摘要：
本文目錄全陪導(dǎo)游的工作流程是如何的第一次做全陪導(dǎo)游,不知道流程,求老導(dǎo)游賜教全陪導(dǎo)游服務(wù)流程一、全陪導(dǎo)游的工作流程是如何的1、物品：團(tuán)款、名單、派團(tuán)單、確認(rèn)單、便簽紙；導(dǎo)游證、導(dǎo)游... 本文目錄
一、全陪導(dǎo)游的工作流程是如何的
1、物品：團(tuán)款、名單、派團(tuán)單、確認(rèn)單、便簽紙；導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、帽子、車牌、座位號(hào)。
3、計(jì)算：借款額，算好與地接結(jié)算的各項(xiàng)費(fèi)用：門(mén)票、導(dǎo)服、住宿等。
4、時(shí)間：提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，做好以下工作：
（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。
（2）座位：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游的位置
放好座位號(hào)，以免客人座錯(cuò)位置發(fā)生不必要的糾紛。
如是團(tuán)隊(duì)：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游以及團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的位置。
1、安排客人入座，找準(zhǔn)座位號(hào)，順便看看哪位客人還有沒(méi)有到。
（1）從客人行李傻瓜車一直到旅游結(jié)束行李下車，韓國(guó)景點(diǎn)塔
一看——他們的行李是不是會(huì)在旅途中會(huì)掉下來(lái)；
二動(dòng)——沒(méi)事的時(shí)候動(dòng)動(dòng)行李往里推推；
三問(wèn)——客人有沒(méi)有在景區(qū)或者在房間落下行李。
（2）每次下車前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。
1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機(jī)、車牌號(hào)、并留下自己的電話給客人，
2、行程介紹：未來(lái)幾天的行程安排。
6、適時(shí)去趟洗手間，提醒：（1）及時(shí)回到車上（2）注意服務(wù)區(qū)車輛（3）看好自己的孩子
1、景區(qū)簡(jiǎn)介：快要到達(dá)景區(qū)的時(shí)候介紹當(dāng)?shù)馗艣r、景區(qū)概況等。
2、再次請(qǐng)客人記下你的聯(lián)系電話。
3、告訴客人游覽路線、集合時(shí)間、集合地點(diǎn)。
1、配合和監(jiān)督地接工作，帶領(lǐng)可以一起游覽。
1、安排房間：A：散客：在出發(fā)前和途中觀察房間如何安排，做好計(jì)劃；
B：團(tuán)隊(duì)：安排好領(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)隊(duì)的房間，其他人的房間有領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)隊(duì)安排。
2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早時(shí)間、吃飯時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)。
（2）提醒客人退房離店交給前臺(tái)房卡。
（3）提醒客人千萬(wàn)帶全自己的行李起用餐。
1、上車后再次提醒客人行李是否帶全。
4、適時(shí)去趟洗手間：（1）及時(shí)回到車上班（2）注意服務(wù)區(qū)車輛（3）看好自己的孩子
回顧行程，對(duì)服務(wù)不周到之處表示歉意，請(qǐng)及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優(yōu)惠活動(dòng)，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。
二、第一次做全陪導(dǎo)游,不知道流程,求老導(dǎo)游賜教
了解客人姓名、聯(lián)系方式，司機(jī)聯(lián)系方式及車牌號(hào)，接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)；大致行程及接待標(biāo)準(zhǔn) 韓國(guó)黃包車美女
A、與客人聯(lián)系：告知導(dǎo)游姓名及聯(lián)系方式，確認(rèn)接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)；
B、與接團(tuán)司機(jī)聯(lián)系：告知導(dǎo)游姓名及聯(lián)系方式，通知接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)，核對(duì)行程；
C、與地接導(dǎo)游聯(lián)系，確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)、接團(tuán)方式
