摘要：
本文目錄導(dǎo)游帶團服務(wù)禮儀導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識導(dǎo)游接待過程中的禮儀規(guī)范一、導(dǎo)游帶團服務(wù)禮儀導(dǎo)游(TourGuide或Guide)即引導(dǎo)游覽，是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點... 本文目錄
一、導(dǎo)游帶團服務(wù)禮儀
導(dǎo)游(TourGuide或Guide)即引導(dǎo)游覽，是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業(yè)中的一個前線職業(yè)。下面是我為大家整理的導(dǎo)游帶團服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進入室內(nèi)應(yīng)及時脫下;
第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應(yīng)回避。
(三)著裝的“TOP”原則“TOP”是英語“time﹑”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。
(一)發(fā)型女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
(二)面部化妝對于導(dǎo)游人員來講，化妝要少而精，要強調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲導(dǎo)游人員要隨時清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
(六)公共衛(wèi)生每個人都應(yīng)養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習(xí)慣。在他人面前剔牙齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為?？人院痛驀娞鐣r，應(yīng)用手帕捂住口鼻，不能面對他人，而且要盡量減小聲音。
(七)飲酒在公共場所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒后失態(tài)，影響工作。
(1)使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。
(2)使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語。
(3)導(dǎo)游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。
(4)針對不同年齡和性別、不同場合和對象，靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游最忌諱的就是浮躁的心態(tài)，在學(xué)習(xí)之前要明白自己為什么要學(xué)，是為了學(xué)習(xí)一技之長，還是僅僅為了一個工作。導(dǎo)游是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規(guī)則和要求，如果，你還沒有準(zhǔn)備好自己的心態(tài)就靜下心來想一想，然后在決定，真的需要這個工作嗎?導(dǎo)游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當(dāng)然你需要自己學(xué)會創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)能力的機會。還有學(xué)習(xí)這種能力的心態(tài)，在所有學(xué)導(dǎo)游的隊伍中，認(rèn)為幾天就可以領(lǐng)悟到導(dǎo)游真諦的大有人在，他們忽略了學(xué)習(xí)是一個過程，能力是積累的。
一種人永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)別人的知識，另一種人把別人的知識學(xué)習(xí)過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背，知識就放在那里等著你去學(xué)，變成自己的了卻是永遠(yuǎn)屬于自己的。
導(dǎo)游，導(dǎo)游!你自己還不知道怎么走，怎么引導(dǎo)游覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門廣場還說的亂七八糟那，更何況你不在廣場在考場，自己心里面想著怎么講解是一回事，關(guān)起門來對著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領(lǐng)下，把六個景點全轉(zhuǎn)到了，然后在老師的指導(dǎo)下拿起講解器在現(xiàn)場練習(xí)一下，熟悉現(xiàn)場氣氛永遠(yuǎn)比不熟悉強。
在你學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負(fù)的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達(dá)目的不罷休的人有，幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導(dǎo)游是干出來的不是“噴”出來的，學(xué)導(dǎo)游也是這樣，有一句佛家語說的特別好：“內(nèi)搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實說的很簡單：就是人的思想總是隨著環(huán)境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認(rèn)為是事情的本質(zhì)。
天下沒有任何一個學(xué)校和老師能把你培養(yǎng)成一個人才，你只能自己培養(yǎng)自己，老師什么都沒有教給你和你什么都沒有學(xué)到永遠(yuǎn)是兩個不同概念。在社會上確實有一些不負(fù)責(zé)任的學(xué)校和老師，強烈建議：在罵完他們的時候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無補還不如自力更生艱苦奮斗。
天底下確實有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準(zhǔn)備的人鋪設(shè)的，你學(xué)會了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什么?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團嗎?大著膽子去上團了，受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好：“誰肚子疼誰知道!”
