導(dǎo)游帶韓國(guó)游客入住酒店的案例？導(dǎo)游帶韓國(guó)游客入住酒店的案例有哪些

韓國(guó)旅游B 2024-03-16 6

默認(rèn)

摘要： 本文目錄導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么導(dǎo)游講解入住酒店的注意事項(xiàng)旅游法規(guī)對(duì)旅游的發(fā)展有什么影響導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么計(jì)調(diào)得知導(dǎo)游帶游客去錯(cuò)酒店怎么解決...

本文目錄

導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么
導(dǎo)游講解入住酒店的注意事項(xiàng)
旅游法規(guī)對(duì)旅游的發(fā)展有什么影響
導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么
計(jì)調(diào)得知導(dǎo)游帶游客去錯(cuò)酒店怎么解決
導(dǎo)游帶團(tuán)入住酒店的相關(guān)手續(xù)有哪些

一、導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么

1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。

2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。

二、導(dǎo)游講解入住酒店的注意事項(xiàng)

導(dǎo)游入住酒店的注意事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)：

1.了解清楚酒店檔次、周邊環(huán)境以及具體地址，最好在地圖上查看一下，并備注在顯眼的地方，避免用導(dǎo)航找不到。

2.房間內(nèi)有哪些是需要收費(fèi)的，了解清楚并且單列出來(lái)，避免遺漏。

3.如果需要訂餐或者叫醒服務(wù)，要提前問(wèn)清楚酒店的規(guī)定，以避免尷尬。

4.如果是團(tuán)隊(duì)入住，需要提前向酒店報(bào)備，并將團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的名單和聯(lián)系方式提交給酒店，以便于酒店做好相應(yīng)的安排。

5.通常情況下，酒店房間內(nèi)的六大件（電話、電視、空調(diào)、鬧鐘、洗漱用品、茶葉），如果數(shù)量不足或者已用完需要另外購(gòu)買(mǎi)，可以咨詢(xún)酒店前臺(tái)，一般都能得到滿(mǎn)意答復(fù)。

6.通常情況下，酒店房間內(nèi)的純凈水、拖鞋、開(kāi)水瓶、紙杯等，都是免費(fèi)使用的，但是部分酒店會(huì)從中扣除一些費(fèi)用，可以咨詢(xún)酒店前臺(tái)了解清楚。