3、了解行程： 車程時(shí)間：目的地的行車時(shí)間，點(diǎn)與點(diǎn)之間的行車時(shí)間； 景點(diǎn)情況：景點(diǎn)游覽時(shí)間，景點(diǎn)概況；注意事項(xiàng)
如：火車團(tuán)要點(diǎn)清火車票數(shù)量、確認(rèn)車票時(shí)間，鋪位情況；
飛機(jī)團(tuán)要點(diǎn)清機(jī)票數(shù)量，核對(duì)游客姓名及證件號(hào)碼；團(tuán)隊(duì)發(fā)送包帽等事宜
5、 物質(zhì)準(zhǔn)備：證件、導(dǎo)游物品（如導(dǎo)游旗、話筒等）、請(qǐng)款事宜、計(jì)劃書(shū)
6、 知識(shí)準(zhǔn)備：目的地相關(guān)簡(jiǎn)介、景點(diǎn)的相關(guān)介紹、當(dāng)?shù)氐奶厣?#8194;
二、接團(tuán)及接團(tuán)后的工作流程
汽車團(tuán)在團(tuán)隊(duì)車發(fā)前15—30分鐘到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)；
火車團(tuán)提前1個(gè)半小時(shí)（市區(qū)），并保證提前45分鐘到達(dá)火車站；
飛機(jī)團(tuán)提前2-2.5個(gè)小時(shí)（市區(qū)），保證提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（國(guó)際提前2小時(shí)）
2、 點(diǎn)齊人數(shù)并與計(jì)劃書(shū)人數(shù)進(jìn)行確認(rèn)：
A、散客團(tuán)與計(jì)劃書(shū)確認(rèn)人數(shù)，如果人數(shù)與計(jì)劃不符，應(yīng)及時(shí)通知計(jì)調(diào)和地接導(dǎo)游 韓國(guó)包導(dǎo)游
B、團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)人數(shù)、用餐桌數(shù)、房間數(shù)等，并及時(shí)通知計(jì)調(diào)和地接導(dǎo)游
包括表歡迎、自我介紹、介紹司機(jī)、表決心、表祝愿、介紹行程、注意事項(xiàng)、目的地的簡(jiǎn)單介紹等
4、 出發(fā)后的其他工作：
汽車團(tuán)：所行走路線的相關(guān)介紹、調(diào)節(jié)車上氣氛，互動(dòng)游戲，安排途中休息點(diǎn)；火車團(tuán)：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配好火車票，列車上定時(shí)巡視，注意事項(xiàng)的友情提示；飛機(jī)團(tuán)：收齊身份證件與機(jī)票再次核對(duì)，講解過(guò)安檢及飛機(jī)上的注意事項(xiàng)；協(xié)助游客辦理登機(jī)牌及行李托運(yùn)手續(xù) 。
三、抵達(dá)目的地后的工作流程
1、與地接導(dǎo)游交接，核對(duì)行程，角色轉(zhuǎn)換
2、用餐過(guò)程中注意巡餐：
確認(rèn)上完三道菜及米飯后方可去用餐，期間注意巡視游客用餐質(zhì)量，詢問(wèn)口味是否合適，及時(shí)與地接導(dǎo)游溝通、調(diào)整。
3、入住酒店后要做好提醒和分房工作，并巡房：
A、進(jìn)店前提醒客人將貴重物品寄存前臺(tái)，檢查房間設(shè)施及配備物品是否齊全、完好；
B、進(jìn)店后配合領(lǐng)隊(duì)分配房間（散客由全陪導(dǎo)游分配房間）；
C、客人進(jìn)房后巡查房間；與酒店確認(rèn)叫早時(shí)間及用餐時(shí)間（與車上公告時(shí)間一致）
A、對(duì)地接方：配合地接導(dǎo)游收齊房卡，確認(rèn)房間無(wú)消費(fèi)和損耗
B、對(duì)游客方：提醒游客帶好所有物品（尤其是證件），再次確認(rèn)人數(shù)
A、配合地導(dǎo)保持團(tuán)隊(duì)行動(dòng)一致，不掉隊(duì)；
B、提醒游客集合時(shí)間；時(shí)刻點(diǎn)清人數(shù)；
C、飛機(jī)、火車團(tuán)要把握好送團(tuán)時(shí)間
A、在地導(dǎo)、領(lǐng)隊(duì)、客人間起到好的銜接作用
B、為游客爭(zhēng)取應(yīng)該享受到的利益（講解、其他服務(wù)等）
C、監(jiān)督地導(dǎo)工作（合理而適當(dāng)）
D、做好團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)工作，確認(rèn)團(tuán)款無(wú)誤
E、火車團(tuán)返程火車票的核對(duì)及確認(rèn)（尤其注意月月轉(zhuǎn)換時(shí)）
F、確認(rèn)地導(dǎo)的游客意見(jiàn)單如實(shí)填寫(xiě)
G、全陪游客意見(jiàn)單如實(shí)填寫(xiě)
7、行程結(jié)束后的送團(tuán)工作：
致歡送詞；確認(rèn)送團(tuán)線路并告知游客，安排游客就近下車；送完游客后方可離開(kāi)
1、認(rèn)真填寫(xiě)結(jié)算單及費(fèi)用報(bào)銷單（填寫(xiě)規(guī)范見(jiàn)計(jì)調(diào)部樣本）
