摘要：
本文目錄怎樣稱呼導(dǎo)游每個(gè)地方的導(dǎo)游名字怎么稱呼導(dǎo)游的人物形象概括詞匯總收集怎么寫旅游時(shí),我們可以怎樣稱呼導(dǎo)游導(dǎo)游應(yīng)該如何稱呼游客和團(tuán)友... 本文目錄
- 怎樣稱呼導(dǎo)游
- 每個(gè)地方的導(dǎo)游名字怎么稱呼
- 導(dǎo)游的人物形象概括詞匯總收集怎么寫
- 旅游時(shí),我們可以怎樣稱呼導(dǎo)游
- 導(dǎo)游應(yīng)該如何稱呼游客和團(tuán)友
一、怎樣稱呼導(dǎo)游
稱呼導(dǎo)游的方式可以根據(jù)不同情況而有所變化。以下是一些常用的稱呼方式：
1.旅行顧問(wèn)：這是一種尊重和認(rèn)可導(dǎo)游工作的稱呼，因?yàn)閷?dǎo)游的工作不僅僅是引導(dǎo)游覽景點(diǎn)，還包括提供旅行計(jì)劃、推薦餐廳、安排住宿等。
2.先生或女士：這是一種比較常見(jiàn)的稱呼方式，可以根據(jù)導(dǎo)游的年齡和性別來(lái)調(diào)整。
3.導(dǎo)游的名字：這是一種可以讓導(dǎo)游感到更加親切和友善的稱呼方式。
總之，稱呼導(dǎo)游的方式可以根據(jù)具體情況和雙方的關(guān)系來(lái)選擇。無(wú)論哪種稱呼方式，都應(yīng)該尊重導(dǎo)游的工作和身份。
二、每個(gè)地方的導(dǎo)游名字怎么稱呼
1.石林彝族稱呼女性為阿詩(shī)瑪，男性為阿黑哥。
2.大理白族稱呼女性為金花，男性為阿鵬哥。
3.麗江納西族稱女性為胖金妹，男性則稱胖金哥中。
4.香格里拉稱女性為卓瑪，男性為扎西。
5.西雙版納稱女性為哨哆哩，男性為貓哆哩。
6.大理白族稱女導(dǎo)游金花，男導(dǎo)游啊鵬哥。
7.麗江稱女導(dǎo)游胖金妹，男導(dǎo)游胖金哥。
8.香格里拉稱女導(dǎo)游卓瑪，男導(dǎo)游扎西。
9.西雙版納稱女導(dǎo)游哨多哩，男導(dǎo)游貓多哩。
希望上述信息能幫助到您，如果還有其他問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。
三、導(dǎo)游的人物形象概括詞匯總收集怎么寫
導(dǎo)游員的職業(yè)形象主要指導(dǎo)游員的儀容、儀表、儀態(tài)和行為舉止。導(dǎo)游員裝飾不要太多，注意衣服與飾物的衛(wèi)生。導(dǎo)游員的衣著要整潔、得體，化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身體特征和職業(yè)特點(diǎn)，衣著打扮不能太光艷，以免奪取被服務(wù)對(duì)象的風(fēng)采，引起他們的不快;不能因自己的服飾扎眼而影響工作，要盡量避免讓人用“太”字來(lái)評(píng)價(jià)自己的服飾打扮。如果導(dǎo)游員太注重修飾自己，旅游者可能會(huì)想:“光顧修飾自己的人怎么會(huì)想著別人、照顧別人?”
