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一、導(dǎo)游方面的問題
導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社的委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
1、從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格:按規(guī)定參加導(dǎo)游資格考試、取得導(dǎo)游證。
2、從事導(dǎo)游活動的前提:經(jīng)旅行社委派。
3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動內(nèi)容:向旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。 [編輯本段]導(dǎo)游人員管理條例凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試,考試合格者,由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒給導(dǎo)游人員資格證書。
(1)國籍規(guī)定:參加導(dǎo)游人員資格考試的人必須是具有中華人民共和國國籍的公民。
(2)學(xué)歷條件:報考者應(yīng)具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?;蛞陨蠈W(xué)歷。
(3)身體條件:報考者須具有良好的身體素質(zhì),能適應(yīng)導(dǎo)游工作的需要。
(4)知識、語言條件:參加考試者必須具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識和語言表達能力。
2、考試與培訓(xùn)分開原則:導(dǎo)游人員資格考試堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則。
1、按工作區(qū)域劃分:海外領(lǐng)隊,全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪),地方陪同導(dǎo)游人員(簡稱地陪),景區(qū)景點導(dǎo)游人員。
2、按語種劃分:中文導(dǎo)游(包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游),外文導(dǎo)游(常用語種主要包括英語、法語、韓語、日語、俄語、德語)非通用語種主要包括兩個語種群:一為歐洲語系,主要包括西班牙語、葡萄牙語、捷克語、阿爾巴尼亞語、波蘭語、塞爾維亞語等;一為亞非語系,主要包括阿拉伯語、朝鮮語、印尼語、越南語、馬來語、緬甸語、泰國語、僧迦羅語、豪薩語、斯瓦希里語等。
3、按技術(shù)等級劃分:初級、中級、高級、特級導(dǎo)游。 [編輯本段]導(dǎo)游人員人力資源狀況1、從導(dǎo)游的總量上看,根據(jù)統(tǒng)計部門預(yù)測,到2008年我國導(dǎo)游需要量在30萬,其中導(dǎo)游人數(shù)是10913人,而目前我國導(dǎo)游人數(shù)是20萬人左右,缺口在10萬以上。
2、從導(dǎo)游的學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看,中文類導(dǎo)游員具有本科以上學(xué)歷的人數(shù)比例僅僅為13.8%。這與游客對導(dǎo)游“高知識化”的需求是背道而馳的,是遠遠滿足不了游客的需求的。
3、從導(dǎo)游的等級結(jié)構(gòu)來看,低等級(資格和初級)導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊伍的絕大多數(shù),為96.3%。在我國,導(dǎo)游員的等級在某種程度上反映著導(dǎo)游的服務(wù)水平。隨著社會的進步,人們的旅游消費要求也越來越高,伴隨著游客要求的提高,對高等級導(dǎo)游人員的需求也將會大幅增加。
4、從導(dǎo)游的語種結(jié)構(gòu)來看,外語類導(dǎo)游人員整體數(shù)量不足,尤其是一些小語種導(dǎo)游人員還很奇缺。最近幾年,我國入境旅游增長迅速,尤其是像韓國、越南、泰國、印度等亞洲國家來華游客迅猛增長,2004年比2002年,印度增長44.85%,韓國增長33.92%,泰國增長20.15%,并且這種增長又進一步擴大的趨勢。
5、從導(dǎo)游的地區(qū)結(jié)構(gòu)來看,中部和西部?。▍^(qū)、市)導(dǎo)游人員的數(shù)量較少,西部個別?。▍^(qū)、市)導(dǎo)游人員嚴重不足。
綜上分析,我國在導(dǎo)游總量上有一定的缺口,需要社會尤其是高等教育機構(gòu)盡快培養(yǎng)相應(yīng)的導(dǎo)游專業(yè)人才。 [編輯本段]準(zhǔn)備考試資料1、導(dǎo)游人員資格考試分筆試和口試兩部分。中、外文考生在進行筆試答卷時,一律使用中文答卷;進行口試時用所報考語種應(yīng)試。
導(dǎo)游人員資格考試由筆試和面試(模擬現(xiàn)場導(dǎo)游考試)兩部分組成。
《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游方針政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》
(模擬導(dǎo)游及導(dǎo)游服務(wù)能力問題回答)
導(dǎo)游資格證考試的系列教材和配套的練習(xí)及模擬考題
