摘要：
本文目錄導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識導(dǎo)游與客人溝通協(xié)調(diào)時需要遵循什么禮儀規(guī)范導(dǎo)游接待過程中的禮儀規(guī)范一、導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識作為一名導(dǎo)游員講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象，那么你們知道導(dǎo)游... 本文目錄
一、導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識
作為一名導(dǎo)游員講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象，那么你們知道導(dǎo)游旅游的服務(wù)禮儀有什么知識嗎?下面是我為大家整理的導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!
第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時脫下;
第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補(bǔ)妝更應(yīng)回避。
(三)著裝的“TOP”原則“TOP”是英語“time﹑”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點(diǎn)、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點(diǎn)和場合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。
(一)發(fā)型女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
(二)面部化妝對于導(dǎo)游人員來講，化妝要少而精，要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲導(dǎo)游人員要隨時清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
(六)公共衛(wèi)生每個人都應(yīng)養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習(xí)慣。在他人面前剔牙齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為?？人院痛驀娞鐣r，應(yīng)用手帕捂住口鼻，不能面對他人，而且要盡量減小聲音。
(七)飲酒在公共場所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒后失態(tài)，影響工作。
(1)使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。
(2)使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語。
(3)導(dǎo)游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。
(4)針對不同年齡和性別、不同場合和對象，靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。
打招呼是人們見面時最簡便的禮節(jié)，是互致問候的一種方法，同時也是衡量一個人道德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。對熟人不打招呼，或者不回答對方向您打的招呼，都是對人失禮的表現(xiàn)。
介紹是社交禮儀中的重要環(huán)節(jié)，正確的介紹方法可以使不相識的人拋棄陌生感，縮短距離，擴(kuò)大交際面。介紹，包括自我介紹和介紹他人兩種。
介紹順序：一般把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。
握手似乎人人都會，但在社交場合和導(dǎo)游接待中，握手是很有講究的。我親眼見過不少導(dǎo)游人員，不會握手，出過不少"洋相"。有的男導(dǎo)游，不等女外賓伸手，拉起人家的手就握手，而且還一邊握，一邊晃動，弄得人家不快。還有的青年導(dǎo)游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。還有多人交叉握手、一腳門里另一腳門外握手等，嚴(yán)格講都不符合社交握手習(xí)俗。
握手不是我國國有禮節(jié)，而是"進(jìn)口貨"。西方握手的起源一說是從原始人摸手禮演化而來;另一說是古代武士常佩長劍，如遇上敵手，便右手揮劍自衛(wèi)相斗。遇上友人，便伸出右手相握，表示友好和親近。所以當(dāng)今握手無論男女老幼，無論國內(nèi)國外，一律用右手相握，蓋源于此。如果用自己的左手握人家的右手，更是犯了大忌。
握手的其他講究是：對長輩、學(xué)者、上級、重要游客，需等對方先伸手。初次遇女士，經(jīng)人介紹后，女士不主動出手與你相握，你不要主動伸手，點(diǎn)頭示意即可。女士可以坐著和男士握手，男人同她們握手必須脫帽子，摘手套，女士則可不必。男士握女士手時，不可過重，只握手指部分便可;萬萬不可握著女士的手，又用手指撫摸女士的手心，此舉被視為"下流"。不要把另一只手插在褲袋里，或邊握手邊拍對方的肩膀;不要低頭哈腰;不要用左手握手(特殊原因除外);人多時要避免交叉握手;一般情況下握手時間不宜過長，尤其是異性之間。
握手時，一定雙目注視對方，微笑致意，不要看第三者與對面的人握手。特別是和女子握手，不可目光越過對方肩部張望另一個女子，這樣被視為輕視對方。
(四)遞名片的禮節(jié)應(yīng)雙手(職守是右手)遞接，目視對方，微笑致意。接過名片應(yīng)認(rèn)真看一遍或讀一讀對方名字，不要馬上裝入口袋，更不要拿在手中玩弄。
(七)合十禮合十禮，亦稱合掌禮，原是佛教徒的一種禮節(jié)，后盛行于印度和東南亞佛教國家。
施禮時，五指并攏，兩手掌在胸前對合，指尖向上與鼻尖基本持平，手掌略向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。
遵守時間，不能失約，是人際交往中最起碼的禮貌。
作為導(dǎo)游員應(yīng)以身作則，遵守時間：在接站時，導(dǎo)游員應(yīng)提前半小時抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)，參觀游覽中導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地。
在上車、上船、進(jìn)電梯時，要讓女士先行;下車、下船、出電梯時，要為女士開道并幫助她們。進(jìn)出大門時，主動幫助女士開門、關(guān)門。同桌用餐，應(yīng)主動照顧女士，幫助她們?nèi)?、離座位等。接受女士脫下的大衣、帽子、提包等，將其一并放妥當(dāng)。在街上與女士同行時，男士應(yīng)在人行道靠馬路的一邊走。會客時，如與女士對坐，則不宜吸煙。夫婦到同一家做客，告別時，應(yīng)由女士先起立告辭。當(dāng)眾與女子爭吵，有失男子紳士風(fēng)度。
與游客交談時特別應(yīng)當(dāng)注意"該講什么，不該講什么"。
例如：和外國游客初次相識，要講一些大家喜歡的話題，這些話題是：您一切都好嗎?過去讀了不少有關(guān)中國的書吧?見到您很高興，您一切都好嗎?今天您遇到什么最愉快的事情?今天天氣有點(diǎn)冷(熱)，貴國此時節(jié)天氣如何?北京花木很多，您喜歡園藝嗎?聽說您喜歡運(yùn)動，您愛看足球嗎?
