摘要：
本文目錄去澳門(mén)旅游要注意什么問(wèn)題澳門(mén)航空公司退票規(guī)則自助旅游一、去澳門(mén)旅游要注意什么問(wèn)題1、*入住酒店后應(yīng)檢查一下常備物品是否齊全，設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)或酒店反映... 本文目錄
一、去澳門(mén)旅游要注意什么問(wèn)題
1、*入住酒店后應(yīng)檢查一下常備物品是否齊全，設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)或酒店反映，以免離店時(shí)發(fā)生誤會(huì)。
2、*澳門(mén)地區(qū)的酒店多為美式酒店，店內(nèi)沒(méi)有牙膏、牙刷、拖鞋等個(gè)人衛(wèi)生用品，請(qǐng)執(zhí)行攜帶。
3、*部分酒店內(nèi)有收費(fèi)電視，如果收看該種電視，請(qǐng)離店時(shí)到前臺(tái)付款。
4、*酒店房間內(nèi)小冰箱里的食物，是不含在團(tuán)費(fèi)中的，如果想用了這些食物，請(qǐng)離店時(shí)自行到前臺(tái)付費(fèi)。
5、*貴重物品請(qǐng)隨身攜帶或寄放酒店前臺(tái)，如果享用了這些食物，請(qǐng)離店時(shí)執(zhí)行到前臺(tái)付費(fèi)。
6、*酒店房間內(nèi)電話收費(fèi)較貴，如需打電話回內(nèi)地可購(gòu)買(mǎi)磁卡或投幣電話打。0086+27+電話號(hào)碼)
7、港澳餐飲以粵式清淡口味為主，少辣，游客可自備辣椒醬、川味榨菜等調(diào)劑。用餐時(shí)請(qǐng)理解不同游客的口味不同，吃素者或者穆斯林游客等提前通知領(lǐng)隊(duì)，餐桌上不要大聲喧嘩、爭(zhēng)搶食物，自助餐按次序排隊(duì)夾取食物，可少量夾取，多次領(lǐng)取，千萬(wàn)不要浪費(fèi)。
8、*為了保證您的旅途安全，也為了方便導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及時(shí)上下車(chē)為游客提供服務(wù)，請(qǐng)讓出汽車(chē)的第一排座位。在旅途中如果要求大家系好安全帶，請(qǐng)一定給予配合。
9、*游覽時(shí)，請(qǐng)先聽(tīng)導(dǎo)游員的講解和介紹，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景民俗，清楚什么是最有紀(jì)念意義的，有利于您進(jìn)行拍照留念。
10、*要注意導(dǎo)游宣布集合時(shí)間和地點(diǎn)、記住所乘汽車(chē)的牌照號(hào)碼、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的姓名及手機(jī)號(hào)碼。要遵守時(shí)間，避免因個(gè)人遲到、掉隊(duì)影響全團(tuán)的正常行程。
11、*請(qǐng)大家尊重、配合旅游車(chē)駕駛員的工作。注意保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，不要在車(chē)上食用瓜果，甜食，盡可能將廢棄物帶下車(chē)丟入垃圾箱。
12、*旅游期間，團(tuán)友應(yīng)以團(tuán)隊(duì)利益為重，顧全大局，互敬互諒，尊重和配合導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的工作。如有意見(jiàn)和建議，或其它未盡事宜，請(qǐng)與領(lǐng)隊(duì)或?qū)в螀f(xié)商解決!如有違法或違反規(guī)則的行為，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游有權(quán)制止或采取相應(yīng)措施。
13、*請(qǐng)遵守當(dāng)?shù)氐亩Y儀、風(fēng)俗習(xí)慣。我們每位中國(guó)游客都代表著來(lái)自禮儀之邦的“中國(guó)人”，言行舉止要文明有節(jié)，禮貌大方。
14、*餐廳、酒店、商場(chǎng)、劇場(chǎng)、景點(diǎn)景區(qū)等公共場(chǎng)所不要大聲喧嘩，以免妨礙他人;更不可以隨地吐痰或亂扔廢棄物。
15、*“尊老愛(ài)幼”在東南亞同樣是大家的道德準(zhǔn)則，“謙和禮讓”則更為大家所認(rèn)同。觀光游覽時(shí)不要擁擠，也不要搶占、插隊(duì)，要遵守公共秩序和紀(jì)律，遵守觀光游覽規(guī)則。
16、*公廁便后必須要沖凈，要注意保持座便器的衛(wèi)生，不要站踏在座便器上，損壞公共設(shè)施、影響他人使用是不道德的。
17、*早晨遇見(jiàn)任何人都可問(wèn)早安(GOOD MORNING!)。不小心碰到別人身體或東西時(shí)應(yīng)表示歉意(SORRY!)。
18、*口香糖的殘留物必須用紙包裹后丟入垃圾箱。新加坡禁止銷(xiāo)售口香糖，請(qǐng)不要攜帶入境。
19、*不可當(dāng)眾剔牙、摸皮帶、拉褲子、脫鞋，不可用手指著別人說(shuō)話，不要把手放在別人的肩膀上。
20、*境外一些藥品的劑量和名稱(chēng)與大陸有所不同，也不能在藥店隨便購(gòu)買(mǎi)。請(qǐng)自備一些常用藥，如感冒藥、消炎藥、止痛藥、創(chuàng)可貼、暈車(chē)藥、腸胃藥等;年長(zhǎng)者也請(qǐng)針對(duì)自己身體情況的需要，帶好備用藥品。
