摘要：
本文目錄想學好韓語,做韓語導游如何成為一名優(yōu)秀導游員 06世界各國如何吸引中國游客一、想學好韓語,做韓語導游1、你好，我現(xiàn)在在北京做韓語家教，學生用的教材是北京大學出版社的《標準韓... 本文目錄
一、想學好韓語,做韓語導游
1、你好，我現(xiàn)在在北京做韓語家教，學生用的教材是北京大學出版社的《標準韓國語》。我曾經(jīng)在北京外國語大學培訓學院學習了一年，使用的教材是外研社的《新標準韓國語》。
2、在日趨國際化的今天，在經(jīng)濟和文化的雙重帶動之下，為適應社會快速變化的需求，很多人已經(jīng)不滿足于僅僅掌握一門語言，開始把多國語言的學習作為自己在激烈競爭中的優(yōu)勢。而在多語種學習的選擇中，韓國語的學習熱潮也在不斷升溫,已經(jīng)成為了大多數(shù)人的首選。通過韓語的學習，學員在就業(yè)和留學方面獲得的優(yōu)勢已經(jīng)越來越明顯；通時，在語言學習的過程中，對韓國文化的接觸，也使許多學員的視野和思想得到了擴大和提高。真正感受到了這樣的真理：多一門外語，多一個世界。那么，對于初學者來說，如何迅速入門，并且掌握韓國語呢？在這里，向大家提供幾點建議以供參考：
3、韓國文字是一種字母文字，因而掌握韓文字母發(fā)音對于初學者來說可謂是重中之重。你可以選擇一盤專門的韓語語音磁帶，反復播放模仿發(fā)音；在模仿的同時進行聽寫，對于鞏固記憶非常有幫助。再者，單詞是語言的細胞，有些初學者在煙波浩淼的詞海面前顯得束手無策。其實，多數(shù)的韓語單詞是漢字詞，你可以通過韓國字與漢字對應的方法進行記憶。只要你使用這種方法，你會感到自己記憶單詞的力量真的是勢如破竹。
4、韓國語的語法點可謂紛繁復雜，許多初學者被迎面沖來的語法知識擊得頭暈腦脹。但是，請您記住，作為初學者，枯燥的語法和死板的規(guī)則不是你的伴侶，生動的口語和精彩的會話才是你的財富。當你擁有一口流利的口語時再去總結語法，你才會發(fā)現(xiàn)原來“得來全不費功夫”。
5、有些初學韓語的朋友在一段時間的入門之后士氣低落。這時怎樣去培養(yǎng)學習興趣呢？你可以選擇一部原聲韓劇的精彩片段，比如《香草�6�1�1�5》，對其進行反復的模仿，然后進行錄音，并且與原聲相比較。幾天之后，你會發(fā)現(xiàn)自己不僅提高了學習興趣，練出了一口地道的韓國口音，而且也成了出色的表演家。
6、你或許會抱怨韓語不像英語那樣在我們的周圍隨處可見，但千萬別忘記了互聯(lián)網(wǎng)世界的精彩紛呈，因為在這里你可以下載韓文支持軟件，學習韓語基礎知識，欣賞韓國音樂影視，收聽收看韓國廣播電視節(jié)目讓你足不出戶領略韓國風采，營造韓語環(huán)境。
7、很多想學韓國語的朋友想先通過網(wǎng)絡學習一下基礎知識，我感覺還是最好到韓國官方的網(wǎng)站里去學比較好。
8、基礎韓語：
9、進階韓語：
10、以上是“韓國國際廣播電臺（KBS WORLD Radio）”的韓語學習網(wǎng)站。標準口音、沒有病毒、完全免費。KBS放送公社即韓國國際廣播電臺(KBS WORLD Radio)是韓國唯一的國際廣播機構。最早在1961年08月10日開播中國語節(jié)目，1997年11月開設了因特網(wǎng)廣播。通過新聞及精彩的各類專題節(jié)目，介紹韓國傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化及韓國語等，讓中國聽眾進一步了解韓國。
二、如何成為一名優(yōu)秀導游員 06
