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本文目錄導(dǎo)游員在旅游過程中的重要作用整篇論文導(dǎo)游介紹旅游景點(diǎn)論文 有關(guān)導(dǎo)游的論文導(dǎo)游的畢業(yè)論文一、導(dǎo)游員在旅游過程中的重要作用整篇論文... 本文目錄
一、導(dǎo)游員在旅游過程中的重要作用整篇論文
1、導(dǎo)游員在旅游接待工作中起著不可或缺的作用，其重要性主要表現(xiàn)在四方面。
2、一、導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最為重要的服務(wù)
3、食、住、行、游、購、娛構(gòu)成了旅游活動(dòng)的六要素，其中最重要的、旅游者最向往的當(dāng)是“游”，而游覽活動(dòng)的導(dǎo)演則是導(dǎo)游員。導(dǎo)游員提供的語言服務(wù)溝通了不同的文化，促進(jìn)了不同民族之間的交流，從而增進(jìn)了各民族之間的理解和友誼；導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游講解服務(wù)幫助旅游者增長知識(shí)、獲得美的享受；導(dǎo)游員提供的生活服務(wù)能使旅游者身心愉快地投入游覽活動(dòng)，去求新、去求異、去求樂?？傊?，導(dǎo)游員的服務(wù)在旅游者實(shí)現(xiàn)其主要旅游目的方面起著極為重要的作用，由此證明導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)。
4、二、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志
5、旅游團(tuán)到中國參觀游覽，導(dǎo)游員伴隨始終，為他們溝通語言和文化，為他們進(jìn)行導(dǎo)游講解并提供生活服務(wù)，維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益，保衛(wèi)他們的生命財(cái)產(chǎn)安全。在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員已成為整個(gè)旅游服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的焦點(diǎn)和軸心，導(dǎo)游服務(wù)已成為旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這是因?yàn)槠渌糜谓哟块T提供的服務(wù)對一個(gè)旅游團(tuán)而言往往是一次性的，而導(dǎo)游員則與旅游團(tuán)朝夕相處；一次服務(wù)的質(zhì)量不高可由其它高質(zhì)量的服務(wù)，特別是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)予以補(bǔ)救，而導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量低劣卻是無法彌補(bǔ)的。我們可以設(shè)想，如果伴隨旅游者左右的是一個(gè)不稱職的導(dǎo)游員，是一個(gè)令人討厭的人，這次旅游活動(dòng)肯定不會(huì)成功，旅游者絕對不會(huì)滿意。因此，可以這樣說，一次旅游活動(dòng)的成敗一般取決于導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量，即導(dǎo)游服務(wù)的好壞直接表現(xiàn)為旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至關(guān)系著一個(gè)國家（地區(qū)）旅游業(yè)的聲譽(yù)。
6、三、導(dǎo)游工作是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁
7、上文已明確指出，旅行社是旅游接待工作的軸心，而旅行社接待服務(wù)中的關(guān)鍵人物則是導(dǎo)游員；旅行社與旅游者之間、旅行社與其它旅游企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡(luò)人是導(dǎo)游員。導(dǎo)游員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)作、顧全大局方面，在溝通上下、內(nèi)外、左右的關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。
8、導(dǎo)游員是國家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，他代表旅行社執(zhí)行旅游計(jì)劃，為旅游者安排、落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題。同時(shí)，旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題及他們的建議和要求，一般也通過導(dǎo)游員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)國家最高旅游管理部門。（二）連接內(nèi)外
9、導(dǎo)游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又肩負(fù)著維護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，代表旅游者與各旅游接待部門進(jìn)行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進(jìn)行必要的干預(yù)，為旅游者爭取正當(dāng)利益；導(dǎo)游員有責(zé)任向旅游者介紹中國，幫助他們盡可能多地了解我們的國家、人民、社會(huì)、文化和風(fēng)俗民情以及國家的有關(guān)政策、法令等，同時(shí)多與旅游者接觸，進(jìn)行調(diào)查研究，了解外國，了解旅游者。（三）協(xié)調(diào)左右
10、旅游服務(wù)與其它社會(huì)服務(wù)有著密不可分的聯(lián)系，而旅游服務(wù)的各組成部分，即各個(gè)不同系列的服務(wù)在實(shí)施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯(lián)系、相互合作、相互依存的。旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡(luò)人是導(dǎo)游員（主要是地陪），他在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。搞好與各有關(guān)部門的相互協(xié)作對提高旅游質(zhì)量至關(guān)重要，這是因?yàn)椋?/p>
