她帶團(tuán)?；乜蹎栴}：來自于購物點(diǎn)+人頭數(shù)澳門有哪些景點(diǎn)。不是所有團(tuán)都是有購物點(diǎn)的，所以導(dǎo)游只能按參團(tuán)的人頭數(shù)來拿回扣。比如一個(gè)人20，兩個(gè)人40這樣。
三、導(dǎo)游如何帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛
最重要的是幽默、親切，如果有同齡人或是小朋友，先與他們搞好關(guān)系，做朋友，然后像朋友一樣和團(tuán)里的人說話，不必緊張，像朋友一樣帶他們就行。
在介紹景點(diǎn)時(shí)，別再像朋友一樣亂開玩笑，這時(shí)要顯示出你的博學(xué)來，唱歌、講故事、猜謎語等等，主要目的有四：
4、與游客加強(qiáng)聯(lián)系以便出現(xiàn)“團(tuán)中團(tuán)”業(yè)務(wù)。