2、計(jì)調(diào)審核
3、財(cái)務(wù)稽核
4、總經(jīng)理簽字
6、做好相關(guān)財(cái)務(wù)收尾工作（如退款等）
包括線路安排，分解報(bào)價(jià)（車、餐、導(dǎo)、門(mén)、?。包c(diǎn)特色，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，注意事項(xiàng)
1、全陪導(dǎo)游上團(tuán)前，要查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解旅游團(tuán)(者)的全面情況，掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的有關(guān)證件和資料。接團(tuán)的前一天，全陪導(dǎo)游應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好有關(guān)事宜。
2、首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，旅游者有賓至如歸的感覺(jué)。接團(tuán)前，全陪導(dǎo)游應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況；應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)(者)；接到旅游團(tuán)(者)后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)有關(guān)情況；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪導(dǎo)游交接行李；代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭。歡迎辭應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。
3、進(jìn)住飯店時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，使旅游團(tuán)(者)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。
4、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。如遇難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。
5、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向地陪導(dǎo)游通報(bào)旅游團(tuán)的情況，協(xié)助地陪導(dǎo)游工作，監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。
6、離站時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前提醒地陪導(dǎo)游落實(shí)離站的交通票據(jù)及準(zhǔn)確時(shí)間，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪導(dǎo)游妥善辦理離店事宜，認(rèn)真做好旅游團(tuán)(者)搭乘交通工具的服務(wù)。
7、在向異地移動(dòng)途中，無(wú)論乘坐何種交通工具，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好娛樂(lè)活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，使旅游團(tuán)(者)旅行充實(shí)、輕松、愉快。
8、在當(dāng)次旅行結(jié)束時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。
9、下團(tuán)后，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問(wèn)題。按時(shí)填寫(xiě)《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(mén)(或組團(tuán)社)所要求的資料。
全陪常用裝備：行程單、派團(tuán)單、筆、記事本、計(jì)算器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、備用金、手機(jī)、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡(jiǎn)單換洗衣服、防雨防陽(yáng)用具。
三、全陪導(dǎo)游服務(wù)流程
我是學(xué)這個(gè)專業(yè)的，有兩次帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，都是全程陪同。目前正在考導(dǎo)游證，希望能小小的幫助你。
第一：查人數(shù)是很麻煩，但不得不查，如果出了一點(diǎn)意外都得負(fù)責(zé)，你可以讓游客坐固定座位，查旅游車的空座位，這樣既方便又不宜出差錯(cuò)。