11、1．導(dǎo)游員要通過自己的努力使旅游者在游覽過程中的物質(zhì)補(bǔ)償及其它生活需求得到滿足，而相互協(xié)作是導(dǎo)游服務(wù)中的生活服務(wù)得以順利進(jìn)行的重要條件；
12、2．相互協(xié)作是提高生活服務(wù)質(zhì)量的重要保證，而高質(zhì)量的生活服務(wù)又為導(dǎo)游講解服務(wù)的成功提供了有利條件。
13、因此，導(dǎo)游員一定要與各種服務(wù)項(xiàng)目的提供者搞好合作，當(dāng)然，必要時(shí)也要與之斗爭，但要合情、合理、合法，只有這樣，他們才會(huì)盡快地執(zhí)行與旅行社簽訂的合同并提供令旅游者滿意的服務(wù)。
14、四、導(dǎo)游員的工作質(zhì)量影響東道國旅游產(chǎn)品的銷售
15、旅游產(chǎn)品既有有形的、物質(zhì)的，又有無形的、非物質(zhì)的，而以無形的、物化的勞務(wù)為主，其中尤以導(dǎo)游服務(wù)最為明顯，它是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。
16、導(dǎo)游員的素質(zhì)決定著導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低則在很大程度上決定了旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，而旅游者往往就是根據(jù)其使用價(jià)值來購買菜一旅游產(chǎn)品的。很多統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，卓有成效的導(dǎo)游工作不僅可使游客滿意歸去，而且可以起到良好的宣傳作用，許多游客之所以到某國、某地旅游是由于有親身體驗(yàn)的親友的舉薦。
17、反之，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高，則會(huì)使旅游者無法產(chǎn)生重游的欲望；而他們的抱怨和責(zé)怪，必將會(huì)使他們周圍潛在的旅游者聽而卻步。所以導(dǎo)游服務(wù)的優(yōu)劣，影響著東道國旅游產(chǎn)品的銷售。
18、綜上所述，導(dǎo)游服務(wù)在旅游綜合服務(wù)中占有極其重要的地位，導(dǎo)游員在旅游接待工作中起著關(guān)鍵作用。導(dǎo)游員的工作不僅關(guān)系著旅行社、地區(qū)和國家旅游業(yè)的聲譽(yù)，而且關(guān)連著旅行社和地區(qū)、國家旅游業(yè)的發(fā)展。每個(gè)導(dǎo)游員必須認(rèn)清這一點(diǎn)，從而意識(shí)到所肩負(fù)責(zé)任之重要，增強(qiáng)事業(yè)心，努力工作。
19、希望這個(gè)可以對你的論文有所幫助·
二、導(dǎo)游介紹旅游景點(diǎn)論文 有關(guān)導(dǎo)游的論文
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都跟作文打過交道吧，通過作文可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么，怎么去寫作文呢？下面是我為大家收集的旅游景點(diǎn)介紹作文4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
我們的祖國有許許多多的旅游景區(qū)，如：北京的長城，河南的萬仙山，湖南的張家界等等。我們每個(gè)人也都去過許許多多的旅游景區(qū)，我也去過許多的旅游景區(qū)。如：安文的花溪，杭州的西湖等等。但我最熟悉的是我們家鄉(xiāng)的百仗潭，百仗潭山清水秀，鳥語花香。因此，我喜歡百杖潭。
我們磐安的百杖潭景區(qū)現(xiàn)為國家4A級風(fēng)景區(qū)，位于浙江省磐安縣仁川鎮(zhèn)，總面積10.48平方公里。旅游景區(qū)內(nèi)有幾十米的瀑布秀、三個(gè)池潭很深、千奇百怪的石頭、清清的湖水、各式各樣的植物十分茂盛、這里的環(huán)境美不勝收、交通十分方便。百杖潭旅游景區(qū)以瀑布、潭水、溪流為精粹，以山峰、奇石、洞穴為重點(diǎn)，以美妙的自然生態(tài)環(huán)境為背景，以豐盛的山林特產(chǎn)資源為裝飾，形成了特點(diǎn)鮮明的旅游勝地。
百杖潭石子路的一邊全都是綠色的竹子，另一邊是各種名貴的樹木。有紅豆杉，紫檀木，水杉這些名貴的樹木還有許許多多的作用呢。如：“紅豆杉”它可以用于氣虛痰濕，氣陰兩虛等等，還有“紫檀木”它可以幫助你入睡，使人的情緒更加穩(wěn)定。哦，百杖潭的確是豐富多彩。
當(dāng)你一直走進(jìn)百杖潭時(shí)，你就會(huì)看見一條飛流直下三千尺的瀑布。瀑布下面又是一池深不見底的潭，這個(gè)潭還有一個(gè)小故事呢？據(jù)說百百杖潭所在的地方以前名叫曾家?guī)X，住在那里的人都姓“熊”，姓“熊”的先輩是一個(gè)跛子，他不是先天性的跛腳，他是怎么變成跛子的呢？讓我們來聽一聽熊家的后代人是怎么說的`吧：姓“熊”的祖輩是一個(gè)給地主種田地的長工，一大早就必須趕到地主家去種地，沒想到有一天看錯(cuò)了天，外面的月亮十分的皎潔，他以為是大白天了，迷迷糊糊的就往東家走。走到了百杖潭邊的時(shí)候看到路上有一支迎親隊(duì)伍敲鑼打鼓的抬著新娘子路過此地，熊某看得迷糊，這些人衣著光鮮華貴，跟平常人差別很大，隊(duì)伍浩浩蕩蕩，整個(gè)迎親隊(duì)伍有好幾百米長呢。此時(shí)此刻，熊某就奇怪了，誰家這么個(gè)大排場，怎么就沒聽說過呢？他忍不住的拉住了隊(duì)伍其中的一個(gè)人問了，誰知有人拿了個(gè)短棒給他的腿上打了一棒，從那以后他就變跛子了。熊某被打后腦子頓時(shí)清醒，再一看哪有什么人，月亮還是高高的掛在天上呢？而熊某也為此事因禍得福，可能是龍王覺得對不起他吧！于是買下曾家?guī)X的土地，不久熊某就發(fā)了一筆財(cái)。哦，迷人的百杖潭還有著許許多多的傳奇故事呢。
磐安的百杖潭還有許多好玩的地方呢，我就不一一介紹了。如果你想知道更多關(guān)于百杖潭的故事的話你就親自去百杖潭游玩一番，你就可以知道非常多有趣的奧秘。
哦，百杖潭是一處神秘的旅游景區(qū)，如果你去過你一定會(huì)稱贊不絕的。百杖潭我最愛的旅游景區(qū)。