7.如果需要叫醒服務(wù)，可以提前向酒店前臺(tái)說(shuō)明，并確認(rèn)好叫醒時(shí)間和次數(shù)，以免誤事。

8.如果需要延遲退房或者提前入住，也可以提前向酒店前臺(tái)說(shuō)明，根據(jù)酒店政策來(lái)安排。

9.最后離開(kāi)酒店前，需要檢查好隨身物品是否已經(jīng)帶齊，以免造成不必要的麻煩和損失。

希望以上信息對(duì)回答您的問(wèn)題有幫助。

三、旅游法規(guī)對(duì)旅游的發(fā)展有什么影響

旅游法規(guī)案例分析（一） l北京某國(guó)際旅行社在取得《國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后，便組織出境游—泰港澳十四日游，張某１６人報(bào)名參加。此旅行社因太過(guò)匆忙，未對(duì)地接社進(jìn)行比較選擇，就隨便找了一家香港旅行社。因地接社組織不力，泰段沒(méi)有地陪，許多景點(diǎn)不能游覽。張某回北京后，便至北京這家旅行社提出索賠，該社辯解這不是我們的責(zé)任。張某等于是前往旅游質(zhì)監(jiān)局投訴，發(fā)現(xiàn)該旅行社繳納的質(zhì)量保證金只有60萬(wàn)元。 l請(qǐng)問(wèn)：旅行社辯解是否正確？ l若旅行社無(wú)力賠償，是否適用于質(zhì)量保證金？（二） l某旅行社為做好暑假旅游，便組織前往山東剛開(kāi)發(fā)的海島旅游。在組織中，該社為保證一定利潤(rùn)，便于當(dāng)?shù)仄渌眯猩缟套h統(tǒng)一價(jià)格，此價(jià)遠(yuǎn)高于成本價(jià)。后便組織三十余人前往。此景點(diǎn)確定風(fēng)光秀麗，令人流連忘返，許多游客拍照興致很濃，其中有兩名客人爬上了一塊形狀奇特險(xiǎn)峻的山上，結(jié)果站立不穩(wěn)，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索賠，旅行社辯解：“這是導(dǎo)游人員未作提醒的原因，與我社無(wú)關(guān)。經(jīng)查，該導(dǎo)游的確未做提醒，便要此2人向?qū)в嗡髻r。二人便前往質(zhì)監(jiān)局投訴。 l 1、請(qǐng)問(wèn)是否適用保證金？ l 2、旅游社有哪些違規(guī)行為？ l 3、導(dǎo)游是否違規(guī)？（三） l北京某旅行社組織旅游者出游，為興城二日游，報(bào)價(jià)198元/人。其中李某三人報(bào)名參加。合同寫(xiě)得不錯(cuò)，但上車(chē)后，發(fā)現(xiàn)合同列明的“豪華空調(diào)車(chē)“變成了京巴（普客），等到當(dāng)?shù)睾?，又發(fā)現(xiàn)住宿由標(biāo)明的“三星雙標(biāo)”變成“二星四人間”，并且是公用衛(wèi)生間。旅游時(shí)，導(dǎo)游馬某說(shuō)：“旅行社安排的ABC三個(gè)景點(diǎn)不好玩，興城剛開(kāi)發(fā)了一個(gè)D景點(diǎn)比較好玩，建議前往。旅游者頗為心動(dòng)，大家就都去了。此時(shí)導(dǎo)游又說(shuō)，為紀(jì)念D景點(diǎn)開(kāi)發(fā)，當(dāng)?shù)赝瞥鲟]票一套，價(jià)格60元，但找她購(gòu)買(mǎi)，只需45元。旅游者頗為惱火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社賠償旅游費(fèi)用的一半金額（99元）。旅行社解釋?zhuān)骸芭d城為剛開(kāi)發(fā)城市，許多配套設(shè)施不健全，又因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季，三星訂不到房間，只能訂到二星。而豪華空調(diào)車(chē)改普客，則是交通公司的原因，應(yīng)向交通公司索賠。房間80元，我社可退還房間差價(jià)40元。請(qǐng)問(wèn)： l 1、該社辯解是否有理。為什么？并該賠償哪些費(fèi)用，是否適用質(zhì)量保證金？ l 2、馬某有何違規(guī)行為，該如何處理？ l 3、倘若導(dǎo)游不服審議，是否有權(quán)提出復(fù)議和訴訟？ l 4、當(dāng)該導(dǎo)游提起復(fù)議時(shí)，馬某稱(chēng)導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)的權(quán)利，行政部門(mén)無(wú)權(quán)處罰。至于私自兜售商品，她認(rèn)罰。請(qǐng)問(wèn)馬某辯解是否正確：（四） l某外國(guó)語(yǔ)大學(xué)韓語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的三年級(jí)學(xué)生李某，一直對(duì)導(dǎo)游行業(yè)非常向往，從大一考到大三，但無(wú)一成功。暑假至某A國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)，想積累些實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以便下次考試。該國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)非常繁忙，一次就委托李某做導(dǎo)游。但不幸的是，李某第一次就被行政執(zhí)法部門(mén)查獲。 l 1、請(qǐng)問(wèn)他有哪些違規(guī)行為？行政執(zhí)法部門(mén)該如何處理？ l 2、李某感到不滿(mǎn)，自覺(jué)自己為旅行社聘任，請(qǐng)問(wèn)旅行社是否有聘任權(quán)？ l 3、若李某所帶之團(tuán)改為韓國(guó)客人，旅行社可否聘任？（五） l上海某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)前往昆明旅游。此團(tuán)為較難帶的教師團(tuán)，一行26人。上海上車(chē)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)有增加小孩。根據(jù)規(guī)定，該導(dǎo)游立刻匯報(bào)旅行社。旅行社回答“不可以，若隨團(tuán)走，小孩產(chǎn)生費(fèi)用，則由家長(zhǎng)另付。便約定原3200元/人，小孩則為2000元/人。”當(dāng)團(tuán)至昆明世博園，導(dǎo)游提出因世博園票價(jià)未列入2000元內(nèi)，四個(gè)小孩每人付票價(jià)的一半50元，教師不同意，認(rèn)為該導(dǎo)游有私揣嫌疑，導(dǎo)游惱火，其中一老師打電話至110報(bào)警。便由地陪先行帶其他人游覽，全陪則被帶至派出所做筆錄。全陪越想越氣，便打電話至旅行社要求返回。該社同意。而四位老師認(rèn)為全陪中止了導(dǎo)游服務(wù)，回上海后便至質(zhì)監(jiān)局投訴。 l導(dǎo)游行為是否屬于中止導(dǎo)游合同？（六） l揚(yáng)州某旅行社導(dǎo)游徐某在“五一”應(yīng)邀為朋友所在單位提供導(dǎo)游服務(wù)。當(dāng)他在浙江導(dǎo)游時(shí)被當(dāng)?shù)貓?zhí)法人員查獲，決定處罰。理由是導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。 l 1、請(qǐng)問(wèn)徐某不服，是否有權(quán)提出復(fù)議。 l 2、徐某的行為是否屬于私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)？如屬于，該如何處罰？（七） l某導(dǎo)游帶了一回族旅游團(tuán)。在旅游過(guò)程中，該導(dǎo)游對(duì)旅游者提出的作禮拜等民谷表示不理解，并經(jīng)常說(shuō)一些不尊重回族民俗的語(yǔ)言。故該團(tuán)準(zhǔn)備向旅游局投訴，該導(dǎo)游得知后謾罵旅游者，侮辱了對(duì)方的人格尊嚴(yán)。 l 1、請(qǐng)問(wèn)該導(dǎo)游有哪些違規(guī)行為？ l 2、該如何處理該導(dǎo)游違規(guī)行為？（八） l蘇州某旅行社錢(qián)某帶一團(tuán)隊(duì)至長(zhǎng)白山旅游。此為夏末秋初。第二天登山前，旅游者問(wèn)錢(qián)某是否須多穿衣物，錢(qián)某答不必，可輕裝上陣。一行人果然很順利的登上頂。第二天降溫，有三名旅游者凍傷，其中一名鼻子嚴(yán)重凍傷，要求導(dǎo)游處理，導(dǎo)游說(shuō)這是你們?nèi)俗约罕Ｅ划?dāng)造成，自己處理。三人回蘇州后，向旅行社索賠。旅行社不承認(rèn)責(zé)任，應(yīng)找導(dǎo)游承擔(dān)。 l 1、請(qǐng)問(wèn)旅行社是否可以不承擔(dān)責(zé)任？ l 2、旅行社發(fā)現(xiàn)此托詞不行，又生一計(jì)，說(shuō)長(zhǎng)白山天氣屬不可抗力，與該社無(wú)關(guān)。是嗎？ l 3、旅游者見(jiàn)索賠無(wú)望，于是向質(zhì)監(jiān)局提出質(zhì)保金賠償，適用嗎？ l是否屬于旅游責(zé)任保險(xiǎn)？ l旅游者依然不解氣，要求對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行處罰，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游有哪些違規(guī)行為？該如何處罰？（九） l上海鐵路局組織老職工前往黃山療養(yǎng)，馬某72歲，因機(jī)會(huì)難得，便帶上了小孫子。坐夜里客車(chē)前往，等到達(dá)時(shí)，馬某已在車(chē)廂內(nèi)與世長(zhǎng)辭，家人向旅行社提出索賠。 l 1、請(qǐng)問(wèn)是否適用質(zhì)量保證金？ l 2、經(jīng)查該老人是因疲勞導(dǎo)致心臟病突發(fā)，死于0：20，請(qǐng)問(wèn)是否適用旅游責(zé)任險(xiǎn)？（十） l某旅游團(tuán)出外旅游，張某逛街時(shí)手機(jī)丟失，是否屬質(zhì)保范圍。若導(dǎo)游與旅行社未提醒，是否屬于？（十一） l 1997年某國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過(guò)失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門(mén)依法吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。2005年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書(shū)。但當(dāng)其向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被旅游行政管理部門(mén)拒絕。王某對(duì)旅游行政管理部門(mén)的這一具體行為不服，依法向一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題： l（1）王某是否可以就旅游行政管理部門(mén)拒絕對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？ l（2）旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對(duì)王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？（十二） l 2006年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國(guó)際旅行社委派，為法國(guó)某來(lái)華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過(guò)程中。徐某見(jiàn)某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢(xún)問(wèn)，該相機(jī)在法國(guó)售價(jià)比在中國(guó)便宜，遂與該游客商量，購(gòu)買(mǎi)了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門(mén)的處罰。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題： l（1）導(dǎo)游人員徐某能否購(gòu)買(mǎi)外國(guó)旅游者的物品？為什么？ l（2）旅游行政管理部門(mén)根據(jù)什么法規(guī)對(duì)徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？（十三） l旅游者至旅行社訂房，到旅行社繳納200元住二星雙標(biāo)，手續(xù)費(fèi)10元，此時(shí)，當(dāng)旅游者住宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)賓館對(duì)外報(bào)價(jià)為180元，請(qǐng)問(wèn)違反了什么原則。（十四） l李某至某旅行社報(bào)名參加海南五日游，他是2005年3月2日?qǐng)?bào)的名，準(zhǔn)備2005年4月2日出發(fā)。此時(shí)繳納旅游費(fèi)用1680元/人，其中機(jī)票1100元。但在3月20日時(shí)，國(guó)家以對(duì)機(jī)票售價(jià)進(jìn)行管理作出調(diào)整，機(jī)票折扣不能過(guò)低。于是機(jī)票由1100元，變成了1320元，多出220元。 l 1、旅行社如期旅游，誰(shuí)負(fù)擔(dān)這多出的220元？ l 2、原約定4月2日起程，但4月2日因組團(tuán)人數(shù)不夠，于是在4月1日通知李某，因組團(tuán)人數(shù)不夠，所以只有退掉這項(xiàng)業(yè)務(wù)。此時(shí)，李某已繳清全部費(fèi)用1680元，請(qǐng)問(wèn)此時(shí)旅行社是否只需退還1680元？此項(xiàng)可適當(dāng)保證金嗎？ l 3、協(xié)商后，他們協(xié)議變?yōu)?月20日出游，此全同為變更合同還是轉(zhuǎn)讓合同？ l 4、天有不測(cè)風(fēng)云，4月10日因國(guó)家對(duì)機(jī)票售價(jià)進(jìn)行管理作出調(diào)整。 l①若機(jī)票上漲，此時(shí)機(jī)票多出費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？ l②若是變成機(jī)票價(jià)格下浮，810元即可，則多出的那部分機(jī)票費(fèi)用退還哪方？ l 5、若此時(shí)非旅行社調(diào)整，而是李某提出4月20日出游，這時(shí)國(guó)家以對(duì)機(jī)票售價(jià)進(jìn)行管理作出調(diào)整。若機(jī)票上張，多出的費(fèi)用則由哪方承擔(dān)？ l若機(jī)票下浮，多出的費(fèi)用該退還哪方？ l 6、若此時(shí)非政府調(diào)價(jià)，而是因?yàn)橥炯坝蛢r(jià)上漲，航空公司調(diào)整機(jī)票費(fèi)用，導(dǎo)致機(jī)票價(jià)格上漲220元，這多出部門(mén)為哪方負(fù)擔(dān)？（十五） l李某至某旅行社報(bào)名參加海南五日游，他是2005年3月2日?qǐng)?bào)的名，準(zhǔn)備2005年4月2日出發(fā)，費(fèi)用為1680元/人。 l 1、李某先繳納了600元，收據(jù)注明為“定金”，但李某4月2日有事沒(méi)空去，此時(shí)李某能否要求退還該定金？ l 2、旅行社吸取教訓(xùn)，只收300元，收據(jù)注明“訂金”，李某沒(méi)空去了，請(qǐng)問(wèn)是否能拿回300元？ l 3、旅行社若只收取300元，并在收據(jù)上注明為“定金”，在4月1日時(shí)通知李某因?yàn)橹挥兴蝗藞?bào)名，不能成行了，現(xiàn)階在退還300元，并按預(yù)付款的10%作違約金。可否？ l 4、若繳納了300元定金，但李某自己說(shuō)不能去了，請(qǐng)問(wèn)能否要求退還？ l 5、若是李某先行繳納300元，收據(jù)只寫(xiě)明“今收李某人民幣300元”，若李某后有事無(wú)法前往，請(qǐng)問(wèn)能否退還？（十六） l某深圳旅游團(tuán)一行30人，準(zhǔn)備2.10—2.14至北京旅游，計(jì)劃2.10游長(zhǎng)城，2.11游故宮，2.12游天壇，2.13，2.14等。到達(dá)北京后，導(dǎo)游說(shuō)路線不合理，應(yīng)把最美麗的放在最后游覽，故將10日與14日景點(diǎn)對(duì)調(diào)。