21、*如前往國(guó)家或地區(qū)有疫情報(bào)告，請(qǐng)您提前辦好衛(wèi)生檢疫手續(xù)。
22、*充足的輕便休閑夏裝。以T恤、汗衫為宜。女性客人須備有短褲或休閑長(zhǎng)褲以適應(yīng)娛樂(lè)活動(dòng)的需要。
23、*備一件薄外衣。由于室內(nèi)或車(chē)內(nèi)冷氣都比較足，應(yīng)當(dāng)帶件薄外衣，以備不時(shí)之需。
24、*特定場(chǎng)合的服裝。訪問(wèn)教堂和廟宇時(shí)，要避免穿短褲、短裙、裸露的衣服和拖鞋。正式場(chǎng)合男士需要著西服領(lǐng)帶或當(dāng)?shù)氐拿褡宸b，女士需要著正裝或夜禮服。進(jìn)入賭場(chǎng)也要衣著整齊，避免短褲、背心、拖鞋。
25、*能夠淌水的鞋。乘船去海島，參加水上項(xiàng)目均有涉水的可能，需要有能夠淌水的涼鞋或拖鞋。
26、*舒適的、便于行走的鞋。觀光游覽，行走是必不可少的。舒適、輕便的步行鞋十分重要。
27、*防曬用品。注意保護(hù)自己的`皮膚，備好太陽(yáng)帽、傘(即可遮陽(yáng)也可遮雨)、太陽(yáng)鏡、防曬霜(油)等。
28、*足夠的膠卷和電池。在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)帶足，既經(jīng)濟(jì)也不耽誤游覽的時(shí)間。
29、*電源轉(zhuǎn)換插座。多數(shù)使用英標(biāo)插座，但也有除外情況。最好準(zhǔn)備多功能的轉(zhuǎn)換插座。
30、在國(guó)外應(yīng)避免飲用生水和暴飲暴食，并力求睡眠充足，以維護(hù)身體健康。務(wù)必從國(guó)內(nèi)攜帶常備藥品。
31、如果不把現(xiàn)金夾在護(hù)照里，遺失護(hù)照后失而復(fù)得的機(jī)會(huì)要大得多。當(dāng)發(fā)現(xiàn)遺失護(hù)照時(shí)，請(qǐng)導(dǎo)游協(xié)助去當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)失。
32、三、遺失錢(qián)包、旅行支票、信用卡時(shí)：
33、只帶所需現(xiàn)金外出，其余放入飯店的保管箱。旅行支票方面，應(yīng)將使用過(guò)的支票號(hào)碼仔細(xì)記下，而需簽名的兩處中的一處，應(yīng)預(yù)先簽名，否則無(wú)法補(bǔ)發(fā)。如遺失旅行支票可向附近的分行申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)(需攜帶護(hù)照和購(gòu)物收據(jù))，只要知道支票號(hào)碼，當(dāng)天或隔兩天就能得到補(bǔ)發(fā)的支票。遺失信用卡后，應(yīng)即向附近的分行申報(bào)，辦理所遺失信用卡的失效手續(xù)以及緊急補(bǔ)發(fā)手續(xù)。
34、從警方取得“遺失申請(qǐng)證明書(shū)”，并告知購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的旅行社名稱(chēng)和聯(lián)絡(luò)處，才能向航空公司的柜臺(tái)申請(qǐng)。(不同航空公司規(guī)定不同)
35、托運(yùn)的行李常有無(wú)法領(lǐng)到的事情發(fā)生，其中以裝載在其它班機(jī)，誤送至其它機(jī)場(chǎng)的例子為多。攜帶行李領(lǐng)取證和機(jī)票，向航空公司的職員申請(qǐng)(但如已離開(kāi)海關(guān)，對(duì)方概不負(fù)責(zé))。
36、在國(guó)外旅行時(shí)穿著、行為不要過(guò)分招搖，盡量采用肩背提包。
37、發(fā)生意外時(shí)，在事情的是非還沒(méi)有分辨清楚時(shí)，不要隨便向人道歉，這對(duì)往后的交涉十分不利。切勿自行貿(mào)然交涉，而應(yīng)請(qǐng)保險(xiǎn)公司、旅行社或租車(chē)公司代辦交涉，同時(shí)，為請(qǐng)求保險(xiǎn)金，需向警方取得事故證明。
38、和團(tuán)體在一起時(shí)，注意聽(tīng)眾導(dǎo)游安排，遵守時(shí)間，一般情況下不要脫離隊(duì)伍，一旦離隊(duì)伍應(yīng)立即與旅行組織單位聯(lián)系。
39、剩下一個(gè)人時(shí)關(guān)鍵是要有信心歸隊(duì)。如果你脫離隊(duì)伍已有一段距離，而你知道他們要去那一個(gè)車(chē)站時(shí)，可用車(chē)站里的電話聯(lián)絡(luò)，再乘飛機(jī)或計(jì)程車(chē)趕去。倘若沒(méi)有趕上飛機(jī)而剩下一個(gè)人時(shí)，可以告知航空公司的柜臺(tái)，與預(yù)訂前往的機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系。
40、“黑車(chē)”囂張的機(jī)場(chǎng)或汽車(chē)起止站。這是扒竊和掉包的集中地。尤其是在機(jī)場(chǎng)假裝來(lái)接運(yùn)你的黑車(chē)，常在你驚愕之際，已一溜煙將你的行李偷運(yùn)走了。不能隨便讓外人進(jìn)入飯店房間。假裝走錯(cuò)房間的旅客或裝扮成飯店服務(wù)生的竊賊越來(lái)越多，一旦發(fā)覺(jué)有疑，需盡快與柜臺(tái)聯(lián)絡(luò)。
41、●澳門(mén)是治安良好之地，警察局及報(bào)案中心全日提供服務(wù)，市民可致電999報(bào)案;