人們常說“旅游行業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè)”，從當前中國旅游大環(huán)境來看的確如此，以2013年旅游統(tǒng)計為例：國內游達32.6億人次，目前已成為全球最大的國內旅游市場；入境游達12907.8萬人次，目前已成為全球第三大入境旅游接待國；出境游達9818.5萬人次，目前已成為全球最大的出境旅游客源國，同時出境游人均消費也排名世界第一；以上數(shù)字充分說明中國目前已進入大眾旅游時代。
俗話又說“沒有不成功的行業(yè)，只有不成功的個人”，只要我們認真審視每個行業(yè)，都是如此，導游職業(yè)也不例外，旅行社中永遠都有一年帶不上幾個團的“候補導游”，也永遠都有出類拔萃、有團首選的佼佼者。
若想成為一名優(yōu)秀導游員，首先要深入理解“導游員”這三個字的內涵?！皩А钡姆斌w字上面是一個“道”，下面是一個“寸”，從這個我國古代會意造字方法中，可以對優(yōu)秀導游員進行大致定位。“道”指道德，“寸”指分寸，概括起來，就是應當具備高尚的職業(yè)道德情操，并在具體的服務工作中注意把握分寸?！坝巍钡谋疽馐歉魈帍娜菪凶撸@說明了導游服務是一項實踐性很強的工作，正如陸游所說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。一名優(yōu)秀導游員之所以能夠從容不迫地帶著游客行走于世界各地，是因為在掌握了一定的理論知識后，敢于帶團，勇于實踐，并在帶團過程中多記錄、多分析、多總結、多感悟，不斷地積累經(jīng)驗和提高技能。“員”的繁體字上面是一個“口”，下面是一個“貝”，古時以貝殼為貨幣。導游員是靠吃“開口飯”來掙錢的，不僅要通過講解使自然風光的“靜態(tài)”變成“動態(tài)”，使沉睡了千百年的文物“死而復活”，使深奧博大的中國傳統(tǒng)文化變得通俗易懂，還要通過嫻熟的交際語言來解決難題、化解矛盾、融洽多方關系，更要通過促銷旅游商品獲得基本收入。導游員帶團期間，該掙的錢沒有掙到是“無能”，不該掙的錢去掙了是“無德”，不做“無德無能”的導游才是一名優(yōu)秀導游員。
優(yōu)秀導游員所具備的素質肯定是多方面的，譬如良好的品德、豐富的知識、健康的身心以及高超的溝通能力、敏銳的觀察能力、靈活的應變能力、較強的自控能力、精明的銷售能力等很多方面。由于篇幅有限，僅從如何服務這一個角度來略微闡述，通過一些具體案例讓大家切身感受一下優(yōu)秀導游員應具有的職業(yè)素養(yǎng)。盡管涉及面不算大、不算廣，但是服務對于導游員而言是最根本的，也是導游工作藝術性的重要體現(xiàn)，從中可以以小見大，見微知著。
導游服務其實很簡單，無非就是一些瑣碎的、平淡的、細小的事務的重復，優(yōu)秀導游與普通導游之間在帶團能力上并沒有天壤之分，最重要的差別之一在于優(yōu)秀導游能夠用心注意每一個細小的環(huán)節(jié)，有效地避免事故的發(fā)生，而不是挽救發(fā)生的事故。我們常說“責任心體現(xiàn)在細節(jié)，魔鬼也藏于細節(jié)”、“細節(jié)決定成敗，細節(jié)見證品質”、“大事不能糊涂，小處不可隨便”都是這個道理。然而在導游服務工作中，我們往往最容易忽略細節(jié)。譬如初次入住查房，大多數(shù)導游都會去做，但往往就問游客一句“房間有沒有問題？”倘若沒事也就匆匆回家了，其實在許多細節(jié)上都應多嘮叨幾句，譬如浴室地巾、保險箱、熱水器、消費品、電話、電源、安全扣等。細節(jié)服務的內容往往與游客的日常生活最為密切，因此最具實質性，最能反映出一名導游員是否有強烈的責任心和細致心，多注意一點一滴的小事能更快地拉近我們與游客之間的距離，而忽略細節(jié)往往容易造成事故。