第二：關(guān)于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房間數(shù)量，到達(dá)酒店后，需要提前收取游客的身份證做好入住登記，可以先讓認(rèn)識(shí)的人或夫妻先選擇好房間，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房間后還得根據(jù)酒店的要求每個(gè)房間收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房時(shí)給游客退押金。如果某位游客不滿足自己的同房人想換另外一間房，但又不肯補(bǔ)足房?jī)r(jià)，這只能勸說(shuō)他了，這也是沒(méi)辦法的辦法，或者是團(tuán)內(nèi)換房，但不能惹急旅游者，讓他不開(kāi)心。
第三：全包和半包的游客早餐都是酒店負(fù)責(zé)的，只要通知他們?cè)绮蜁r(shí)間和地點(diǎn)就可以了。景點(diǎn)就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價(jià)都是一致的，這點(diǎn)你得和你所在的旅行社問(wèn)清楚。如果半包客人想要交錢(qián)與全包客人拼餐，這得征得全包客人同意，不能輕易做決定。
全陪兼地陪導(dǎo)游帶團(tuán)的流程！出團(tuán)前的工作 1.當(dāng)你接到旅行社經(jīng)理或計(jì)調(diào)的接團(tuán)任務(wù)以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁(yè)看一下，看看你帶的團(tuán)都要去那些景點(diǎn)，那些地方！這個(gè)的目的就是讓你盡快的去查找相關(guān)的資料，這里面包括經(jīng)過(guò)城市的概括，景點(diǎn)介紹等等。
。這些都是你在帶團(tuán)過(guò)程中要給客人講解的內(nèi)容！ 2.準(zhǔn)備好知識(shí)以后，我們?cè)僮龅氖虑榫褪堑戎?jì)調(diào)給我們交接團(tuán)隊(duì)的情況了。
在這個(gè)環(huán)節(jié)里，計(jì)調(diào)會(huì)給你派團(tuán)單，行程表，意見(jiàn)反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團(tuán)款（在接團(tuán)款時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清，并且要開(kāi)收條的），等計(jì)調(diào)給你講完這個(gè)團(tuán)的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒(méi)有那個(gè)環(huán)節(jié)是你還不清楚的，如果有，一定要當(dāng)面問(wèn)清楚。萬(wàn)一要是你沒(méi)有弄清楚情況，出了問(wèn)題都是自己的！ 3.從計(jì)調(diào)那里交接完以后，還要準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，帽子，車上的飲用水這些東西！當(dāng)然，你自己的導(dǎo)游證件，生活用品也要及時(shí)準(zhǔn)備好！ 4.第一時(shí)間和出團(tuán)的司機(jī)師傅聯(lián)系第二天的接車時(shí)間和地點(diǎn)！出團(tuán) 1.提前到達(dá)和司機(jī)師傅商量好的接車地點(diǎn)。
等司機(jī)師傅開(kāi)車來(lái)了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿要及時(shí)提醒師傅去加油?，F(xiàn)在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車，通常都是小包價(jià)，這里面是不包含用油，過(guò)路過(guò)橋費(fèi)，停車費(fèi)的！2.提前發(fā)團(tuán)時(shí)間半個(gè)小時(shí)到達(dá)發(fā)團(tuán)地點(diǎn)，把座位卡放好，等候客人上車。
客人到齊以后點(diǎn)名。確定不少人以后就可以出發(fā)了！路上 1.等車開(kāi)穩(wěn)定以后開(kāi)始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車上的注意事項(xiàng)，到達(dá)景區(qū)以后的注意實(shí)項(xiàng)！ 3.途中經(jīng)過(guò)的城市以及著名的建筑，景點(diǎn)要做簡(jiǎn)單的介紹！到達(dá)景點(diǎn)以后；1.到達(dá)景區(qū)以后不要著急讓客人下車，你提前去景區(qū)的票務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)團(tuán)隊(duì)票。
在買(mǎi)票之前，最好提前問(wèn)一下團(tuán)隊(duì)里面有沒(méi)有人符合景區(qū)的優(yōu)惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來(lái)！之后，再把折扣價(jià)的差價(jià)退還給客人！2.買(mǎi)好票，你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說(shuō)完。