總之，要做到與人聊天，談大家共同感興趣、今人愉快、比較輕松的話題。
(六)日常用餐的禮儀導(dǎo)游人員赴宴時注意要點(diǎn)：
1、嘴里不要放過大、過多、帶刺的事物，時刻準(zhǔn)備服務(wù);
3、不得喧賓奪主，不要自己向客人祝酒，不隨意為客人布菜;
4、參加宴會席間若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上時不要慌
亂，也不要自己處理，而應(yīng)由侍者收拾調(diào)換餐具，但要對鄰座道聲"對不起"。
導(dǎo)游員重視第一印象,導(dǎo)游人員的第一次亮相時需要重視"出面、出手、出口"：
"出面"指導(dǎo)游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態(tài)風(fēng)度;
"出手"指導(dǎo)游員表現(xiàn)在動作、姿態(tài)等諸方面的形象美;
"出口"指導(dǎo)游員所使用的語言、語音、語調(diào)和語詞的豐富性和正確性。
衣著整齊大方，符合導(dǎo)游人員的身份，方便導(dǎo)游服務(wù)工作。女導(dǎo)游人員衣著過于透明、暴露，男導(dǎo)游人員蓄長發(fā)、染發(fā)，剃光頭，留胡須，都是不可取的。導(dǎo)游人員佩戴飾物要適度(少而精)，不要濃妝艷抹。
導(dǎo)游人員的著裝并不是件很容易掌握的事。導(dǎo)游員和客人一起活動，比客人活動量大，也更加辛苦，然而客人是在休閑，導(dǎo)游卻實(shí)在工作，在著裝上，導(dǎo)游員不能只是一味追求舒適和方便，更不能一味強(qiáng)調(diào)自己的習(xí)慣，一定要注意自己著裝的美觀和標(biāo)識的意義，注重著裝對客人情緒的影響。
1、不要隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性游客的房間。
2、不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動。
3、不與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊同住一室。
一名導(dǎo)游員要處處體現(xiàn)出其形象的職業(yè)化：游客是導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，是雇主，不是一般意義上的朋友，所以導(dǎo)游與之不可太隨便和親熱，為游客服務(wù)要有幽默感，但決不流于低級趣味;導(dǎo)游人員的儀表應(yīng)清新、高雅、保持端莊優(yōu)美的風(fēng)度，精神飽滿、樂觀自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴的導(dǎo)游員;不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴(yán)和榮譽(yù)，遵守“五守”(守時、守分、守法、守紀(jì)、守密);說話不模棱兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現(xiàn)緊急問題時要知道如何控制局面，要敢于承擔(dān)責(zé)任，使旅游者有一種安全感;隨時關(guān)心旅游者，了解他們的個別需求，并在"合理而可能"的情況下盡量給予滿足。
1、導(dǎo)游人員上團(tuán)時，必須佩戴胸卡，隨身攜帶導(dǎo)游證，手持導(dǎo)游旗。