1、導(dǎo)游人員資格考試堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則。
2、報班的好處是信息全面豐富,學(xué)到一些書上沒有的知識帶團卻很有用的東西,見識一些有才能的導(dǎo)游或高校的資深教師,并結(jié)交一幫圈內(nèi)朋友。
3、跟著老師系統(tǒng)的把5本教材梳理完,有了自己的頭緒。
4、培訓(xùn)班還會組織考前景點實習(xí),因為口試占一半的比例。親自到景點去走一走,說一說才能真正徹底理解。
5、有實力的導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)校會在學(xué)員學(xué)習(xí)期間組織旅游活動,并且能夠給學(xué)員提供在旅行社實習(xí)兼職和推薦工作的機會
導(dǎo)游考試報名手續(xù) [編輯本段]報名考試程序1.填寫《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》一份。
2.出示本人身份證、高中以上學(xué)歷證明原件及復(fù)印件各一份。
3.提交健康證,或市級以上醫(yī)院開的健康證明。
必交費用:考務(wù)費 400元/人.期(外語導(dǎo)游600元/人.期)
可選擇費用:1、培訓(xùn)費 400元/人.期 2、教材費:120元/套
時間安排:五月報名(第一次)七月15日考試
八月初開始報名(第二次)十二月初考考試
1.政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)(100分);
2.全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、(100分);
2.應(yīng)變知識問答(三道題 45分) [編輯本段]外語導(dǎo)游考試1、外語導(dǎo)游考生除應(yīng)考的公共科目外,另加外語筆試;口試部分包括景點講解(外語講解)和應(yīng)變問答(漢語解答)兩種方式,滿分為100分。
2、普通話導(dǎo)游報考外語導(dǎo)游資格的考生,報名時必須提供普通話導(dǎo)游資格證書的復(fù)印件。
六、筆試題型:筆試試卷全部采用標(biāo)準(zhǔn)化命題,題型分為單項選擇題、多項選擇題、不定項選擇、判斷題四種類型,每張試卷共100道題。考生答題一律使用涂題卡,答題時間為100分鐘。評卷采用讀卡機自動閱卷,自動記分。
七、錄取方法:考生三科(兩科筆試、一科口試)成績均達到60分以上(含60分)者為合格,有一科未達到60分即為不合格。 [編輯本段]導(dǎo)游考試備考計劃【導(dǎo)游考試筆試部分】
1、考試知識點非常細小,必須很認真地反復(fù)看書。
2、筆試科目請嚴格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備,現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱,考試大綱里對每一章都有詳細的要求,有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。
根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求,現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下六個方面:
1.語言表達:主要考察考生的語言能力,包括語言表達的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用等。
2.儀表、禮儀:主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。
3.景點講解:主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性,對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。
4.導(dǎo)游規(guī)范:主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
5.應(yīng)變能力:主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
6.口譯:主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
所以平時一定要多次練習(xí),練習(xí)時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑。并且切忌不能死記硬背網(wǎng)上下載的導(dǎo)游詞,一定要參照精選導(dǎo)游詞后自己組織語言。 [編輯本段]參加導(dǎo)游考試【省導(dǎo)游考試筆試部分】
1、憑準(zhǔn)考證和身份證參加考試,缺一不可,證件一定要帶齊全。
2、注意考試時間,臨考前30分鐘入場,考試開始30分鐘后不準(zhǔn)入場,一定要注意時間,千萬不能遲到。
3、進入考場,只準(zhǔn)帶鉛筆、橡皮、鋼筆、圓珠筆等必備工具,不準(zhǔn)攜帶書籍、資料和其他任何物品。
4、認真看清題意再做答,尤其值得提醒考生的是判斷題,一般在題后括號內(nèi)填“對”或“錯”,千萬別在題后畫對勾或錯勾)
5、對于不太了解的題,尤其是最后的簡答和問答題,不會的也千萬別空著,盡量把自己知道的關(guān)于本題的知識答上。
6、第一場考完不要急于看書、看答案,以免影響下午的考試。
7、不管結(jié)果如何,請盡量復(fù)習(xí),迎接口試,切記不到最后一刻千萬不要放棄。