1.重視第一印象——出面、出手、出口
第一印象常常構(gòu)成人們的心理定勢(shì)，不知不覺(jué)成為判斷一個(gè)人的依據(jù)。導(dǎo)游員與旅游者接觸的時(shí)間短，給客人留下良好的第一印象就顯得更為重要。導(dǎo)游員的第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容、儀態(tài)和使用的語(yǔ)言。
出面——儀容，是指導(dǎo)游員的容貌、著裝、服飾及表現(xiàn)出的神態(tài)。
出手——儀態(tài)，表現(xiàn)在導(dǎo)游員的姿態(tài)、動(dòng)作等方面。
出口——語(yǔ)言，導(dǎo)游員應(yīng)談吐高雅脫俗、優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)、風(fēng)趣幽默、快慢相宜、親切自然，這樣容易獲得旅游者的好感。
美好的第一次亮相并不表示導(dǎo)游員就此可以一勞永逸，萬(wàn)事大吉。就旅游者而言，他們不會(huì)滿足于導(dǎo)游員的首次良好形象，他們希望導(dǎo)游員能一直保持良好形象，一直善始善終地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從職業(yè)的角度看，旅游者對(duì)導(dǎo)游員的總體評(píng)價(jià)是根據(jù)導(dǎo)游員的一貫表現(xiàn)作出的，而不是僅憑第一印象。所以，導(dǎo)游員在旅游者面前必須從始至終保持良好形象。
旅游本是一件愉快的事，但隨時(shí)可能有不愉快的事情發(fā)生。導(dǎo)游員就是要為旅游者排憂解難，使旅游者避免煩惱。當(dāng)旅游活動(dòng)中出現(xiàn)意外情況或旅游者抱怨時(shí)，導(dǎo)游員要頭腦清醒，保持耐心與理解，不能用老師教育學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)要求下級(jí)的說(shuō)教方法和命令口吻去管理旅游者，而要專業(yè)、平靜、沉著地解決問(wèn)題。
在旅游活動(dòng)中，旅游者并不總是對(duì)的。面對(duì)旅游者的不禮貌行為，導(dǎo)游員要表現(xiàn)得不卑不亢、從容大度，既不要心懷怨憤、反唇相譏，也不要一味地低聲下氣、卑躬屈膝，寬容不是懦弱和忍氣吞聲。導(dǎo)游員在與不同層次的旅游者打交道時(shí)，要能熟練靈活地運(yùn)用公關(guān)知識(shí)，注意鍛煉轉(zhuǎn)變氛圍的能力，隨機(jī)應(yīng)變地處理問(wèn)題，并搞好各方面的關(guān)系。
導(dǎo)游員在遇到問(wèn)題時(shí)，絕不能失去理智，如果因控制不住情緒而對(duì)旅游者發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴(yán)重的。一旦旅游者對(duì)導(dǎo)游員失去信心，導(dǎo)游工作就會(huì)陷入僵局，嚴(yán)重的還會(huì)發(fā)生旅游團(tuán)隊(duì)失控以及罷游等情況。只有在任何情況下都能做到冷靜，不帶個(gè)人情緒地處理問(wèn)題，這樣的工作才是有效的、稱職的。作為導(dǎo)游員，要善待旅游者，凡事保持心平氣和，有很多事往往運(yùn)用一點(diǎn)機(jī)智就可以化解禍患、糾紛或?qū)擂蔚膱?chǎng)面。
人們外出旅游是為了輕松，為了愉悅身心。一位能使旅游者開(kāi)心、有幽默感和智慧的導(dǎo)游員比一位工作認(rèn)真、但沒(méi)有笑容的導(dǎo)游員更受旅游者的歡迎。所以，導(dǎo)游員在服務(wù)過(guò)程中不要過(guò)于嚴(yán)肅。輕松，實(shí)際上是內(nèi)緊外松，是以辦事認(rèn)真為基礎(chǔ)的。導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，工作前必須做好充分的準(zhǔn)備，特別對(duì)可能出錯(cuò)的地方更要做好準(zhǔn)備，多一分準(zhǔn)備就會(huì)多一分信心。
超常服務(wù)作為額外服務(wù)，是一種富有人情味的服務(wù)，會(huì)使導(dǎo)游員在旅游者心目中的形象更加美好。
