摘要：
本文目錄求一篇關(guān)于“導(dǎo)游職業(yè)文明禮儀”的素材。相關(guān)寫給導(dǎo)游的表揚信精選素材推薦一、求一篇關(guān)于“導(dǎo)游職業(yè)文明禮儀”的素材。1、導(dǎo)游人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱，在旅游接待工... 本文目錄
一、求一篇關(guān)于“導(dǎo)游職業(yè)文明禮儀”的素材。
1、導(dǎo)游人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱，在旅游接待工作中，是與游客相處時間最長的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個人、企業(yè)、民族和國家的形象。導(dǎo)游工作也是一項傳播文化、增進友誼的服務(wù)性工作。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務(wù)是分不開的。因此，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還要重視學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識，注重禮儀訓(xùn)練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領(lǐng)游客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給游客快樂溫馨的經(jīng)歷，受游客尊重和歡迎的優(yōu)秀導(dǎo)游人員。
2、導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義
3、導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)貫穿在整個旅游服務(wù)過程中，對旅游服務(wù)質(zhì)量和效果起著重要的影響。
4、導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)可以反映一個旅游目的地形象旅游服務(wù)行業(yè)是“窗口”行業(yè)，具有涉外性和服務(wù)對象的廣泛性。旅游者來自五湖四海，不可能有較長的時間來了解某一地區(qū)或國家，他們往往根據(jù)接觸時間較長的導(dǎo)游人員來判斷該旅游目的地的文明程度和精神風(fēng)貌。所以具有良好服務(wù)禮儀修養(yǎng)的導(dǎo)游人員不僅受到游客的歡迎，還能為其所在企業(yè)、城市樹立良好的形象。
5、導(dǎo)游人員的禮儀形象可以給旅游者帶來美的享受旅游活動，從本質(zhì)上說，就是一種審美活動。旅游過程中涉及的一切事物，都有可能成為游客的審美對象。自然景觀是靜態(tài)的審美客體，而導(dǎo)游人員的言行、舉止在整個服務(wù)過程中卻是動態(tài)的，是一道流動的風(fēng)景線。導(dǎo)游人員傳遞給游客溫暖的微笑、優(yōu)雅的風(fēng)度、得體的打扮、動聽的語言都能使游客得到賞心悅目的審美效果。
6、導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀修養(yǎng)是解決旅游服務(wù)糾紛的潤滑劑旅游服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些糾紛事件，重要的是如何去對待、去處理。處理糾紛的第一條原則是有理有節(jié)地進行處理，任何與游客爭吵、打斗的言行都是不禮貌的?！翱腿擞肋h是對的”是服務(wù)業(yè)永恒的真理，所以作為一名具有較好服務(wù)禮儀修養(yǎng)的導(dǎo)游員，在游客抱怨投訴時，要心平氣和、態(tài)度和藹地傾聽，并委婉地進行解決，這樣會使激化的矛盾得到緩解。
7、導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容
8、微笑訓(xùn)練微笑是服務(wù)業(yè)中的一把金鑰匙，也是服務(wù)人員的第一張名片。因此導(dǎo)游人員要學(xué)會微笑，而且養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣。要把發(fā)自內(nèi)心的對每一位游客的熱情歡迎流露在臉上，體現(xiàn)在服務(wù)中，從而使游客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。
9、化妝訓(xùn)練在服務(wù)業(yè)內(nèi)，要求員工化妝是對服務(wù)對象的一種尊重，也可以增強員工的工作自信心。但是強調(diào)化妝要淡雅、清新、自然、協(xié)調(diào)，切忌濃妝艷抹。所以在化妝訓(xùn)練中要求學(xué)生要學(xué)會化淡妝，學(xué)會修飾自己，使自己化過妝后看上去更美麗，更賞心悅目。
10、儀態(tài)的訓(xùn)練導(dǎo)游人員的儀態(tài)，包括日常生活的儀態(tài)，也包括在帶團過程中的各種舉止，有站、坐、行的姿勢，表情、神態(tài)、動作和手勢等?；疽笫牵赫居姓鞠?、坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方，自然優(yōu)美，工作中的各種動作姿勢要符合規(guī)范。要有正確得體的體態(tài)，謙恭友好的神態(tài)，明確得當(dāng)?shù)氖謩菖c體態(tài)語。