【導(dǎo)游考試口試部分】 [編輯本段]注意事項1.注意著裝,雖然已是入冬,但在日常厚外套內(nèi)最好配上正規(guī)禮服,入考室時可以先除去放在門外,否則形象臃腫不堪。
2.多使用禮貌用語,如“謝謝您們的指點!”等,雖然在考試評分中對此沒有硬性規(guī)定,但通常會影響到考官的主觀印象,甚至影響其打分。
3.講解簡潔明了,概括講解有重點有層次.景點為分段講解,務(wù)必認真看清講解內(nèi)容。
4.不要向考官打聽成績,不要強調(diào)客觀原因?qū)е掳l(fā)揮失常,考官通常會以發(fā)展?jié)摿橹饕饬繕?biāo)準(zhǔn),如果苦苦哀求反而可能產(chǎn)生負面影響
1、全部考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)成績合格者頒發(fā)導(dǎo)游員資格證書。
2、獲得資格證3年未從業(yè)的,資格證自動失效。
3、根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號文件精神,導(dǎo)游人員資格考試不設(shè)補考。
1、導(dǎo)游人員資格考試合格者,由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。
2、獲得《導(dǎo)游人員資格證》3年未從事導(dǎo)游活動的,資格證自動失效。韓國黃包車拍照
3、取得《導(dǎo)游人員資格證》者方可向所在地旅游行政管理部門申請辦理導(dǎo)游證。 [編輯本段]申請導(dǎo)游證1、申請導(dǎo)游證的前提條件
(1)取得《導(dǎo)游人員資格證》并參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)、考核;
(1)《導(dǎo)游人員資格證》及其復(fù)印件;
(2)勞動合同或登記證明文件的原件及其復(fù)印件;
(4)按規(guī)定填寫的《申請導(dǎo)游證登記表》。
3、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情況,有下列情形之一者,不得頒發(fā)導(dǎo)游證:
(1)無民事行為能力或限制民事行為能力的;
(3)受過刑事處罰的,過失犯罪的除外;
(1)發(fā)證期限:《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面報告之日起15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證,不予頒發(fā)導(dǎo)游證的應(yīng)當(dāng)書面通知申請人。
(2)使用范圍:《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制,在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。
(3)導(dǎo)游證的遺失、補發(fā):發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游證遺失,持證人必須立即辦理掛失、補辦手續(xù)。
①導(dǎo)游證遺失,失主必須立即報告所屬旅行社,遞交遺失原委的書面材料,請旅行社開具遺失證明。
②失主持遺失證明以及身份證、《導(dǎo)游人員資格證》或《導(dǎo)游人員等級證書》的原件及復(fù)印件到發(fā)證機關(guān)辦理遺失補發(fā)手續(xù)。
③持《申請導(dǎo)游證登記表》到《中國旅游報》或省級日報登載《證件遺失作廢證明》一個月后持登報啟事及上述證件到原發(fā)證機關(guān)補辦導(dǎo)游證。
④在申請補辦導(dǎo)游證期間,申請人不得從事導(dǎo)游活動。
(4)導(dǎo)游證損壞,導(dǎo)游人員按規(guī)定向原發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)新證。
5、導(dǎo)游證版式:導(dǎo)游證實行統(tǒng)一版式。新版導(dǎo)游證為IC卡形式,可借助讀卡機查閱卡中儲存的導(dǎo)游基本情況和違規(guī)計分情況等內(nèi)容,導(dǎo)游證的正面設(shè)置中英文對照的"導(dǎo)游證(CHINA TOUR GUIDE)"、導(dǎo)游證等級、編號、姓名、語種等項目,中間為持證人近期免冠2寸正面照片,導(dǎo)游證等級以4種不同的顏色加以區(qū)分:初級為灰色、中級為粉米色、高級為淡黃色、特級為金黃色;背面印有注意事項和卡號;導(dǎo)游證編號:其規(guī)則為"D-0000-000000",英文字母"D"為"導(dǎo)"字的拼音字母的縮寫,代表導(dǎo)游,前4位數(shù)字為省、城市、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國際代碼,后6、位數(shù)字為計數(shù)編碼。不同等級的導(dǎo)游證卡號依各自順序編(提醒一點,現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種,都是全國通用的,沒有地方和全國之分了)
7、導(dǎo)游證的跨省異地轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出規(guī)定
導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證的發(fā)證機關(guān)一般為所在地的省一級旅游局。如果要轉(zhuǎn)導(dǎo)游證到外地需要辦理以下手續(xù)。
(1)在你現(xiàn)在掛靠的旅行社(或者導(dǎo)服中心)打一個同意轉(zhuǎn)出證明,再到當(dāng)?shù)芈糜尉郑ㄔ缘兀┥w個公章或出具公函!并注銷IC胸卡!
