摘要：
本文目錄導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么導(dǎo)游講解入住酒店的注意事項導(dǎo)游帶團(tuán)入住酒店的相關(guān)手續(xù)有哪些計調(diào)得知導(dǎo)游帶游客去錯酒店怎么解決導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住 具體流程是什... 本文目錄
- 導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么
- 導(dǎo)游講解入住酒店的注意事項
- 導(dǎo)游帶團(tuán)入住酒店的相關(guān)手續(xù)有哪些
- 計調(diào)得知導(dǎo)游帶游客去錯酒店怎么解決
- 導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住 具體流程是什么
- 旅游法規(guī)對旅游的發(fā)展有什么影響
一、導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么
1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問題——落實叫早事宜。
2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問題不過具體問題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。
二、導(dǎo)游講解入住酒店的注意事項
導(dǎo)游入住酒店的注意事項有以下幾點：
1.了解清楚酒店檔次、周邊環(huán)境以及具體地址，最好在地圖上查看一下，并備注在顯眼的地方，避免用導(dǎo)航找不到。
2.房間內(nèi)有哪些是需要收費的，了解清楚并且單列出來，避免遺漏。
3.如果需要訂餐或者叫醒服務(wù)，要提前問清楚酒店的規(guī)定，以避免尷尬。
4.如果是團(tuán)隊入住，需要提前向酒店報備，并將團(tuán)隊每個人的名單和聯(lián)系方式提交給酒店，以便于酒店做好相應(yīng)的安排。
5.通常情況下，酒店房間內(nèi)的六大件（電話、電視、空調(diào)、鬧鐘、洗漱用品、茶葉），如果數(shù)量不足或者已用完需要另外購買，可以咨詢酒店前臺，一般都能得到滿意答復(fù)。
6.通常情況下，酒店房間內(nèi)的純凈水、拖鞋、開水瓶、紙杯等，都是免費使用的，但是部分酒店會從中扣除一些費用，可以咨詢酒店前臺了解清楚。
7.如果需要叫醒服務(wù)，可以提前向酒店前臺說明，并確認(rèn)好叫醒時間和次數(shù)，以免誤事。
8.如果需要延遲退房或者提前入住，也可以提前向酒店前臺說明，根據(jù)酒店政策來安排。
9.最后離開酒店前，需要檢查好隨身物品是否已經(jīng)帶齊，以免造成不必要的麻煩和損失。
希望以上信息對回答您的問題有幫助。
三、導(dǎo)游帶團(tuán)入住酒店的相關(guān)手續(xù)有哪些
1、作為一個導(dǎo)游，帶團(tuán)入住酒店。詳細(xì)如下---希望可以幫到你，只是我個人的一些淺淺的經(jīng)驗。
2、1）在離你要入住的酒店還有十幾分鐘車程的車上，收取客人的身份證，每人都要提供身份證，現(xiàn)在入住酒店，基本都要提供每一個人的身份證給酒店作登記；
3、2）收齊身份證后，簡單的跟客人說說入住酒店的注意事項；
4、3）去到酒店后，先讓客人在酒店大堂等候；導(dǎo)游前往酒店前臺按你公司計調(diào)預(yù)定好的房間拿取房卡；
5、4）拿到房卡后，讓客人的領(lǐng)隊分房，因為作為領(lǐng)隊，他會知道讓誰跟誰住一起。導(dǎo)游協(xié)助領(lǐng)隊分房，拿出客人名單登記好客人入住房間的房號。
6、5）最后把身份證還給客人，安排好客人入住酒店的情況。
四、計調(diào)得知導(dǎo)游帶游客去錯酒店怎么解決
如果還沒有開席或入住,而訂的飯店在不遠(yuǎn)處,要跟游客和進(jìn)錯的飯店講明實際情況,并馬上到所預(yù)的飯店。
如果入住或進(jìn)餐,要通知本社,講明實際情況,讓計調(diào)告訴所預(yù)訂的飯店,及時取消預(yù)訂。同時要與進(jìn)錯的飯店交涉取得最低價。
一旦發(fā)現(xiàn)接錯，地方陪同導(dǎo)游員，應(yīng)該馬上查找錯接原因，并了解清楚所揭示發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)，還是另一家旅行社的旅游團(tuán)。
五、導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住 具體流程是什么
1、這個事《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材里面的，你可以參考下，畢竟比較正規(guī)。
2、地接在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況：
3、團(tuán)隊名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、團(tuán)號、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級和全陪的姓名。