42、●澳門(mén)亦設(shè)有兩條全日為游客服務(wù)的緊急熱線中國(guó)內(nèi)地旅客可致電110，海外旅客可致電112;
43、●澳門(mén)使用固定電話撥室內(nèi)電話無(wú)需收費(fèi)，但使用公用電話則需要收費(fèi)澳門(mén)幣1元。澳門(mén)半島及離島都有接受硬幣和電話卡的公用電話亭。如留澳期間需要使用流動(dòng)電話，可致電1000(澳門(mén)電訊有限公司)、118(和記電訊)、1628(數(shù)碼通流動(dòng)通訊(澳門(mén))股份有限公司)或1888(中國(guó)電信(澳門(mén))有限公司)查詢(xún)。
二、澳門(mén)航空公司退票規(guī)則
澳門(mén)航空公司的退票規(guī)則如下：1.若旅客需要退票，請(qǐng)務(wù)必在航班起飛前提交申請(qǐng)并得到確認(rèn)。如果已經(jīng)起飛，澳門(mén)航空公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的退票費(fèi)用。2.在非自愿退票的情況下，如航班延誤、取消、機(jī)型變化等原因?qū)е侣每蜔o(wú)法乘坐原定航班，澳門(mén)航空公司將免除退票手續(xù)費(fèi)，并退還已購(gòu)票款項(xiàng)或安排改簽，具體以澳門(mén)航空公司的相關(guān)政策為準(zhǔn)。3.自愿退票，根據(jù)所購(gòu)票種不同，澳門(mén)航空公司將收取一定的退票手續(xù)費(fèi)，并將購(gòu)票款項(xiàng)退還給旅客。退票手續(xù)費(fèi)是按照旅客原票價(jià)的10%收取或最低100元人民幣/澳門(mén)元不等。4.澳門(mén)航空公司全價(jià)和銜接機(jī)票在開(kāi)票24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退票的，可以免除退票手續(xù)費(fèi)；機(jī)場(chǎng)電子客票自愿退票可享受98折優(yōu)惠，退票手續(xù)費(fèi)最低不少于20元，最高不超過(guò)400元人民幣/澳門(mén)元。以上規(guī)則僅供參考，澳門(mén)航空公司具體退票規(guī)定以航空公司官網(wǎng)或客服中心公布的規(guī)則為準(zhǔn)。
三、自助旅游
1、人們通常用按是否需要通過(guò)旅行社等旅游代理機(jī)構(gòu)來(lái)劃分團(tuán)隊(duì)游客與散客，但隨著旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)態(tài)的發(fā)展以及旅游中介服務(wù)項(xiàng)目不斷豐富，人們自行安排旅游的方式發(fā)生了很大變化，在散客市場(chǎng)中有一個(gè)群體表現(xiàn)出共同的特征明顯地有別于一般散客，人們將這一群體的旅游行為稱(chēng)之為自助旅游
2、自助旅游是一種時(shí)尚的旅游方式，可以表述為：以“張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心”為目標(biāo)，完全自主選擇和安排旅游活動(dòng)，
3、且沒(méi)有全程導(dǎo)游陪同的一種旅游方式。自助旅游在旅游組織方式和旅游目的方面具有以下三個(gè)明顯特征：
4、首先是旅游活動(dòng)安排的自主性，包括對(duì)旅游目的地和行程的確定、交通方式和食宿標(biāo)準(zhǔn)的選擇、游覽項(xiàng)目的安排等方面擁有個(gè)人自主權(quán)。同時(shí)，自助旅游還具有很大的靈活性，在旅途中可以根據(jù)個(gè)人喜好臨時(shí)調(diào)整或改變行程；
5、其次是旅游目的主要以休閑、度假、娛樂(lè)、健身、求知、探險(xiǎn)和滿足個(gè)人特殊愛(ài)好等消遺性目的為主；
6、第三是沒(méi)有全程領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游陪同，在旅途中需要旅游者自已打理一切旅游活動(dòng)，因此旅游者在擁有自主權(quán)的同時(shí)，也必須具備一定的素質(zhì)和旅行經(jīng)驗(yàn)。
7、從以上界定可以看出，自助旅游與散客旅游這兩個(gè)概念有很大程度的交*，既有重疊，又有明顯區(qū)別。從旅行的組織方式上看，兩者都是自行設(shè)計(jì)旅游線路、自行安排相應(yīng)的旅游活動(dòng)，但自助旅游并不排除通過(guò)包括旅行社在內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)訂（尤其是交通及住宿設(shè)施）。但從旅游目的上看，一般散客的旅游目的涵蓋廣泛，而自助旅游更側(cè)重純旅游或消遣性的目的，不包括公務(wù)、商務(wù)和會(huì)議旅游以及由接待單位負(fù)責(zé)安排的旅游活動(dòng)，但在出差目的地或途中自行安排的休閑消遣型旅游活動(dòng)也應(yīng)視為自助旅游。
8、目前，自助旅游的類(lèi)型有多種，可按交通方式、旅游目的、旅行距離、消費(fèi)等級(jí)、旅游活動(dòng)內(nèi)容等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，本文主要側(cè)重按交通方式和旅游目的來(lái)劃分。
9、按交通方式可分為：自駕車(chē)旅游、自行車(chē)旅游、徒步旅游等；