導(dǎo)游員在旅游初始就要樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，讓旅游者相信你有能力、負(fù)責(zé)任。堅(jiān)定并不意味著粗野無(wú)禮，只表明你明確要做什么和怎樣去做。如果旅游者看到，導(dǎo)游員遇事總是一馬當(dāng)先，表現(xiàn)沉著、鎮(zhèn)定，面帶笑容，便會(huì)感到有人在精心地照顧著他們，同時(shí)，他們對(duì)導(dǎo)游員的才能也會(huì)表示信任，并感到輕松自在。
在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員是多種角色的統(tǒng)一體，應(yīng)分清不同角色的作用并適時(shí)完成角色的轉(zhuǎn)換。當(dāng)叮囑旅游者多穿衣服或穿合適的鞋時(shí)，導(dǎo)游員就像母親對(duì)自己的孩子一樣細(xì)心體貼;當(dāng)導(dǎo)游員給偶染疾病的旅游者以精心的照料時(shí)又如同護(hù)士一般;當(dāng)導(dǎo)游員介紹異國(guó)的飲食文化、宗教信仰及社會(huì)制度時(shí)，是作為國(guó)際主義者提倡對(duì)他國(guó)文化的理解與包容;在進(jìn)行精彩的景物講解時(shí)，導(dǎo)游員則承擔(dān)著“游人之師”的角色……因此，導(dǎo)游員在不同情況下要承擔(dān)母親、商務(wù)經(jīng)理、教師、社交指導(dǎo)者、心理學(xué)家、國(guó)際主義者、護(hù)士等多種角色。
形象是指人的精神面貌和性格特征。導(dǎo)游員的職業(yè)形象主要指導(dǎo)游員的儀容、儀表、儀態(tài)和行為舉止。導(dǎo)游員的總體形象要求為:容貌修飾得體，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別相稱要體現(xiàn)出導(dǎo)游員飽滿的精神狀態(tài)，不能引起游客的反感。儀表要求導(dǎo)游人員的服飾整潔端莊，要與周圍的環(huán)境、場(chǎng)所協(xié)調(diào)，不能過(guò)分華麗，與從事的工作不相宜。特別注意，在衣飾的選擇上不能夸耀、擺闊，同時(shí)還要注意場(chǎng)合。儀態(tài)要求導(dǎo)游人員站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，不要給游客傲慢或輕浮之感。具體內(nèi)容如下:
儀表、儀容是導(dǎo)游員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)和個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，導(dǎo)游服務(wù)中對(duì)導(dǎo)游員儀容儀表的總體要求是:
規(guī)范化——導(dǎo)游員的穿著打扮、容貌修飾要合乎導(dǎo)游員職業(yè)的規(guī)定，要給游客以訓(xùn)練有素的感覺(jué)。
和諧——要做到精神與外在和諧，整體和諧，要適合自己的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)，做到內(nèi)在素養(yǎng)與外在形象統(tǒng)一，才能產(chǎn)生魅力。
審美性——導(dǎo)游員是游客的審美對(duì)象之一，因此穿著打扮要有美感。儀表美必須符合整體性的原則，儀表的各個(gè)組成要素之間會(huì)影響整體的美，影響其他要素的體現(xiàn)，只要各個(gè)要素相互協(xié)調(diào)、相互配合才能給人真正的美感。
得體的導(dǎo)游員儀表、儀容的構(gòu)成要素有:
(1)容貌美。人的長(zhǎng)相是天生的，但容貌卻可以通過(guò)修飾得到美化，而且一個(gè)人的精神面貌會(huì)對(duì)容貌產(chǎn)生很大的影響。導(dǎo)游員在上崗時(shí)應(yīng)對(duì)容貌進(jìn)行適度美化，體現(xiàn)自然得體、大方，合乎服務(wù)禮節(jié)。具體要素包括:
發(fā)型修飾——恰當(dāng)?shù)陌l(fā)型會(huì)給游客以愉悅的美感，一般來(lái)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游員的發(fā)型要求是:男性不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角;女性不能頭發(fā)半遮面，帶團(tuán)期間盡量不披發(fā)，及時(shí)梳理，頭發(fā)要保持清潔。
