摘要：
本文目錄全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范導(dǎo)游方面的問題怎么做好全程陪同導(dǎo)游一、全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)... 本文目錄
一、全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范
全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。
全陪服務(wù)程序是指全程陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)游完全程并做完善后工作為止的工作程序。包括如下四個方面：
全陪在接團(tuán)前要做那些服務(wù)準(zhǔn)備工作？
摘記旅游線路上個地方接待社有關(guān)部門和人員的聯(lián)系電話和傳真號碼
在接團(tuán)前一天同接待社聯(lián)系，通報情況，安排接待事宜
接團(tuán)前全陪在熟悉接待計劃時要注意哪些內(nèi)容？
1）認(rèn)真閱讀接待計劃，了解旅游團(tuán)全面情況；
2）特別記住旅游團(tuán)名稱團(tuán)號、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名；
3）了解旅游團(tuán)員姓名、國別、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和生活習(xí)慣等，注意了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；
4）掌握旅游團(tuán)的行程計劃，清楚旅游團(tuán)抵離各站的時間和交通工具；
5）熟悉各站主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點做好講解咨詢準(zhǔn)備；
6）了解各站的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食和額外游覽項目是否收費
1、在首站接待服務(wù)中，全陪的主要工作有哪些？
為做好首站接團(tuán)服務(wù)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前地接社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況；
提前半小時到達(dá)接團(tuán)地點與地陪一起迎候、認(rèn)找旅游團(tuán)；
接到旅游團(tuán)后，要向領(lǐng)隊作自我介紹，并向領(lǐng)隊介紹地陪；
與領(lǐng)隊核實旅游團(tuán)實到人數(shù)、行李件數(shù)和所需住房情況，協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李；
代表組團(tuán)社和本人向旅游團(tuán)致歡迎辭
二、導(dǎo)游方面的問題
導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
1、從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格：按規(guī)定參加導(dǎo)游資格考試、取得導(dǎo)游證。
2、從事導(dǎo)游活動的前提：經(jīng)旅行社委派。
3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動內(nèi)容：向旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。 [編輯本段]導(dǎo)游人員管理條例凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒給導(dǎo)游人員資格證書。
(1)國籍規(guī)定：參加導(dǎo)游人員資格考試的人必須是具有中華人民共和國國籍的公民。
(2)學(xué)歷條件：報考者應(yīng)具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷。
(3)身體條件：報考者須具有良好的身體素質(zhì)，能適應(yīng)導(dǎo)游工作的需要。
(4)知識、語言條件：參加考試者必須具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識和語言表達(dá)能力。
2、考試與培訓(xùn)分開原則：導(dǎo)游人員資格考試堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則。
1、按工作區(qū)域劃分：海外領(lǐng)隊，全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪），地方陪同導(dǎo)游人員（簡稱地陪），景區(qū)景點導(dǎo)游人員。
2、按語種劃分：中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游），外文導(dǎo)游（常用語種主要包括英語、法語、韓語、日語、俄語、德語）非通用語種主要包括兩個語種群：一為歐洲語系，主要包括西班牙語、葡萄牙語、捷克語、阿爾巴尼亞語、波蘭語、塞爾維亞語等；一為亞非語系，主要包括阿拉伯語、朝鮮語、印尼語、越南語、馬來語、緬甸語、泰國語、僧迦羅語、豪薩語、斯瓦希里語等。
3、按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導(dǎo)游。 [編輯本段]導(dǎo)游人員人力資源狀況1、從導(dǎo)游的總量上看，根據(jù)統(tǒng)計部門預(yù)測，到2008年我國導(dǎo)游需要量在30萬，其中導(dǎo)游人數(shù)是10913人，而目前我國導(dǎo)游人數(shù)是20萬人左右，缺口在10萬以上。