(2)憑上述手續(xù)向轉(zhuǎn)入地導(dǎo)游管理中心(部門)申請轉(zhuǎn)證!
(3)在遷入地找到掛靠單位(旅行社或者導(dǎo)服公司),有的?。ㄙF州就是)需要向旅游局導(dǎo)游管理部門提供與掛靠單位正式勞動合同!
(4)提供本人〈導(dǎo)游資格證書〉,一寸標(biāo)準(zhǔn)像2張,參加當(dāng)?shù)赝鈦韺?dǎo)游轉(zhuǎn)證考試??荚噧?nèi)容一般包括《政策法規(guī)》、當(dāng)?shù)貙?dǎo)基還有面試(有的省只考面試)。考試報名一般安排在每年的10月份!
(5)考試合格,填〈導(dǎo)游IC卡申領(lǐng)表〉蓋當(dāng)?shù)貟炜繂挝还?,在?dāng)?shù)芈糜尉謱?dǎo)游管理部門注冊,領(lǐng)取新的導(dǎo)游IC胸卡!
(6)另外海南等部分省市另有規(guī)定的按照當(dāng)?shù)匾?guī)定辦理。 [編輯本段]向注冊單位申請上團1、跟隨老導(dǎo)游實習(xí)一段時間掌握整個帶團流程后,就可以向旅行社申請帶團了。分別按全陪、地陪的《接待工作程序》帶團。
2、導(dǎo)游帶團是一項工作,同時也是一門藝術(shù)。作為地接,自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口,全部過程的細節(jié)幾乎都由你來處理,處理得當(dāng),得到各方面的肯定、贊譽;處理不得當(dāng),可能會遭到投訴,甚至造成自己的經(jīng)濟損失。新導(dǎo)游都要學(xué)會面對各種困難……
3、全程陪同導(dǎo)游人員簡稱全陪,是指受組團旅行社的委派,作為組團社的代表,在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃,為旅游團(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。
4、地方陪同導(dǎo)游人員簡稱地陪,是指受接待旅行社委派,代表該接待社實施接待計劃,為旅游團提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。
5、外地導(dǎo)游進京帶團情況:導(dǎo)游工作分為地陪、全陪等幾種不同的工作,您考取導(dǎo)游證后即可帶團,如在本地區(qū)可負責(zé)包括講解在內(nèi)的一系列工作,如果到外地有當(dāng)?shù)氐牡嘏阖撠?zé)講解,您只需帶團過去即可。
地陪應(yīng)根據(jù)旅行社的規(guī)定及早填寫有關(guān)接待接待和財務(wù)結(jié)算表,將表格及各種單據(jù)、接待計劃、活動日期表按規(guī)定上交有關(guān)人員并到財務(wù)部門結(jié)清賬目。地培應(yīng)及早將所借之物旅行社,經(jīng)檢查無損壞后辦清歸還手續(xù)。 [編輯本段]導(dǎo)游證年審自有《導(dǎo)游證》之日起的當(dāng)年,在12月至1月期間內(nèi),必須年審。關(guān)于不想年審和不知如何年審的問題,都應(yīng)及時地向您的注冊單位咨詢。
1、年審:國家對導(dǎo)游人員實行年度審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。市旅游局規(guī)定,導(dǎo)游人員每年必須參加在崗培訓(xùn)不參加培訓(xùn)者不能年檢。
2、落實導(dǎo)游人員等級評定制度:根據(jù)國家旅游局制定的導(dǎo)游人員等級考核標(biāo)準(zhǔn),認真做好導(dǎo)游人員的等級評定與晉升,激勵導(dǎo)游人員努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。 [編輯本段]中級導(dǎo)游中級導(dǎo)游人員:獲初級導(dǎo)游人員資格兩年以上,業(yè)績明顯,經(jīng)考核、考試(筆試、口試)合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。
<一>報名條件:取得初級導(dǎo)游員證書2年以上,經(jīng)所在單位和上級旅游行政主管部門考核合格后方可報名。
①到市、州、直管市、林區(qū)旅游局或旅行社領(lǐng)取《導(dǎo)游員等級考評表》。
②按要求填表,撰寫工作自傳,接受單位審核。
③以旅行社為單位集體報當(dāng)?shù)芈糜尉謱?dǎo)考辦,需提交:
④身份證、學(xué)歷證明、初級證書(原件及復(fù)印件)、考評表、1寸登記照3張。