此外，責任心和細致心還有特殊性，其體現(xiàn)對象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至有幾分糊涂的游客，往往不是面臨順利的環(huán)境，而是遭遇了不順利甚至突發(fā)性的艱巨環(huán)境。從一名導游員對待工作、對待游客的責任心和細致心的程度，就能看出其職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)技術水平。如今導游隊伍中并不缺乏講解時侃侃而談之人，缺少的是做事時精益求精之人。我們應該將處處關心他人作為一種生活方式和工作方式，并且習慣成自然。用功可以使我們成為合格的導游，加上用心就能使我們成為優(yōu)秀的導游。
2008年春天，B導游帶著16位游客去韓國旅游，游客由CCTV—10的編輯人員及其家屬組成。在首爾的兩天，游客的游興始終很高，甚至晚上10點多鐘了，還有游客邀請B導游去夜市喝酒。但是在從首爾去濟州島時，麻煩突然降臨了。在首爾機場辦理行李托運時，B導游的團隊到得較早，柜臺前僅有一位中國游客在等候，并且還沒有開始辦理手續(xù)，于是B導游帶著團隊在那位中國游客后面按順序排好隊，并讓游客將行李也在托運帶前按順序碼放整齊。辦理托運的時間剛到，忽然從四周擁過來一大群東北游客，一下子擠到B導游的團隊前面，將柜臺團團圍住。CCTV—10的編輯人員們非常氣憤，大聲質問他們?yōu)槭裁床慌抨?，這群東北游客的回答竟然是他們派了一名代表在前面排隊，原來就是最前面的那位游客。這時侯，B導游團隊的韓國導游與東北團隊的韓國導游也理論了起來，也許出于都想維護自己團隊游客的利益，又都是血氣方剛的小伙子，兩人越吵越兇，最后竟然動手打了起來韓國有名景點。當時恰巧有一位CCTV—10編輯人員的兒子站在兩人旁邊，是個大學三年級的學生，出于下意識的反應，他擋了一下東北團隊韓國導游的胳膊，并大聲勸他不要打架。這下子可大大激怒了東北團隊的韓國導游，不僅用中文大罵臟話，而且揪住大學生就要打。B導游大步?jīng)_上前去，一把抱住了東北團隊的韓國導游，大聲喊道：“我是領隊，都別動手，有話好好說，我的團隊可以后辦托運，讓你們先來，時間還早，反正也晚不了！”東北團隊的韓國導游果真住了手，但卻指著B導游團隊的韓國導游和那位大學生，狠狠地說道：“一會兒到了濟州島，你們倆誰也別想跑?！闭f完就到旁邊打電話去了，B導游雖然不懂韓語，但從他的語氣和語調上可以推測出正在找人，馬上意識到了后果的嚴重性。那位大學生的父親很緊張，一個勁兒地問是否會出事，B導游安慰他說：“您放心吧，跟著我走，絕對保證你們的安全！”辦理完行李托運之后，B導游讓游客們先到登機口處休息，然后獨自去找東北團隊的韓國導游，先贈送給他一套京劇臉譜的剪紙以示友好，接著嚇唬說：“我的游客都是中央電視臺的編導人員，他們怕出事，已經(jīng)通過關系跟中國駐韓國大使館聯(lián)系了，你是學中文的，應該知道中央電視臺的影響力有多大，如果你想將導游之間的沖突升級為兩國之間的旅游事故，你可就成為名人了?！蓖ㄟ^對方的表情，B導游知道自己的攻心戰(zhàn)術已經(jīng)起到了效果。接下來，B導游又將自己團隊的韓國導游叫到一個角落，反復強調說：“剛才發(fā)生的沖突是由于你想維護游客的正當權益引起的，你確實是占理的，我不想看到你挨打，更不能看到我的游客被打，不管采用什么手段，通過旅行社、警察署、私下協(xié)調都可以，你必須把這個沖突盡快平息。到了濟州島之后，我們必須要調整行程順序，不能按照各旅行社都相似的常規(guī)游覽順序進行，這樣就不會與那個東北團隊在景點中遇到，避免再生枝節(jié)，調整行程順序的事情由我去向游客解釋?！