五本書的知識+六個景點的練習(xí)+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個啊!?學(xué)導(dǎo)游其實一點都不難，難就難在你有沒有一個踏踏實實的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實實在在的早點看看書?？荚嚨膬?nèi)容全在書上那!多作練習(xí)，多看書，充足的復(fù)習(xí)時間比任何一個考官都管用。
“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實不值得你去羨慕，那是他們努力的結(jié)果，你應(yīng)該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學(xué)習(xí)的，如果連這點挫折你都經(jīng)受不起的話，你自己認(rèn)為你還能做什么?一個人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關(guān)鍵是你有沒有這個毅力等到這個勝利。
佛家講究“因果”認(rèn)為任何事情有結(jié)果就必有原因，道理都是大同小異的，學(xué)導(dǎo)游也是一樣，現(xiàn)在大家都拼命去追求這個結(jié)果忽略了過程也同樣重要，在你學(xué)導(dǎo)游的時候你沒有必要去想哪個結(jié)果，你只要把這個過程做好了就一定會有一個好的結(jié)果，結(jié)果不是你坐在那里拼命想出來的是你自己努力做出來的。
做你自己想做的事情，不要去管別人說什么。你周圍的人都這樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學(xué)習(xí)也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒有為任何人學(xué)習(xí)。自己有了好的想法就要付出實施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當(dāng)然不要損人不利己韓國必去景點。優(yōu)秀的導(dǎo)游永遠(yuǎn)是少數(shù)，因為他們不隨波逐流。
二、導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識
作為一名導(dǎo)游員講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象，那么你們知道導(dǎo)游旅游的服務(wù)禮儀有什么知識嗎?下面是我為大家整理的導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!
第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進入室內(nèi)應(yīng)及時脫下;韓國導(dǎo)游包車
第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應(yīng)回避。
(三)著裝的“TOP”原則“TOP”是英語“time﹑”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。
(一)發(fā)型女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
(二)面部化妝對于導(dǎo)游人員來講，化妝要少而精，要強調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲導(dǎo)游人員要隨時清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
(六)公共衛(wèi)生每個人都應(yīng)養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習(xí)慣。在他人面前剔牙齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為?？人院痛驀娞鐣r，應(yīng)用手帕捂住口鼻，不能面對他人，而且要盡量減小聲音。
(七)飲酒在公共場所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒后失態(tài)，影響工作。
(1)使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。韓國導(dǎo)游戶外