化妝——化妝是對(duì)容貌的一種修飾，可以增強(qiáng)容貌美，導(dǎo)游員(主要指女性)可適當(dāng)施淡妝，切忌濃妝艷抹、離奇出眾，不能化荒誕、怪異、神秘的妝容，不要在游客面前化妝。
其他細(xì)節(jié)——導(dǎo)游員要在游客面前講話，因此要保持牙齒潔凈，帶團(tuán)前忌吃氣味重的食物;注意手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，不過(guò)分裝飾指甲;男士要刮臉，修剪鼻毛。
(2)服飾美。服飾是對(duì)人們衣著及其裝飾品德統(tǒng)稱。導(dǎo)游員的服飾要求:整潔、協(xié)調(diào)、符合社會(huì)審美觀念，即服飾要與時(shí)間、地點(diǎn)、目的相適應(yīng)，即服飾與周圍的環(huán)境協(xié)調(diào)，不同場(chǎng)合的穿戴應(yīng)有所不同;服飾與導(dǎo)游職業(yè)、身份及性別、年齡相協(xié)調(diào)，通過(guò)服飾體現(xiàn)出責(zé)任感;服飾與節(jié)氣協(xié)調(diào)，不同的季節(jié)、氣候及天氣要選擇相應(yīng)的服飾;服飾與自己的身材相協(xié)調(diào)，選擇服飾要依據(jù)自己的體型、膚色進(jìn)行，以達(dá)到服飾美。除了這幾個(gè)要求外，導(dǎo)游員的服飾還應(yīng)注意一下幾點(diǎn):
●服飾不可太時(shí)髦、華麗、怪異。
●服飾要與環(huán)境場(chǎng)合協(xié)調(diào)，注意接團(tuán)不同階段的服飾要求。
●服飾要講究文明禮貌，衣著要雅致，要令人賞心悅目，不能過(guò)于裸露、透薄、短小，注意細(xì)節(jié)。導(dǎo)游員裝飾不要太多，注意衣服與飾物的衛(wèi)生。
導(dǎo)游員的衣著要整潔、得體，化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身體特征和職業(yè)特點(diǎn)，衣著打扮不能太光艷，以免奪取被服務(wù)對(duì)象的風(fēng)采，引起他們的不快;不能因自己的服飾扎眼而影響工作，要盡量避免讓人用“太”字來(lái)評(píng)價(jià)自己的服飾打扮。如果導(dǎo)游員太注重修飾自己，旅游者可能會(huì)想:“光顧修飾自己的人怎么會(huì)想著別人、照顧別人?”但如果導(dǎo)游員衣冠不整、邋邋遢遢、不修邊幅，旅游者可能又會(huì)想:“連自己都照料不好的人又怎能照顧好別人?”所以，導(dǎo)游員在服飾打扮方面，一定要把握好一個(gè)度。
儀態(tài)是指一個(gè)人的姿勢(shì)和風(fēng)度，是通過(guò)言談舉止、面部表情所表現(xiàn)出的動(dòng)態(tài)特征。導(dǎo)游員的儀態(tài)包括體態(tài)、表情和風(fēng)度。合乎規(guī)范、優(yōu)美大方的儀態(tài)是導(dǎo)游員帶團(tuán)必須具備的形象。導(dǎo)游員要做到:與人相處直率而不魯莽，活潑而不輕佻，自尊而不狂傲;工作緊張而不失措，服務(wù)熱情而不巴結(jié)討好，重點(diǎn)關(guān)照而非溜須諂媚，禮讓三分但不低三下四;友善而非親密，禮貌而非卑躬，助人不為索取，這樣的導(dǎo)游員比較容易獲得旅游者的信任。導(dǎo)游員要站、坐、行有度:
(1)站姿美?！罢救缢伞?，站態(tài)穩(wěn)重、自然、輕松、優(yōu)美、挺拔，忌身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿大叉、全身亂動(dòng)等不良站姿。正確的站態(tài)是，兩腳叉開(kāi)時(shí)不超過(guò)肩寬，腰板自然挺起，手勢(shì)柔緩，這樣會(huì)給人一種穩(wěn)定感、輕松感和親近感，有利于思想情感的交融。
(2)坐態(tài)美。導(dǎo)游坐態(tài)也有一定的規(guī)范，雙腿基本并攏，頭不宜后仰，不能半躺半坐，以免給人一種懶散無(wú)力或自命不凡的感覺(jué)。
(3)走姿美。走資對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)更為重要，因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)主要是一種行走式服務(wù)，行走的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于站和坐，大部分導(dǎo)游服務(wù)都是在行走中完成的。導(dǎo)游員行態(tài)美要求:步履穩(wěn)健、從容自然，不能搖頭晃腦、左搖右擺。