弊詈?，B導游又找到那些東北游客，半開玩笑半嚴肅地說：“你們東北人都是活雷鋒，不能看著咱們中國人在韓國出事不管吧？如果一旦有事，肯定會影響你們的行程，拜托勸解一下你們的導游，別那么大的火氣?！睎|北游客也自知是他們的原因引起的沖突，再聽B導游這么一說，豪爽勁兒上來了，紛紛說：“你放心吧，我們一定會攔阻導游打架的?！弊咄赀@三步棋之后，在登機之前，B導游堅定地對16位游客說：“明天你們放心地玩，我保證你們不會出任何事情！”濟州島的游覽最終非常順利，明媚的陽關照耀著每位游客歡快的笑臉。回到北京后，那位大學生的父親還給B導游打電話，邀請B導游做“百家講壇”的現(xiàn)場聽眾。
二、理明則讓，不要跟游客辯是非與爭對錯
“游客總是對的，總是有理的”、“服務只有好壞之分，沒有對錯之分”，我們一定要樹立這種心態(tài)和意識，其實這并不代表對客觀事實的判斷不分是非，只是對導游員如何服務提出的要求。游客是花錢買享受的，是來接受服務的，不是來接受批評教育的。游客所作所為不當時，譬如說話尖刻、不遵守時間、擅自活動、過分維權等，我們千萬不要當面批評游客“不對”，更不能當眾指責，只要在事實上將是非分清即可。當眾在口頭上挑明游客“不對”時，
游客往往會辯解，因為每個人都有自尊心，都好面子，那么很容易就從“辯是非”發(fā)展到“爭輸贏”。當對錯分清了，證明我們是對的，我們贏了，其實在帶團過程中就“輸”定了，這個丟了面子的游客可能會處處跟我們找麻煩，為自己挽回面子。魯迅曾說過“面子是中國精神的綱領”，對游客來說，“面子”往往比“道理”和“對錯”更重要，我們跟游客爭是非輸贏有弊無利。我們不僅要有阿慶嫂那種“來的都是客”的職業(yè)修養(yǎng)，還要有佛寺天王殿中大肚彌勒那種無論在什么情況下、無論發(fā)生了什么事情、無論面對什么人，都始終面帶笑容、寵辱不驚的品性。
當游客所作所為有不當之處時，不明確指責游客“不對”并非不對問題進行處理，只是處理時要有“理明則讓”的心態(tài)，甚至可以將“對”反讓給游客，使游客感受到尊重，保持了體面，從而在內心產(chǎn)生一種平衡感，從滿足中獲得滿意，這對導游而言是一種極為寬容和高尚的服務境界。把“對”讓給游客的方法有以下四種：
②給做錯的游客一個體面的臺階下；
我們一定要明白，游客也是人，犯錯誤是必然的，面對游客的錯誤，內心深處充滿抱怨是不必要的，我們要將自己和游客的交往嚴格限定在旅游行程范圍之內，不必過分在乎游客的“人性”，應注意有意識地回避、限制和簡化矛盾，防止問題的擴散和株連，千萬不要因事及人，陷入評價游客道德品質的誤區(qū)，那完全是導游職責范圍以外的事情。
Z導游帶一個河南團，退房時前臺通知Z導游，有位游客的房間內少了一條浴巾。Z導游將這位游客單獨叫到大堂拐角處，禮貌地說：“服務生在查房時發(fā)現(xiàn)您的房間內少了一條浴巾，如果不小心丟失的話，需要索賠80元。”Z導游看出游客既礙于面子不承認他拿了，也不想花80元錢買下，便說：“我上個團也有一位游客房間內的浴巾不見了，但后來他回憶起是放在床上，被痰子遮住了。要不您上樓看看，是否掛在了衣柜里或掉在沙發(fā)后面了？”游客拎著提箱上了樓，一會兒下來后生氣地說：“服務生檢查太不仔細了，浴巾明明就在沙發(fā)后面嘛！”Z導游笑著說：“不好意思，麻煩您又跑了一趟”。
三、面對游客的要求，自己永遠不說“不”
在旅游活動中，我們經(jīng)常會遇到游客提出這樣那樣的要求，有些要求是可以接受的，能夠辦得到，但有些要求是無法接受的，根本辦不到，這時候應該怎樣應對呢？自己永遠不說“不”是一條重要的應變原則，它包括以下2個方面的內容：