2、從導(dǎo)游的學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，中文類導(dǎo)游員具有本科以上學(xué)歷的人數(shù)比例僅僅為13.8%。這與游客對導(dǎo)游“高知識化”的需求是背道而馳的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了游客的需求的。
3、從導(dǎo)游的等級結(jié)構(gòu)來看，低等級（資格和初級）導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊伍的絕大多數(shù)，為96.3%。在我國，導(dǎo)游員的等級在某種程度上反映著導(dǎo)游的服務(wù)水平。隨著社會的進(jìn)步，人們的旅游消費要求也越來越高，伴隨著游客要求的提高，對高等級導(dǎo)游人員的需求也將會大幅增加。
4、從導(dǎo)游的語種結(jié)構(gòu)來看，外語類導(dǎo)游人員整體數(shù)量不足，尤其是一些小語種導(dǎo)游人員還很奇缺。最近幾年，我國入境旅游增長迅速，尤其是像韓國、越南、泰國、印度等亞洲國家來華游客迅猛增長，2004年比2002年，印度增長44.85%，韓國增長33.92%，泰國增長20.15%，并且這種增長又進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢。
5、從導(dǎo)游的地區(qū)結(jié)構(gòu)來看，中部和西部?。▍^(qū)、市）導(dǎo)游人員的數(shù)量較少，西部個別?。▍^(qū)、市）導(dǎo)游人員嚴(yán)重不足。
綜上分析，我國在導(dǎo)游總量上有一定的缺口，需要社會尤其是高等教育機(jī)構(gòu)盡快培養(yǎng)相應(yīng)的導(dǎo)游專業(yè)人才。 [編輯本段]準(zhǔn)備考試資料1、導(dǎo)游人員資格考試分筆試和口試兩部分。中、外文考生在進(jìn)行筆試答卷時，一律使用中文答卷；進(jìn)行口試時用所報考語種應(yīng)試。
導(dǎo)游人員資格考試由筆試和面試（模擬現(xiàn)場導(dǎo)游考試）兩部分組成。
《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游方針政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》
(模擬導(dǎo)游及導(dǎo)游服務(wù)能力問題回答)
導(dǎo)游資格證考試的系列教材和配套的練習(xí)及模擬考題
1、導(dǎo)游人員資格考試堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則。
2、報班的好處是信息全面豐富，學(xué)到一些書上沒有的知識帶團(tuán)卻很有用的東西，見識一些有才能的導(dǎo)游或高校的資深教師，并結(jié)交一幫圈內(nèi)朋友。
3、跟著老師系統(tǒng)的把5本教材梳理完，有了自己的頭緒。
4、培訓(xùn)班還會組織考前景點實習(xí)，因為口試占一半的比例。親自到景點去走一走，說一說才能真正徹底理解。
5、有實力的導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)校會在學(xué)員學(xué)習(xí)期間組織旅游活動，并且能夠給學(xué)員提供在旅行社實習(xí)兼職和推薦工作的機(jī)會
導(dǎo)游考試報名手續(xù) [編輯本段]報名考試程序1.填寫《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》一份。
2.出示本人身份證、高中以上學(xué)歷證明原件及復(fù)印件各一份。
3.提交健康證，或市級以上醫(yī)院開的健康證明。
必交費用：考務(wù)費 400元/人.期（外語導(dǎo)游600元/人.期）
可選擇費用：1、培訓(xùn)費 400元/人.期 2、教材費：120元/套
時間安排：五月報名（第一次）七月15日考試
八月初開始報名（第二次）十二月初考考試
1.政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)（100分）；
2.全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、（100分）；
2.應(yīng)變知識問答（三道題 45分） [編輯本段]外語導(dǎo)游考試1、外語導(dǎo)游考生除應(yīng)考的公共科目外，另加外語筆試；口試部分包括景點講解（外語講解）和應(yīng)變問答（漢語解答）兩種方式，滿分為100分。
2、普通話導(dǎo)游報考外語導(dǎo)游資格的考生，報名時必須提供普通話導(dǎo)游資格證書的復(fù)印件。
六、筆試題型：筆試試卷全部采用標(biāo)準(zhǔn)化命題，題型分為單項選擇題、多項選擇題、不定項選擇、判斷題四種類型，每張試卷共100道題。考生答題一律使用涂題卡，答題時間為100分鐘。評卷采用讀卡機(jī)自動閱卷，自動記分。
七、錄取方法：考生三科（兩科筆試、一科口試）成績均達(dá)到60分以上（含60分）者為合格，有一科未達(dá)到60分即為不合格。 [編輯本段]導(dǎo)游考試備考計劃【導(dǎo)游考試筆試部分】
1、考試知識點非常細(xì)小，必須很認(rèn)真地反復(fù)看書。
2、筆試科目請嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。
根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下六個方面：