(2)使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語。
(3)導(dǎo)游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。
(4)針對不同年齡和性別、不同場合和對象，靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。
打招呼是人們見面時最簡便的禮節(jié)，是互致問候的一種方法，同時也是衡量一個人道德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。對熟人不打招呼，或者不回答對方向您打的招呼，都是對人失禮的表現(xiàn)。
介紹是社交禮儀中的重要環(huán)節(jié)，正確的介紹方法可以使不相識的人拋棄陌生感，縮短距離，擴大交際面。介紹，包括自我介紹和介紹他人兩種。
介紹順序：一般把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。
握手似乎人人都會，但在社交場合和導(dǎo)游接待中，握手是很有講究的。我親眼見過不少導(dǎo)游人員，不會握手，出過不少"洋相"。有的男導(dǎo)游，不等女外賓伸手，拉起人家的手就握手，而且還一邊握，一邊晃動，弄得人家不快。還有的青年導(dǎo)游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。還有多人交叉握手、一腳門里另一腳門外握手等，嚴(yán)格講都不符合社交握手習(xí)俗。
握手不是我國國有禮節(jié)，而是"進口貨"。西方握手的起源一說是從原始人摸手禮演化而來;另一說是古代武士常佩長劍，如遇上敵手，便右手揮劍自衛(wèi)相斗。遇上友人，便伸出右手相握，表示友好和親近。所以當(dāng)今握手無論男女老幼，無論國內(nèi)國外，一律用右手相握，蓋源于此。如果用自己的左手握人家的右手，更是犯了大忌。
握手的其他講究是：對長輩、學(xué)者、上級、重要游客，需等對方先伸手。初次遇女士，經(jīng)人介紹后，女士不主動出手與你相握，你不要主動伸手，點頭示意即可。女士可以坐著和男士握手，男人同她們握手必須脫帽子，摘手套，女士則可不必。男士握女士手時，不可過重，只握手指部分便可;萬萬不可握著女士的手，又用手指撫摸女士的手心，此舉被視為"下流"。不要把另一只手插在褲袋里，或邊握手邊拍對方的肩膀;不要低頭哈腰;不要用左手握手(特殊原因除外);人多時要避免交叉握手;一般情況下握手時間不宜過長，尤其是異性之間。
握手時，一定雙目注視對方，微笑致意，不要看第三者與對面的人握手。特別是和女子握手，不可目光越過對方肩部張望另一個女子，這樣被視為輕視對方。
(四)遞名片的禮節(jié)應(yīng)雙手(職守是右手)遞接，目視對方，微笑致意。接過名片應(yīng)認(rèn)真看一遍或讀一讀對方名字，不要馬上裝入口袋，更不要拿在手中玩弄。
(七)合十禮合十禮，亦稱合掌禮，原是佛教徒的一種禮節(jié)，后盛行于印度和東南亞佛教國家。
施禮時，五指并攏，兩手掌在胸前對合，指尖向上與鼻尖基本持平，手掌略向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。
遵守時間，不能失約，是人際交往中最起碼的禮貌。
作為導(dǎo)游員應(yīng)以身作則，遵守時間：在接站時，導(dǎo)游員應(yīng)提前半小時抵達(dá)機場(車站、碼頭)，參觀游覽中導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地。
在上車、上船、進電梯時，要讓女士先行;下車、下船、出電梯時，要為女士開道并幫助她們。進出大門時，主動幫助女士開門、關(guān)門。同桌用餐，應(yīng)主動照顧女士，幫助她們?nèi)?、離座位等。接受女士脫下的大衣、帽子、提包等，將其一并放妥當(dāng)。在街上與女士同行時，男士應(yīng)在人行道靠馬路的一邊走。會客時，如與女士對坐，則不宜吸煙。夫婦到同一家做客，告別時，應(yīng)由女士先起立告辭。當(dāng)眾與女子爭吵，有失男子紳士風(fēng)度。
與游客交談時特別應(yīng)當(dāng)注意"該講什么，不該講什么"。
例如：和外國游客初次相識，要講一些大家喜歡的話題，這些話題是：您一切都好嗎?過去讀了不少有關(guān)中國的書吧?見到您很高興，您一切都好嗎?今天您遇到什么最愉快的事情?今天天氣有點冷(熱)，貴國此時節(jié)天氣如何?北京花木很多，您喜歡園藝嗎?聽說您喜歡運動，您愛看足球嗎?