（一）自己永遠不說“不”應貫徹在導游的言行中
首先，從說話語氣上講，否定的語氣總不如肯定的語氣那樣容易被人接受，所以我們在表達一種意思的時候，盡可能用肯定的語氣從正面說，避免用否定的語氣從反面說。譬如我們對游客提出要求時，最好說“請您如何如何”，避免說“請你不要如何如何”。如果游客提出的要求我們辦不到，那么最好向游客說明只能為他做什么，避免只說不能為他做什么。如果我們不能同意游客的某個建議，那么最好提出自己的建議，避免簡單地否定游客的建議。如果某件事情還沒有辦妥，當游客詢問的時候，我們最好告訴游客什么時候能夠辦妥，避免直接說還沒有把握。其次，從具體行動上講，為了不以“不”作為對游客的最終回答，就應千方百計地解決好游客的每一個正當要求。
W導游在車上進行講解時，有幾名游客坐在后面聊天，對其他游客造成了干擾，W導游并沒有當著全體游客的面用指責性的語氣說：“請你們幾位不要講話了，以免影響其他人聽講解?！边@種命令性的口吻或強制性的措施會使那些游客覺得導游讓他們在全團人面前失去了
面子，會表示出不滿，無助于問題的解決。W導游用友好的、商量的語氣加大嗓門說：“對不起，剛才可能是我講解的聲音太小，所以后面的游客不能聽清楚。接下來，我講解的聲音大一些，請問后面的游客能聽到嗎？”稍頓片刻后，接著說：“可能剛才我講解的內容也有些游客不太感興趣，這樣吧，我講一些大家都感興趣的內容，后面的幾位游客希望我講些什么內容呢？”這樣的話一箭雙雕，既沒有損害游客的面子，又阻止了他們在車里談天說地。
（二）“不”字要讓游客自己說出
在旅游活動中，我們盡量不拒絕游客的要求，也不等于什么都能辦到。當明明知道游客的要求不合理或達不到的時候，應該如何拒絕呢？處理不好就會影響雙方的情緒和感情，甚至發(fā)生口角，破壞整個接團質量。委婉拒絕時應該注意以下四點：
②一定要將理由解釋清楚，讓游客明白我們的苦衷。
當游客向我們提出一個要求，而我們認為這個要求不能滿足，必須回絕時，仍然可以先說“好的，我明白您的意思了”，或說“行，我會盡量按照您的要求去做”，或說“放心吧，我?guī)湍?lián)系”，或說“這事兒我做不了主，我得先和領導商量一下，一會兒肯定給您答復”，或說“可以，只要情況允許的話”等等，然后把困難一一擺清楚，使游客知難而退。
一個16人的旅游團從西安轉至北京，不知什么原因，西安的旅行社安排了一輛40座的大巴，而北京的旅行社安排了一輛24座的中巴，于是游客鬧了起來，非要求換車。北京的L導游解釋說：“在上一站，是旅游汽車公司派錯了車，旅行社要求他們將錯就錯，不要再換車了，到現(xiàn)在旅游汽車公司還在要求增加車費呢。24座的中巴才是16人旅游團應當正常乘坐的，如果大家愿意補交差價，我也愿意乘坐寬敞一些的旅游車?！苯Y果游客都說不換車了。在這里，北京的L導游面對游客的不合理苛求，并沒有采取直接回絕的說服方式，而是采用了互惠型的說服策略，既不刺激游客，也不使旅行社經(jīng)濟受損。
四、游客跟導游“平等”，導游跟游客“不平等”
“平等”有許多方面的含義，但從導游服務角度來說，人與人之間“相互平
等”是指應當互相尊重。如今很多游客往往缺乏平等意識，認為自己花了錢，就是高高在上的“爺”，從說話語氣、神情態(tài)度以及行為方式，都是頤指氣使。甚