①綜合筆試:包括漢語言文學(xué)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、時事政策等3科;韓國包車群
<四>發(fā)證:考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國中級導(dǎo)游員證書》,領(lǐng)證前須交回初級導(dǎo)游員證書,此證為全國通用。終身有效
高級導(dǎo)游人員:取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上,業(yè)績突出,在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響,經(jīng)考核、考試,合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。
(3)取得高級導(dǎo)游證書后實際帶團不少于50個工作日,帶團工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德;
(4)有正式出版的導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的專著如合著須為第一作者或在公開發(fā)行的省級報刊獨立發(fā)表過2篇(含2篇)不少于3000字的導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的論文
(5)中文導(dǎo)游報考外語導(dǎo)游的,需具備所報考語種大學(xué)本科或以上學(xué)歷;
(6)凡在導(dǎo)游工作中有嚴重違規(guī)違紀(jì)行為,申報前1年內(nèi)一次性扣分達6分以上(含6分)或一年內(nèi)扣分累計達10分的,不得參加當(dāng)年的特級導(dǎo)游員等級考核評定。韓國包滑雪包車
<二>發(fā)證:考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國高級導(dǎo)游員證書》
特級導(dǎo)游人員:獲高級導(dǎo)游人員資格五年以上,業(yè)績優(yōu)異,有突出貢獻,有高水平的科研成果,在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)評審、考核和考試,合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。
<一>考試科目:以評審考核為主,以考試為輔。評審采用論文答辯和專家審議二種形式;外語類考第二外語,中文類考第一外語。
<二>發(fā)證:考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國特級導(dǎo)游員證書》
(1)報考領(lǐng)隊者為所有國際旅行社導(dǎo)游員;具有較強的業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神;政治覺悟高,遵紀(jì)守法,沒有違法違規(guī)和責(zé)任投訴記錄
(2)大專以上學(xué)歷和具備一定的外語水平
<二>報名程序:必須提交報名人員身份證、學(xué)歷證明原件、導(dǎo)游資格證原件及導(dǎo)游證復(fù)印件
<三>考試科目:領(lǐng)隊業(yè)務(wù)與政策法規(guī)、目的地國家(地區(qū))知識、英語三部分。獲得英語導(dǎo)游資格、大學(xué)英語六級證書或目的地國家語種導(dǎo)游資格的報考人員,可免試英語。但必須提交英語導(dǎo)游資格證原件和大學(xué)英語六級證書原件及復(fù)印件各一份,或目的地國家語種導(dǎo)游資格證原件和復(fù)印件各一份
<四>發(fā)證:考試、考核合格后發(fā)《中華人民共和國出境領(lǐng)隊證書》
導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從業(yè)行為能力的證明文件,是表明導(dǎo)游人員身份的外在標(biāo)識,它是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定:在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動,必須取得導(dǎo)游證。文學(xué)院的旅游管理專業(yè)的同學(xué)可以考取導(dǎo)游證,其余有業(yè)余愛好的同學(xué)也可以報考。