4、旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。
5、在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。
6、地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實韓國包車國際。
7、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問題。
8、落實旅游車輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車型、車號。與司機(jī)定好時間。
9、落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項目和設(shè)施。向賓館核實房間的數(shù)目，級別是否和接待計劃相同，是否含早
10、地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等
11、去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進(jìn)行。
12、與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時間和地點，防止漏接、空接事故的發(fā)生。
13、上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃（派團(tuán)單、日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。
14、地接在填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實到人數(shù)相符。
15、聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。
16、提前抵達(dá)車站及接站處，核實到達(dá)的準(zhǔn)確時間迎接旅游團(tuán)。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動問詢。認(rèn)找旅游團(tuán)。
17、締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點游客人數(shù)（切忌用手點）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話。
18、致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來，給游客留以深刻的印象）
19、問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了
20、歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地。韓國導(dǎo)游演
21、介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)。
22、希望語：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。
23、祝愿語：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。
24、介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。
25、風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞）
26、介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續(xù)，注意事項（打預(yù)防針）
27、叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間
28、請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系
29、賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。
30、導(dǎo)游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開，走時留下聯(lián)絡(luò)方式。
31、帶旅游團(tuán)用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標(biāo)盯好，（清點菜和湯）搞知游客，讓游客明了。
六、旅游法規(guī)對旅游的發(fā)展有什么影響