至有些游客只看重自身權益，根本不考慮旅游實際狀況，將食、住、行、游、購、娛等各個方面品質的不到位都集中推卸到導游一人身上，將火氣也都集中發(fā)泄到導游一人身上，過多地注意和挑剔導游某一方面的不足，不僅無理指責，而且動輒投訴。我們應該看重自己的職業(yè)尊嚴，也應該使游客尊重導游職業(yè)，沒有了職業(yè)尊嚴，導游的形象就將走樣，正常的服務就會變質，因此我們要適當?shù)叵蛴慰凸噍敗捌降取币庾R。譬如在跟游客交往過程中可以時常不經(jīng)意地表明：你們游覽累了，上車后可以坐著，可以閉目養(yǎng)神，而導游還要站著，還要繼續(xù)沿途講解，甚至你們都睡著了，導游還要陪司機聊天，避免司機困倦，可見導游的服務是智力加體力，辛苦而高尚的；“在家千日好，出門萬事難”，你們在游覽中處處都會遇到不方便的地方，哪怕是找個洗手間這樣的小事，只要依靠導游，解決起來就會很順利、很省心，所以理應尊重導游的服務和人格，不要因為自己是游客就可以怠慢導游人員。
“平等”是針對游客而言，我們對自己一定要灌輸“不平等”的意識。雖然
人和人之間沒有高低貴賤之分，但導游的社會角色和工作性質又決定了我們不可能跟游客平起平坐。導游是服務者，游客是接受服務者，這之間是一個永遠不對
等的接觸過程，在這個不對等的接觸過程中，只有游客對導游提出要求，不可能反過來。所以只要游客的要求是正當?shù)?、合理的、可能的，我們就無權拒絕，只能力所能及地去滿足。如果由于游客提出的要求較多或者苛刻，因而認定這位游客“事多”、“矯情”、“難纏”，那么只能說明我們本身沒有站在服務者的角度來考慮問題，而是被潛在的內心偏激情緒所支配。如果因游客經(jīng)濟能力差、文化水平低、生活習慣不良等就影響了我們的帶團心態(tài)，不愿意滿足他們的合理要求，甚至用怠慢的語氣或諷刺的語言去回絕，那么肯定在導游職業(yè)上不會有所發(fā)展，因為違背了社會法則。韓國包車墊
C導游剛剛從事導游工作時，有一次正在核對火車票，一位急性子游客有要緊事想問C導游，喊了一聲見沒有反映，就不耐煩地大聲說：“導游，你的耳朵長到哪里去了，我的話你聽見了沒有？”C導游核對完火車票后，以怨報怨地說：“先生，您的眼睛長到哪里去了，沒看見我正忙著為你們核對火車票嗎？出了錯，你負得了負責嗎？”如此回答，沒能將游客不良的說話態(tài)度轉化為正常的交際狀態(tài)，反倒引起游客大聲指責。
五、游客是“上帝”，同時也是“家人”
人性既有神圣的一面，也有尋常的一面，一旦割裂開來就不完整了。游客是人，每位游客都有這種兩面性，如果我們在服務中只片面地強調某一個側面，對游客的認識也就有了偏頗，這將為自己的服務添加不利因素。我們常說游客是“上帝”，這只是說明游客作為旅行社經(jīng)營利潤的來源，他們有著神圣不可侵犯的一面，我們的接待服務要盡可能地追求完美，但并非在旅游業(yè)中“造神”，神與人終究是有距離的，一味地將游客比作“上帝”是服務行業(yè)對職業(yè)道德問題的矯枉過正，會使游客感覺到自己與導游之間存在著不必要的距離。因此我們應當把握好“客我關系”的平衡點，不僅把游客當作“上帝”，同時還把游客當成自己的“家人”，使游客體味到尊嚴與神圣的同時，另有一種輕松與親近的感覺。讓游客同時找到“上帝”和“家人”的雙重感覺，應該成為導游的職業(yè)意識。
J導游一次出全陪，客人是新加坡人，一共15位，沒有領隊，行程是北京--西安--桂林--廣州--出境。J導游在首都機場接到這15位客人時，發(fā)現(xiàn)其中有位婦女帶著一個四五歲的女孩兒，同時還懷有身孕。在北京的三天游覽中，J導游和這批客人漸漸熟悉起來，并盡可能地照顧那位孕婦和她的孩子。到了西安，客人們下榻在建國飯店。當天晚上10點多的時候，J導游房間里的電話鈴聲突然響起，原來是那位孕婦帶的小孩兒正在發(fā)燒。J導游立即到了她的房間，發(fā)現(xiàn)那孩子雖然燒得并不嚴重，但是嗓子紅腫，并且很疼。J導游考慮到后面的行程還很長，如果孩子的病情嚴重起來，不僅孩子痛苦，大家都會很麻煩，因此建議馬上帶孩子去看醫(yī)生。