10、按旅游目的可分為：休閑度假自助游和專(zhuān)業(yè)目的自助游兩類(lèi)，而專(zhuān)業(yè)目的自助游又包括修學(xué)求知自助游、極限探險(xiǎn)自助游、特殊興趣自助游（攝影、登山、滑雪、高爾夫等）等。
11、自助旅游者追求在旅游中的自主性，或張揚(yáng)個(gè)性、或放松身心；與整體旅游市場(chǎng)相比，他們的出游率較高，旅游已成為他們生活中不可或缺的元素；他們大多來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，尤其是大中城市，受教育程度較高。他們?cè)诼糜芜^(guò)程中表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：
12、1．兩種類(lèi)型的自助旅游者在旅游目的地的選擇上有明顯不同
13、休閑型自助旅游者多以家庭為單位，或流向以海濱為代表的度假型旅游目的地，或流向城市周邊的景區(qū)（點(diǎn)），而對(duì)城市周邊游來(lái)說(shuō)，自駕車(chē)旅游是比較流行的交通方式；專(zhuān)業(yè)型自助旅游者則追求新開(kāi)發(fā)甚至尚未開(kāi)發(fā)的旅游目的地，尤以西部地區(qū)更受青睞。他們?cè)诼糜文康牡丶俺鲇螘r(shí)間的選擇上都具有避熱傾向，或是避開(kāi)觀光型的熱點(diǎn)旅游目的地，或是避開(kāi)其高峰旅游期、反季節(jié)游覽熱點(diǎn)景觀，領(lǐng)略不一般的風(fēng)景，總之，人頭攢動(dòng)的場(chǎng)面是他們最不愿看到的，這個(gè)特點(diǎn)客觀上對(duì)緩解供求矛盾起到一定作用。
14、2．自助旅游者的參與度高，屬于深度旅游。
15、由于需要自己安排一切，自助旅游者們通常在出行前做充分的準(zhǔn)備：收集旅游目的地的旅游資源、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等相關(guān)信息，設(shè)計(jì)線路，選定交通工具、查詢(xún)航班及車(chē)次情況，根據(jù)預(yù)算條件查找相應(yīng)的住宿設(shè)施，進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂，對(duì)于自駕車(chē)、自行車(chē)旅游者來(lái)說(shuō)，必要的裝備及路況信息的準(zhǔn)備更是必不可少。這種準(zhǔn)備工作使旅游者能更全面地了解旅游目的地，而不僅僅是旅游景區(qū)（點(diǎn)）的情況。
16、在旅游過(guò)程中，自助旅游者的食、住、行、游、購(gòu)、娛都更貼近當(dāng)?shù)厝说纳?，能更真?shí)地接觸當(dāng)?shù)鼐用?，感受?dāng)?shù)氐淖匀?、歷史、風(fēng)土人情及社會(huì)習(xí)俗，其參與度更高。同時(shí)他們還能根據(jù)自己的喜好，就某一方面或某一主題對(duì)目的地進(jìn)行深度了解。而參加常規(guī)旅游團(tuán)似乎總是與當(dāng)?shù)厝烁舻煤苓h(yuǎn)，旅游者基本上都是在專(zhuān)門(mén)接待旅游者的定點(diǎn)飯店、定點(diǎn)餐廳、定點(diǎn)商店之間活動(dòng)，就連像民族歌舞、婚俗這樣的“民俗風(fēng)情”展示也往往帶有很強(qiáng)的表演性，甚至演化成變相收費(fèi)的項(xiàng)目，極易使旅游者與東道居民互生成見(jiàn)，有悖旅游增進(jìn)交流與理解的宗旨。
17、3．與團(tuán)體旅游相比，自助旅游的出行規(guī)模小，同行者志趣相投，更易達(dá)成一致；同等規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下，比參團(tuán)旅游花費(fèi)更高，并體現(xiàn)出特殊的消費(fèi)心理：一方面陶醉于精打細(xì)算、討價(jià)還價(jià)，尤其是住宿、當(dāng)?shù)亟煌ǖ然疽?，但?duì)一些價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品卻顯現(xiàn)出不俗的購(gòu)買(mǎi)力，對(duì)“特色”更是格外偏好，比如特色旅游項(xiàng)目、獨(dú)特的工藝品、地方美食等等。此外，盡管自助旅游者在旅行過(guò)程中費(fèi)心費(fèi)力，但滿意度依然較高，與之相對(duì)應(yīng)的則是針對(duì)旅行社的投訴越來(lái)越多，當(dāng)然，這與自助旅游者投訴無(wú)門(mén)也有一定關(guān)系。
18、從國(guó)際范圍來(lái)看，20世紀(jì)60年代以來(lái)，廉價(jià)團(tuán)體旅游和包價(jià)旅游是旅行社業(yè)務(wù)模式發(fā)展中的重大突破，它極大地促進(jìn)了“大眾旅游”的發(fā)展，對(duì)旅游的普及與發(fā)展功不可沒(méi)。然而在隨后日益崇尚自我的時(shí)代，也正是由于包價(jià)旅游的規(guī)范化與程式化使得人們不再滿足于這種出游方式，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇自助旅游（independent travel），充分實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)性需求，尋求與眾不同的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，交通及其他配套服務(wù)設(shè)施的發(fā)展也使自助旅游更加便捷，自助旅游市場(chǎng)得以迅猛發(fā)展，尤其是汽車(chē)的普及使駕車(chē)自助旅游成為歐美地區(qū)最方便、最流行的旅游方式。