臺(tái)灣，是世界上一顆璀璨的明珠，被譽(yù)為“寶島”。她有著迷人的自然風(fēng)景，悠久的歷史以及絢麗多姿的人文景觀。這個(gè)月我來到了臺(tái)灣，一睹她的美妙風(fēng)姿。
19:00我們辦好了登機(jī)的手續(xù)，在候機(jī)大廳等了一會(huì)兒就坐上了開往臺(tái)灣的班機(jī)，過了一個(gè)多小時(shí)我們到達(dá)了臺(tái)灣桃園機(jī)場，我們先回到了賓館整頓了一下，我們便出發(fā)去寧夏夜市。寧夏夜市有著臺(tái)灣許多傳統(tǒng)小吃，街道兩側(cè)皆有令人垂涎欲滴的美食，有蚵仔煎、蚵仔面線、臺(tái)南碗_、豬肝湯、郭魚湯、魯肉飯等等，該從何下手讓人傷透腦筋。這時(shí)我想起了破褲子祝丹文介紹過的臺(tái)灣小吃，我興奮地對媽媽說：“我們先從祝丹文介紹過的小吃開始吧?！薄昂玫模沁€等什么呀?！眿寢屝Σ[瞇的說。于是，我們一攤一攤的、一樣一樣的吃到許多的美食，可惜我們只有1個(gè)肚子，到了1點(diǎn)多實(shí)在吃不下了我們慢慢的走回到了賓館，我倒在床上帶著滿足就睡著了。
第二天一早，我們準(zhǔn)備去臺(tái)灣最著名的風(fēng)景區(qū)------日月潭。日月潭位于臺(tái)灣的中心點(diǎn)，是臺(tái)灣唯一的天然湖，由玉山和阿里山之間的斷裂盆地積水而成。湖面海拔760米，面積約9平方千米，平均水深30米，湖周長約35千米。日月潭四周群山環(huán)抱，重巒迭翠，潭水碧波晶瑩，湖面遼闊，群峰倒映湖中，優(yōu)美如畫.我們坐了三個(gè)多小時(shí)的車，從臺(tái)北趕到了日月潭，岸邊?？苛撕芏嗟拇?，被卷起的浪打得像片樹葉一樣晃來晃去。我們興沖沖地上了游船，船長很熱情地一邊開船，一邊熱情地跟我們講解日月潭的來歷。日月潭的來歷是這樣的：在很久很久以前，臺(tái)灣有兩個(gè)民族，一個(gè)叫邵族，一個(gè)叫周族。這兩個(gè)名族總是因?yàn)闋帄Z獵物而互相打架。有一天，邵族人的祖先發(fā)現(xiàn)了一頭白鹿，他就去追，結(jié)果追了三天三夜，白鹿就總是在他的前方，不遠(yuǎn)不近，卻總是追不上。后來，白鹿來到了一片湖水邊，跳了下去，消失了。邵族人的祖先也累得筋疲力盡。他看到湖邊風(fēng)景優(yōu)美，物產(chǎn)豐富，就把自己的族人都遷了過來。后來日本人占領(lǐng)了臺(tái)灣后，要興修水庫，看見了白鹿湖有兩塊，一塊是圓的，像太陽，一塊是彎的，像月亮，就叫日月潭。我坐在船頭遠(yuǎn)看，日月潭的水，就像一面鏡子。哇！涼風(fēng)習(xí)習(xí)，任海風(fēng)吹拂，看著日月潭的水，總有一種說不出的愉快。左右兩邊青山蔥翠，我想，也許是這山，才使這水這么清澈吧！
第三天，我們?nèi)チ藟ǘ〉涅Z鑾鼻公園。鵝鑾鼻建有臺(tái)灣光力最強(qiáng)的燈塔，被稱為“東亞之光”。我們走進(jìn)了鵝鑾鼻公園，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望見燈塔的頂，于是快步走向燈塔。到了塔邊，看見塔基有炮臺(tái)，四周有圍墻、戰(zhàn)壕，原來它還是世界上少見的武裝燈塔。
接下來，我們又去了高雄的愛河、墾丁大街、花蓮的太魯閣峽谷，七星潭等地，最后我們回到臺(tái)北來到了101觀景臺(tái)一覽臺(tái)北市全景。
八天很快過去了，我要離開寶島臺(tái)灣了。寶島不但有豐富的小吃，有湖光山色美不勝收的日月潭，還有獨(dú)一無二的的阿里山風(fēng)景區(qū)，文化菁粹的故宮博物館。寶島，再見，我會(huì)再來的。
今天，我和爸爸媽媽的朋友一行十五個(gè)人乘著兩輛面包車，浩浩蕩蕩的來到上海楓涇古鎮(zhèn)旅游區(qū)游玩。
由于不熟悉，請了一個(gè)導(dǎo)游，聽導(dǎo)游說楓涇古鎮(zhèn)到處水網(wǎng)遍布，大多數(shù)人的房子都沿湖而建，古鎮(zhèn)里的房子都保留了以前的特色，屋頂都是用瓦片做的，墻都是用石頭或木頭做的，這里最有人情味的是的是一條長廊，大約兩百米左右，當(dāng)初設(shè)計(jì)師把這長廊設(shè)計(jì)的很有人性化夏天不用撐傘，下雨不會(huì)濕鞋，給人們帶來了很多方便。
這里到處賣的大多數(shù)都是諸葛亮用的東西，比如孔明扇，弩等。清澈的湖能照出屋子的倒影，三輪車在狹窄的弄堂里行駛，楊柳隨風(fēng)擺動(dòng)像在跳舞，游客在釣魚，有的在船上嬉戲，可有趣了。
天色漸漸暗了下來，我們依依不舍的回家了。
關(guān)于介紹景點(diǎn)的400字導(dǎo)游詞優(yōu)秀范文5篇
導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光游覽時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識(shí)的工具，也是應(yīng)用寫作研究的文體之一。下面我為大家整理了關(guān)于介紹景點(diǎn)的400字導(dǎo)游詞優(yōu)秀范文 5篇，僅供參考!
各位親愛的游客朋友們，我姓吳，你們可以叫我吳導(dǎo)游，這次我很高興帶領(lǐng)大家一起去現(xiàn)為我國著名名勝之——杭州西湖。
首先我向大家介紹一下：西湖因位于省會(huì)杭州城西而得名，三面環(huán)山，高聳入云，東臨城區(qū)，面積是相當(dāng)長有5.6平方公里，環(huán)湖一周15公里。自唐朝以來，西湖就以它獨(dú)具魅力的自然風(fēng)光聞名于世。
俗話說：上有天堂，下有蘇杭。西湖就是人間天堂?，F(xiàn)在我們已經(jīng)來到西湖，這里的山水風(fēng)景如畫，景色怡人。春、夏、秋、冬，景色不一，其中夏天的景色，最讓人心曠神怡，那時(shí)，湖里的荷花眼花_亂、目不暇接。游客們你們快瞧，三潭印月，湖心亭和阮公墩3個(gè)人工小島，鼎立在湖中心，是瀏覽勝地。所以唐代詩人蘇軾在《飲湖上初晴后雨》中寫道：欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜?？喘h(huán)湖有林木蒼翠的吳山，鳳凰山，玉皇山等風(fēng)景區(qū)，峰奇石秀，林泉幽美。沿湖還有曲院風(fēng)荷，花巷公園，柳浪聞鶯等各具特色的園林，游客你們是不是現(xiàn)在陶醉在這美景之中?因此人們贊頌“天下西湖三十六，其中最好是杭州”?，F(xiàn)在我的解說完畢，大家來到這迷人的西湖，希望大家細(xì)細(xì)欣賞，請做一位文明的游客。
親愛的游客，今天我們來游覽世界遺產(chǎn)----長城。俗話說得好“不到長城非好漢?！苯裉煳揖蛶銈儺?dāng)一次好漢。我是你們的導(dǎo)游。請不要在城墻上亂涂亂畫，翻爬城墻，不要亂丟果皮紙屑，保持長城的衛(wèi)生清潔，下面我們就開始游覽吧!