經(jīng)過認真打聽，J導游帶著她們母女到了當?shù)匾患抑膬和t(yī)院就診。醫(yī)生看過以后，建議給孩子打針，這樣會好得快一點，但是孩子的母親無論如何不同意打針，弄得醫(yī)生很為難。通過交談，J導游了解到她是對中國醫(yī)生的醫(yī)術不信任。于是J導游告訴她這是當?shù)匾患掖笮蛢和t(yī)院，所有醫(yī)生都會對每一個孩子負責。然后又為她分析厲害關系：一位孕婦再帶上一個有病的孩子，怎么能夠愉快地旅游呢？最終客人終于打消了顧慮，同意醫(yī)生給孩子打針。由于這個孕婦身體不方便，在整個看病過程中，一直都是J導游抱著孩子樓上樓下地跑來跑去，待到看完病返回賓館時，已經(jīng)是午夜一點多鐘了，J導游又幫助給孩子吃藥，直到孩子安睡。令J導游感到寬慰的是，第二天孩子的病好了，
三、世界各國如何吸引中國游客
1、中國和俄羅斯已簽署團隊旅游互免簽證協(xié)議，中國公民只要超過5人便可以以團隊旅游的方式申請長達15天的免簽赴俄游。免簽游客還將獲得一份特制的漢語版“旅游手冊”。
2、目前，俄羅斯正在考慮進一步放寬對中國團體游免簽。今后兩國旅游團在對方境內停留時間將從15日增加到21日，最低組團人數(shù)從5人降至3人。
3、俄羅斯旅游營銷中心推出了“友好中國”項目，其會員單位為中國游客提供中文網(wǎng)頁、中文服務員、中文指南、中式早餐、銀聯(lián)刷卡、免費Wi-Fi、開水和茶杯等。
4、英國旅游局大力推廣漢語服務，包括景點的中文標識、導聽系統(tǒng)、中文宣傳冊，中文網(wǎng)頁、餐廳加入中文菜單等內容。購物商店配備了越來越多會講中文的店員，并積極培訓中文導游等。
5、此外，倫敦當?shù)氐脑S多商場會專門針對中國的“黃金周”做好各種準備。高端奢侈品門店基本都配備了會說漢語的導購人員，在購物方面提供多種便利，有些商場甚至可以接受人民幣消費。
6、中美兩國2014年達成了互惠簽證政策，美國將游客類和商務類簽證有效期從1年延至10年，將學生類簽證有效期從1年延至5年。簽證已經(jīng)不再成為赴美旅游的障礙韓國TB導游。
7、今年是“中美旅游年”，美國正致力于為中國游客提供更多的便利和服務，包括鼓勵美國旅游行業(yè)開發(fā)更多有針對性的旅游產(chǎn)品和服務，推動航空部門提供更人性化的服務等。
8、在美國的機場免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國人的服務，比如銀行定期會有促銷活動，用銀聯(lián)卡消費到一定金額就會有折扣。
9、多年以來，韓國一直雄踞中國大陸公民出境游首選目的地韓國必去的景點。韓國政府正在考慮出臺包括對中國游客免簽在內的一攬子政策，為中國游客訪問韓國提供更多便利。
10、每逢中國游客集中出行的“黃金周”假期，韓國的各大百貨商店都會爭相開展五花八門的酬賓活動。去年“十一”期間，樂天百貨分別在北京、上海和廣州各邀請一名粉絲數(shù)超40萬的人氣博主到樂天總店和幾處分店參觀，撰寫博文做推廣。商店還會和酒店合作，為下榻的中國游客提供裝有購物信息、優(yōu)惠券和面膜的禮包，并根據(jù)購物金額向游客贈送馬油護手霜、眼膜和行李箱等。
11、韓國旅游局介紹，為使中國游客赴韓國旅行更加安全方便，韓國旅游發(fā)展局推出了觀光警察制度、24小時旅游咨詢熱線等中文旅游服務。今年10月，韓國政府還推出了“不便投訴系統(tǒng)”。中國游客可以登錄韓國旅游發(fā)展局中文網(wǎng)站，點擊“旅游不便投訴”即可進行旅游投訴。這一系統(tǒng)有中文服務，中國游客可隨時查詢投訴處理情況和結果。