2、精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、落落大方。
二、導(dǎo)游與客人溝通協(xié)調(diào)時需要遵循什么禮儀規(guī)范
1、導(dǎo)游與客人溝通協(xié)調(diào)時需要以下禮儀：
2、有人說，微笑是人際交往中的橋，是感情溝通的渠道，是人際百科最精美的序言。微笑中包含了高興、同意、贊許和歡愉。正如《如何消除內(nèi)心的恐懼》一書中所說：“你對對方微笑，對方也報以微笑，他用微笑告訴你；你讓他體驗(yàn)到了幸福感。由于你向他微笑，使他覺得自己是一個受別人的人，所以他也會向你報以微笑。換言之，你的微笑使他感到了自己的價值地。”導(dǎo)游微笑面客，這是有效溝通的開始。
3、語言是思想感情及信息交流的工具。導(dǎo)游除了介紹景點(diǎn)之外，仍有大量機(jī)會需要使用語言與游客交流，互通信息，互換意見。導(dǎo)游語言表達(dá)是否妥當(dāng)，對信息傳遞的可*性與游客的態(tài)度都有很大的影響。作為導(dǎo)游，語言表達(dá)應(yīng)熱情洋溢，給客人猶如春風(fēng)撲面的親切感。這要求導(dǎo)游應(yīng)注意不同民族、不同國家旅游者的語言風(fēng)格。對東方人，要習(xí)慣使用敬語和自謙語；而對一些西方游客來說，則要敢于肯定自我。在英美旅游者面前，過分的自謙不僅不會收到表現(xiàn)自己高風(fēng)亮節(jié)的效果，反會引起客人的誤解。因此，當(dāng)導(dǎo)游一個講解或建議得到英美旅游者的贊同時，就不能說：“我沒有什么，不值得表揚(yáng)”，或“哪里，哪里，過獎了”等等客套話，而應(yīng)是對客人的贊許表示感謝。一味的謙虛常常會使英美客人感到失望，或者尷尬，對方會誤認(rèn)你是在否定他的意見。
4、傾聽游客表述：傾聽是一種有效的溝通方法。對于一個成熟的管理者來說，傾聽別人的意見比表現(xiàn)自己的淵博知識更有價值，更重要。聽是一門藝術(shù)，聽，不僅是要聽懂、聽清，而且“聽”出對方表述時未道出的真情實(shí)意。現(xiàn)代科學(xué)中的所謂“信息分析法”，就是從對“微不足道”“含糊其詞”的談話中，經(jīng)分析研究，捕捉到對方?jīng)]有直言的信息。學(xué)會“聽”，不僅在于有耐心地傾聽游客的各種意見建議，包括牢騷、不滿，還在于在“聽”的過程中，要有洞察游客“不”的藝術(shù)。因?yàn)椋行┯慰陀绕涫菄鴥?nèi)游客為不使他人掃興而有礙大家的情面，
5、不習(xí)慣于當(dāng)面或在公共場合表明他的“不”的態(tài)度，包括“不喜歡”、“不要”、“不”等，通常是用一些含糊、不確定等言詞來回避作正面回答。出現(xiàn)這樣問答情形，導(dǎo)游就沒有必要追根究底，或一定要將游客統(tǒng)一到自己的思想中來的理想主義，而是表示理解與贊同。韓國包車接機(jī)
6、尊重別人可以讓別人產(chǎn)生一份自我的肯定。古人說：“敬人者，人恒敬之”。尊重他人，就是尊重自己。尊重決非停留在言行這些表層上，尊重游客，就是要尊重游客的人格與需求。如當(dāng)要更改游程或計劃時，地陪與全陪首先要協(xié)商取得一致意見，然后向領(lǐng)隊及旅游團(tuán)中有影響的人物實(shí)事求是地進(jìn)行說明，誠懇地道歉，以求他們的諒解；并提出可行的方案意見，與他們商量，爭取他們的認(rèn)可與支持力爭處理圓滿。千萬不能像普通買賣關(guān)系一樣，錢票到手，態(tài)度驟變?！叭朔鞘ベt，孰能無過”。人人都會犯錯誤，人人又都不愿意犯錯誤。一個人犯了錯，大多數(shù)會因此深感內(nèi)疚與自責(zé)，因而外來任何的責(zé)備與懲罰似乎都是多余的。這時，如果我們給予寬恕，原諒別人無心的過失，會得到別人的由衷感激，從而也更能建立良好的人際關(guān)系。在導(dǎo)游實(shí)踐中，對那些遲到歸隊或說錯話的游客，導(dǎo)游要與人為善，以心換心；要有寬容精神，
