摘要：
本文目錄張家界通報(bào)導(dǎo)游怒罵游客,導(dǎo)游的行為存在什么問題導(dǎo)游罵游客會怎么處罰如何界定導(dǎo)游辱罵游客的行為導(dǎo)游辱罵游客怎么處理導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)辱罵游客,是否可入刑... 本文目錄
- 張家界通報(bào)導(dǎo)游怒罵游客,導(dǎo)游的行為存在什么問題
- 導(dǎo)游罵游客會怎么處罰
- 如何界定導(dǎo)游辱罵游客的行為
- 導(dǎo)游辱罵游客怎么處理
- 導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)辱罵游客,是否可入刑
- 張家界回應(yīng)導(dǎo)游罵游客騙吃騙喝,這件事是如何處理的
一、張家界通報(bào)導(dǎo)游怒罵游客,導(dǎo)游的行為存在什么問題
1、4月21日，有網(wǎng)友傳出一則視頻,視頻內(nèi)容為一旅游團(tuán)的游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)。視頻中導(dǎo)游也是爆出了粗口怒罵游客說：“騙吃騙喝，你們投訴老子一下試試。”此事經(jīng)調(diào)查后確認(rèn)發(fā)生在湖南張家界，也引起了張家界有關(guān)部門的高度重視，已經(jīng)對此事展開了調(diào)查。該導(dǎo)游涉嫌旅游業(yè)的違法違規(guī)行為，對市場秩序造成了擾亂，部門也對其旅行團(tuán)實(shí)施了停業(yè)處置，并對其進(jìn)行整頓。
2、如果真要分個(gè)對錯(cuò)的話，那么雙方都有錯(cuò)誤，完整的視頻中還有一些很重要的細(xì)節(jié)，貌似是導(dǎo)游在逼迫游客買東西，游客不愿意，而導(dǎo)游就質(zhì)問游客為什么要報(bào)這種團(tuán)。而由此細(xì)節(jié)可知，這種團(tuán)一定是旅游中非常常見的那種低價(jià)團(tuán)，低價(jià)團(tuán)就是讓你少花錢就能游遍整個(gè)景點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)。但這種團(tuán)隊(duì)的盈利方式則是讓游客購買當(dāng)?shù)匚锲穪碣嵢±麧?，?dǎo)游為了個(gè)人與團(tuán)隊(duì)利益逼迫游客買東西，并對游客進(jìn)行了辱罵，這一行為固然是不對的。但大多數(shù)人一定都知道低價(jià)團(tuán)的盈利方式，既然都了解的話，為什么還要往里跳呢？所以導(dǎo)游與游客都有一定的錯(cuò)誤。
3、為什么低價(jià)團(tuán)這種現(xiàn)象還存在，是誰在一味的放縱這種低價(jià)導(dǎo)游購物團(tuán)的開放？這種現(xiàn)象發(fā)生的原因就像上述所說的兩個(gè)方面，一方面是游客喜歡圖便宜，沖著低價(jià)團(tuán)價(jià)格低，既想省錢又想完好，但是天上哪有掉餡餅的事情？另一方面就是低價(jià)旅游團(tuán)想要宰割游客，強(qiáng)制其去進(jìn)行購物消費(fèi)，否則自己的團(tuán)隊(duì)就無法盈利。由此可見，雙方都抱著僥幸的心理，這種現(xiàn)象不會出現(xiàn)那就怪了。
4、面對這一現(xiàn)象的發(fā)生，有關(guān)部門必須更加有力的去制止這一現(xiàn)象，而不是任由其去發(fā)展。也有網(wǎng)友說，為什么都停業(yè)整頓了還是會出現(xiàn)問題？明顯的就是整治力度不夠，并沒能夠從根本上治理這一問題，相關(guān)部門應(yīng)該更加嚴(yán)格的去規(guī)范旅游團(tuán)的價(jià)格，嚴(yán)厲打擊低價(jià)團(tuán)利用游客購物來盈利的行為。這樣的話，就可以從根本上去避免更多類似于游客與導(dǎo)演爭吵的亂象。
二、導(dǎo)游罵游客會怎么處罰
1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。
2、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分：
3、(1)有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的;
4、(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的;
5、(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的;
6、(6)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。
三、如何界定導(dǎo)游辱罵游客的行為
1、辱罵是指用粗野或帶惡意的話謾罵侮辱他人。只要導(dǎo)游存在這樣的言語，被游客拿到證據(jù)便可以成立導(dǎo)游辱罵游客的事實(shí)。
2、辱罵游客違反了《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》通知中：第三條-第二點(diǎn)指出侮辱、毆打、脅迫游客。嚴(yán)重的話還會觸犯國家相關(guān)法律法規(guī)。導(dǎo)游在為游客提供服務(wù)的過程中，對游客友善是最為基本的出發(fā)點(diǎn)。導(dǎo)游辱罵游客，不論游客行為是否有過錯(cuò)，導(dǎo)游這樣的行為肯定是錯(cuò)誤的，無需做更多的論證。
四、導(dǎo)游辱罵游客怎么處理
1.有毆打或謾罵旅游者行為的，扣除10分
2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。