旅游法規(guī)案例分析（一） l北京某國際旅行社在取得《國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》后，便組織出境游—泰港澳十四日游，張某１６人報名參加。此旅行社因太過匆忙，未對地接社進(jìn)行比較選擇，就隨便找了一家香港旅行社。因地接社組織不力，泰段沒有地陪，許多景點不能游覽。張某回北京后，便至北京這家旅行社提出索賠，該社辯解這不是我們的責(zé)任。張某等于是前往旅游質(zhì)監(jiān)局投訴，發(fā)現(xiàn)該旅行社繳納的質(zhì)量保證金只有60萬元。 l請問：旅行社辯解是否正確？ l若旅行社無力賠償，是否適用于質(zhì)量保證金？（二） l某旅行社為做好暑假旅游，便組織前往山東剛開發(fā)的海島旅游。在組織中，該社為保證一定利潤，便于當(dāng)?shù)仄渌眯猩缟套h統(tǒng)一價格，此價遠(yuǎn)高于成本價。后便組織三十余人前往。此景點確定風(fēng)光秀麗，令人流連忘返，許多游客拍照興致很濃，其中有兩名客人爬上了一塊形狀奇特險峻的山上，結(jié)果站立不穩(wěn)，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索賠，旅行社辯解：“這是導(dǎo)游人員未作提醒的原因，與我社無關(guān)。經(jīng)查，該導(dǎo)游的確未做提醒，便要此2人向?qū)в嗡髻r。二人便前往質(zhì)監(jiān)局投訴。 l 1、請問是否適用保證金？ l 2、旅游社有哪些違規(guī)行為韓國電影包車？ l 3、導(dǎo)游是否違規(guī)？（三） l北京某旅行社組織旅游者出游，為興城二日游，報價198元/人。其中李某三人報名參加。合同寫得不錯，但上車后，發(fā)現(xiàn)合同列明的“豪華空調(diào)車“變成了京巴（普客），等到當(dāng)?shù)睾?，又發(fā)現(xiàn)住宿由標(biāo)明的“三星雙標(biāo)”變成“二星四人間”，并且是公用衛(wèi)生間。旅游時，導(dǎo)游馬某說：“旅行社安排的ABC三個景點不好玩，興城剛開發(fā)了一個D景點比較好玩，建議前往。旅游者頗為心動，大家就都去了。此時導(dǎo)游又說，為紀(jì)念D景點開發(fā)，當(dāng)?shù)赝瞥鲟]票一套，價格60元，但找她購買，只需45元。旅游者頗為惱火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社賠償旅游費用的一半金額（99元）。旅行社解釋：“興城為剛開發(fā)城市，許多配套設(shè)施不健全，又因為現(xiàn)在是旺季，三星訂不到房間，只能訂到二星。而豪華空調(diào)車改普客，則是交通公司的原因，應(yīng)向交通公司索賠。房間80元，我社可退還房間差價40元。請問： l 1、該社辯解是否有理。為什么？并該賠償哪些費用，是否適用質(zhì)量保證金？ l 2、馬某有何違規(guī)行為，該如何處理？ l 3、倘若導(dǎo)游不服審議，是否有權(quán)提出復(fù)議和訴訟？ l 4、當(dāng)該導(dǎo)游提起復(fù)議時，馬某稱導(dǎo)游在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)的權(quán)利，行政部門無權(quán)處罰。至于私自兜售商品，她認(rèn)罰。請問馬某辯解是否正確：（四） l某外國語大學(xué)韓語專業(yè)的三年級學(xué)生李某，一直對導(dǎo)游行業(yè)非常向往，從大一考到大三，但無一成功。暑假至某A國際旅行社實習(xí)，想積累些實務(wù)經(jīng)驗，以便下次考試。該國際旅行社業(yè)務(wù)非常繁忙，一次就委托李某做導(dǎo)游。但不幸的是，李某第一次就被行政執(zhí)法部門查獲。 l 1、請問他有哪些違規(guī)行為？行政執(zhí)法部門該如何處理？ l 2、李某感到不滿，自覺自己為旅行社聘任，請問旅行社是否有聘任權(quán)？ l 3、若李某所帶之團(tuán)改為韓國客人，旅行社可否聘任？（五） l上海某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)前往昆明旅游。此團(tuán)為較難帶的教師團(tuán)，一行26人。上海上車時，突然發(fā)現(xiàn)有增加小孩。根據(jù)規(guī)定，該導(dǎo)游立刻匯報旅行社。旅行社回答“不可以，若隨團(tuán)走，小孩產(chǎn)生費用，則由家長另付。便約定原3200元/人，小孩則為2000元/人?！碑?dāng)團(tuán)至昆明世博園，導(dǎo)游提出因世博園票價未列入2000元內(nèi)，四個小孩每人付票價的一半50元，教師不同意，認(rèn)為該導(dǎo)游有私揣嫌疑，導(dǎo)游惱火，其中一老師打電話至110報警。便由地陪先行帶其他人游覽，全陪則被帶至派出所做筆錄。全陪越想越氣，便打電話至旅行社要求返回。該社同意。而四位老師認(rèn)為全陪中止了導(dǎo)游服務(wù)，回上海后便至質(zhì)監(jiān)局投訴。 l導(dǎo)游行為是否屬于中止導(dǎo)游合同？（六） l揚州某旅行社導(dǎo)游徐某在“五一”應(yīng)邀為朋友所在單位提供導(dǎo)游服務(wù)。當(dāng)他在浙江導(dǎo)游時被當(dāng)?shù)貓?zhí)法人員查獲，決定處罰。理由是導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。 l 1、請問徐某不服，是否有權(quán)提出復(fù)議。 