1．語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運(yùn)用等。
2．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
3．景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運(yùn)用和對所提問題回答的正確性。
4．導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
5．應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
6．口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
所以平時一定要多次練習(xí)，練習(xí)時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑。并且切忌不能死記硬背網(wǎng)上下載的導(dǎo)游詞，一定要參照精選導(dǎo)游詞后自己組織語言。 [編輯本段]參加導(dǎo)游考試【省導(dǎo)游考試筆試部分】
1、憑準(zhǔn)考證和身份證參加考試，缺一不可，證件一定要帶齊全。
2、注意考試時間，臨考前30分鐘入場，考試開始30分鐘后不準(zhǔn)入場，一定要注意時間，千萬不能遲到。
3、進(jìn)入考場，只準(zhǔn)帶鉛筆、橡皮、鋼筆、圓珠筆等必備工具，不準(zhǔn)攜帶書籍、資料和其他任何物品。
4、認(rèn)真看清題意再做答，尤其值得提醒考生的是判斷題，一般在題后括號內(nèi)填“對”或“錯”，千萬別在題后畫對勾或錯勾)
5、對于不太了解的題，尤其是最后的簡答和問答題，不會的也千萬別空著，盡量把自己知道的關(guān)于本題的知識答上。
6、第一場考完不要急于看書、看答案，以免影響下午的考試。
7、不管結(jié)果如何，請盡量復(fù)習(xí)，迎接口試，切記不到最后一刻千萬不要放棄。
【導(dǎo)游考試口試部分】 [編輯本段]注意事項1．注意著裝，雖然已是入冬，但在日常厚外套內(nèi)最好配上正規(guī)禮服，入考室時可以先除去放在門外，否則形象臃腫不堪。
2．多使用禮貌用語，如“謝謝您們的指點!”等，雖然在考試評分中對此沒有硬性規(guī)定，但通常會影響到考官的主觀印象，甚至影響其打分。
3．講解簡潔明了,概括講解有重點有層次.景點為分段講解,務(wù)必認(rèn)真看清講解內(nèi)容。
4．不要向考官打聽成績，不要強(qiáng)調(diào)客觀原因?qū)е掳l(fā)揮失常，考官通常會以發(fā)展?jié)摿橹饕饬繕?biāo)準(zhǔn)，如果苦苦哀求反而可能產(chǎn)生負(fù)面影響
1、全部考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)成績合格者頒發(fā)導(dǎo)游員資格證書。
2、獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。
3、根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)（2001）5號文件精神，導(dǎo)游人員資格考試不設(shè)補(bǔ)考。
1、導(dǎo)游人員資格考試合格者，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。
2、獲得《導(dǎo)游人員資格證》3年未從事導(dǎo)游活動的，資格證自動失效。
3、取得《導(dǎo)游人員資格證》者方可向所在地旅游行政管理部門申請辦理導(dǎo)游證。 [編輯本段]申請導(dǎo)游證1、申請導(dǎo)游證的前提條件
(1)取得《導(dǎo)游人員資格證》并參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)、考核；
(1)《導(dǎo)游人員資格證》及其復(fù)印件；
(2)勞動合同或登記證明文件的原件及其復(fù)印件；
(4)按規(guī)定填寫的《申請導(dǎo)游證登記表》。
3、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情況，有下列情形之一者，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：
(1)無民事行為能力或限制民事行為能力的；
(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
(1)發(fā)證期限：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面報告之日起15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的應(yīng)當(dāng)書面通知申請人。
(2)使用范圍：《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用韓國助手包車。
(3)導(dǎo)游證的遺失、補(bǔ)發(fā)：發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游證遺失，持證人必須立即辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)。
①導(dǎo)游證遺失，失主必須立即報告所屬旅行社，遞交遺失原委的書面材料，請旅行社開具遺失證明。
②失主持遺失證明以及身份證、《導(dǎo)游人員資格證》或《導(dǎo)游人員等級證書》的原件及復(fù)印件到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理遺失補(bǔ)發(fā)手續(xù)。
