摘要：
本文目錄地陪導(dǎo)游人員的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的區(qū)別韓國(guó)私人導(dǎo)游/地陪地陪導(dǎo)游服務(wù)流程... 本文目錄
- 地陪導(dǎo)游人員的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)
- 導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別
- 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的區(qū)別
- 韓國(guó)私人導(dǎo)游/地陪
- 地陪導(dǎo)游服務(wù)流程
一、地陪導(dǎo)游人員的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力--地陪規(guī)范服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
組團(tuán)社名稱(chēng)（計(jì)劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話(huà)號(hào)碼、客源地組團(tuán)社名稱(chēng)、國(guó)別、使用何種語(yǔ)言、旅游團(tuán)名稱(chēng)、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊(duì)姓名。
該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
該團(tuán)在住房、用車(chē)、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
該團(tuán)的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，應(yīng)與接待社有關(guān)部門(mén)或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李、運(yùn)輸?shù)仁乱?/p>
4、了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。”
根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，就導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容做好介紹資料的準(zhǔn)備。
接待有專(zhuān)業(yè)要求的旅游團(tuán)，要做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。
做好當(dāng)前的熱門(mén)話(huà)題、國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話(huà)題等方面的準(zhǔn)備。
導(dǎo)游人員做好“形象準(zhǔn)備”，是指儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發(fā)型美。
導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡(jiǎn)潔，以方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團(tuán)是應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。
地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時(shí)，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按正規(guī)的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問(wèn)題、發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何去面對(duì)、去處理，對(duì)需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會(huì)做到遇事不慌，遇到問(wèn)題也能妥善迅速地處理。
1、確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
3、再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
認(rèn)找時(shí)，地陪應(yīng)站在明顯的位置上舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪（或游客）前來(lái)聯(lián)系。如該旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)或全陪時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪接洽，問(wèn)清該團(tuán)的客源地、組團(tuán)社的名稱(chēng)、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。
地陪接到旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游團(tuán)成員核對(duì)實(shí)到人數(shù)。如出現(xiàn)與計(jì)劃不符（增加或減少）的情況時(shí)，要及時(shí)通知當(dāng)?shù)亟哟绲挠嘘P(guān)部門(mén)。
在核實(shí)實(shí)到人數(shù)之后，地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)游客將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒游客檢查其行李是否完好無(wú)損，與領(lǐng)隊(duì)、全陪、接待社行李員共同清點(diǎn)行李。行李核對(duì)無(wú)誤后，移交給接待社行李員，雙方辦好交接手續(xù)。
地陪首先要提醒游客檢查自己的隨身物品是否帶齊（如有遺忘的情況，要立即協(xié)助當(dāng)事人設(shè)法尋找），然后引導(dǎo)游客前往乘車(chē)處。游客上車(chē)時(shí)，地陪和旅游車(chē)司機(jī)要恭候在車(chē)門(mén)兩旁，協(xié)助或攙扶老弱游客上車(chē)；全體游客上車(chē)后應(yīng)幫助游客將手提行李和隨身物品放在行李架上，協(xié)助游客就座；游客坐穩(wěn)后，再檢查一下游客放在行李架上的物品是否穩(wěn)妥、完全；禮貌地清點(diǎn)人數(shù)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。
致歡迎辭時(shí)，如果旅游車(chē)的車(chē)型允許，地陪應(yīng)該采取面向游客的站立姿勢(shì)，選在車(chē)廂前部靠近司機(jī)使全體游客都能看到的位置。歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況有所不同，注意用詞恰當(dāng)，給游客以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（1）代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
做好首次沿途導(dǎo)游，以滿(mǎn)足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識(shí)、技能的好機(jī)會(huì)。精彩的首次沿途導(dǎo)游，會(huì)使游客產(chǎn)生對(duì)導(dǎo)游人員的信任感和滿(mǎn)足感，有助于導(dǎo)游人員樹(shù)立良好的形象。
首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容，主要是介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光、風(fēng)情及下榻飯店的情況韓國(guó)導(dǎo)游包車(chē)。