7、善于原諒他人。以退讓一步的心態(tài)來幫助他人認(rèn)識自己的過失，這比大庭廣眾之下的責(zé)問更能服人，也更能得到他人的尊重。
8、在對客服務(wù)過程中，學(xué)會關(guān)懷每一個人，服務(wù)言行對所有游客都一視同仁、客觀公正，就能取得較好的溝通效果。導(dǎo)游應(yīng)該關(guān)懷旅行團(tuán)中的每一個人，尤其要主動關(guān)懷游客中的弱勢群體。例如，少數(shù)缺乏謙讓友愛精神的游客總是最先搶占前排或*窗座位，甚至以第一次座位為準(zhǔn)，成為整個旅行的固定座位模式。遇到這種情況，導(dǎo)游可以在第一次集合上車前，就作出制度性的安排，或規(guī)定老年游客坐前排窗口，或分別輪坐。這樣做，既保護(hù)了弱者，又可以減低因此而可能引起的矛盾激化。出門在外，遇到不盡如人意的事情是在所難免的，這時就需要得到他人的撫慰。導(dǎo)游在與游客溝通中，可根據(jù)不同場境，選擇不同的撫慰方法。撫慰的關(guān)鍵在于恢復(fù)心理平衡，撫慰有予以同情、或通過歷史比較及橫向比較找出比較優(yōu)勢的消極式安慰。
9、例如，當(dāng)旅游途中遭遇少有惡劣天氣給游覽帶來不便，導(dǎo)游可以與自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷的，或他人經(jīng)歷的更糟糕天氣作一番對比。當(dāng)然，導(dǎo)游更應(yīng)該常采用積極式的安慰，以“塞翁失馬法”、“展望美景法”等方式樹立游客對未來行程的信心。
10、溝通互動是一種雙向式的互動方式，雙方在互動當(dāng)中都可得到對方的一些夸獎，實(shí)現(xiàn)互相酬賞。導(dǎo)游帶團(tuán)講解，需要游客的鼓勵喝彩，同樣，游客也需要得到導(dǎo)游的逢迎與恭維。對于游客的言行給予一定程度的逢迎與恭維，迎合游客的口味，能取得良好的人際關(guān)系，因?yàn)槌Ｈ硕伎释玫剿说馁澝拦ЬS之辭。
11、導(dǎo)游提供超常服務(wù)，既是行動溝通，又是情感溝通，這是最好的溝通方式。當(dāng)游客提出自行購物時，導(dǎo)游員可以有各種各樣的服務(wù)表示，告訴其主要購物場所、營業(yè)時間、出行方法是一種；提醒游客購物時注意購物安全是另一種。以上兩種都屬于機(jī)械式的被動服務(wù)。假如導(dǎo)游放棄休息陪客人購物，就屬于超常服務(wù)。超常服務(wù)項(xiàng)目很多，如在旅游途中遇上游客生日或結(jié)婚周年紀(jì)念日，導(dǎo)游就可根據(jù)旅行社事先掌握好的有關(guān)信息及時進(jìn)行祝賀，代表旅行社為他們送上一束鮮花，一張賀卡、一個小禮品，甚至一個小型慶祝會，既是對當(dāng)事人的祝賀，也可借機(jī)讓全團(tuán)人員分享他們的快樂。
三、導(dǎo)游接待過程中的禮儀規(guī)范
導(dǎo)游的一項(xiàng)重要工作就是接待客戶，在接待過程中有哪些禮儀規(guī)范呢?下面是我給大家搜集整理的導(dǎo)游接待過程中的禮儀規(guī)范。希望可以幫助到大家!