③持《申請導(dǎo)游證登記表》到《中國旅游報》或省級日報登載《證件遺失作廢證明》一個月后持登報啟事及上述證件到原發(fā)證機(jī)關(guān)補(bǔ)辦導(dǎo)游證。
④在申請補(bǔ)辦導(dǎo)游證期間，申請人不得從事導(dǎo)游活動。
(4)導(dǎo)游證損壞，導(dǎo)游人員按規(guī)定向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請換發(fā)新證。
5、導(dǎo)游證版式：導(dǎo)游證實行統(tǒng)一版式。新版導(dǎo)游證為IC卡形式，可借助讀卡機(jī)查閱卡中儲存的導(dǎo)游基本情況和違規(guī)計分情況等內(nèi)容，導(dǎo)游證的正面設(shè)置中英文對照的"導(dǎo)游證（CHINA TOUR GUIDE）"、導(dǎo)游證等級、編號、姓名、語種等項目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片，導(dǎo)游證等級以4種不同的顏色加以區(qū)分：初級為灰色、中級為粉米色、高級為淡黃色、特級為金黃色；背面印有注意事項和卡號；導(dǎo)游證編號：其規(guī)則為"D-0000-000000"，英文字母"D"為"導(dǎo)"字的拼音字母的縮寫，代表導(dǎo)游，前4位數(shù)字為省、城市、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國際代碼，后6、位數(shù)字為計數(shù)編碼。不同等級的導(dǎo)游證卡號依各自順序編（提醒一點，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了）
7、導(dǎo)游證的跨省異地轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出規(guī)定
導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證的發(fā)證機(jī)關(guān)一般為所在地的省一級旅游局。如果要轉(zhuǎn)導(dǎo)游證到外地需要辦理以下手續(xù)。
（1）在你現(xiàn)在掛靠的旅行社（或者導(dǎo)服中心）打一個同意轉(zhuǎn)出證明，再到當(dāng)?shù)芈糜尉郑ㄔ缘兀┥w個公章或出具公函！并注銷IC胸卡！
（2）憑上述手續(xù)向轉(zhuǎn)入地導(dǎo)游管理中心（部門）申請轉(zhuǎn)證！
（3）在遷入地找到掛靠單位（旅行社或者導(dǎo)服公司），有的?。ㄙF州就是）需要向旅游局導(dǎo)游管理部門提供與掛靠單位正式勞動合同！
（4）提供本人〈導(dǎo)游資格證書〉，一寸標(biāo)準(zhǔn)像2張，參加當(dāng)?shù)赝鈦韺?dǎo)游轉(zhuǎn)證考試?？荚噧?nèi)容一般包括《政策法規(guī)》、當(dāng)?shù)貙?dǎo)基還有面試（有的省只考面試）?？荚噲竺话惆才旁诿磕甑?0月份！
（5）考試合格，填〈導(dǎo)游IC卡申領(lǐng)表〉蓋當(dāng)?shù)貟炜繂挝还?，在?dāng)?shù)芈糜尉謱?dǎo)游管理部門注冊，領(lǐng)取新的導(dǎo)游IC胸卡！
（6）另外海南等部分省市另有規(guī)定的按照當(dāng)?shù)匾?guī)定辦理。 [編輯本段]向注冊單位申請上團(tuán)1、跟隨老導(dǎo)游實習(xí)一段時間掌握整個帶團(tuán)流程后，就可以向旅行社申請帶團(tuán)了。分別按全陪、地陪的《接待工作程序》帶團(tuán)。
2、導(dǎo)游帶團(tuán)是一項工作，同時也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。新導(dǎo)游都要學(xué)會面對各種困難……
3、全程陪同導(dǎo)游人員簡稱全陪，是指受組團(tuán)旅行社的委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。
4、地方陪同導(dǎo)游人員簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表該接待社實施接待計劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。韓國景點旅游
5、外地導(dǎo)游進(jìn)京帶團(tuán)情況：導(dǎo)游工作分為地陪、全陪等幾種不同的工作，您考取導(dǎo)游證后即可帶團(tuán)，如在本地區(qū)可負(fù)責(zé)包括講解在內(nèi)的一系列工作，如果到外地有當(dāng)?shù)氐牡嘏阖?fù)責(zé)講解，您只需帶團(tuán)過去即可。
地陪應(yīng)根據(jù)旅行社的規(guī)定及早填寫有關(guān)接待接待和財務(wù)結(jié)算表，將表格及各種單據(jù)、接待計劃、活動日期表按規(guī)定上交有關(guān)人員并到財務(wù)部門結(jié)清賬目。地培應(yīng)及早將所借之物旅行社，經(jīng)檢查無損壞后辦清歸還手續(xù)。 [編輯本段]導(dǎo)游證年審自有《導(dǎo)游證》之日起的當(dāng)年，在12月至1月期間內(nèi)，必須年審。關(guān)于不想年審和不知如何年審的問題，都應(yīng)及時地向您的注冊單位咨詢。
1、年審：國家對導(dǎo)游人員實行年度審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。市旅游局規(guī)定，導(dǎo)游人員每年必須參加在崗培訓(xùn)不參加培訓(xùn)者不能年檢。