（1）風(fēng)光導(dǎo)游。地陪在為旅游團(tuán)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要施展“眼疾嘴快”的本領(lǐng)，即語(yǔ)言節(jié)奏明快，講解的內(nèi)容與所見(jiàn)景物同步；見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，但要取舍得當(dāng)。總之，反應(yīng)要敏捷，時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，貴在靈活。
（2）風(fēng)情介紹。地陪應(yīng)向游客介紹當(dāng)?shù)氐母艣r，包括歷史沿革、行政區(qū)域劃分、人口、氣候、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品等，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向游客分發(fā)導(dǎo)游圖，地陪還可以適時(shí)介紹市容市貌及發(fā)展概況。
（3）介紹下榻飯店。地陪應(yīng)向本團(tuán)游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱(chēng)、位置、星級(jí)、規(guī)模、距車(chē)站、碼頭的距離。根據(jù)路途遠(yuǎn)近的時(shí)間長(zhǎng)短，地陪還可酌情介紹該飯店的概況，主要設(shè)施和設(shè)備及使用方法。如何辦理入住手續(xù)，住店的有關(guān)注意事項(xiàng)等。
當(dāng)旅游車(chē)駛至該團(tuán)下榻的飯店時(shí)，下車(chē)前，地陪應(yīng)向游客講清并請(qǐng)其記住集合的時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)牌號(hào)碼。
旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。
地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將與自已聯(lián)系的辦法如房間號(hào)（若地陪住在飯店）、電話(huà)號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。
（二）介紹飯店設(shè)施和設(shè)備的使用方法
進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置及各種設(shè)備的使用方法，并講清住店注意事項(xiàng)。
游客進(jìn)入房間之前，地陪要向其介紹飯店內(nèi)的就餐方式、地點(diǎn)、時(shí)間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)引進(jìn)。地陪要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)隊(duì)的特殊要求。
（四）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排
地陪應(yīng)向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排，集合的時(shí)間、地點(diǎn)。
地陪應(yīng)待本團(tuán)行李送達(dá)飯店，主動(dòng)與飯店行李員聯(lián)系，以便及時(shí)將行李送到游客的房間。
地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。
（七）處理游客入住后的各類(lèi)問(wèn)題
游客進(jìn)住房間后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)居住區(qū)內(nèi)停留一段時(shí)間，以便處理臨時(shí)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題，如客房的門(mén)開(kāi)不開(kāi)，房間內(nèi)衛(wèi)生并或沒(méi)打掃，設(shè)施不全或損壞，行李被錯(cuò)投等。有時(shí)還可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間的要求或?qū)︼埖甑牡燃?jí)提出異議的情況，地陪要協(xié)助飯店有關(guān)部門(mén)處理此類(lèi)問(wèn)題，必要時(shí)請(qǐng)示接待社。
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求“旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)、商定本地節(jié)目安排，并及時(shí)通知到每一位游客?！?/p>
核對(duì)、商定日程，是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩地間導(dǎo)游人員合作的開(kāi)始。
領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理又可滿(mǎn)足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客說(shuō)明原因并耐心解釋。
領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符縣城又涉及接待規(guī)模時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行全同；如有特殊理由，并且是由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示接待社有關(guān)部門(mén)。
領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任。若是接待社方面的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事是地說(shuō)明情況并賠禮道歉。
3、留意游客的動(dòng)向，防止游客走失
游客要實(shí)現(xiàn)多方面深入了解旅游目的地的文化內(nèi)涵，因此除參觀游覽活動(dòng)外，豐富多彩的其他活動(dòng)，如品嘗風(fēng)味、觀看文娛節(jié)目、購(gòu)物等也是旅游中必不可少的部分，是參觀游覽活動(dòng)的繼續(xù)和補(bǔ)充。地陪要努力為游客提供文明、健康的服務(wù)。
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“旅游團(tuán)（游客）結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，地陪應(yīng)做到使游客順利、安全離站，遺留問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理?！?/p>
4、協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目
二、導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別
1、全陪：全陪導(dǎo)游的簡(jiǎn)稱(chēng)，是按照合同約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量。韓國(guó)包車(chē)導(dǎo)演
2、地陪：地陪導(dǎo)游的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指目的地（景點(diǎn)）當(dāng)?shù)赜山訄F(tuán)社派出的導(dǎo)游稱(chēng)為地陪，負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)，景區(qū)的人物景觀，組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)在行程中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)旅游活動(dòng)。