總之，要做到與人聊天，談大家共同感興趣、今人愉快、比較輕松的話題。
(六)日常用餐的禮儀導(dǎo)游人員赴宴時注意要點：
1、嘴里不要放過大、過多、帶刺的事物，時刻準(zhǔn)備服務(wù);
3、不得喧賓奪主，不要自己向客人祝酒，不隨意為客人布菜;
4、參加宴會席間若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上時不要慌
亂，也不要自己處理，而應(yīng)由侍者收拾調(diào)換餐具，但要對鄰座道聲"對不起"。
導(dǎo)游員重視第一印象,導(dǎo)游人員的第一次亮相時需要重視"出面、出手、出口"：
"出面"指導(dǎo)游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態(tài)風(fēng)度;
"出手"指導(dǎo)游員表現(xiàn)在動作、姿態(tài)等諸方面的形象美;
"出口"指導(dǎo)游員所使用的語言、語音、語調(diào)和語詞的豐富性和正確性。
衣著整齊大方，符合導(dǎo)游人員的身份，方便導(dǎo)游服務(wù)工作。女導(dǎo)游人員衣著過于透明、暴露，男導(dǎo)游人員蓄長發(fā)、染發(fā)，剃光頭，留胡須，都是不可取的。導(dǎo)游人員佩戴飾物要適度(少而精)，不要濃妝艷抹。
導(dǎo)游人員的著裝并不是件很容易掌握的事。導(dǎo)游員和客人一起活動，比客人活動量大，也更加辛苦，然而客人是在休閑，導(dǎo)游卻實在工作，在著裝上，導(dǎo)游員不能只是一味追求舒適和方便，更不能一味強調(diào)自己的習(xí)慣，一定要注意自己著裝的美觀和標(biāo)識的意義，注重著裝對客人情緒的影響。
1、不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間。
2、不得攜帶自己的親友隨旅游團活動。
3、不與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室。
一名導(dǎo)游員要處處體現(xiàn)出其形象的職業(yè)化：游客是導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，是雇主，不是一般意義上的朋友，所以導(dǎo)游與之不可太隨便和親熱，為游客服務(wù)要有幽默感，但決不流于低級趣味;導(dǎo)游人員的儀表應(yīng)清新、高雅、保持端莊優(yōu)美的風(fēng)度，精神飽滿、樂觀自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴的導(dǎo)游員;不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴(yán)和榮譽，遵守“五守”(守時、守分、守法、守紀(jì)、守密);說話不模棱兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現(xiàn)緊急問題時要知道如何控制局面，要敢于承擔(dān)責(zé)任，使旅游者有一種安全感;隨時關(guān)心旅游者，了解他們的個別需求，并在"合理而可能"的情況下盡量給予滿足。
1、導(dǎo)游人員上團時，必須佩戴胸卡，隨身攜帶導(dǎo)游證，手持導(dǎo)游旗。
2、精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、落落大方。
三、導(dǎo)游接待過程中的禮儀規(guī)范
導(dǎo)游的一項重要工作就是接待客戶，在接待過程中有哪些禮儀規(guī)范呢?下面是我給大家搜集整理的導(dǎo)游接待過程中的禮儀規(guī)范。希望可以幫助到大家!
(一)要求懂得一些接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。導(dǎo)游人員接待禮儀的基本要素是誠心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活。這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種緊張、手足無措或者肆無忌憚的情況都會令人反感。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)有真誠的接待心理，要不卑不亢、嚴(yán)肅而又幽默，能靈活處理各種突發(fā)事件，包括領(lǐng)導(dǎo)的提問。
(二)要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識，塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識：
導(dǎo)游人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。
儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位，主要要求整潔而有活力。