(4)表情神態(tài)美。表情是指一個(gè)人通過(guò)面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心思想感情，也就是人的思想和情感的外話形式。神態(tài)則指人的面部所表現(xiàn)出來(lái)的神情態(tài)度。導(dǎo)游員的表情神態(tài)要于人恭敬、于己謙和、誠(chéng)信友好。表情神態(tài)有很多方式，目光和微笑是其最集中的體現(xiàn)。導(dǎo)游員的目光應(yīng)該是和藹可親、安定有神的，要讓游客感到溫暖和安全，要關(guān)照到每一位游客，切忌橫眉冷對(duì)、眼神渙散、擠眉弄眼。導(dǎo)游員的微笑不僅是一種服務(wù)手段，而且更是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，不會(huì)微笑的導(dǎo)游員，即使他知識(shí)豐富、技能高超，仍會(huì)讓游客敬而遠(yuǎn)之。導(dǎo)游員的笑應(yīng)該是微笑，是優(yōu)雅的、真誠(chéng)的。
行為舉止不僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是職業(yè)道德的體現(xiàn)。導(dǎo)游員應(yīng)做到行為規(guī)范、舉止大方。
人們?cè)诠ぷ骱腿粘＝煌校龅酵?、朋友、賓客時(shí)，所應(yīng)表示的第一個(gè)禮貌形式就是問(wèn)候與致意。問(wèn)候就是向?qū)Ψ秸f(shuō)一些表示良好祝愿或歡迎的話，如“您好!”、“早上好!”、“下午好”、“晚上好!”、“歡迎光臨!”等。
問(wèn)候時(shí)，距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，以正常說(shuō)話聲音使對(duì)方能聽(tīng)清為宜，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不要嘴里叼著香煙或把手插在口袋里。通常，年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問(wèn)候，男性應(yīng)先向女性問(wèn)候，身份低者應(yīng)先向身份高者問(wèn)候。
人際交往中，不相識(shí)的人若有相識(shí)的愿望，可自我介紹或由第三者介紹。自我介紹或介紹他人時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇。自我介紹時(shí)要自信，切忌羞怯;要自知，要有自知之明，不要自吹自擂。介紹他人時(shí)要熱情、客觀，掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長(zhǎng)者;將男士介紹給女士;將主人介紹給客人。介紹時(shí)一般雙方要起立，長(zhǎng)者、身份高者和女士可例外。
遞名片是社交場(chǎng)合一種重要的自我介紹方式。遞名片時(shí)應(yīng)用雙手(至少用右手)，目視對(duì)方，微笑致意;接名片時(shí)也要用雙手，以示尊重;接過(guò)名片應(yīng)認(rèn)真看一遍，不要馬上裝入口袋，更不要在手中玩弄。與西方人交往時(shí)要注意，他們一般不隨意交換名片。
●握手禮。源于中世紀(jì)的歐洲，現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見(jiàn)、最普遍的見(jiàn)面禮。
見(jiàn)面行握手禮時(shí)，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女士一般應(yīng)先伸手，以免對(duì)方尷尬;朋友平輩間以先伸手為有禮;祝賀、諒解、寬慰對(duì)方時(shí)以主動(dòng)伸手為有禮。無(wú)特殊原因不用左手握手;多人在一起時(shí)避免交叉握手;長(zhǎng)時(shí)間握手表示親熱，雙手握住對(duì)方的手以示尊敬，但一般是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。