這段長城修筑在八達(dá)嶺上，全長有一萬三千多里，高大堅(jiān)固。旅客們，這是用巨大的條石和城磚筑成的。這里有兩米多高的成排的垛子，這是_望口和射口?？矗@是城臺(tái)，也就是屯兵的堡壘。以前打仗的時(shí)候，是用烽火來傳遞軍情的。旅客們，這是古代修筑長城的勞動(dòng)人民的血汗和智慧，才凝結(jié)成這前不見頭，后不見尾的萬里長城。
長城在世界歷史上是一個(gè)偉大的奇跡。好了，本次游覽到此結(jié)束，請您去細(xì)細(xì)游覽，謝謝您的到來。
大家早上好，很高興認(rèn)識(shí)大家，并由我陪同大家去我國的著名歷史文化名城和旅游勝地蘇州觀賞園林，到人間天堂去享受一天。
在車到景點(diǎn)之前，我先為大家介紹蘇州園林的基本情況。上有天堂，下有蘇杭。蘇州為典型的江南水鄉(xiāng)城市，素有東方威尼斯之美譽(yù)。當(dāng)然，也請大家注意環(huán)境衛(wèi)生，做一個(gè)文明游客。
我們馬上到了今日黃金游的第一站留園。好，留園到了。留園位于蘇州市園林路。它應(yīng)用了分合，明暗等對比手法。大家好好觀賞吧!
留園不留我們，那我們就去獅子林吧!獅子林到了，你們跟我來，獅子林變幻莫測，值得一覽。
穿過獅子林，出去約5千米，可見寒山寺，要不現(xiàn)在大家休息一會(huì)兒吧。說到寒山寺，大家自然會(huì)想起姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船的詩句吧!因唐初有個(gè)叫寒山的和尚未在這里住過而得名?，F(xiàn)在寺內(nèi)存碑一方，上刻張繼寫的《楓橋夜泊》一詩。
告別寒山寺，大家還戀戀不舍。希望它能給你們留下一個(gè)美好的回憶。
各位朋友，今天我們在人間天堂蘇州度過了美好的一天。謝謝各位!愿大家旅途平安愉快，再見!
首先自我介紹一下，我叫林__，是桂林旅行社的導(dǎo)游，我將和大家共同度過這段旅程，感謝大家給我了這次機(jī)會(huì)，我一定會(huì)為大家服務(wù)，讓大家在桂林玩得高興愉快，希望大家對我們的工作多多關(guān)照。接下來我給大家介紹桂林的概況;
桂林市著名的旅游勝地，俗話說：桂林山水甲天下。桂林以她山清，水秀，洞奇，石秀的秀麗風(fēng)光聞名于世，每年吸引著千萬的海內(nèi)外的游客帶桂林來觀光旅游。
桂林這一帶的山，一座座高峭聳立，拔地而起，各不相接。桂林的水蜿蜓彎曲，清澈見底，在日后的行程中我將帶領(lǐng)大家乘著小舟去觀賞桂林最美的一條江漓江。漓江的水是出奇的靜，靜得我們根本感覺不道它在流動(dòng);麗江的水清澈見底，可以看見有許多美麗的魚兒游來游去。
旅客朋友們今天我的講解就到這里了我隨時(shí)恭候大家的再次光臨，我相信大家一定對這迷人的桂林流連忘返，一定喜歡上了我這個(gè)跟桂林一樣美的導(dǎo)游，對嗎?再見了!
現(xiàn)在，我們登上的是海棠大堤，寬闊的錢塘江正橫臥在我們面前。快看!遠(yuǎn)處的幾座小山在云霧中若隱若現(xiàn)，中山臺(tái)屹立在江邊，在雨后的陽光下，非常美麗!天邊出現(xiàn)了一條橫貫江面的白線，伴之以隆隆的響聲，酷似天邊悶雷滾動(dòng)，這就是浪潮來了!游客們，為了您的生命安全，請迅速往后面退退，只要能看見就行了。請注意，潮頭由遠(yuǎn)及近飛馳而來，多像一群潔白的天鵝排成一線，萬頭攢動(dòng)，振_飛來。此時(shí)，潮頭推捅，鳴聲漸強(qiáng)，頃刻間白線似的潮涌奔來眼前，聳起了一面三四米高的水墻，驚濤駭浪，噴珠濺玉，好像千萬匹白色駿馬齊頭并進(jìn)。水墻兩丈多高，壯觀極了!大家有沒有見過這么高的浪潮呀?
聽!從遠(yuǎn)處是不是傳來了轟隆隆的響聲，好像悶雷滾動(dòng)，錢塘江大潮就要來了!看!從水天相接的地方出現(xiàn)了一道白線，很快向咱們移來，真是雄偉壯觀啊!你們見過這樣壯觀的景色嗎?
錢塘江大潮，這美麗的、壯觀的景象雖然短暫，但會(huì)讓我們銘記!別忘了告訴親朋好友，讓他們也來看一看。
接下來，大家可以自由活動(dòng)20分鐘，拍拍照做個(gè)紀(jì)念。好了，下午3點(diǎn)見!
導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)的影響論文背景及意義怎么寫？
導(dǎo)游講解有助于旅游景區(qū)形象的提升,是對景區(qū)形象特色的宣傳和展示,能豐富和完善景區(qū)形象的內(nèi)涵。導(dǎo)游在進(jìn)行旅游服務(wù)過程中,要針對游客的特點(diǎn),精心設(shè)計(jì)講解詞,導(dǎo)游要有健康、陽光的個(gè)體形象,導(dǎo)游講解要遵循客觀性、針對性、靈活性原則等。
三、導(dǎo)游的畢業(yè)論文
摘要:改革開放之后,我國旅游業(yè)得
到了迅猛發(fā)展,各地旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后
春筍般生機(jī)蓬勃,全國旅游從業(yè)人數(shù)尤其
是導(dǎo)游數(shù)量大大地增加。導(dǎo)游人員是旅游
接待工作的主體,是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心,
而導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游
者出售,是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的
部分。提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,越來越成為人
們關(guān)注的焦點(diǎn)。遺憾的是,在中國旅游業(yè)
飛速發(fā)展的同時(shí),導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一直參差
不齊,大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。因此分
析導(dǎo)游服務(wù)存在的質(zhì)量問題以及解決這些
問題成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的重中之重。
隨著旅游活動(dòng)的不斷開展,旅游者已
經(jīng)不滿足于簡單的觀光,而是趨向具有個(gè)
性化的旅游活動(dòng):探險(xiǎn)旅游、體驗(yàn)旅游、
康體旅游等旅游形式異軍突起,旅游者的
足跡在不久的將來會(huì)深入到洋底,或離開
地球遨游太空。因此,對導(dǎo)游服務(wù)的要求
也同樣日趨多樣化。面對這種變化,而旅
行社往往全權(quán)委托導(dǎo)游員處理旅游過程中
旅游者的各種需求。這樣對導(dǎo)游人員的要
求也隨之提高,程序而又呆板的服務(wù)讓游
客大為失望,個(gè)性而又失規(guī)范的服務(wù)大受
游客喜歡。高水平的導(dǎo)游服務(wù)不僅是一種
規(guī)范化的服務(wù),還是一種個(gè)性化的服務(wù)。
它要求導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅游者的個(gè)性和
不同的旅游需求提供針對性的服務(wù)使不同
的旅游者獲得更大的心理滿足。導(dǎo)游服務(wù)
的個(gè)性化,一方面要求導(dǎo)游員能根據(jù)游客
的差異、旅游產(chǎn)品的不同,因時(shí)、因地、
因人而異地提供有針對性的服務(wù);另一方
面要求導(dǎo)游員通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,發(fā)
揮自己的優(yōu)勢,形成富有個(gè)人風(fēng)格的導(dǎo)游
隨著科技的進(jìn)步,圖文聲像等導(dǎo)游方
式已成為導(dǎo)游服務(wù)的重要輔助手段,導(dǎo)游
員可以借助各種現(xiàn)代化的手段和資料,通