l 2、徐某的行為是否屬于私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)？如屬于，該如何處罰？（七） l某導(dǎo)游帶了一回族旅游團(tuán)。在旅游過程中，該導(dǎo)游對旅游者提出的作禮拜等民谷表示不理解，并經(jīng)常說一些不尊重回族民俗的語言。故該團(tuán)準(zhǔn)備向旅游局投訴，該導(dǎo)游得知后謾罵旅游者，侮辱了對方的人格尊嚴(yán)。 l 1、請問該導(dǎo)游有哪些違規(guī)行為？ l 2、該如何處理該導(dǎo)游違規(guī)行為？（八） l蘇州某旅行社錢某帶一團(tuán)隊至長白山旅游。此為夏末秋初。第二天登山前，旅游者問錢某是否須多穿衣物，錢某答不必，可輕裝上陣。一行人果然很順利的登上頂。第二天降溫，有三名旅游者凍傷，其中一名鼻子嚴(yán)重凍傷，要求導(dǎo)游處理，導(dǎo)游說這是你們?nèi)俗约罕Ｅ划?dāng)造成，自己處理。三人回蘇州后，向旅行社索賠。旅行社不承認(rèn)責(zé)任，應(yīng)找導(dǎo)游承擔(dān)。 l 1、請問旅行社是否可以不承擔(dān)責(zé)任？ l 2、旅行社發(fā)現(xiàn)此托詞不行，又生一計，說長白山天氣屬不可抗力，與該社無關(guān)。是嗎？ l 3、旅游者見索賠無望，于是向質(zhì)監(jiān)局提出質(zhì)保金賠償，適用嗎？ l是否屬于旅游責(zé)任保險？ l旅游者依然不解氣，要求對導(dǎo)游進(jìn)行處罰，請問導(dǎo)游有哪些違規(guī)行為？該如何處罰？（九） l上海鐵路局組織老職工前往黃山療養(yǎng)，馬某72歲，因機(jī)會難得，便帶上了小孫子。坐夜里客車前往，等到達(dá)時，馬某已在車廂內(nèi)與世長辭，家人向旅行社提出索賠。 l 1、請問是否適用質(zhì)量保證金？ l 2、經(jīng)查該老人是因疲勞導(dǎo)致心臟病突發(fā)，死于0：20，請問是否適用旅游責(zé)任險？（十） l某旅游團(tuán)出外旅游，張某逛街時手機(jī)丟失，是否屬質(zhì)保范圍。若導(dǎo)游與旅行社未提醒，是否屬于？（十一） l 1997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。2005年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證時，被旅游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題： l（1）王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？ l（2）旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？（十二） l 2006年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國售價比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運用所學(xué)的法律知識，回答下列問題： l（1）導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？ l（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？（十三） l旅游者至旅行社訂房，到旅行社繳納200元住二星雙標(biāo)，手續(xù)費10元，此時，當(dāng)旅游者住宿時，發(fā)現(xiàn)賓館對外報價為180元，請問違反了什么原則。（十四） l李某至某旅行社報名參加海南五日游，他是2005年3月2日報的名，準(zhǔn)備2005年4月2日出發(fā)。此時繳納旅游費用1680元/人，其中機(jī)票1100元。但在3月20日時，國家以對機(jī)票售價進(jìn)行管理作出調(diào)整，機(jī)票折扣不能過低。于是機(jī)票由1100元，變成了1320元，多出220元。 l 1、旅行社如期旅游，誰負(fù)擔(dān)這多出的220元？ l 2、原約定4月2日起程，但4月2日因組團(tuán)人數(shù)不夠，于是在4月1日通知李某，因組團(tuán)人數(shù)不夠，所以只有退掉這項業(yè)務(wù)。此時，李某已繳清全部費用1680元，請問此時旅行社是否只需退還1680元？此項可適當(dāng)保證金嗎？ l 3、協(xié)商后，他們協(xié)議變?yōu)?月20日出游，此全同為變更合同還是轉(zhuǎn)讓合同？ l 4、天有不測風(fēng)云，4月10日因國家對機(jī)票售價進(jìn)行管理作出調(diào)整。 l①若機(jī)票上漲，此時機(jī)票多出費用由誰承擔(dān)？ l②若是變成機(jī)票價格下浮，810元即可，則多出的那部分機(jī)票費用退還哪方？ l 5、若此時非旅行社調(diào)整，而是李某提出4月20日出游，這時國家以對機(jī)票售價進(jìn)行管理作出調(diào)整。若機(jī)票上張，多出的費用則由哪方承擔(dān)？ l若機(jī)票下浮，多出的費用該退還哪方？ l 6、若此時非政府調(diào)價，而是因為旺季及油價上漲，航空公司調(diào)整機(jī)票費用，導(dǎo)致機(jī)票價格上漲220元，這多出部門為哪方負(fù)擔(dān)？