3..導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位
五、導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)辱罵游客,是否可入刑
1、10月17號在四川九寨溝，一位游客因?yàn)闆]有購買玉石，而被導(dǎo)游進(jìn)行辱罵，到最后不得不用氧氣瓶來維持情緒穩(wěn)定和身體安全。隨后這件事情的視頻被曝光出來，在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波。我自己也看完了整個(gè)視頻，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)導(dǎo)游的行為已經(jīng)觸犯了國家的刑事法律，還帶有人身攻擊，因此肯定要受到法律的制裁。
2、自己也上網(wǎng)了解到相關(guān)部門也在進(jìn)行調(diào)查，并且還會把調(diào)查情況向全社會公開，這需要我們耐心等待一段時(shí)間。
3、在這件事情當(dāng)中，游客是沒有任何違反法律的情況，而這位導(dǎo)游恰恰因?yàn)樽约旱膫€(gè)人私欲而違反了國家的相關(guān)法律，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該被判刑，并且要做出嚴(yán)厲處罰。
4、因?yàn)閲乙呀?jīng)明確規(guī)定，游客在旅游過程當(dāng)中導(dǎo)游必須要做好相關(guān)的服務(wù)，千萬不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，更不能帶有人身和語言攻擊行為，一旦出現(xiàn)這樣的行為，導(dǎo)游將付出殘酷的法律代價(jià)，甚至還會被吊銷執(zhí)業(yè)證明。
5、其實(shí)早在2017年12月，云南導(dǎo)游辱罵游客騙吃騙喝事件，就已經(jīng)引起很多人的關(guān)注，因?yàn)閷?dǎo)游在強(qiáng)制性引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)，結(jié)果游客沒有遵從，所以導(dǎo)游便對游客進(jìn)行人身攻擊和語言辱罵，最終導(dǎo)致這件事情被爆料在網(wǎng)上。
6、隨后云南旅游發(fā)展委員會高度重視這件事情并做出很嚴(yán)厲的判決，涉事導(dǎo)游被判處有期徒刑6個(gè)月，并且賠償游客的損失，這也是全國第一例因辱罵和強(qiáng)制性消費(fèi)被判刑的導(dǎo)游。
7、對于九寨溝這起事件的導(dǎo)游，我認(rèn)為也可以用同樣的方法進(jìn)行審理，因?yàn)檎麄€(gè)案件和2017年云南導(dǎo)游的事件來龍去脈大體一致，因此可以進(jìn)行法院審理并且作出判決。
8、那么在日常生活中碰到類似情況該如何處理呢？
9、假設(shè)我們在旅游過程當(dāng)中不小心碰見了類似的情況，自己一定要把證據(jù)保留下來，然后及時(shí)地向當(dāng)?shù)芈糜喂芾砦瘑T會進(jìn)行反饋情況，同時(shí)也要向旅游公司進(jìn)行反饋。
10、因?yàn)檫@樣不僅不會讓雙方之間的矛盾進(jìn)一步加劇，而且也能更好保全自己的利益，雖然導(dǎo)游和游客之間也會發(fā)生一定的爭執(zhí)，但是自己也要學(xué)會用理性的手法和法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益，千萬不能把整個(gè)事情矛盾化和升級化，最后無論對于誰都沒有任何的好處。
六、張家界回應(yīng)導(dǎo)游罵游客騙吃騙喝,這件事是如何處理的
1、張家界回應(yīng)導(dǎo)游罵游客騙吃騙喝，這件事是如何處理的？
2、網(wǎng)上有一段視頻被大家廣泛的熱議，在視頻當(dāng)中，有一位導(dǎo)游不斷地辱罵游客，說游客是來騙吃騙喝的，而且在游客表示要投訴的情況之下，這位導(dǎo)游還說，你們投訴老子一下試試用這樣的方式來威脅游客，這段視頻被發(fā)到網(wǎng)上之后，大家紛紛表示，這位導(dǎo)游實(shí)在是太猖狂了，作為游客來說，出去旅游肯定是交了錢的，卻被導(dǎo)游罵說是騙吃騙喝，這種導(dǎo)游實(shí)在是讓人覺得太氣憤了。
3、視頻在網(wǎng)上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)之后，大家發(fā)現(xiàn)涉事的這家旅游公司是張家界當(dāng)?shù)氐囊患衣糜喂?，事發(fā)地點(diǎn)是在一個(gè)翡翠城里邊，相關(guān)部門已經(jīng)對這家旅行社責(zé)令停業(yè)整頓，并且這家購物店也要停業(yè)整頓。并且還會對旅行社以及購物店存在的一些不合理的行為進(jìn)行依法查處，這位導(dǎo)游也正在接受調(diào)查，由此可見這件事情將會被嚴(yán)肅的處理，涉事的導(dǎo)游以及旅游公司將會為他們的行為付出相應(yīng)的代價(jià)。
4、在這件事情當(dāng)中，很明顯是由于游客在旅游的過程當(dāng)中沒有按照導(dǎo)游的引導(dǎo)去購買一些商品，所以才遭到了導(dǎo)游的謾罵，在我們國家大力的整治旅游市場的情況之下，這位導(dǎo)游還這么肆意妄為，觸犯大家的底線，可以說是非常的大膽，這樣的導(dǎo)游應(yīng)該直接被剔除出導(dǎo)游的隊(duì)伍，肅清整個(gè)旅游行業(yè)的不文明行為和現(xiàn)象，確保游客們在旅游的過程當(dāng)中，不會再遇到這種不公平的對待，也希望強(qiáng)制消費(fèi)能夠在旅游旅游行業(yè)當(dāng)中徹底的消失。