過口頭講解方式與圖文聲像導(dǎo)游方式的有
機(jī)結(jié)合,向游客提供更直觀、更生動(dòng)、高
標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游講解服務(wù),同時(shí)也更能吸引游
隨著知識(shí)時(shí)代的到來,出游的人越來
越多,導(dǎo)游人員為了適應(yīng)高素質(zhì)、高水平
游客的需要,部分導(dǎo)游人員已經(jīng)意識(shí)到自
己必須具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)水平,才能提供更
好的導(dǎo)游服務(wù)。另外,隨著大眾旅游普及
到世界各國,一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)的導(dǎo)游
人員不僅要掌握本國、本民族的語言,還
必須能熟練運(yùn)用世界各主要語言,特別是
主要客源國的語言,以便向來自不同國家
和地區(qū)的旅游者提供令他們滿意的導(dǎo)游服
務(wù),導(dǎo)游語言已從單一語種發(fā)展為多種語
二、我國導(dǎo)游服務(wù)過程中存在的主要
我國導(dǎo)游人員的數(shù)量日益劇增,據(jù)統(tǒng)
計(jì),目前我國兼職導(dǎo)游已超過60%,導(dǎo)游
日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。因
此許多導(dǎo)游人員沒有勞動(dòng)合同、沒有固定
薪酬、沒有勞動(dòng)保險(xiǎn),致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)
穩(wěn)定性下降,并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)
過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供,以
獲取收入。另外旅游服務(wù)的盈利性非常突
出,作為旅游服務(wù)主要組成部分的導(dǎo)游服
務(wù)已呈現(xiàn)明顯商品化趨勢,這也使許多導(dǎo)
游人員為了自身利益做出了許多有偽職業(yè)
道德的行為,使服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)許多問題。
我國導(dǎo)游服務(wù)過程中主要存在的問題有:
在導(dǎo)游講解過程中,許多導(dǎo)游缺乏相
關(guān)專業(yè)知識(shí),主要表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少
或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游對景點(diǎn)的文
化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值缺乏了解,
講解時(shí)信口開河或鬧笑話;導(dǎo)游講解時(shí)呆
板,只是刻意地背誦導(dǎo)游詞。導(dǎo)游職業(yè)素
質(zhì)差,也是一個(gè)很嚴(yán)重的問題,導(dǎo)游接團(tuán)
中的漏接、遲接以及擅自更改線路、增加
購物點(diǎn)等問題屢見不鮮。還有一些導(dǎo)游缺
乏綜合素質(zhì),如導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通
技巧或經(jīng)濟(jì)目的唯一、對于突發(fā)事件缺乏
(二)我國對導(dǎo)游職業(yè)管理制度不完善
按照我國目前的職業(yè)分類體系,導(dǎo)游
職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別,屬于旅游
及公共游覽場所服務(wù)人員小類,歸于飯店、
旅游及健身娛樂場所服務(wù)人員中類。因?yàn)?/p>
不屬于專業(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒有專業(yè)
技術(shù)職稱。國家旅游局的《導(dǎo)游人員等級
評定制度》多年沒有有效實(shí)施,導(dǎo)游員職
稱沒有進(jìn)入我國職稱序列,只是旅游企業(yè)
內(nèi)部的名號而已,甚至在一些旅游企業(yè)中
也得不到相應(yīng)的報(bào)酬福利。這種導(dǎo)游職業(yè)
定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地
位低,高素質(zhì)人才不愿進(jìn)入,多數(shù)擁有導(dǎo)
游資格證書者也只是將導(dǎo)游當(dāng)作一門青春
飯,臨時(shí)性賺錢的多,很少有人打算把導(dǎo)
游作為長期職業(yè)認(rèn)真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)
務(wù)、研究旅游文化的少,一心只想提高收
入,這就造成了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的下降。
在現(xiàn)行的導(dǎo)游人員報(bào)酬機(jī)制中,導(dǎo)游
的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒有或少有工資,
還要返給旅行社一定的費(fèi)用,導(dǎo)游只有以
回扣為主要收入來源,而回扣收入又是不
合法的。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中不注重景點(diǎn)
講解而是一味的對商品進(jìn)行宣傳,甚至還
提供不實(shí)的商品,只是為了能多拿點(diǎn)回扣,
這樣的收入結(jié)構(gòu)事實(shí)上鼓勵(lì)了導(dǎo)游導(dǎo)購,
是造成我國旅游業(yè)中導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降的
導(dǎo)游服務(wù)是一種建立在具有較高個(gè)人
素質(zhì)基礎(chǔ)上,影響面較廣的高智能服務(wù)。
我認(rèn)為要從三個(gè)方面來提高導(dǎo)游人員的綜
合素質(zhì):第一是增強(qiáng)獨(dú)立性。導(dǎo)游服務(wù)人
員要勇于向困難挑戰(zhàn),要有高度的責(zé)任感
和敬業(yè)精神,在戰(zhàn)勝困難的過程中提高個(gè)
人的各種能力,尤其是心理自控能力,能
沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題;
第二是要不斷充實(shí)大腦。導(dǎo)游人員應(yīng)具有
廣博的知識(shí)和健康的體魄,以便能隨時(shí)隨
地向游客提供所需要的服務(wù),在平時(shí)的帶
團(tuán)過程中,要有意識(shí)地總結(jié)發(fā)生的問題,
查閱相關(guān)的資料,對各方面都有所了解;
第三是提高自身的帶團(tuán)能力。在帶團(tuán)過程
中,導(dǎo)游人員要有全局觀念,在工作中要
頭腦清醒、思維縝密,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力
和公關(guān)能力,以保證旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利
要從制度上確保導(dǎo)游人員的正當(dāng)權(quán)益。
既要培養(yǎng)導(dǎo)游無私奉獻(xiàn)的精神,同時(shí)也要
幫其樹立正確的職業(yè)觀,宣揚(yáng)導(dǎo)游工作的
崇高性,讓他們從心里感到導(dǎo)游的職業(yè)是