●鞠躬禮。源自中國(guó)，現(xiàn)在作為日常見(jiàn)面禮節(jié)已不多見(jiàn)，但盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，行鞠躬禮時(shí)應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15～30度(賠禮、請(qǐng)罪時(shí)例外)。平輩應(yīng)還禮，長(zhǎng)輩和上級(jí)欠身點(diǎn)頭即算還禮。
●合掌禮。亦稱合十禮，佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國(guó)家，泰國(guó)尤盛。行禮時(shí)，雙手合攏于胸前，微微低頭，神情安詳、嚴(yán)肅。對(duì)長(zhǎng)者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不得超過(guò)額頭。接待外國(guó)旅游者時(shí)，對(duì)方行合掌禮，導(dǎo)游人員應(yīng)以同樣形式還禮，但不主動(dòng)向游客行合掌禮。
●擁抱接吻禮。盛行于西方、俄羅斯和阿拉伯世界的禮節(jié)。在一般情況下，父母子女間吻臉、額頭，平輩親友間貼面頰，親人、好友之間擁抱、吻臉、貼面頰。在公共場(chǎng)合，見(jiàn)面時(shí)擁抱親吻以示親熱，但通常只是一種禮節(jié)。關(guān)系親近的女士間吻臉，男士之間抱肩，男女之間貼臉頰;晚輩吻長(zhǎng)輩額頭，長(zhǎng)輩吻晚輩的臉或額頭;對(duì)高貴的女士，男士吻其手背以示尊敬。
見(jiàn)面時(shí)還有其他一些禮節(jié)，如招手禮、拱手禮、脫帽禮、注目禮、點(diǎn)頭禮、鼓掌禮等。
在交際場(chǎng)合，稱謂很重要。通過(guò)它，反映了人與人之間的相互關(guān)系，顯示出一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)風(fēng)尚。稱謂一般可分為:
●職務(wù)稱，即以其所擔(dān)任的職務(wù)相稱，如總經(jīng)理。
●姓名稱，即在“先生”、“小姐”女士之前冠以姓。
●一般稱，即泛稱某人為“先生”、“小姐”、“太太”等。
●職業(yè)稱，如“司機(jī)先生”、“秘書小姐”。
●代詞稱，如“您”、“他”等。
●親昵稱，親屬、好友間的稱呼。
對(duì)有榮譽(yù)爵位的人，要稱他們的爵位，或稱“閣下”。對(duì)地位高的人，可稱他們?yōu)椤伴w下”，如“部長(zhǎng)閣下”或“部長(zhǎng)先生閣下”。對(duì)王室成員，要尊稱其為“女王陛下”或“陛下”，“親王殿下”、“公主殿下”或“殿下”。對(duì)標(biāo)志不明的女士，年長(zhǎng)者稱“夫人”、“太太”，年輕者則稱“小姐”，如有錯(cuò)誤，她們一般會(huì)提出糾正。導(dǎo)游人員應(yīng)重視稱謂并正確運(yùn)用，若能在短時(shí)間內(nèi)記住游客的姓名，了解他們的身份，并能在日常交往中正確地稱呼他們，一定會(huì)產(chǎn)生很好的效果。
準(zhǔn)確優(yōu)美的語(yǔ)言，誠(chéng)懇、彬彬有禮的態(tài)度，瀟灑的風(fēng)度是人際交往活動(dòng)成功的保證。因此，與人聚談時(shí)，必須講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求表達(dá)得體，善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言并注意表情、目光、手勢(shì)等體態(tài)語(yǔ)言的適當(dāng)配合。經(jīng)常與游客交往的導(dǎo)游人員更應(yīng)該懂得社交聚談時(shí)的禮節(jié)禮貌，善于辭令。
導(dǎo)游人員在與游客交談或在社交場(chǎng)合與人聚談時(shí)，態(tài)度要莊重、真誠(chéng)，不能傲慢，傲慢會(huì)傷害對(duì)方的自尊心;不能唯唯諾諾、卑躬屈膝，否則會(huì)讓對(duì)方瞧不起。
導(dǎo)游人員與人接觸，同游客一起交談時(shí)，表情要自信、大方、自然，不能唯唯諾諾，不要驚慌失措，不要心不在焉，不要時(shí)時(shí)看表，避免打哈欠、伸懶腰及其他不雅觀的小動(dòng)作。
與人聚談，要坦誠(chéng)地注視對(duì)方的眼睛，忌諱左顧右盼、躲躲閃閃，不要惶惑不安，切忌居高臨下。