導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種。正式導(dǎo)游證,亦即導(dǎo)游證。它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格,取得導(dǎo)游人員資格證書的人員與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員,可以是專職的導(dǎo)游人員,也可以是兼職的導(dǎo)游人員。
臨時導(dǎo)游證,它是具有特定語種語言能力的人員,雖未取得導(dǎo)游人員資格證書,但因旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動,由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的導(dǎo)游證。
導(dǎo)游證的有效期限為3年,臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不得超過3個月;此外,導(dǎo)游證有效期滿后,可以申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù),而臨時導(dǎo)游證有效期限屆滿后,不得延期,如需繼續(xù)聘請,則必須由旅行社重新向旅游行政部門申請領(lǐng)取。 [編輯本段]導(dǎo)游的職業(yè)前景外語導(dǎo)游最“香”
在目前的導(dǎo)游員中,外語類導(dǎo)游的收入尤其高,小語種導(dǎo)游最為缺乏,市場最為需求。北京市每年接待海外游客300萬人,涉及26個語種,除了英語、日語等大語種外,其它小語種
導(dǎo)游簡直捉襟見肘,葡萄牙語導(dǎo)游5個,希臘、蒙古、越南、瑞典、阿爾巴尼亞語導(dǎo)游則各只有1個,其它像西班牙語、朝鮮語、俄語、泰語、印尼語的導(dǎo)游也不多。
而在近4000名普通話和地方語導(dǎo)游員中,地方語導(dǎo)游也是鳳毛麟角,據(jù)悉,北京市只有粵語導(dǎo)游100人,閩南語導(dǎo)游11人,客家話和臺山話導(dǎo)游各1人。
高級導(dǎo)游的數(shù)量也有待提高。在北京目前7000-8000導(dǎo)游中,高級導(dǎo)游只有200多人,中級導(dǎo)游也不過500-600人,其余都是初級導(dǎo)游。旅游管理部門期待高素質(zhì)導(dǎo)游盡快加入到這個行業(yè)中來。
旅游業(yè)的興起帶動了導(dǎo)游職業(yè)的受寵,報考導(dǎo)游資格證書的人數(shù)也是逐年翻番。而報考導(dǎo)游資格證書的人背景差別很大。最小的考生18歲,最大的達73歲,學(xué)歷最低的是高中,最高的是碩士,行業(yè)跨度大,工商各界、研究所、高校、公務(wù)員均有人報名,這么多人并不都是為一輩子從事這個職業(yè),有些人持證的主要目的是希望在空余時間兼職導(dǎo)游,有些只是為了拓展自己的人生閱歷。
二、去韓國旅游有哪些注意事項
各個國家的電壓有所不同,而韓國的電壓與中國一樣為220V,所以變壓器這樣的東西就不需要啦!不過不要竊喜太早,韓國的插頭又與中國插頭不一樣,所以插座也不一樣。若要從中國帶筆記本電腦、卷發(fā)棒等電器的話,需要使用轉(zhuǎn)換插頭。韓國部分酒店準(zhǔn)備有轉(zhuǎn)換插頭供客人借用,也有一些酒店在客房配有可插入中國電器的插座,如有需要提前確認一下吧。實在不行,在機場、商店購買,一個大約3,500韓元左右。
2、注意:人民幣通用?換錢!假鈔?
用餐、購物時可以使用人民幣嗎?這個要因店而異。有的店鋪是收取人民幣的,但絕大多數(shù)的店鋪還是不收。所以,換錢是必須的。很多人可能都在國內(nèi)換好韓幣帶過來或到了機場立馬換錢,但其實,在首爾市內(nèi)換錢也是很方便的,除了銀行、酒店、百貨店可以換錢以外,在明洞、東大門、梨泰院路邊眾多的換錢所也可以放心換錢,這些換錢所都是經(jīng)過認證的正規(guī)換錢所。而南大門市場那邊還有一道風(fēng)景線,就是一些年邁的奶奶擺在街上的個人換錢處,這些則屬非法個人兌換,建議小心為妙。另外,韓國沒有假鈔,所以拿到一沓韓幣時,不用一張張確認真?zhèn)卫病?/p>
3、注意:最方便的交通工具——地鐵!乘坐須知
從那縱橫交錯的地鐵線路圖,就可窺見首爾地鐵的發(fā)達程度了!的確,乘坐地鐵,幾乎可以到首爾的任何一個地方。因此,最方便、最省錢的交通工具非地鐵莫屬。而乘坐地鐵時,你可能會發(fā)現(xiàn)有那么幾個人們站著也不坐的空位置,為什么呢?可以去坐么?原來這些位置是特殊的座位,是專屬老弱病殘孕人士的,一般地鐵每節(jié)車廂的兩頭就是,而且在部分車廂中間位置的兩頭,也有貼著“孕婦優(yōu)先”標(biāo)示的座位,很多甚至連座位都被做成了粉紅色。韓國人一般比較自覺,除非萬不得已的情況都不會坐那些位置,有時覺得空著白空著坐下后,有老人、孕婦或抱著孩子的家長上車時,人們都會趕緊讓座。如果你不知道這一情況,在車上有此類人士時還占坐了那些特殊座位的話,就太失禮了哦。遇到脾氣不好、正義凜然的大叔或大媽,甚至?xí)?zé)難你幾句呢。韓國京畿道景點