多么受人重視,導(dǎo)游一直被譽(yù)為“民間使
者”、“友誼橋梁”。作為一名導(dǎo)游,應(yīng)當(dāng)克
服導(dǎo)游職業(yè)只是一門青春飯的狹隘意識(shí),
要樹立起長期服務(wù)導(dǎo)游行業(yè)的思想。這就
要求相關(guān)管理部門完善導(dǎo)游職業(yè)管理,給
(三)規(guī)范導(dǎo)游人員薪金制度和激勵(lì)機(jī)
目前大多數(shù)旅行社只求利益造成一些
不規(guī)范的勞動(dòng)報(bào)酬制度根本無法對導(dǎo)游人
員形成有效的激勵(lì)。嚴(yán)重影響了導(dǎo)游人員
的工作熱情和積極性,也會(huì)影響到導(dǎo)游服
務(wù)質(zhì)量的提高。因此規(guī)范導(dǎo)游薪金制度和
激勵(lì)機(jī)制度越來越成為關(guān)注的焦點(diǎn)。我認(rèn)
為可從三個(gè)方面著手:一是要提高導(dǎo)游的
物質(zhì)待遇,滿足他們合理的物質(zhì)需要;二
是按照導(dǎo)游心理活動(dòng)規(guī)律對其進(jìn)行科學(xué)管
理;三是針對不同的導(dǎo)游員的特點(diǎn)采用不
同的激勵(lì)手段。激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情,提
總之,只要所有參與旅游事業(yè)的人們
都能認(rèn)識(shí)到盡快提高我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的
迫切性,認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高對于
促進(jìn)我國現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展所具有的重
大意義,動(dòng)員全社會(huì)力量共同努力,在全
社會(huì)推行誠信導(dǎo)游服務(wù),各職能部門在各
方配合與努力下,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場,
這樣,我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)
淺析我國導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問題
近年來，導(dǎo)游隊(duì)伍規(guī)?？焖賶汛?，綜合素質(zhì)不斷增強(qiáng)，導(dǎo)游
總體服務(wù)質(zhì)量有所提升，為推動(dòng)旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出了積極
貢獻(xiàn)。但在快速發(fā)展的同時(shí)，導(dǎo)游隊(duì)伍仍存在許多問題。
據(jù)調(diào)查資料顯示，七成左右的參團(tuán)旅游者有上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。
由于參團(tuán)旅游市場的混亂，使不少人失去了對旅行社的信心，放棄
了參團(tuán)旅游，或轉(zhuǎn)為自助游，使得參團(tuán)旅游市場增長速度緩慢，甚
至有些萎縮。在這種此長彼消的情況下，人員快速增加的導(dǎo)游隊(duì)伍
之間，競爭的激烈程度可想而知。而管理部門只知收費(fèi)，不知管理
的行為，更是直接導(dǎo)致了導(dǎo)游之間的惡性競爭，直至買團(tuán)、交人頭
費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。從收入上來看，極少數(shù)的導(dǎo)游是有一些基本工資
的，回扣成為了導(dǎo)游人員最主要的收入，而回扣的取得又直接轉(zhuǎn)嫁
到游客身上，使得眾多游客對導(dǎo)游存在不滿，使導(dǎo)游服務(wù)成為國內(nèi)
游客普遍最不滿意的一項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)聲譽(yù)差、滿意程度
低、使用程度低等問題，尖銳地暴露在國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中。
一、導(dǎo)游的文化層次不高，結(jié)構(gòu)不合理
根據(jù)國家旅游局人教司對全國導(dǎo)游隊(duì)伍人力資源狀況的調(diào)查，
截止2002年8月底，全國已有197375人取得導(dǎo)游人員資格證書，
但導(dǎo)游隊(duì)伍文化層次不高、結(jié)構(gòu)不合理。
從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，我國導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低。其中高中、中
職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷者占39.4%，本科學(xué)歷以上
從導(dǎo)游等級結(jié)構(gòu)看，導(dǎo)游隊(duì)伍以持有導(dǎo)游資格證書和初級導(dǎo)
游員證書者占絕大多數(shù)，為96.3%；中級、高級、特級導(dǎo)游員所
占比例極低，僅占3.7%,導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理的問題非常突出。
導(dǎo)游隊(duì)伍文化層次不高、結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象主要是因?yàn)閷?dǎo)游
隊(duì)伍中新近人員的門檻要求低。1999年5月14日，國務(wù)院頒布的
《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定：只要具有高中學(xué)歷、身體健
康、年滿18歲的中華人民共和國公民即可參加導(dǎo)游人員資格考
試。這一規(guī)定對導(dǎo)游員必須具有的文化基礎(chǔ)知識(shí)、語言表達(dá)能力
都沒有做具體的要求，于是造成報(bào)考導(dǎo)游的人數(shù)與日俱增，且魚
龍混雜，良莠不齊。而且參考人員態(tài)度不端正，有的為牟取暴利
而來，有的為將來游山玩水方便而來。顯然，這種低要求的導(dǎo)游
導(dǎo)入機(jī)制不利于導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的整體提高。在現(xiàn)有導(dǎo)游員中，以
大專學(xué)歷和中專、高中學(xué)歷為主。在一線帶團(tuán)的導(dǎo)游員的學(xué)歷水
平不高。受文化水平的限制，許多導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和講解服務(wù)
隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的逐漸向受教育、獲信
息、領(lǐng)略異國他鄉(xiāng)的情趣、增長知識(shí)、擴(kuò)大閱歷的方向轉(zhuǎn)化。這
種轉(zhuǎn)化對導(dǎo)游員提出了更高的知識(shí)要求，導(dǎo)游的作用也越重要。
導(dǎo)游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂的旅游目的，還要在
消遣之余，幫助他們增長知識(shí)，獲取教益。真正成為文化的傳播
者、美的詮釋者、引導(dǎo)者。要?jiǎng)偃芜@項(xiàng)工作導(dǎo)游員必須以淵博的
知識(shí)作后盾，具有較高的文化素養(yǎng)，可如今蓬勃發(fā)展的旅游態(tài)勢