(三)儀表，是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方注意的，人們常說的"第一印象"的產(chǎn)生多半就是來自一個人的儀表。一個舉止瀟灑、衣著得體的人總比一個衣衫不整的人給人們的第一印象要好。因為，儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有教養(yǎng)，也更懂得尊敬別人，這已成了一般人的思維定勢，而接待政府領(lǐng)導(dǎo)團對這一點尤為重要。儀表也講風(fēng)度，風(fēng)度是一個人性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。如某人在言談舉止中自然表現(xiàn)的各種獨特的語氣、語調(diào)、手勢、動作等等。它是人的一種下意識行為習(xí)慣，是人內(nèi)在的精神世界的自然流露，裝腔作勢或刻意模仿只能適得其反。韓國包車項目
(四)政務(wù)接待中的稱謂禮儀：一般男士稱先生，已婚女士夫人(美華、港澳臺、外賓等)、未婚女士稱小姐，對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對醫(yī)生、教授、律師以及有博士等學(xué)位的人事均可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“律師”“博士”等，同時可以加姓氏，如“王醫(yī)生”“李教授”等。對地位高的官方人士還可以直接稱其職務(wù)，如“市長先生”或“劉市長”、“處長”或“王處長”等。
(五)介紹禮儀，初次相識應(yīng)：將年輕人介紹給年長者，將男士介紹給女士，將地位低的介紹給地位高的。還有禮品贈送，贈送禮品不是為了滿足某人的欲望，也不是顯示自己的富有，而是為表示對別人的祝賀、慰問、感謝的心意。認(rèn)真看接待安排表，熟悉線路與各位領(lǐng)導(dǎo)，千萬不要喊錯，熟記各集合時間與地點，不要耽誤領(lǐng)導(dǎo)的行程安排。(一般政務(wù)接待要么沒有接待安排表，聽從接待人員口頭安排或是領(lǐng)導(dǎo)安排;要么就是點對點詳細(xì)安排表。導(dǎo)游要認(rèn)真閱讀并熟悉細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。責(zé)任感要強，統(tǒng)籌安排。)
準(zhǔn)備好該準(zhǔn)備的必備物品，比如工作證、旗子、喇叭、行程單等。不要匆匆忙忙、要提前半小時至一小時到達(dá)集合地點。因為政府接待與普通團隊不一樣，要進行詳細(xì)工作程序及細(xì)節(jié)交代，有的會提前召開會議發(fā)資料以及注意事項。
(一)注重“第一印象”
第一印象常常構(gòu)成人們的心理定勢，不知不覺成為判斷一個人的依據(jù)。心理學(xué)稱“第一印象”為心理效應(yīng)。導(dǎo)游員應(yīng)給旅游者一個先入為主的好印象。第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員的儀表、儀容、和使用的語言。我們可通俗的理解為導(dǎo)游員的“出面、出口和出手”。(精神面貌有活力、自信，言語得體。)韓國水原景點
所謂導(dǎo)游人員的儀表儀容，是指導(dǎo)游人員的容貌、著裝、服飾及所表現(xiàn)出的神態(tài)。導(dǎo)游人員應(yīng)著重注意以下幾個方面：
1、導(dǎo)游人員的著裝。要符合導(dǎo)游人員身份，并追求風(fēng)格的和諧統(tǒng)一。切忌穿著奇裝異服，或一味追求高檔名牌服裝，嘩眾取寵。必須將導(dǎo)游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己導(dǎo)游人員的身份?；ㄖφ姓?，發(fā)型要符合身體特征和工作特點，體現(xiàn)高尚的情趣。
站在游客心理的角度去換位思考：一、導(dǎo)游員太注重修飾自己，游客可能會想“光顧修飾自己的人怎么會想著別人、照顧別人”。二、導(dǎo)游員衣冠不整、不修邊幅，游客又會想“連自己都照料不好的人又怎么能照顧好別人。”所以導(dǎo)游員的修飾應(yīng)掌握好一個度。
所謂導(dǎo)游人員的儀態(tài)，是指導(dǎo)游人員所表現(xiàn)出的行為舉止，即導(dǎo)游人員的姿態(tài)和表情等諸方面。具體地講，導(dǎo)游人員應(yīng)注重以下幾方面：
(1)表情風(fēng)度：精神飽滿，樂觀自信;自尊而不狂傲;熱情而不諂媚;活潑而不輕佻。
(2)舉止姿態(tài)：站、行、走有度，但不矯揉造作。
導(dǎo)游人員為了博得旅游者的好感，在初次見面的時刻談吐方面尤其要注重以下幾方面：
(1)語言要文明禮貌，表達(dá)對旅游者的關(guān)心和尊重。
(2)內(nèi)容要有趣、詞匯生動，不失高雅脫俗。
(3)語速快慢相宜，親切自然。音量適中、悅耳。
美好的第一印象并不表示導(dǎo)游員就此可以一勞永逸，萬事大吉。旅游者希望導(dǎo)游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導(dǎo)游員如何才能維護甚至升華自身的良好形象呢? 1、導(dǎo)游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。
2、善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情。
3、多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。
4、要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。
5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。
6、要善于彌補服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。