近年來(lái)，自助出境旅游發(fā)展非?？?，尤其引人關(guān)注的是歐美等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游者紛紛涌向自然和文化資源豐富的發(fā)展中國(guó)家以及不發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，非洲、亞洲、南美地區(qū)成為熱點(diǎn)旅游目的地，曾經(jīng)非常閉塞、窮困的地方也能見(jiàn)到背著過(guò)頭大包的“外國(guó)”背包旅游者的身影了。
19、中國(guó)自助旅游的發(fā)展也受到這類(lèi)國(guó)際自助旅游者的影響，這種探險(xiǎn)式的旅游方式與一些中國(guó)旅游者所追求的境界不謀而合，因此他們便順著這些外國(guó)背包族的足跡開(kāi)始了自己的發(fā)現(xiàn)之旅并不斷將它發(fā)揚(yáng)光大。這對(duì)廣大的中國(guó)旅游者產(chǎn)生了很大的示范效應(yīng)。在云南虎跳峽，據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B，最初來(lái)旅游的幾乎都是背包的外國(guó)人，幾天都見(jiàn)不到一個(gè)中國(guó)游客，但近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)背包族也越來(lái)越多了，數(shù)量大有超過(guò)外國(guó)旅游者的趨勢(shì)。
20、此外，旅游的組織方式一般遵循著這樣的發(fā)展規(guī)律：自助旅游——大眾旅游——自助旅游，最初是傳統(tǒng)意義的自助旅游，是在旅游業(yè)發(fā)展的初期階段中介服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏情況下被迫的選擇，發(fā)展到大眾旅游階段體現(xiàn)了旅游服務(wù)社會(huì)化的飛躍；第二個(gè)自助旅游就是本文所探討的自助旅游概念，它從大眾旅游中分化出來(lái)反映了旅游需求層次的提高。中國(guó)旅行社業(yè)起步較晚，國(guó)內(nèi)旅游者自行安排旅游是出于無(wú)奈，隨著旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)與目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)整，各旅行社紛紛下大力氣開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，“參團(tuán)旅游”一度為人們津津樂(lè)道；但中國(guó)的自助旅游在大眾旅游尚未形成規(guī)模之前便已迅猛發(fā)展起來(lái)了，這應(yīng)該得益于后發(fā)展國(guó)家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的很多領(lǐng)域中表現(xiàn)出的“后發(fā)效應(yīng)”。
21、另一方面，隨著國(guó)人的經(jīng)濟(jì)條件日益改善，人們對(duì)休閑的需求日盛，很多人也具備了一定的旅行經(jīng)驗(yàn)，交通、住宿等方面的緊張局面也有所緩解，這些都無(wú)疑對(duì)中國(guó)自助旅游的發(fā)展提供了客觀條件。
22、（二）近年來(lái)中國(guó)自助旅游的基本狀況
23、由于對(duì)自助旅游的概念尚有待進(jìn)一步廓清，因此盡管散客市場(chǎng)占據(jù)著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的極大份額（參團(tuán)旅游在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中的比重不足10%），目前中國(guó)自助旅游市場(chǎng)的規(guī)模到底有多大仍很難用量化指標(biāo)來(lái)描述，但可以肯定的是自助旅游正在快速增長(zhǎng)。兩項(xiàng)對(duì)北京、上海、廣州、成都四城市所做的調(diào)查表明：多數(shù)人傾向于選擇自助旅游的方式，見(jiàn)圖1及表1。此外，從各個(gè)“旅游黃金周”的盤(pán)點(diǎn)評(píng)述中，不難發(fā)現(xiàn)自助旅游者的隊(duì)伍在不斷壯大，來(lái)自各個(gè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）的旅游接待情況報(bào)告也印證了這一點(diǎn)。
24、在自助旅游市場(chǎng)中，家庭休閑游占了相當(dāng)?shù)姆蓊~，而且多為去往周邊地區(qū)的短程旅游，雙休日和公休假日是自駕車(chē)短途旅行的出游高峰。據(jù)一項(xiàng)對(duì)北京、上海、廣州三城市749個(gè)家庭所做的調(diào)查顯示：過(guò)去半年曾經(jīng)旅游的被訪者表示，最近的一次旅游大多是到所在城市的周邊進(jìn)行短途旅游。從最近一次旅游的目的地看，在曾旅游的84名北京被訪者中，到遼寧（大連等）旅游的占12%，到河北（北戴河、秦皇島、石家莊等）旅游的占27%，到天津的占10%，到山西（五臺(tái)山、大同、平遙等）的占7%，到山東（曲阜、濟(jì)南、泰山等）的占8%；在曾旅游的81名上海被訪者中，到江蘇（蘇州、無(wú)錫、南京、鎮(zhèn)江等）旅游的占22%，到浙江（杭州、寧波、紹興、千島湖等）的占47%，到江西和安徽（廬山、九華山、黃山）的占9%；在曾旅游的69名廣州被訪者中，在廣東省內(nèi)旅游的占49%，到廣西（桂林、南寧）旅游的占10%，到湖南的占6%，到香港/澳門(mén)/臺(tái)灣的占4%。