中國人來韓國旅游,經(jīng)常不適應(yīng)韓國到處都是冰水伺候的習(xí)慣。有人說是因為韓國人性急,有人說是因為韓國人有從小吃人參的習(xí)慣所以導(dǎo)致體熱,而大冬天到處也是暖烘烘的暖氣……總之,韓國人一年四季都偏愛冰水。去餐館,端上來的都是冰涼冰涼的白水或大麥茶;飲水機也大都只有冰水和熱水,而沒有常溫水的概念;去商店買水解渴,瓶裝礦泉水也基本都放在冰柜里。如果你不適應(yīng)喝冰水的習(xí)慣,一定要學(xué)會對服務(wù)員說“大得灘木兒組賽喲(請給我熱水)”,或自己帶隨行杯啦。
乘坐出租車、酒店行李員幫忙提行李、餐館服務(wù)員熱情服務(wù)……這樣的時候,你可能猶豫著是不是該給小費呢?韓國是沒有給小費的文化的。所以你大可理直氣壯地享受優(yōu)良服務(wù),不用迫不得已地給小費。當(dāng)然,如果你想對出租車師傅、行李員、服務(wù)員等等為你提供的服務(wù)或幫助由衷表示感謝,而自發(fā)性表示一下的話,給點小費也是可以的。
在中國的小攤小店購物時,討價還價是一種樂趣,甚至大家都覺得不還價就會被宰。到了韓國,這種購物思維模式也得調(diào)整一下。韓國明碼標(biāo)價的百貨店、商廈不用說,就是街邊的小店、小攤、夜市等場合,也都不吃討價還價這一套的。因此,商家們一般也不會漫天要價。不要跟在中國一樣想討價,結(jié)果鬧得雙方都不愉快。但在有些地方,比如東大門的美利來、hello apM等,用現(xiàn)金支付的話,店家可能會給你便宜1,000~5,000韓元的哦。
韓國人的隊列意識比較強,人多時一般都自行站隊等候。在某一人氣店鋪前會排隊購買,結(jié)賬時人多的話也會自行站隊等待。乘坐地鐵、巴士時,不是蜂擁而上,而是站隊追個兒上車。在去公共衛(wèi)生間時,大家不是站在各個如廁門前等候,而是從進口處就開始排隊。另外,你不難發(fā)現(xiàn),在上自動扶梯時,韓國人也都排隊站在右側(cè),這是把左側(cè)留出來供趕時間的人快速爬梯。不論什么時候,不要著急,按先來后到的順序排隊進行吧!
韓國已經(jīng)全面進入了自助時代。有時在一些餐館,遲遲沒有服務(wù)員上水,看著別人桌子上有一些小菜卻沒人給自己端來……不要納悶,留意一下店內(nèi)是否掛著“SELF”的字牌。有很多餐館打水、拿小菜都設(shè)為自助式了。還有一些店,特別是快餐店、咖啡廳及美食廣場,用完餐后是要自助收拾的,拿到回收臺,按種類扔掉剩下的各種垃圾,或返還到回收架上。事先了解這一點,到時不要失禮了。
9、注意:別指望出門就能找到早餐店
說到韓國人的早餐習(xí)慣,跟午餐、晚餐沒啥區(qū)別,在家里一桌子小菜、湯和米飯。所以,在韓國基本沒有中國一排排早餐店繁盛的風(fēng)景。街上偶爾也就碰上了24小時經(jīng)營的店,可以去吃個早餐湯飯什么的。如果你住的酒店不提供早餐,你可以選擇專程去高貴優(yōu)雅的早餐廳來一頓大吃,也可以選擇去便利店、地鐵站附近的吐司店、紫菜包飯店什么的來一份簡單、廉價的早餐。
韓國是一個卡的世界,人們習(xí)慣處處刷卡。特別是來韓國旅行時,最基本的交通出行,使用最為普遍的便是T-money卡。T-money卡是首爾市民普遍使用的一種預(yù)付式交通卡。只要購買T-money卡并充值,便可輕松刷卡上車,憑此卡乘坐首爾所有的地鐵或巴士。如果沒有T-money卡,在搭乘地鐵或巴士前需要每次準(zhǔn)備好零錢購買巴士車票或一次性地鐵交通卡,而一次性交通卡也需要在購卡時多交500韓元押金,到站后再去自動返還機上退領(lǐng)押金,對于時間寶貴的游客來說十分不便。而且用T-money卡乘坐大眾交通時還會有優(yōu)惠。除此以外,在很多加盟店及部分傳統(tǒng)市場也可以刷T-money卡買東西哦。而且近來的T-money越來越萌,花樣百變吶!
大韓民國(韓語:대한민국,英語:Republic of Korea),簡稱“韓國”(South Korea)。位于東亞朝鮮半島南部,總面積約10萬平方公里(占朝鮮半島面積的45%),主體民族為朝鮮族,通用韓語,總?cè)丝诩s5145萬。首都為首爾。
三、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識問答題
1、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的?