2、落實導(dǎo)游人員等級評定制度：根據(jù)國家旅游局制定的導(dǎo)游人員等級考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好導(dǎo)游人員的等級評定與晉升，激勵導(dǎo)游人員努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。 [編輯本段]中級導(dǎo)游中級導(dǎo)游人員：獲初級導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試(筆試、口試)合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。
<一>報名條件：取得初級導(dǎo)游員證書2年以上，經(jīng)所在單位和上級旅游行政主管部門考核合格后方可報名。
①到市、州、直管市、林區(qū)旅游局或旅行社領(lǐng)取《導(dǎo)游員等級考評表》。
②按要求填表，撰寫工作自傳，接受單位審核。
③以旅行社為單位集體報當(dāng)?shù)芈糜尉謱?dǎo)考辦，需提交：
④身份證、學(xué)歷證明、初級證書（原件及復(fù)印件）、考評表、1寸登記照3張。
①綜合筆試：包括漢語言文學(xué)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、時事政策等3科；
<四>發(fā)證：考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國中級導(dǎo)游員證書》，領(lǐng)證前須交回初級導(dǎo)游員證書，此證為全國通用。終身有效
高級導(dǎo)游人員：取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試，合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。
(3)取得高級導(dǎo)游證書后實際帶團(tuán)不少于50個工作日，帶團(tuán)工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德；
(4)有正式出版的導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的專著如合著須為第一作者或在公開發(fā)行的省級報刊獨立發(fā)表過2篇（含2篇）不少于3000字的導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的論文韓國包車導(dǎo)演
(5)中文導(dǎo)游報考外語導(dǎo)游的，需具備所報考語種大學(xué)本科或以上學(xué)歷；
(6)凡在導(dǎo)游工作中有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，申報前1年內(nèi)一次性扣分達(dá)6分以上（含6分）或一年內(nèi)扣分累計達(dá)10分的，不得參加當(dāng)年的特級導(dǎo)游員等級考核評定。
<二>發(fā)證：考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國高級導(dǎo)游員證書》
特級導(dǎo)游人員：獲高級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)評審、考核和考試，合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。
<一>考試科目：以評審考核為主，以考試為輔。評審采用論文答辯和專家審議二種形式；外語類考第二外語，中文類考第一外語。
<二>發(fā)證：考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國特級導(dǎo)游員證書》
(1)報考領(lǐng)隊者為所有國際旅行社導(dǎo)游員；具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神；政治覺悟高，遵紀(jì)守法，沒有違法違規(guī)和責(zé)任投訴記錄
(2)大專以上學(xué)歷和具備一定的外語水平
<二>報名程序：必須提交報名人員身份證、學(xué)歷證明原件、導(dǎo)游資格證原件及導(dǎo)游證復(fù)印件
<三>考試科目：領(lǐng)隊業(yè)務(wù)與政策法規(guī)、目的地國家(地區(qū))知識、英語三部分。獲得英語導(dǎo)游資格、大學(xué)英語六級證書或目的地國家語種導(dǎo)游資格的報考人員，可免試英語。但必須提交英語導(dǎo)游資格證原件和大學(xué)英語六級證書原件及復(fù)印件各一份，或目的地國家語種導(dǎo)游資格證原件和復(fù)印件各一份
<四>發(fā)證：考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國出境領(lǐng)隊證書》
導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從業(yè)行為能力的證明文件，是表明導(dǎo)游人員身份的外在標(biāo)識，它是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定：在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。文學(xué)院的旅游管理專業(yè)的同學(xué)可以考取導(dǎo)游證，其余有業(yè)余愛好的同學(xué)也可以報考。
導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種。正式導(dǎo)游證，亦即導(dǎo)游證。它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員，可以是專職的導(dǎo)游人員，也可以是兼職的導(dǎo)游人員。
臨時導(dǎo)游證，它是具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的導(dǎo)游證。