因?yàn)?，一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要?**時(shí)間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車內(nèi)！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)）3.下車以后將客人帶到導(dǎo)游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點(diǎn)！然后排隊(duì)進(jìn)入景區(qū)，由于旅游團(tuán)拿得是團(tuán)隊(duì)票，如果沒(méi)有那種分開(kāi)的票的話，導(dǎo)游就要注意了，在進(jìn)景區(qū)驗(yàn)票之前一定要數(shù)清人數(shù)，排好隊(duì)。集體驗(yàn)票進(jìn)入景區(qū)！由于景區(qū)人多，千萬(wàn)別讓客人在驗(yàn)票之前離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，以免耽誤大家進(jìn)入景區(qū)！***收人。
1.在進(jìn)入景區(qū)以后導(dǎo)游走在隊(duì)伍的最前方，時(shí)刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動(dòng)時(shí)間，導(dǎo)游回到***的地點(diǎn)，等候客人回來(lái)！3.客人到齊以后準(zhǔn)備返程，結(jié)束行程！4.在回來(lái)的路上可以做些活動(dòng)調(diào)劑一下氣氛，讓客人填寫(xiě)意見(jiàn)單，致歡送詞！！。
全陪兼地陪導(dǎo)游帶團(tuán)的流程！出團(tuán)前的工作 1.當(dāng)你接到旅行社經(jīng)理或計(jì)調(diào)的接團(tuán)任務(wù)以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁(yè)看一下，看看你帶的團(tuán)都要去那些景點(diǎn)，那些地方！這個(gè)的目的就是讓你盡快的去查找相關(guān)的資料，這里面包括經(jīng)過(guò)城市的概括，景點(diǎn)介紹等等。
。這些都是你在帶團(tuán)過(guò)程中要給客人講解的內(nèi)容！ 2.準(zhǔn)備好知識(shí)以后，我們?cè)僮龅氖虑榫褪堑戎?jì)調(diào)給我們交接團(tuán)隊(duì)的情況了。
在這個(gè)環(huán)節(jié)里，計(jì)調(diào)會(huì)給你派團(tuán)單，行程表，意見(jiàn)反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團(tuán)款（在接團(tuán)款時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清，并且要開(kāi)收條的），等計(jì)調(diào)給你講完這個(gè)團(tuán)的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒(méi)有那個(gè)環(huán)節(jié)是你還不清楚的，如果有，一定要當(dāng)面問(wèn)清楚。萬(wàn)一要是你沒(méi)有弄清楚情況，出了問(wèn)題都是自己的！ 3.從計(jì)調(diào)那里交接完以后，還要準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，帽子，車上的飲用水這些東西！當(dāng)然，你自己的導(dǎo)游證件，生活用品也要及時(shí)準(zhǔn)備好！ 4.第一時(shí)間和出團(tuán)的司機(jī)師傅聯(lián)系第二天的接車時(shí)間和地點(diǎn)！出團(tuán) 1.提前到達(dá)和司機(jī)師傅商量好的接車地點(diǎn)。
等司機(jī)師傅開(kāi)車來(lái)了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿要及時(shí)提醒師傅去加油。現(xiàn)在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車，通常都是小包價(jià)，這里面是不包含用油，過(guò)路過(guò)橋費(fèi)，停車費(fèi)的！2.提前發(fā)團(tuán)時(shí)間半個(gè)小時(shí)到達(dá)發(fā)團(tuán)地點(diǎn)，把座位卡放好，等候客人上車。
客人到齊以后點(diǎn)名。確定不少人以后就可以出發(fā)了！路上 1.等車開(kāi)穩(wěn)定以后開(kāi)始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車上的注意事項(xiàng)，到達(dá)景區(qū)以后的注意實(shí)項(xiàng)！ 3.途中經(jīng)過(guò)的城市以及著名的建筑，景點(diǎn)要做簡(jiǎn)單的介紹！到達(dá)景點(diǎn)以后；1.到達(dá)景區(qū)以后不要著急讓客人下車，你提前去景區(qū)的票務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)團(tuán)隊(duì)票。