25、目前，我國(guó)城市居民私家車(chē)擁有量越來(lái)越多，自駕車(chē)出游成為有車(chē)族首選的出游方式。此外，租車(chē)旅游業(yè)成為自駕車(chē)出游的另外一種方式，以北京為例，有駕照無(wú)車(chē)者超過(guò)100萬(wàn)人，全市有80多家汽車(chē)租賃公司，租賃車(chē)輛約有3萬(wàn)多輛，雙休日出租情況很好，每逢旅游黃金周更是火爆空前。到2002年4月20日，“今日新概念”
26、近2000輛車(chē)已全部預(yù)定出去，更有人提前一個(gè)月前就來(lái)預(yù)訂“五一”期間的租車(chē)業(yè)務(wù)。
27、2002年五一黃金周期間，全國(guó)假日辦執(zhí)行主任、國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)張希欽在接受記者采訪時(shí)指出，隨著私家車(chē)的迅速增加和自助旅游的蓬勃發(fā)展，自駕車(chē)出游已成為黃金周旅游的一道亮麗風(fēng)景線。黃金周前，北京所有租車(chē)公司的車(chē)輛已被提前預(yù)訂一空；?？诠?jié)日期間租車(chē)價(jià)格雖上調(diào)20%，但仍供不應(yīng)求；深圳9%的居民自駕車(chē)出游，比今年春節(jié)黃金周又有增長(zhǎng)；上海、廣州等大城市的中短途旅游者，相當(dāng)部分是自駕車(chē)旅游；普陀山等景區(qū)點(diǎn)周邊的停車(chē)場(chǎng)均呈現(xiàn)飽和狀態(tài)；大連、成都等大中城市周邊的高速公路上，由于自駕車(chē)出游者多，公路基本處于飽和狀態(tài)。
28、自駕車(chē)旅游多為親朋好友結(jié)伴同行的休閑型家庭旅游，目的地主要是居住城市周邊的景區(qū)（點(diǎn)）。但也有一些“酷車(chē)一族”偏愛(ài)長(zhǎng)途越野或是駕車(chē)探險(xiǎn)旅游，汽車(chē)俱樂(lè)部是他們交流聚會(huì)的好去處。
29、青少年和青年是自助旅游尤其是長(zhǎng)途旅行的中堅(jiān)分子，讀萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路、培養(yǎng)自力精神、了解不同文化、豐富人生體驗(yàn)是他們?cè)诼眯兄凶非蟮哪繕?biāo)，由于他們經(jīng)常背著大包做徒步旅行，因此在國(guó)外被稱(chēng)為backpacker或trekker、hiker，而且他們通常比較節(jié)省，有時(shí)也被稱(chēng)為budget
30、traveler，也正是這個(gè)特點(diǎn)使他們一直沒(méi)有受到國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的重視。隨著背包族隊(duì)伍的壯大，人們開(kāi)始更多地關(guān)注這一群體。學(xué)生族自然是它的主力軍，還有一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)——年輕的上班族——也開(kāi)始形成規(guī)模，他們多為收入頗豐的白領(lǐng)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)小，消費(fèi)潛力很大，他們很愿意選擇背包旅行這種更自然更環(huán)保的方式去親近自然。
31、一直以來(lái)，由人們的保險(xiǎn)意識(shí)淡薄、旅游保險(xiǎn)種類(lèi)有限以及購(gòu)買(mǎi)不方便等原因，旅游保險(xiǎn)嚴(yán)重滯后于旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。從2001年開(kāi)始，旅游保險(xiǎn)有了突破性進(jìn)展。
32、首先是《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》自2001年9月1日起正式生效，1997年起執(zhí)行的《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》同時(shí)終止。正是這一暫行規(guī)定客觀上使得旅游保險(xiǎn)只向團(tuán)體銷(xiāo)售而且險(xiǎn)種單一，自助旅游者了解和購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)都十分不便。新規(guī)定則要求旅行社必須購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)（旅行社責(zé)任險(xiǎn)不同于意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任；而不屬于旅行社責(zé)任的旅游者人身意外傷害，不在此保險(xiǎn)范圍），旅游者自身的保險(xiǎn)由旅游者自愿購(gòu)買(mǎi)，這樣各保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)新的旅游險(xiǎn)種并在旅游者中大力推廣的壓力和動(dòng)力都明顯加大。因此，盡管這是針對(duì)旅行社投保的規(guī)則調(diào)整，但對(duì)自助旅游者規(guī)避出游風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)是個(gè)突破。