世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27目為世界旅游日。因為這一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去,南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時也正是世界各國人民旅游度假的好時節(jié),在1979年的9月27日,在墨西哥城特別大會上通過了世界旅游組織章程。
2、中國的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么?
圖形標(biāo)志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬超龍雀”。其含義是:(1)天馬行空,象征前程似錦的旅游業(yè)。(2)馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。(3)馬超龍雀青銅器制品,象征著中國悠久的歷史,文明古國的偉大形象。
3、 1999年和2000年我國旅游主題名稱是什么?
1999年是中國生態(tài)環(huán)境游。2000年是中國神洲世紀(jì)游。
4、1998年國家旅游局向全國75個城市創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”進行了檢查驗收,首批批準(zhǔn)了多少個城市為中國優(yōu)秀旅游城市?我省有哪些城市榜上有名?
54座城市被評為第一批“中國優(yōu)秀旅游城市”。遼寧省的沈陽、大連榜上有名
5、何謂“紅綠通道“?標(biāo)志是什么?
海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道:一般海外游客走此通道。標(biāo)志為紅色正方形“口”海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道,持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此通道。標(biāo)志為綠色正八角形。
護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件,證明其國籍與身份。護照分為:外交護照、公務(wù)護照、普通護照三種。
7、什么是簽證,旅游簽證屬于哪種簽證?
簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注,表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證,在中國為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。
8、中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有哪些?
一共七個口岸,分別是:北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)。珠海(拱北)
9、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的,有效期多長。
港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的,有效期10年。
10、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么?
特快旅客列車為“T”,快速旅客列軍為“K”。
11、在中國境內(nèi)有多少個國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣?
18個國家和地區(qū)。分別是:美元。英鎊、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷蘭盾、馬來西亞元。日元。法國法郎、德國馬克、意大利里拉。丹麥克郎。加拿大元、比利時法郎、奧地利先令、澳大利亞元、港元
12、何為“水單”,有效期多長?
中國銀行及各各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明,俗稱水單,水單上標(biāo)有兌換率。有效期為半年。
13、我國點信與郵政何年正式分開的?
1998年,我國電信與郵政正式分開。
包裹分為普通包裹、脆弱包裹和保價包裹二種
15、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定?
旅客攜帶中藥材、中成藥出境,前往國外的,總值限人民幣300元,前往港澳地區(qū)的,總值限人民幣1500元,麝香不準(zhǔn)出境,犀牛角和虎骨不許進出境
16、我國民航機場費如何收取?哪些人免收?
對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客,收取機場費人民幣90元,對于持有外交護照的旅客、24小時內(nèi)過境的旅客以及12歲以下兒童,免收機場費
4個等級:頭等艙:縮寫“F”;普通艙:編寫“Y”;公務(wù)艙:縮寫“C”:經(jīng)濟艙:縮寫為“K”。
18、中國六大航空公司的印文縮寫是什么,總部設(shè)在哪里?
中國國際航工公司CA北京中國北方航空公司MU上海中國南方航空公司CZ廣州中國西南航空公司SZ成都中國西北航空公司W(wǎng)H西安中國北方航空公司CJ沈陽
19、目前,我國受理的外國信用卡有哪幾種?
有7種:,萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡、
20、歐美國家旅行社類型有幾種類型?
三種類型:旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商。
21、長城卡及牡丹卡發(fā)行的時間及銀行?
長城卡是中國銀行于1986年6月發(fā)行的。牡丹卡是中國工商銀行于1989年10月發(fā)行的。
行鞠躬禮時應(yīng)立正,脫帽,微笑,目光正視,上身前傾15-30度。
行合掌禮時,雙手合攏于胸前,微笑低頭,神情安祥、嚴肅。對年長者雙手舉得越高越有禮,但手指尖不要過額頭。
24、茶會舉辦的時間、特點是什么?
茶會一般在下午四五點鐘舉行,以茶水、點心、水果招待客人,客人入場退場比較自由。一般來說:春夏秋三季飲綠茶,冬季飲紅茶。
25、我省國家自然保護區(qū)有幾處?在哪個市?
有五處,他們是:(1)蛇島老鐵山自然保護區(qū),在大連市。(2)仙人洞自然保護區(qū),在大連市;(3)醫(yī)巫閭山自然保護區(qū),在錦州市:(4)雙臺子河口自然保護區(qū),在盤錦市;(5)白石砬子自然保護區(qū),在丹東市