與人交談，注意體態(tài)的適當(dāng)配合，要避免手舞足蹈，不要用手指指人，雙手不能交叉胸前或背在背后，不要手插褲袋，更不要攥緊拳頭，不要瘋笑，切忌對(duì)人動(dòng)手動(dòng)腳。
為了使社交聚談成功，必須掌握談話的藝術(shù)并熟練運(yùn)用，而高超的談話藝術(shù)絕非一日之功，必須勤奮學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐并做有心人，長(zhǎng)期總結(jié)、積累。導(dǎo)游員在與人交談時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題:韓國(guó)黃包車
第一，善于選擇話題。社交聚談，話題不能太專，曲高則和寡，因而要選擇使在場(chǎng)的大多數(shù)人感興趣、可讓大家都能發(fā)表自己看法的內(nèi)容，忌諱令人掃興、不愉快的話題。
第二，善于隨機(jī)應(yīng)變。當(dāng)話不投機(jī)時(shí)要靈活地轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ街乱郧敢?如果別人不想說(shuō)話或不打算多說(shuō)話，就不要與之攀談，更不要糾纏，而是寒暄幾句后就應(yīng)客氣地分手。談話時(shí)的靈活性還表現(xiàn)在對(duì)不同對(duì)象講不同的話、持不同的態(tài)度，如對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者講話時(shí)要恭敬、嚴(yán)肅;與女士講話時(shí)要謙讓、謹(jǐn)慎，不過(guò)多地開(kāi)玩笑等。
第三，不涉及隱私?；ハ嘧鹬厥巧缃痪壅剷r(shí)必須遵循的原則，因而交談時(shí)忌諱談及他人隱私，不觸及他人痛處，不道破他人秘密，不議論第三者;不勉強(qiáng)他人回答不愿回答的問(wèn)題;不要顯露出自己曾施恩于某人(此人在場(chǎng)時(shí)更要注意);但不要忘記自己曾得到過(guò)他人的恩惠，若此人在場(chǎng)時(shí)要作適當(dāng)表示。
第四，不惡語(yǔ)傷人。在社交場(chǎng)合，切忌惡語(yǔ)傷人，不攻擊他人，不當(dāng)眾指責(zé)他人(即使是對(duì)下級(jí)或晚輩，也要避免當(dāng)眾指責(zé));忌諱蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、斗氣語(yǔ);講話時(shí)不要顯得尖酸刻薄，尖刻者易樹(shù)敵，尖刻機(jī)敏者縱能讓贊嘆賞，但也令人敬而遠(yuǎn)之。
第五，慎言。話語(yǔ)如水，容易倒出去，極難收回來(lái)，所以要三思而后言。與人交談，不得胡言亂語(yǔ)，不得泄露國(guó)家機(jī)密;不主動(dòng)談及他國(guó)內(nèi)政及宗教等問(wèn)題;不講他人忌諱之事;不傳播流言蜚語(yǔ)，不撥弄是非;開(kāi)玩笑、講幽默話要注意場(chǎng)合，切勿傷及在場(chǎng)的任何人;問(wèn)題沒(méi)有聽(tīng)懂，不要急于回答，以免答非所問(wèn)，更不要在沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)就亂下結(jié)論或作出強(qiáng)烈反應(yīng)。韓國(guó)包車導(dǎo)游
第六，注意對(duì)話。所謂“聚談”就是大家講話，要注意有來(lái)有往。與人交談，不要一個(gè)人喋喋不休，講個(gè)沒(méi)完，注意要讓人家講話，以求達(dá)到交流的目的。
第七，忌諱自我吹噓。社交聚談的目的是為了交流，絕不是為了吹噓自己。急于表露自己、炫耀自己往往會(huì)與預(yù)期的效果相反，而質(zhì)樸、與人平等交談?wù)叻炊塬@得他人的信任和敬重。與人交談時(shí)，矯揉造作、裝腔作勢(shì)、咬文嚼字、故弄玄虛絕不會(huì)取得好的效果，賣弄自己只會(huì)讓人討厭。
第八，冷落他人是大忌。多人交談時(shí)要照顧大家，要與多數(shù)人談話，忌諱與一兩人竊竊私語(yǔ);不要冷落任何人，尤其是女主人，不要讓任何賓客產(chǎn)生被遺棄的感覺(jué)。導(dǎo)游人員應(yīng)注意不冷落任何游客。
第九，適當(dāng)沉默?！靶坜q如銀，沉默是金?！泵鎸?duì)強(qiáng)詞奪理者、無(wú)理取鬧者、故意挑剔者、惡語(yǔ)傷人者，沉默往往是最好的反擊;對(duì)不熟悉的話題，保持沉默為佳，搶先說(shuō)外行話會(huì)被人瞧不起。不過(guò)，沉默不可濫用，沉默要與言談和諧一致、相輔相成，才能獲得預(yù)期的效果。