突顯出合格旅游人才生產(chǎn)的滯后，很多沒有接受過高等教育的從
業(yè)人員在實(shí)際操作中暴露了很多問題。
（1）導(dǎo)游知識(shí)素質(zhì)欠缺。主要表現(xiàn)在：導(dǎo)游講解太少或根本
不講的啞巴導(dǎo)游；導(dǎo)游對景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值
缺乏了解，講解時(shí)信口開河或鬧笑話；導(dǎo)游講解時(shí)呆板，只是刻
意地背誦導(dǎo)游詞。（2）導(dǎo)游的文化素質(zhì)不高。很少有導(dǎo)游能自己
撰寫導(dǎo)游詞，了解旅游地的真正文化意義，千篇一律的導(dǎo)游詞根
本不能滿足不同游客層次的需要，而使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量停滯不前。
（3）導(dǎo)游服務(wù)中反映出導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。主要表現(xiàn)在：導(dǎo)游接
團(tuán)中的漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購物點(diǎn)等問題。（4）
導(dǎo)游與游客交往中反映出導(dǎo)游個(gè)人綜合素質(zhì)問題。主要表現(xiàn)在：
導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟(jì)目的惟一、對于突發(fā)事件缺
三、職業(yè)道德意識(shí)淡薄，違規(guī)違紀(jì)普遍
導(dǎo)游這一職業(yè)是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活動(dòng)的
成敗與之密切相關(guān)。因此尤其要講職業(yè)道德，導(dǎo)游的職業(yè)道德包括
職業(yè)責(zé)任、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能、職業(yè)良心，以及職業(yè)
榮譽(yù)，具體表現(xiàn)為遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客之上；信
譽(yù)第一、真誠公道：一視同仁、不卑不亢；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局：
好學(xué)上進(jìn)、提高業(yè)務(wù)?？蓪?shí)際情況是在該領(lǐng)域，坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象
日益嚴(yán)重，服務(wù)過程中的“短斤少兩”、欺詐哄騙、強(qiáng)行攬客、質(zhì)
次價(jià)高等現(xiàn)象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。
四、導(dǎo)游穩(wěn)定收入少,私拿回扣現(xiàn)象嚴(yán)重
在現(xiàn)行的狹義的導(dǎo)游人員報(bào)酬機(jī)制中導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理，
導(dǎo)游沒有或少有工資，旅游淡季沒有收入，養(yǎng)老、醫(yī)療、住房，
以及社會(huì)公共福利不能有效覆蓋導(dǎo)游群，使導(dǎo)游成為一個(gè)特殊的
社會(huì)群體，有時(shí)還要付給旅行社“人頭費(fèi)”等費(fèi)用使回扣成為導(dǎo)
游的主要收入來源，生存的壓力、發(fā)展的需要，迫使導(dǎo)游要通過
其他渠道獲取報(bào)酬。如有的導(dǎo)游員任意增加購物點(diǎn)、延長購物時(shí)
間；有的與商家串通抬高價(jià)格拿差價(jià)，有的協(xié)助商家游說消費(fèi)者
購買質(zhì)次價(jià)高的商品，手段五花八門。同時(shí)導(dǎo)游私拿回扣，又直
接降低旅游服務(wù)質(zhì)量，在旅游接待服務(wù)的相關(guān)環(huán)節(jié)形成了以回扣
為核心的利益鏈條，“消費(fèi)陷阱”嚴(yán)重侵害游客的合法權(quán)益。個(gè)
別導(dǎo)游“窮則思變”，拜金主義嚴(yán)重，以損害游客利益追求個(gè)人
經(jīng)濟(jì)利益的最大化，在私拿回扣問題上推波助瀾，成了惡性循環(huán)。
實(shí)踐證明，不從機(jī)制上解決導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬和社會(huì)保障問題，就不
能從根本上解決導(dǎo)游私拿回扣這一頑疾。
總而言之，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游作為旅游從業(yè)
隊(duì)伍的重要組成部分，是旅游業(yè)的重要生產(chǎn)力，是社會(huì)主義精神
文明和物質(zhì)文明建設(shè)的積極參與者，是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力
量。對于現(xiàn)階段導(dǎo)游服務(wù)存在的問題，如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是
當(dāng)今旅游業(yè)中非常重要的一個(gè)課題。
心理圈層理論及在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用
三、心理圈層理論在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國導(dǎo)游隊(duì)伍
空前的壯大，隨之而來的旅游產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的
問題也越來越多，旅游者對導(dǎo)游的服務(wù)滿意
程度不高的問題尤為突出[1]。導(dǎo)游現(xiàn)在幾乎
成了欺客、宰客和專拿回扣的代名詞。從旅
游心理學(xué)角度對導(dǎo)游進(jìn)行研究的文章還不
多，因此本文從心理學(xué)角度對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)
行研究，以期找出心理層面的原因。
（一）人們意識(shí)中的圈層群體概念
當(dāng)某件事情發(fā)生主體作出決策時(shí)，他會(huì)
考慮決策對自己的影響、對和此事以及本人
有關(guān)的人的影響、周圍人對我的感覺、周圍
人對我的態(tài)度、周圍人之間的影響等等。這
些相互間的關(guān)系由于疏遠(yuǎn)的不同可形成以
“自我”為中心的不同的利益團(tuán)體，這便形
成了人們意識(shí)中的圈層概念。在處理某一事
件時(shí)所聯(lián)系到的所有人我們通稱為“背
景”。在此背景中大體來說可以分成以下幾
部分：以“自我”為中心外圍是“利益統(tǒng)一
層”再外圍是“游離層”在圈層中有時(shí)會(huì)存
根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人是有需要
的，而人的需要又分層次的生理的需要，歸
宿感的需要，愛的需要，尊重的需要和自我
實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)人生活在群體中時(shí)，就會(huì)為
1．“利益統(tǒng)一層”指自己在處理事件時(shí)
把這一部分人作為和自己同一利益的人，即
處理事件中把自己和利益統(tǒng)一人的影響提高
或者最小限度的損耗為目的。2．如果沒有將
自己納入“利益統(tǒng)一層”（游離層），則會(huì)