導(dǎo)游證的有效期限為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不得超過3個月；此外，導(dǎo)游證有效期滿后，可以申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)，而臨時導(dǎo)游證有效期限屆滿后，不得延期，如需繼續(xù)聘請，則必須由旅行社重新向旅游行政部門申請領(lǐng)取。 [編輯本段]導(dǎo)游的職業(yè)前景外語導(dǎo)游最“香”
在目前的導(dǎo)游員中，外語類導(dǎo)游的收入尤其高，小語種導(dǎo)游最為缺乏，市場最為需求。北京市每年接待海外游客300萬人，涉及26個語種，除了英語、日語等大語種外，其它小語種
導(dǎo)游簡直捉襟見肘，葡萄牙語導(dǎo)游5個，希臘、蒙古、越南、瑞典、阿爾巴尼亞語導(dǎo)游則各只有1個，其它像西班牙語、朝鮮語、俄語、泰語、印尼語的導(dǎo)游也不多。
而在近4000名普通話和地方語導(dǎo)游員中，地方語導(dǎo)游也是鳳毛麟角，據(jù)悉，北京市只有粵語導(dǎo)游100人，閩南語導(dǎo)游11人，客家話和臺山話導(dǎo)游各1人。
高級導(dǎo)游的數(shù)量也有待提高。在北京目前7000-8000導(dǎo)游中，高級導(dǎo)游只有200多人，中級導(dǎo)游也不過500-600人，其余都是初級導(dǎo)游。旅游管理部門期待高素質(zhì)導(dǎo)游盡快加入到這個行業(yè)中來。
旅游業(yè)的興起帶動了導(dǎo)游職業(yè)的受寵，報考導(dǎo)游資格證書的人數(shù)也是逐年翻番。而報考導(dǎo)游資格證書的人背景差別很大。最小的考生18歲，最大的達(dá)73歲，學(xué)歷最低的是高中，最高的是碩士，行業(yè)跨度大，工商各界、研究所、高校、公務(wù)員均有人報名，這么多人并不都是為一輩子從事這個職業(yè)，有些人持證的主要目的是希望在空余時間兼職導(dǎo)游，有些只是為了拓展自己的人生閱歷。
三、怎么做好全程陪同導(dǎo)游
1、一、好導(dǎo)游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導(dǎo)游與游客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會對導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會越處越難，甚至?xí)搅擞慰蜔o法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導(dǎo)游能帶動全團(tuán)的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。
2、二、好導(dǎo)游要具有較高的口語表達(dá)水平，要熟知本地區(qū)的風(fēng)土人情；帶外國團(tuán)或出國的導(dǎo)游一定要精通外語。
3、三、好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導(dǎo)游的文化知識要全面：戰(zhàn)爭風(fēng)云、兵器大觀、古代文獻(xiàn)、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……
4、總之，一名好導(dǎo)游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達(dá)水平的雜家。
5、以上是從網(wǎng)上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅游的普通游客，我多次參團(tuán)去過全國不少地方，我認(rèn)為一名好導(dǎo)游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了?？傊ぷ骶昧司蜁闹形蘸芏鄬氋F的經(jīng)驗的。
6、導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：
7、一是把握價值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對旅游團(tuán)隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價值取向，不隨波逐流。
8、二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。
9、三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個別導(dǎo)游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。
10、四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長時間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機(jī)結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責(zé)，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
11、提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。
12、一是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。
13、二是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