而在13日時(shí)北京降大雪，長(zhǎng)城無(wú)法游覽。 l 1、旅游者前往投訴，要求處罰導(dǎo)游，可否？ l 2、若旅游者投訴，認(rèn)為旅游社應(yīng)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)擔(dān)超出門(mén)票費(fèi)用，并且賠償，可否？ l 3、若是旅行社無(wú)力賠償，可否適用質(zhì)量保證金？又該如何賠償？（十七） l上海某旅行社組織工商局一些人至昆明療養(yǎng)，原定好住宿為三星雙標(biāo)，在入住前，導(dǎo)游也形容得很好。但是在入住時(shí)，游客發(fā)現(xiàn)房間有點(diǎn)破，無(wú)熱水，有的房間沒(méi)有下水道，空調(diào)有的無(wú)法使用。工商局十二人，為首的殷某與導(dǎo)游交涉，殷某說(shuō)：“我們不住了，你也回家吧，我們不需要你們?！庇谑菐е腥巳胱×硗庖患宜男蔷频?，請(qǐng)問(wèn)殷某這樣做是否可以？（十八） l趙某等三人報(bào)名參加蘇州A國(guó)際旅行社第一門(mén)市部的新馬泰旅游，當(dāng)時(shí)約定6500元/人，4月1日繳錢(qián)，5月8日旅游。等5月6日去時(shí)，該門(mén)市部已人去樓空。于是趙某等去A國(guó)旅，但A國(guó)說(shuō)：“門(mén)市部已被人承包，他們不承擔(dān)責(zé)任，何況也不具有出境游的權(quán)利，屬門(mén)市違規(guī)?！?l 1、請(qǐng)問(wèn)已繳納的3000元屬定金還是預(yù)付款？ l 2、趙某等三人與門(mén)市部簽訂的合同是否有效？ l 3、趙某等三人是否可以要求A國(guó)旅作出賠償返還3000元？（十九） l馬某16人參加北京至昆大麗的旅游，計(jì)劃中間交通為軟臥，但到大理時(shí)，因所訂的軟臥因路段塌方，已停駛，旅客無(wú)法。于是旅游社緊急調(diào)用普客返回，但客人拒絕乘坐，也因此昆明飛機(jī)也不能趕上。 l 1、旅游者要求旅行社承擔(dān)責(zé)任，可否？ l 2、馬某16人的做法是否合理？飛機(jī)款多出的600元，由誰(shuí)負(fù)擔(dān)？（二十） l 2006年7月北京某國(guó)內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來(lái)北京旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì)，在參觀游覽過(guò)程中，作為低陪的高某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)。并一再對(duì)客人說(shuō)，大家來(lái)北京一次不容易，既然來(lái)了就應(yīng)多看點(diǎn)景點(diǎn)，在征的大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50遠(yuǎn)的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)（包括高某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn)）韓國(guó)導(dǎo)游收入。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，高某還向客人兜售了紀(jì)念郵票冊(cè)8套。由于夏天天氣炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人教多，故此，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少，太倉(cāng)促，并對(duì)高某額外增加的景點(diǎn)的行為表示不滿(mǎn)，，旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向理由行政管理部門(mén)投訴，并要求對(duì)導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰 l請(qǐng)根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說(shuō)明 l（1）導(dǎo)游員高某的行為違反了那些規(guī)定 l（2）應(yīng)給予給導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰（二十一） l張某報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試后，尚未取得導(dǎo)游資格證就與某旅行社聯(lián)系，希望參加旅行社的導(dǎo)游實(shí)習(xí)，今年9月正值旅游旺季，該旅行社導(dǎo)游人員不夠，就聘用張某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門(mén)查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予了罰款處罰。張某對(duì)處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門(mén)處罰不當(dāng)，遂向上一級(jí)旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議。 l請(qǐng)問(wèn)： l（1）張某的看法是否成立？為什么？ l（2）旅行社能否聘用張某從事導(dǎo)游工作？為什么？韓國(guó)景點(diǎn)拍照