第十，認(rèn)真傾聽(tīng)。聽(tīng)別人講話，一要耐心，即約束自己，集中思想聽(tīng)，不要左顧右盼、胡思亂想;二要會(huì)心，即主動(dòng)反饋，作出心領(lǐng)神會(huì)的反應(yīng);三要虛心，即尊重對(duì)方意見(jiàn)，平等交談。不要隨意打斷對(duì)方談話，如要插話，應(yīng)客氣地提出并表示歉意。
四、旅游時(shí),我們可以怎樣稱呼導(dǎo)游
1、在旅游時(shí)，我們可以稱呼導(dǎo)游為旅行顧問(wèn)，這是對(duì)他們工作的一種尊重和認(rèn)可。導(dǎo)游的工作不僅僅是引導(dǎo)我們游覽景點(diǎn)，還包括提供旅行計(jì)劃、推薦餐廳、安排住宿等。因此，稱呼導(dǎo)游為旅行顧問(wèn)可以更準(zhǔn)確地反映他們所扮演的角色。
2、此外，我們也可以稱呼導(dǎo)游為先生或女士，這是一種比較常見(jiàn)的稱呼方式，可以根據(jù)導(dǎo)游的年齡和性別來(lái)調(diào)整。同時(shí)，我們還可以使用導(dǎo)游的名字來(lái)稱呼他們，這樣可以讓他們感到更加親切和友善。
3、總之，無(wú)論我們選擇什么樣的稱呼方式，都要尊重導(dǎo)游的工作和人格，并使用禮貌和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與他們交流。
五、導(dǎo)游應(yīng)該如何稱呼游客和團(tuán)友
對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，如何稱呼游客和團(tuán)友是一個(gè)很重要的問(wèn)題，不僅關(guān)系到導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系，還直接反映了導(dǎo)游的素質(zhì)和職業(yè)態(tài)度。下面簡(jiǎn)單介紹一下導(dǎo)游應(yīng)該如何稱呼游客和團(tuán)友。韓國(guó)導(dǎo)游中文
1.如果是大陸游客，可以直接用“先生”“小姐”來(lái)稱呼，“老板”是不合適的；外國(guó)游客則可以稱呼“sir”或“madam”，但是要注意不同國(guó)籍的習(xí)慣差異，比如印度習(xí)慣稱呼為“ji”等。
2.如果游客相互之間沒(méi)有熟悉的關(guān)系，避免私自加“大姐”“小哥哥”等稱呼，避免冒犯。
3.對(duì)于年長(zhǎng)的游客，可以用“阿姨”“叔叔”等稱呼，表示敬意。
4.在導(dǎo)游講解中，可以使用“大家”“各位”等稱呼方式，彌合導(dǎo)游與游客之間的距離感。
1.建議使用“咱們團(tuán)友”或“我們的團(tuán)友”等稱呼方式，增強(qiáng)集體歸屬感。
2.避免使用“后面那位”“前面那位”來(lái)稱呼團(tuán)友，這種稱呼會(huì)讓人感覺(jué)名不副實(shí)，有些輕視團(tuán)友之感。
3.如果是較長(zhǎng)時(shí)間的旅行，在一定程度上可以化繁為簡(jiǎn)，直接稱呼大家的名字或比較熟悉的昵稱，讓團(tuán)友感受到導(dǎo)游的親切和溫暖。
1.對(duì)于跟團(tuán)旅行的游客來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游是很重要的一部分，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游不單是工作人員，更是旅行中的伙伴。因此，在稱呼游客或團(tuán)友的時(shí)候，也應(yīng)該盡量讓他們感受到自己的親近和熱情。
2.不管是培訓(xùn)還是工作，導(dǎo)游應(yīng)該注重自身修養(yǎng)與形象。不時(shí)點(diǎn)贊，提高自己專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平和人格魅力。
3.在人際交往中，稱呼是及其重要的一個(gè)禮儀，不同的稱呼方式傳達(dá)的信息差異很大，因此在稱呼的過(guò)程中必須細(xì)心、尊重。
導(dǎo)游稱呼游客和團(tuán)友時(shí)，應(yīng)該遵循禮儀，增強(qiáng)親切與歸屬感，不要隨意私人對(duì)待。另外，在涉及到外籍游客時(shí)，應(yīng)該了解其國(guó)家的稱呼差異，更具文化共性尊重。