11、禮貌話語的使用訓(xùn)練禮貌話語是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員用來向賓客表示意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是導(dǎo)游人員在接待游客時用來對游客表示友好和尊敬的一種禮貌性語言。包括“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”十字禮貌用語的得體、適當(dāng)使用和約定俗成的禮貌辭令。這項訓(xùn)練要使得導(dǎo)游人員學(xué)會如何規(guī)范和準(zhǔn)確得體地使用這些禮貌話語。
12、日常交際禮節(jié)的訓(xùn)練細節(jié)決定素質(zhì)，習(xí)慣成自然，生活細節(jié)經(jīng)常會帶到工作狀態(tài)中去。因此，要塑造導(dǎo)游人員的良好禮儀形象，包括握手、問候、接電話、介紹以及交換名片等一些日常生活中的常用禮節(jié)，都要進行適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)、訓(xùn)練與規(guī)范使用。導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的方法
13、專題講座要使學(xué)生能自覺地使用禮儀禮節(jié)，要在思想和意識上達到統(tǒng)一。如可以舉辦禮儀方面的專題講座，讓學(xué)生較系統(tǒng)地了解禮儀的起源、發(fā)展和在現(xiàn)實生活中禮儀對人的社會交往起的作用，以及國內(nèi)外同行業(yè)從業(yè)人員禮儀的使用情況及效果等，從而在思想上引起學(xué)生對禮儀知識學(xué)習(xí)的重視。還可以邀請優(yōu)秀導(dǎo)游作經(jīng)驗交流講座，講述他們在帶團實踐中如何運用良好的服務(wù)禮儀才能贏得游客的滿意。
14、小組強化訓(xùn)練禮儀的訓(xùn)練要求學(xué)生不僅會說，而且要會做，所以需要個人化的訓(xùn)練。因此，可以可把一個班的學(xué)生按4～6人一組分成若干小組，進行小組強化訓(xùn)練。小組成員之間按照訓(xùn)練內(nèi)容，互相檢查、督促彼此的動作與儀容是否符合要求。然后，再進行小組間的禮儀展示競賽，請相關(guān)教師進行評分，并評出最佳禮儀小組、最佳禮儀先生和最佳禮儀小姐。
15、錄像觀摩在導(dǎo)游人員的各種基本禮儀強化訓(xùn)練到一定階段后，可以要求學(xué)生按照特定的程序，在攝像機前展示自己的微笑、站姿、走姿、講解手勢等儀容儀態(tài)。攝錄之后，用大屏幕播放，組織大家一起觀摩，學(xué)生可以看到自己的真實表現(xiàn)，從而進一步改善。
16、場景模擬訓(xùn)練又叫做角色扮演法，讓一名學(xué)生擔(dān)任導(dǎo)游角色，其他學(xué)生擔(dān)任游客。教師可以設(shè)計出一些場景，把游客的情況和所處的場景交代給學(xué)生，讓學(xué)生根據(jù)場景組織訓(xùn)練。如模擬導(dǎo)游人員迎接服務(wù)過程，從接站、引導(dǎo)游客上車、清點游客人數(shù)、沿途講解到入住酒店等的訓(xùn)練。通過場景模擬訓(xùn)練，互換角色的體驗，使得學(xué)生更加理解服務(wù)禮儀的規(guī)范運用、操作要領(lǐng)和運用效果。
17、案例討論組織學(xué)生觀看一些案例片，一起觀察分析案例中導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中有哪些是不符合服務(wù)禮儀規(guī)范的地方，應(yīng)該如何改正；又有哪些做得非常規(guī)范到位的地方，是值得自己以后在實踐中學(xué)習(xí)的。這樣使得一些條款化的規(guī)定變得生動形象，易于記憶與模仿。
二、相關(guān)寫給導(dǎo)游的表揚信精選素材推薦
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。那么關(guān)于導(dǎo)游的表揚信怎么寫呢?今天給大家?guī)硪恍┫嚓P(guān)寫給導(dǎo)游的表揚信精選素材推薦，希望可以幫助到有需要的同學(xué)!
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我們是參加貴公司組織的_年7月3日-7月9日皇家加勒比國際郵輪韓國旅游團的游客，我們的領(lǐng)隊是貴公司的秦海霞領(lǐng)隊，我們就想好好表揚表揚秦領(lǐng)隊。
在旅游的過程中，我們每天都在受感動。我們隊人員比較復(fù)雜，年齡從90歲高齡到3、4歲的兒童都有，這給秦領(lǐng)隊的工作增加了很多難度，但秦領(lǐng)隊微笑服務(wù)萬事巨細，把大家照顧的特別周到。
在釜山和濟州島的陸地游時，每次汽車到達目的地，游客下車，秦領(lǐng)隊都站在車門口，對年齡大的游客伸出手扶一把，讓我們感到了溫暖關(guān)心，使我們在旅途中受到家人一般的照顧，這一扶，扶出了秦領(lǐng)隊的工作態(tài)度、扶出了秦領(lǐng)隊的人品、這一扶也扶出了貴公司的服務(wù)水平和品質(zhì)。
還有一件事，我們特別要感謝秦領(lǐng)隊，我們是來自河北唐山的游客，年齡已過70歲了，在國內(nèi)辦了漫游，但手機制式不對，電話打不通，秦領(lǐng)隊知道后，立即替我們給家中打了電話報了平安，后又抽出時間讓我們用她的電話和家中通話，使我們的兒女放了心，雖然事小，但反映了秦領(lǐng)隊對工作的認真態(tài)度，秦領(lǐng)隊樂于助人的品質(zhì)，也反映出了秦領(lǐng)隊熱愛她所從事的這份工作，這是一種多么可貴的精神呀!