14、三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。
15、敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時機(jī)和對旅游活動情況做出預(yù)測，通過及時服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累：
16、一是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉，可幫助導(dǎo)游通過借鑒過去帶團(tuán)的成功范例來解決與預(yù)測問題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。
17、二是實際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。掌握實際帶團(tuán)觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。
18、三是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡媱?，順利進(jìn)行旅游活動。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項活動，為團(tuán)隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動機(jī)和偏好。
19、導(dǎo)游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不：
20、一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。
21、二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動旅游工作的順利開展。
22、三是勇于開拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿意，要時刻考慮旅游線路能不能繼續(xù)更新，要隨時揣摩導(dǎo)游方法可不可以持續(xù)改進(jìn)，要反復(fù)琢磨接待服務(wù)會不會更加切合實際。
23、才氣是知識、經(jīng)驗、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。導(dǎo)游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務(wù)上水平；要符合旅游行業(yè)的現(xiàn)實需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強(qiáng)的服務(wù)意識，并時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識，還能與時俱進(jìn)、具有國際視野和戰(zhàn)略思維。導(dǎo)游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導(dǎo)游才能成就一番事業(yè)。
24、要提升自己的才氣，導(dǎo)游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底韓國大田包車。導(dǎo)游是游人之師，應(yīng)該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識。導(dǎo)游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習(xí)史地知識、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識領(lǐng)域，爭當(dāng)學(xué)者型導(dǎo)游人才，努力成為導(dǎo)游界的行家里手。
25、二是想方設(shè)法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅游者心理特點和現(xiàn)實需要運(yùn)用相關(guān)知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學(xué)知識、藝術(shù)美學(xué)知識、科學(xué)管理知識服務(wù)于旅游活動和旅游團(tuán)隊，怎樣區(qū)別對待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務(wù)技術(shù)和導(dǎo)游技能來提高工作水平和游客滿意度，是導(dǎo)游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。
26、名氣不是自封的，而是行業(yè)的認(rèn)同和廣大游客的"口碑"。導(dǎo)游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌會對導(dǎo)游工作產(chǎn)生極大的激勵和促進(jìn)作用，會為旅游業(yè)和導(dǎo)游本身帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于導(dǎo)游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質(zhì)的點點滴滴做起，要有過硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識，要有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能與強(qiáng)健的個人身體素質(zhì)。這個其實我也不太懂，我有個朋友告訴我的。。。