在買(mǎi)票之前，最好提前問(wèn)一下團(tuán)隊(duì)里面有沒(méi)有人符合景區(qū)的優(yōu)惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來(lái)！之后，再把折扣價(jià)的差價(jià)退還給客人！2.買(mǎi)好票，你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說(shuō)完。
因?yàn)?，一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要?**時(shí)間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車內(nèi)！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)）3.下車以后將客人帶到導(dǎo)游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點(diǎn)！然后排隊(duì)進(jìn)入景區(qū)，由于旅游團(tuán)拿得是團(tuán)隊(duì)票，如果沒(méi)有那種分開(kāi)的票的話，導(dǎo)游就要注意了，在進(jìn)景區(qū)驗(yàn)票之前一定要數(shù)清人數(shù)，排好隊(duì)。集體驗(yàn)票進(jìn)入景區(qū)！由于景區(qū)人多，千萬(wàn)別讓客人在驗(yàn)票之前離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，以免耽誤大家進(jìn)入景區(qū)！***收人。
1.在進(jìn)入景區(qū)以后導(dǎo)游走在隊(duì)伍的最前方，時(shí)刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動(dòng)時(shí)間，導(dǎo)游回到***的地點(diǎn)，等候客人回來(lái)！3.客人到齊以后準(zhǔn)備返程，結(jié)束行程！4.在回來(lái)的路上可以做些活動(dòng)調(diào)劑一下氣氛，讓客人填寫(xiě)意見(jiàn)單，致歡送詞！！。韓國(guó)導(dǎo)游演說(shuō)
第一次做全陪導(dǎo)游,不知道流程,求老導(dǎo)游賜教
經(jīng)常在公司里和我們論壇里面聽(tīng)到反映全陪工作的聲音，好多都是負(fù)面的，其實(shí)全陪工作也是一項(xiàng)繁瑣既有趣的工作，需要的知識(shí)量以及社會(huì)閱歷遠(yuǎn)比地陪要求更高。
在這里簡(jiǎn)單的闡述一下我對(duì)如何做好全陪得一些心得供大家參考！雖然青島是個(gè)以地接旅游為主的城市，但是從99年開(kāi)始做外聯(lián)部經(jīng)理，全陪的工作也成了我一個(gè)非常主要的工作項(xiàng)目，第一次出全陪到現(xiàn)在我可以非常自豪的說(shuō)從來(lái)沒(méi)有過(guò)投訴，客人們都對(duì)我的工作非常滿意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，不稱職的全陪其實(shí)大體也基本上出現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 1：太過(guò)于重視客人全陪。他們把客人當(dāng)成上帝一樣來(lái)伺候，卻忽視了全陪的本職工作，成為了服務(wù)員，這樣的服務(wù)員恐怕不能夠稱其為全陪。
這種全陪出團(tuán)以后一切以客人為中心，而不能夠顧全大局，出現(xiàn)問(wèn)題控制不了局面，把責(zé)任全部推給地陪，客人批評(píng)地陪，全陪不僅不安撫客人，而是跟著一起起哄，鬧事，地陪自然不會(huì)買(mǎi)賬，兩方出現(xiàn)矛盾，最終受到損失的是客人，試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗，然后全陪拉攏著客人跟地陪斗，作為一個(gè)地陪如何能夠全心全意的為客人服務(wù)呢？出現(xiàn)了問(wèn)題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣？回去的投訴一樣還是會(huì)找到出團(tuán)社，而且以后能否繼續(xù)合作就很難講了！ 2：太過(guò)于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作，認(rèn)為只要是跟著團(tuán)隊(duì)就行了，別的一概不管，那還用派你去？直接找我老婆去算了，讓我媳婦出去玩玩也好，還用的著你去？而且還能給我省下不少導(dǎo)服！ 3：太重視錢(qián)的全陪。