旅途就要走完了，我們就要和秦領(lǐng)隊分手了，謝謝秦領(lǐng)隊對我們、對全隊老小的關(guān)心照顧和體貼，秦領(lǐng)隊辛苦了，以后的旅游我們可能再相會。
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我們是5個聾啞殘疾人，3人在長春上大學(xué)，2人在合肥工作。今年暑假，我們5人結(jié)伴在外公的陪伴下，參加了華夏旅行社組織的黃山三日游。一路上受到黃山地區(qū)的司機、導(dǎo)游以及酒店的大哥哥、大姐姐們十分熱情的服務(wù)，使我們感受了黃山、感受了關(guān)愛和溫暖。
8月1日，我們到了湯口鎮(zhèn)徽府酒店，飯后司機謝師傅開小車送我們?nèi)ビ斡[東海大峽谷3個景點。由于山高谷深我們的腿都走疼了，直到八點多鐘才走出九龍瀑峽谷。這時天都黑了，可是開車的謝師傅還在停車場等著我們，沒人換他的班，他連晚飯都沒有吃。當(dāng)謝師傅把我們送到徽府酒店時，中環(huán)旅行社的湯導(dǎo)游也早在門前等候了。一見面他就對外公說：“今天晚上我請你們吃飯”外公就問他為什么，他說一個老人家陪著這么多殘疾人來游黃山很不容易，“全社會都在關(guān)愛殘疾人，我代表公司和我本人也表示一下敬意吧!”外公說：“你們?nèi)绱撕駩蹥埣踩肆钊司磁?，那我就代表她?位殘疾人對你們公司和湯導(dǎo)游的這份關(guān)愛表示深深的謝意!”第二天我們乘纜車上了山，在山上幾遇暴雨，我們身體較弱，外公也七十多歲了，腿都疼的支持不住了，挪一步都十分艱難，即使外公給我們做按摩，也難恢復(fù)體力，我們只好走兩步歇一歇。眼看天色就要晚了，這可把帶隊的程導(dǎo)游急壞了，他從玉屏樓到光明頂幾經(jīng)往返，尋找我們。終于見面了，他樣子很焦急，但他一無批評二無抱怨，還和藹地再三寬慰我們，替我們出主意想辦法，然后他再次下到玉屏樓索道處商量，讓我們六人優(yōu)先乘纜車下山。我們幾個殘疾人喜出望外，感激涕零。黃山真好，黃山人更好，在此我們5個殘疾人深深地向黃山鞠躬，向黃山人鞠躬，謝謝你們的至親關(guān)愛!
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6月11日我們的旅游車到達了河南焦作，也迎來了貴社派來接我們的導(dǎo)游——喬金霞導(dǎo)游，她首先代表貴社向大家表示歡迎,熟練的介紹貴公司簡況以及自己的芳名和她帶團的心愿，你們能平平安安的玩的開心，我愿獻上我的全部努力，我最大的心愿就是通過這次旅游，愿我們能成為好朋友，短短的話語拉近了我們之間的距離。
一路游覽云臺山的秀美山水，名勝古跡，始終喬導(dǎo)游的表現(xiàn)都非常出色，在她身上我們感受到了貴公司優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，看到了她對工作認真負責(zé)的敬業(yè)精神，領(lǐng)略了她風(fēng)趣幽默的談吐，也讓我們賞嘗了一個具有較高水準(zhǔn)的職業(yè)化解說，她對每一個景點的介紹，以及對名勝古跡的背景解說，都融匯了她那獨特的語言風(fēng)格，詳細的介紹和有聲有色解說用語都非常恰當(dāng)，把每個景點的自然景觀和人文文化都表達的淋漓盡致，由此感動著我們每一位平安員工。
在這里我們再次感謝貴公司為我們這次活動中所做的一切安排，使我們的旅游行程保持按時有序的進行，讓我們感受到了像大家庭般的溫暖與關(guān)懷。并對貴公司的楊總，李總，喬導(dǎo)致以崇高的敬意和感謝!
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此次桂林之游，我們非常幸運地遇到了一個非常知心的優(yōu)秀導(dǎo)游張_小妹妹，她非常耐心細致地給我們講解桂林風(fēng)土人情，地理人文，使我們在一路旅途中備感親切，使我感動的還一點要注重說明，因為我愛人好干凈，每次在吃飯時候，張淇總是跑前跑后，給他們特別對待，盡最大努力地滿足我愛人的各種要求，使我們深受感動!