（十五） l李某至某旅行社報名參加海南五日游，他是2005年3月2日報的名，準(zhǔn)備2005年4月2日出發(fā)，費用為1680元/人。 l 1、李某先繳納了600元，收據(jù)注明為“定金”，但李某4月2日有事沒空去，此時李某能否要求退還該定金？ l 2、旅行社吸取教訓(xùn)，只收300元，收據(jù)注明“訂金”，李某沒空去了，請問是否能拿回300元？ l 3、旅行社若只收取300元，并在收據(jù)上注明為“定金”，在4月1日時通知李某因為只有他一人報名，不能成行了，現(xiàn)階在退還300元，并按預(yù)付款的10%作違約金?？煞?？ l 4、若繳納了300元定金，但李某自己說不能去了，請問能否要求退還？ l 5、若是李某先行繳納300元，收據(jù)只寫明“今收李某人民幣300元”，若李某后有事無法前往，請問能否退還？（十六） l某深圳旅游團(tuán)一行30人，準(zhǔn)備2.10—2.14至北京旅游，計劃2.10游長城，2.11游故宮，2.12游天壇，2.13，2.14等。到達(dá)北京后，導(dǎo)游說路線不合理，應(yīng)把最美麗的放在最后游覽，故將10日與14日景點對調(diào)。而在13日時北京降大雪，長城無法游覽。 l 1、旅游者前往投訴，要求處罰導(dǎo)游，可否？ l 2、若旅游者投訴，認(rèn)為旅游社應(yīng)就服務(wù)質(zhì)量問題，負(fù)擔(dān)超出門票費用，并且賠償，可否？ l 3、若是旅行社無力賠償，可否適用質(zhì)量保證金？又該如何賠償？（十七） l上海某旅行社組織工商局一些人至昆明療養(yǎng)，原定好住宿為三星雙標(biāo)，在入住前，導(dǎo)游也形容得很好。但是在入住時，游客發(fā)現(xiàn)房間有點破，無熱水，有的房間沒有下水道，空調(diào)有的無法使用。工商局十二人，為首的殷某與導(dǎo)游交涉，殷某說：“我們不住了，你也回家吧，我們不需要你們?！庇谑菐е腥巳胱×硗庖患宜男蔷频?，請問殷某這樣做是否可以？（十八） l趙某等三人報名參加蘇州A國際旅行社第一門市部的新馬泰旅游，當(dāng)時約定6500元/人，4月1日繳錢，5月8日旅游。等5月6日去時，該門市部已人去樓空。于是趙某等去A國旅，但A國說：“門市部已被人承包，他們不承擔(dān)責(zé)任，何況也不具有出境游的權(quán)利，屬門市違規(guī)?！?l 1、請問已繳納的3000元屬定金還是預(yù)付款？ l 2、趙某等三人與門市部簽訂的合同是否有效？ l 3、趙某等三人是否可以要求A國旅作出賠償返還3000元？（十九） l馬某16人參加北京至昆大麗的旅游，計劃中間交通為軟臥，但到大理時，因所訂的軟臥因路段塌方，已停駛，旅客無法。于是旅游社緊急調(diào)用普客返回，但客人拒絕乘坐，也因此昆明飛機(jī)也不能趕上。 l 1、旅游者要求旅行社承擔(dān)責(zé)任，可否？ l 2、馬某16人的做法是否合理？飛機(jī)款多出的600元，由誰負(fù)擔(dān)？（二十） l 2006年7月北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團(tuán)隊，在參觀游覽過程中，作為低陪的高某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點。并一再對客人說，大家來北京一次不容易，既然來了就應(yīng)多看點景點，在征的大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50遠(yuǎn)的基礎(chǔ)上，增加了四個景點（包括高某私自從計劃中減去的兩個景點）。在團(tuán)隊活動中，高某還向客人兜售了紀(jì)念郵票冊8套。由于夏天天氣炎熱，加上團(tuán)隊老人教多，故此，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少，太倉促，并對高某額外增加的景點的行為表示不滿，，旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向理由行政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰 l請根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說明 l（1）導(dǎo)游員高某的行為違反了那些規(guī)定 l（2）應(yīng)給予給導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰（二十一） l張某報名參加導(dǎo)游資格考試后，尚未取得導(dǎo)游資格證就與某旅行社聯(lián)系，希望參加旅行社的導(dǎo)游實習(xí)，今年9月正值旅游旺季，該旅行社導(dǎo)游人員不夠，就聘用張某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。張某對處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。 l請問： l（1）張某的看法是否成立？為什么？ l（2）旅行社能否聘用張某從事導(dǎo)游工作？為什么？