我理解現(xiàn)在的導(dǎo)游辛苦，但是現(xiàn)在有的全陪在工作的時(shí)候把賺錢(qián)放在第一位，只要地陪最后分配傭金的時(shí)候不黑他的那塊錢(qián)就好，別的只要差不多就行，明明知道地陪如果這樣做雖然會(huì)賺錢(qián)但是也會(huì)產(chǎn)生的后果，也知道正確的做法，他卻不指出，不沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題則罷，出現(xiàn)了問(wèn)題全部推給地陪自己也沒(méi)有責(zé)任！這種全陪最可恨，當(dāng)然這個(gè)是我個(gè)人認(rèn)為。前幾天我們家的團(tuán)隊(duì)就出現(xiàn)一個(gè)類似的問(wèn)題，組團(tuán)社的全陪是個(gè)來(lái)過(guò)山東多次的導(dǎo)游，也不知道我們家的導(dǎo)游腦子是不是壞了，居然帶著一群地方黨校培訓(xùn)的干部到威海的軍港坐船，晚上對(duì)方旅行社的老總給我打電話說(shuō)簡(jiǎn)直就是《烏龍山剿匪記》的翻版，上船不準(zhǔn)戴帽子，不準(zhǔn)照相，要到船艙下，上船還要貓著腰，tnnd那幫人那里經(jīng)受過(guò)這種待遇，直接投訴到組團(tuán)社，為了這個(gè)事情我們公司損失了將近3000塊，后來(lái)對(duì)方組團(tuán)社的老總過(guò)來(lái)，我們倆溝通的時(shí)候討論起來(lái)，我對(duì)他說(shuō)我們家的導(dǎo)游雖然很扯淡，但是他們家的導(dǎo)游也不是什么好人，來(lái)過(guò)這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎？看到了問(wèn)題不說(shuō)出來(lái)，這樣的全陪要來(lái)做什么？ 4：高高在上的全陪。
這類全陪總以為自己是發(fā)團(tuán)社，跟大爺似的，見(jiàn)了地陪愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)，基本上地陪導(dǎo)游碰到這種全陪都是敬而遠(yuǎn)之，這樣導(dǎo)游間的溝通太少，團(tuán)隊(duì)就很容易出現(xiàn)問(wèn)題！問(wèn)題全陪基本上也就是上面幾類，現(xiàn)在我來(lái)說(shuō)說(shuō)如何做好全陪工作。首先：作為全陪應(yīng)該對(duì)所要出行的目的地有一個(gè)大體的了解，從衣食住行到風(fēng)土人情一直到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，把這些一一介紹給客人，給客人一種信任感以及親切感，這一點(diǎn)至關(guān)重要，現(xiàn)在很多全陪認(rèn)為出團(tuán)只是解決客人和當(dāng)?shù)芈眯猩缑艿闹虚g人，這是大錯(cuò)特錯(cuò)，要讓客人深切地感受到你的存在！當(dāng)然這些都是在上飛機(jī)或者火車前和客人交流的問(wèn)題，我在我們版轉(zhuǎn)載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導(dǎo)游詞》里面有詳細(xì)地介紹，有興趣的朋友可以下載下來(lái)慢慢參考。
其次：嚴(yán)格以及認(rèn)真地對(duì)客人負(fù)責(zé)，尤其是客人的安全，作為全陪要在游覽過(guò)程中全程陪同客人游覽，前幾天一個(gè)旅行社的朋友跟我說(shuō)他們家的導(dǎo)游居然因?yàn)榕傈S山太累，沒(méi)有跟上去，我認(rèn)為這是一個(gè)非常嚴(yán)重的失誤！最基本的問(wèn)題就是如果客人出現(xiàn)了意外，旅行社的責(zé)任會(huì)成倍的遞增；另外作為全陪連景點(diǎn)都不跟隨客人一起，那過(guò)去是干什么的？說(shuō)起對(duì)客人負(fù)責(zé)，除了安全方面，還有一點(diǎn)就是在盡可能的條件下，不要讓客人買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，這樣是非常不負(fù)責(zé)任的一種行為。在地陪作出無(wú)理要求的時(shí)候要堅(jiān)決地予以制止，當(dāng)然我所說(shuō)的是超出了正常的旅游范圍情況下，例如客人到了旅游地什么都沒(méi)做什么都沒(méi)看直接就要求客人進(jìn)店，我個(gè)人認(rèn)為這是非常滑稽的事情，本末倒置。
客人第一天的情緒就受到影響，恐怕以后的行程也不會(huì)好過(guò)！希望大家引以為戒！第三：處理好地陪以及司機(jī)的關(guān)系，在不違背原則的前提下，也要讓地陪和司機(jī)得到他們相應(yīng)的服務(wù)回報(bào)，這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關(guān)系了，應(yīng)該在到達(dá)目的地前與客人進(jìn)行相應(yīng)的溝通，把當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)一一介紹，并且從旅游的角度闡述旅游特產(chǎn)的性質(zhì)，告知客人如何在一定的范圍內(nèi)配合地接導(dǎo)游工作，讓客人做到既不上當(dāng)受騙，也不要空手而回！我個(gè)人認(rèn)為購(gòu)物一定要有當(dāng)?shù)靥厣?，例如西安兵馬俑里面的書(shū)籍，青島大連的海產(chǎn)品，武夷山的茶葉，海南的椰樹(shù)產(chǎn)品等等一些非常有代表性的土特產(chǎn)品。至于貴重金屬一類的東西仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。
當(dāng)然，如果是純玩團(tuán)這一方面就比較簡(jiǎn)單了！第四：相對(duì)上面所述的第四條，人都是。