33、另一突破便是對(duì)旅游保險(xiǎn)的不斷創(chuàng)新。各保險(xiǎn)公司以旅游救助保險(xiǎn)、旅游人身意外傷害險(xiǎn)、旅客景點(diǎn)意外傷害險(xiǎn)、住宿游客人身保險(xiǎn)等四種保險(xiǎn)為主，并在各險(xiǎn)種下還設(shè)計(jì)了不同的保險(xiǎn)合同以適應(yīng)旅游者的不同要求，如中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司就推出了航空平安卡（適于常乘飛機(jī)的旅行者）、旅行平安卡（適于短期外出者）、路路暢通（一年交通意外險(xiǎn)）、一路平安（針對(duì)駕車(chē)族的一年綜合意外險(xiǎn)），新華人壽保險(xiǎn)公司推出的“關(guān)愛(ài)相隨卡”是一年期境內(nèi)外意外傷害及緊急救援保險(xiǎn)，美國(guó)友邦保險(xiǎn)則有友邦旅行意外傷害、友邦境外旅行意外傷害等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期限也更為靈活，使自助旅游者有了更多的選擇權(quán)。此外，2002年五一前夕，平安保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)并推出了“五一休閑假日保險(xiǎn)”，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)旅游黃金周的假日保險(xiǎn)，旅游者只須付10元保費(fèi)，就能獲得“五一”假日期間4萬(wàn)元保額的意外傷害保險(xiǎn)，這也是旅游保險(xiǎn)不斷創(chuàng)新的體現(xiàn)。
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34、三、自助旅游在中國(guó)發(fā)展的障礙與困難
35、近幾年來(lái)，隨著旅游信息、交通住宿設(shè)施等的發(fā)展，自助旅游者的出行條件大為改善，但依然面臨諸多障礙，亟待加以改進(jìn)完善。
36、首先，基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施仍然是有礙自助旅游發(fā)展的瓶頸。
37、交通運(yùn)力不足一直是旅游業(yè)發(fā)展與旅游者出行的制約因素，對(duì)自助旅游者來(lái)說(shuō)，出行的難度自然就更大了，尤其困難的是在旅游目的地區(qū)域各景點(diǎn)之間缺乏便利的公共交通，這是與團(tuán)隊(duì)旅游相比最大的不便之處；旺季住宿設(shè)施緊張，而且很多自助旅游者前往的目的地以及他們選擇的住宿設(shè)施都缺乏預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，很難提前預(yù)訂房間，有時(shí)一些旅游者甚至因此取消了行程。
38、其次，缺乏實(shí)用的自助旅游信息。
39、人們現(xiàn)在查詢(xún)旅游信息的渠道增多了，旅游報(bào)刊、自助游叢書(shū)，電視中的旅游欄目甚至專(zhuān)門(mén)的旅游頻道，而發(fā)展最快的當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)了：各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都設(shè)有旅游版，旅游網(wǎng)站已逾300家，自助旅游網(wǎng)開(kāi)始增多，各大旅行社、飯店和一些著名的風(fēng)景旅游點(diǎn)也紛紛“觸網(wǎng)”，旅游信息較之以往也更加豐富。盡管如此，這些信息離自助旅游者的期望尚有差距，在提供的內(nèi)容和服務(wù)方式等方面還有待深化和拓展。如目前網(wǎng)上旅游信息大多是景點(diǎn)的介紹、旅游線路和產(chǎn)品推廣、票務(wù)預(yù)訂以及一些自助游記，有關(guān)旅游目的地的信息也不夠全面甚至有時(shí)還不夠準(zhǔn)確，極易誤導(dǎo)自助旅游者，而且缺乏綜合的交通網(wǎng)絡(luò)、路況和氣象等信息，這些對(duì)自已設(shè)計(jì)新線路的旅游者來(lái)說(shuō)非常重要，具有互動(dòng)性的在線咨詢(xún)也基本空白；又如一些網(wǎng)站雖開(kāi)通了酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、網(wǎng)上拼團(tuán)等多項(xiàng)服務(wù)，但必須“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”，不便于旅游者們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂使自助旅行更輕松便捷。