四、導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么

1、這個(gè)事《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材里面的，你可以參考下，畢竟比較正規(guī)。

2、地接在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況：

3、團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)號(hào)、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級(jí)和全陪的姓名。

4、旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車(chē)、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。

5、在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。

6、地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門(mén)和人員落實(shí)。

7、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問(wèn)題。

8、落實(shí)旅游車(chē)輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車(chē)型、車(chē)號(hào)。與司機(jī)定好時(shí)間。韓國(guó)自由行包車(chē)

9、落實(shí)住房，賓館的位置，名稱(chēng)、概況、服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。向賓館核實(shí)房間的數(shù)目，級(jí)別是否和接待計(jì)劃相同，是否含早

10、地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等

11、去景點(diǎn)的路線。開(kāi)放時(shí)間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。

12、與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接事故的發(fā)生。

13、上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃（派團(tuán)單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點(diǎn)門(mén)票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。

14、地接在填寫(xiě)各種結(jié)算憑證時(shí)，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實(shí)到人數(shù)相符。

15、聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門(mén)、車(chē)、餐、賓館等單位的問(wèn)訊電話號(hào)碼。

16、提前抵達(dá)車(chē)站及接站處，核實(shí)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間迎接旅游團(tuán)。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢(xún)。認(rèn)找旅游團(tuán)。

17、締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車(chē)處，游客上車(chē)時(shí)，地接應(yīng)該恭候在車(chē)門(mén)旁，協(xié)助或攙扶游客上車(chē)就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點(diǎn)游客人數(shù)（切忌用手點(diǎn)）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。地陪在旅游車(chē)上開(kāi)始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動(dòng)。無(wú)緊急事不要在旅游車(chē)上打電話。

18、致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來(lái)，給游客留以深刻的印象）

19、問(wèn)候語(yǔ)：各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了

20、歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地。

21、介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)。

22、希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠(chéng)摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。

23、祝愿語(yǔ)：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。

24、介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。

25、風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)景說(shuō)景，與游客同步觀賞）

26、介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱(chēng)，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續(xù)，注意事項(xiàng)（打預(yù)防針）

27、叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間

28、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊(duì)和全陪的房間號(hào)碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪。以便有事聯(lián)系

29、賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門(mén)禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。