出現(xiàn)兩種情況：如果兩人熟悉，自己心理將
會(huì)很不舒服，會(huì)有抵制情緒，在行動(dòng)上會(huì)出
現(xiàn)消極行動(dòng)。如果兩人不熟悉，自己會(huì)覺得
這是正?，F(xiàn)象并積極與他進(jìn)行交往爭取進(jìn)入
“其利益統(tǒng)一層”。3．“對立層”在某些情
況下存在對立層，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾，當(dāng)矛盾
激化時(shí)會(huì)產(chǎn)生沖突。4．對與某人來說自己形
成的心理圈層只是對于某件事“臨時(shí)”形成
的并不是固定的。當(dāng)他再處理另外一件事的
時(shí)候，心理圈層的成員就會(huì)發(fā)生變化。心理
圈層成員分布受很多因素的影響包括：自己韓國奢侈導(dǎo)游
的交際范圍，受教育水平，人際交往歷史。
人們是通過語言、行動(dòng)等來表達(dá)心理，
對于信息接受方而言語言和行動(dòng)只是對方表
達(dá)的工具，而每個(gè)人對這些工具的理解是不
一樣的，這便產(chǎn)生理解的偏差。這種偏差會(huì)
隨著雙方個(gè)體和所處環(huán)境差異的變大而變
大，另外人的言行舉止往往表現(xiàn)的不是他的
真實(shí)心理，這就要求我們?nèi)粝肓私馊藗兊男?/p>
理圈層分布情況必須透過現(xiàn)象看本質(zhì)。約拿
情結(jié)的解釋：約拿是《圣經(jīng)》中的人物，由
馬斯洛用來解釋對成功對自己優(yōu)點(diǎn)等自己好
的方面的畏懼，引出約拿情結(jié)。現(xiàn)在我們國
家的學(xué)者將其概念進(jìn)行了擴(kuò)展形成了中國式
的約拿情結(jié)，它表現(xiàn)為：許多人甘愿平庸不
渴望甚至不曾想過成為圣人、偉人；人們愿
意與自卑的人交往，而很難容忍自傲的人；
人們愿意接近弱者，而對強(qiáng)者懷有敵意；人
們喜歡那些循規(guī)蹈矩的人，很難喜歡有獨(dú)立
見解的人；自己不主動(dòng)爭取成功，而當(dāng)別人
取得成功時(shí)又會(huì)嫉妒[2]約拿情結(jié)是一種普遍
存在的現(xiàn)象，它或多或少的存在我們的身
上。在很多情況人們可能表現(xiàn)對自己的利益
目標(biāo)的追求缺乏積極性，當(dāng)自己處于別人對
立層時(shí)不采取相應(yīng)措施，并非心理圈層理論
失去了作用，而是因?yàn)椤凹s拿情結(jié)”在起作
用。人的表現(xiàn)并不代表人的心理趨向，但當(dāng)
我們在分析人的心理掌握他的心理趨向而采
取相應(yīng)措施就會(huì)收獲我們預(yù)期的目的。
（一）以心理圈層理論為依據(jù)搞清客人
導(dǎo)游在與客人直接接觸前要了解一些客
人的一些資料以做到有的放矢。另外還應(yīng)該
善于觀察、分析游客的心理。能夠在短時(shí)間
內(nèi)搞清客人之間的關(guān)系，旅游團(tuán)隊(duì)在整個(gè)旅
游過程中是一個(gè)小團(tuán)體，相對這個(gè)團(tuán)體各個(gè)
客人會(huì)形成自己的心理圈層。導(dǎo)游只有分清
把握各個(gè)客人的心理圈層才能更好的處理團(tuán)
隊(duì)內(nèi)部的各種關(guān)系，避免客人之間的矛盾糾韓國旅游包車網(wǎng)
（二）以心理圈層理論為基礎(chǔ)擺放客人
導(dǎo)游在在游客、景區(qū)、酒店、商店為背
景的心理圈層中應(yīng)把客人放在自己的“利益
統(tǒng)一層”中，導(dǎo)游應(yīng)該力爭與游客建立伙伴
關(guān)系，因?yàn)橹挥性谟慰偷暮献飨拢糜位顒?dòng)
才能得以順利地進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。
（三）以心理圈層理論為基礎(chǔ)拉近客人
拉近導(dǎo)游與客人的心理距離也就是導(dǎo)游
采取積極措施爭取進(jìn)入客人心理圈層中的
“利益統(tǒng)一層”。當(dāng)進(jìn)入客人的利益統(tǒng)一層
后，客人在心理、行動(dòng)方面會(huì)主動(dòng)把導(dǎo)游的
感覺、利益考慮在內(nèi)，配合導(dǎo)游的工作、處
處為導(dǎo)游著想。會(huì)讓導(dǎo)游感到有種“客人很
通情達(dá)理”的感覺。對于如何才能進(jìn)入客人
心理圈層中的“利益統(tǒng)一層”本人建議應(yīng)堅(jiān)
持公平公正是人交往的基本原則，不要因?yàn)?/p>
自己的好惡對客人另眼相看。如果厚此薄彼
很容易引起客人反感，這種反感很容易使客
人與自己對立起來。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有老人、孩子、
殘疾人的時(shí)候應(yīng)該適當(dāng)提供特殊服務(wù)。如果你
的行為不符合大多數(shù)人認(rèn)可的這種取向，就會(huì)
拉大彼此的心理距離。對性格內(nèi)向的不愛說話
表現(xiàn)壓抑的游客，多數(shù)是受約拿情結(jié)的影響，
如果能經(jīng)常跟他溝通，各種活動(dòng)爭取他們的意
（四）以心理圈層理論為指導(dǎo)正確處理
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三
人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展
細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。在這三人
中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力
進(jìn)行配合。需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力
創(chuàng)造一個(gè)相對和諧的合作氣氛。作為地陪來
講，對全陪要主動(dòng)爭取配合，及時(shí)溝通信
息；對司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。不
論是地接還是全陪都應(yīng)努力將對方和司機(jī)納
入“利益統(tǒng)一層”。只有這樣才能使他們相
互諒解，更好的配合高質(zhì)量的完成團(tuán)隊(duì)接待
（五）以心理圈層理論為參考正確拿取
以回扣為主體的導(dǎo)游薪金體系從20世紀(jì)
80年代就逐漸形成，在行業(yè)內(nèi)部獲得了默
認(rèn)，在一定意義上是各方面利益達(dá)到均衡的
默契“體制”，其產(chǎn)生的根本原因在于旅行
社的惡性削價(jià)競爭[3]。游客大多都有購物的
需求，關(guān)鍵是看你如何引導(dǎo)，讓游客購得舒
心、錢花得甘心。導(dǎo)游應(yīng)該本著對游客有益的
原則，重視并做好這項(xiàng)工作。導(dǎo)游在為游客做
購物指導(dǎo)時(shí)應(yīng)該要以滿足游客的需要為出發(fā)
點(diǎn)，并且熟悉商品知識(shí)，當(dāng)好游客的參謀。
綜上所述，旅游心理學(xué)一直以來是我們研
究的弱項(xiàng)，旅行社管理者和導(dǎo)游對游客心理的
重視程度不夠，在服務(wù)過程中很少考慮游客心
理需求，很多情況是機(jī)械完成旅游服務(wù)。因
此，我們應(yīng)加強(qiáng)旅游心里學(xué)方面的理論研究，
從而更好的為旅游業(yè)服務(wù)；應(yīng)及時(shí)對導(dǎo)游進(jìn)行
心理學(xué)方面培訓(xùn)，使其能夠分析掌握和調(diào)節(jié)客
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