40、相應(yīng)的配套設(shè)施建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于自駕車(chē)旅游的發(fā)展，比如交通和路況信息的及時(shí)發(fā)布、明確的路標(biāo)指示、加油站的合理布局與標(biāo)志指示、汽車(chē)旅館的建設(shè)、汽車(chē)維修以及緊急救援服務(wù)等方面，都有很多問(wèn)題亟待解決，否則將限制自駕車(chē)旅游的發(fā)展，深入研究歐美等國(guó)在這方面的實(shí)踐將給我們有益的啟示。
41、此外，人們對(duì)自助旅游缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和重視，政府和行業(yè)缺乏相應(yīng)的激勵(lì)政策，以及自助旅游者的安全和權(quán)益保障乏力，缺乏價(jià)格折扣，旅行中支付、取款、使用信用卡等金融服務(wù)不夠方便等等，這些障礙都將影響助旅游的發(fā)展，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
42、今后，我國(guó)自助旅游的發(fā)展將呈現(xiàn)出以下三個(gè)趨勢(shì)：
43、首先，自助旅游將得到更充分的發(fā)展。自助旅游的規(guī)模將有較大增長(zhǎng)，成為主流的旅游方式，在旅游市場(chǎng)中所占比重增大；自助旅游的內(nèi)容更為多彩，形式也更加多樣，自助旅游者們開(kāi)始談?wù)撓窬W(wǎng)上結(jié)伴、互助旅游這樣的新鮮話題并開(kāi)始付之行動(dòng)；各類(lèi)自助旅游俱樂(lè)部不斷涌現(xiàn)，成為自助旅游者們的交流場(chǎng)所和精神家園。
44、其次，針對(duì)自助旅游者的配套設(shè)施和中介服務(wù)將有極大發(fā)展。旅游網(wǎng)站在內(nèi)容和構(gòu)架上將有較大調(diào)整，旅游信息將更加方便實(shí)用，票務(wù)、酒店預(yù)訂及其他旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)將取得突破性進(jìn)展；出現(xiàn)新的合作方式和商業(yè)模式，如華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)國(guó)旅旅行救援中心即將聯(lián)合推出的“旅游意外與旅游救援保險(xiǎn)”，只要注冊(cè)成為華夏會(huì)員即可獲得預(yù)置有保險(xiǎn)金的會(huì)員卡，只要在使用前三天通知華夏旅游網(wǎng)，即可獲得為期十天的境內(nèi)游旅游意外與旅游救援保險(xiǎn)，此類(lèi)瞄準(zhǔn)自助旅游商機(jī)的嘗試還將不斷涌現(xiàn)，并將對(duì)自助旅游的發(fā)展產(chǎn)生影響；汽車(chē)租賃業(yè)將有較大發(fā)展，租賃手續(xù)和租金押金的結(jié)算方面將有所突破，汽車(chē)緊急救援服務(wù)的發(fā)展將使自駕車(chē)旅游者免除后顧之憂、輕松上路，此外，由于我國(guó)地域廣闊、地形差異極大、路況復(fù)雜，因此，自助旅游者在遠(yuǎn)離常住地租車(chē)旅游時(shí)，往往在租車(chē)的同時(shí)還配備當(dāng)?shù)厮緳C(jī)也就是大家熟知的包車(chē)旅游，這在目前信用卡結(jié)算困難的情況下，不啻是一個(gè)很好的做法。
45、第三，中國(guó)公民自助出境旅游將有快速增長(zhǎng)。隨著越來(lái)越多的中國(guó)人有了出國(guó)旅行的經(jīng)驗(yàn)、掌握了外語(yǔ)工具，對(duì)自已更有信心，而且隨團(tuán)旅游的遺憾也讓他們希望嘗試自助的方式出國(guó)旅游，專(zhuān)門(mén)針對(duì)出境自助游的網(wǎng)站的出現(xiàn)也說(shuō)明了人們這方面的需求增強(qiáng)了。另外，從亞洲其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，舉辦奧運(yùn)會(huì)、世界杯等這樣的國(guó)際型重大賽事對(duì)主辦國(guó)居民的出境旅游需求有極大的刺激作用，比如1988年的漢城奧運(yùn)會(huì)對(duì)韓國(guó)人出境自助旅游來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)里程碑式的事件，奧運(yùn)會(huì)舉辦前后有大批韓國(guó)青年去往其他國(guó)家做背包旅游，也正是從那時(shí)起，韓國(guó)人自助出國(guó)旅游成為時(shí)尚，而北京成功獲得2008年奧運(yùn)會(huì)申辦權(quán)將極大地激發(fā)中國(guó)人的民族自信，同時(shí)也更渴望走出去了解世界、向世界展示中國(guó)人的風(fēng)采，因此今后的幾年里將有更多年輕的中國(guó)人背起行囊游歷世界。
46、總之，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施及旅游接待設(shè)施將更加完善，信息、金融、通訊服務(wù)更加便利，旅游者出游將能真正實(shí)現(xiàn)“輕松自助”；同時(shí)，人們的生活水平也將不斷提高，旅行經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，也將更加追求自主性、個(gè)性化，人們也將認(rèn)識(shí)到這一市場(chǎng)的巨大潛力，因此自助旅游市場(chǎng)發(fā)展的空間一定更加廣闊。