最后，我們希望，貴公司多培養(yǎng)這樣的優(yōu)秀導(dǎo)游，以更好地提高貴公司形象。
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八月六日早上,由于我的粗心與大意，當(dāng)離開的汽車走了2個多小時的時候，突然想起將自己的首飾(一個玉手鏈和一個玉掛件)忘在迎駕度假山莊的6315房間了，頓時心急如焚。這兩件東西雖說不是價值連城，但是它們有極高的紀(jì)念意義。
立刻，導(dǎo)游聯(lián)系上了山莊的員工。員工們急客人所急，馬上進行耐心細致的查找。很快，我看到發(fā)來的短信說丟失的首飾失而復(fù)得。您們的導(dǎo)游宋琴琴小姐，當(dāng)即讓我放心，說過幾天把東西寄給我。
我懷著半信半疑的心情等待著。今天，丟失的東西終于完璧歸趙!我深深被宋琴琴導(dǎo)游講究誠信的優(yōu)良品質(zhì)所感動。在提倡和諧社會的今天，我想，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵。由此也可以看出，宋琴琴導(dǎo)游的確秉承了貴社“一切為客戶著想”的理念，為游客打造了最滿意的旅游服務(wù)。
另外，在這次旅游中宋琴琴導(dǎo)游較強的協(xié)調(diào)能力也給我留下了很深的印象。當(dāng)時我們坐在長途車上要很長時間才能到達目的地，如果氣氛沉悶，就會感到乏味，而宋琴琴導(dǎo)游卻能與我們互動，車上歌聲悠揚，笑聲不斷，營造出熱烈、快活的氣氛，使我們情緒高昂，在旅途中歡快度過。
現(xiàn)在我們已回家，但宋琴琴導(dǎo)游的熱情與笑容以及非凡的才干仍然在我們腦海中回蕩，我們?yōu)橘F社培養(yǎng)出這樣一名優(yōu)秀導(dǎo)游而驕傲，值此向貴社領(lǐng)導(dǎo)表示謝意。
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_、省中國旅行社的領(lǐng)導(dǎo)你們好：
我參加了甘肅省中國旅行社“星光之旅---_”臺灣8日游。此行，吳真是我們的領(lǐng)隊，她是一名有著豐富導(dǎo)導(dǎo)游經(jīng)驗的領(lǐng)隊。
她，皮膚白析，和藹可親，文靜，細心，言語輕柔溫和，總是笑的樣子。同時又很干練，把大家?guī)У暮苡行?，住宿吃飯基本都沒有什么抱怨，也不拖拉，到了，房間就分好了。每個景點都會做精心的準(zhǔn)備，事無巨細，面面俱到，強調(diào)需要注意的事項，尤其是某個地方常會出什么樣的狀況，都一一強調(diào)到位，起到了很好的警示作用，可以防患于未然。每次地接導(dǎo)游帶領(lǐng)大家去景點的時候，無領(lǐng)隊都會下車跟著，等到大家陸陸續(xù)續(xù)回到車上，領(lǐng)隊還在下面，她會看著最后一位回來，才上車清點人數(shù)。韓國留學(xué)導(dǎo)游
記得在士林官邸，有個小叉路口，她在那里站了很久，給我們指路，笑呵呵的說是我們的紅綠燈，當(dāng)時外面很熱也挺曬的。這個工作的形式就成了地接導(dǎo)游是首，吳領(lǐng)隊是尾。讓大家玩的安心又盡興。
她的工作負責(zé)，細心，但又很自然。默默的按部就班的做著，和地接導(dǎo)游協(xié)作互補，讓行程都非常順利。這些我們都看在眼里，留在心里。韓國首爾包車
重點是，倒霉的我，第五天，在快到墾丁的一個休息站，上衛(wèi)生間崴了左腳腳踝，嚇壞了導(dǎo)游和吳領(lǐng)隊，她們絲毫不敢耽誤，大家去了墾丁之后就立刻帶我去了恒春旅游醫(yī)院，吳領(lǐng)隊和張導(dǎo)找來輪椅，推著我拍片，等到結(jié)果出來知道沒有骨折才松了一口氣，接下來的幾天。吳領(lǐng)隊就總是跟著我，吃飯推我到桌子邊，吃完飯推我回車上，到飯店叮嚀我要冰敷，上下車攙扶，把她帶來的藥膏給我，像家人一樣照顧我，我的感動用“謝謝”已經(jīng)太無力了，所以寫來這封感謝信，希望你們能了解，貴社有這么好這么盡心盡力的這么高素質(zhì)的一位員工。吳真領(lǐng)隊，你們社的寶，一定要好好珍愛她。韓國個人導(dǎo)游
我個人在這里衷心的感謝吳真。祝她事事順心韓國包車司機。也愿貴社事業(yè)蒸蒸日上。
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