也就是說(shuō)負(fù)責(zé)旅游活動(dòng)過(guò)程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動(dòng)中的問(wèn)題，保障旅游團(tuán)（者）的安全。韓國(guó)冷門(mén)景點(diǎn)
3、陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)雖然代表著各自旅行社的利益但他們有共同的工作對(duì)象一旅游者。有共同的工作任務(wù)一一為旅游者安排。
落實(shí)食，住，行，游，購(gòu)，娛等各項(xiàng)服務(wù)，執(zhí)行旅游計(jì)劃，還有共同的努力目標(biāo)一一組織好旅游活動(dòng)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，讓旅游者獲得心理上的最大滿(mǎn)足，物質(zhì)上，精神上得到最大的享受，從而提高旅游企業(yè)的信譽(yù)，使其更興旺，發(fā)達(dá)。
全陪地陪只是分工不同而已。地陪就是在目的地安排的導(dǎo)游，要負(fù)責(zé)領(lǐng)路、講解、訂餐訂房，很累，當(dāng)然收入也高；全陪就是跟著外地客人來(lái)的導(dǎo)游，一般是協(xié)助地陪分房、付款、確認(rèn)人數(shù)之類(lèi)的，算是旅行團(tuán)的后勤秘書(shū)吧，工作相對(duì)簡(jiǎn)單輕松，但收入低一些。
三、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的區(qū)別
1、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪都叫做導(dǎo)游，一個(gè)旅游團(tuán)操作下來(lái)是需要分組團(tuán)社和地接社。
2、比如：A地一個(gè)旅行社組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去B地游玩，A地的那個(gè)旅行社就是組團(tuán)社，社里的導(dǎo)游就是這次行程的全陪，負(fù)責(zé)整個(gè)行程的事宜；而B(niǎo)地那邊會(huì)有一個(gè)地接社來(lái)接待來(lái)自A地的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，B地旅行社的導(dǎo)游就是地陪，主要負(fù)責(zé)A地團(tuán)隊(duì)在B地的景點(diǎn)游玩、住宿等事宜。
3、領(lǐng)隊(duì)一般是帶出境團(tuán)，負(fù)責(zé)出境團(tuán)的事宜。
四、韓國(guó)私人導(dǎo)游/地陪
1、韓國(guó)地陪導(dǎo)游大致分為三種：留學(xué)生導(dǎo)游、無(wú)車(chē)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游以及包車(chē)兼導(dǎo)游。個(gè)人覺(jué)得如果只是單純的去韓國(guó)旅游逛吃的、購(gòu)物的話(huà)，留學(xué)生導(dǎo)游完全可以滿(mǎn)足，而且價(jià)格相對(duì)比較便宜，一天在300元，最好的方式是在網(wǎng)上預(yù)訂，放心又便捷。
2、韓國(guó)留學(xué)生導(dǎo)游：
五、地陪導(dǎo)游服務(wù)流程
地陪導(dǎo)游服務(wù)流程為服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核對(duì)、商定日程安排、參觀游覽服務(wù)，具體如下：
1、接到旅游團(tuán)的接待計(jì)劃后，地陪應(yīng)認(rèn)真閱讀，熟悉接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)的基本情況和日程安排韓國(guó)首爾包車(chē)游。
2、提前與旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全陪聯(lián)系，商定接機(jī)（或接站）時(shí)間、地點(diǎn)等事宜。
3、根據(jù)旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間，提前與司機(jī)聯(lián)系，安排好接機(jī)車(chē)輛，確保準(zhǔn)時(shí)接機(jī)。
4、準(zhǔn)備好必要的票證和表格，如景點(diǎn)門(mén)票、用餐菜單等。
5、備齊上團(tuán)證件和物品，如導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等。
1、在旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（或車(chē)站、碼頭）前，地陪應(yīng)提前到達(dá)接機(jī)地點(diǎn)，以便及時(shí)辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)并迎接。
2、與領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行首次見(jiàn)面，交換聯(lián)系方式，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、行李數(shù)量等信息。
3、協(xié)助旅游團(tuán)辦理入住飯店手續(xù)，向旅游者介紹飯店及周?chē)h(huán)境，帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)入房間，安排好行李存放。
4、在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和旅游景點(diǎn)，幫助旅游者盡快適應(yīng)環(huán)境。
1、協(xié)助旅游者熟悉房間設(shè)施和使用方法，提醒旅游者注意安全和節(jié)約用水用電等事項(xiàng)。
2、介紹飯店內(nèi)的餐廳、酒吧、咖啡廳等場(chǎng)所的位置和使用方法。
3、解答旅游者的問(wèn)題，提供必要的幫助。
1、在旅游開(kāi)始前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪等協(xié)商確定旅游團(tuán)的日程安排。
2、在游覽過(guò)程中，如遇特殊情況需要調(diào)整日程時(shí)，應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪等進(jìn)行溝通協(xié)商。
3、在游覽過(guò)程中，地陪應(yīng)隨時(shí)關(guān)注旅游者的反應(yīng)和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排以滿(mǎn)足旅游者的需求。
1、在參觀游覽前，地陪應(yīng)向旅游者介紹景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵和游覽線(xiàn)路等。韓國(guó)景點(diǎn)韓文
2、在景點(diǎn)入口處，協(xié)助旅游者購(gòu)買(mǎi)門(mén)票或進(jìn)行登記，確保順利進(jìn)入景區(qū)。
3、在游覽過(guò)程中，進(jìn)行逐景講解和介紹，解答旅游者的疑問(wèn)，幫助旅游者更好地了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化。
4、在游覽過(guò)程中，提醒旅游者注意安全，遵守景區(qū)規(guī)定，保護(hù)環(huán)境等事項(xiàng)。
5、在景點(diǎn)出口處，協(xié)助旅游者購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品、飲料等物品。