(一)要求懂得一些接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。導(dǎo)游人員接待禮儀的基本要素是誠心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活。這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種緊張、手足無措或者肆無忌憚的情況都會令人反感。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)有真誠的接待心理，要不卑不亢、嚴(yán)肅而又幽默，能靈活處理各種突發(fā)事件，包括領(lǐng)導(dǎo)的提問。
(二)要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識，塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識：
導(dǎo)游人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。
儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位，主要要求整潔而有活力。
(三)儀表，是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方注意的，人們常說的"第一印象"的產(chǎn)生多半就是來自一個人的儀表。一個舉止瀟灑、衣著得體的人總比一個衣衫不整的人給人們的第一印象要好。因?yàn)?，儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有教養(yǎng)，也更懂得尊敬別人，這已成了一般人的思維定勢，而接待政府領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)對這一點(diǎn)尤為重要。儀表也講風(fēng)度，風(fēng)度是一個人性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。如某人在言談舉止中自然表現(xiàn)的各種獨(dú)特的語氣、語調(diào)、手勢、動作等等。它是人的一種下意識行為習(xí)慣，是人內(nèi)在的精神世界的自然流露，裝腔作勢或刻意模仿只能適得其反。
(四)政務(wù)接待中的稱謂禮儀：一般男士稱先生，已婚女士夫人(美華、港澳臺、外賓等)、未婚女士稱小姐，對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對醫(yī)生、教授、律師以及有博士等學(xué)位的人事均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“律師”“博士”等，同時可以加姓氏，如“王醫(yī)生”“李教授”等。對地位高的官方人士還可以直接稱其職務(wù)，如“市長先生”或“劉市長”、“處長”或“王處長”等。
(五)介紹禮儀，初次相識應(yīng)：將年輕人介紹給年長者，將男士介紹給女士，將地位低的介紹給地位高的。還有禮品贈送，贈送禮品不是為了滿足某人的欲望，也不是顯示自己的富有，而是為表示對別人的祝賀、慰問、感謝的心意。認(rèn)真看接待安排表，熟悉線路與各位領(lǐng)導(dǎo)，千萬不要喊錯，熟記各集合時間與地點(diǎn)，不要耽誤領(lǐng)導(dǎo)的行程安排。(一般政務(wù)接待要么沒有接待安排表，聽從接待人員口頭安排或是領(lǐng)導(dǎo)安排;要么就是點(diǎn)對點(diǎn)詳細(xì)安排表。導(dǎo)游要認(rèn)真閱讀并熟悉細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。責(zé)任感要強(qiáng)，統(tǒng)籌安排。)
準(zhǔn)備好該準(zhǔn)備的必備物品，比如工作證、旗子、喇叭、行程單等。不要匆匆忙忙、要提前半小時至一小時到達(dá)集合地點(diǎn)。因?yàn)檎哟c普通團(tuán)隊不一樣，要進(jìn)行詳細(xì)工作程序及細(xì)節(jié)交代，有的會提前召開會議發(fā)資料以及注意事項(xiàng)。
(一)注重“第一印象”
第一印象常常構(gòu)成人們的心理定勢，不知不覺成為判斷一個人的依據(jù)。心理學(xué)稱“第一印象”為心理效應(yīng)。導(dǎo)游員應(yīng)給旅游者一個先入為主的好印象。第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員的儀表、儀容、和使用的語言。我們可通俗的理解為導(dǎo)游員的“出面、出口和出手”。(精神面貌有活力、自信，言語得體。)
所謂導(dǎo)游人員的儀表儀容，是指導(dǎo)游人員的容貌、著裝、服飾及所表現(xiàn)出的神態(tài)。導(dǎo)游人員應(yīng)著重注意以下幾個方面：
1、導(dǎo)游人員的著裝。要符合導(dǎo)游人員身份，并追求風(fēng)格的和諧統(tǒng)一。切忌穿著奇裝異服，或一味追求高檔名牌服裝，嘩眾取寵。必須將導(dǎo)游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己導(dǎo)游人員的身份?；ㄖφ姓?，發(fā)型要符合身體特征和工作特點(diǎn)，體現(xiàn)高尚的情趣。
站在游客心理的角度去換位思考：一、導(dǎo)游員太注重修飾自己，游客可能會想“光顧修飾自己的人怎么會想著別人、照顧別人”。二、導(dǎo)游員衣冠不整、不修邊幅，游客又會想“連自己都照料不好的人又怎么能照顧好別人。”所以導(dǎo)游員的修飾應(yīng)掌握好一個度。
所謂導(dǎo)游人員的儀態(tài)，是指導(dǎo)游人員所表現(xiàn)出的行為舉止，即導(dǎo)游人員的姿態(tài)和表情等諸方面。具體地講，導(dǎo)游人員應(yīng)注重以下幾方面：
(1)表情風(fēng)度：精神飽滿，樂觀自信;自尊而不狂傲;熱情而不諂媚;活潑而不輕佻。
(2)舉止姿態(tài)：站、行、走有度，但不矯揉造作。
導(dǎo)游人員為了博得旅游者的好感，在初次見面的時刻談吐方面尤其要注重以下幾方面：
(1)語言要文明禮貌，表達(dá)對旅游者的關(guān)心和尊重。
(2)內(nèi)容要有趣、詞匯生動，不失高雅脫俗。
(3)語速快慢相宜，親切自然。音量適中、悅耳韓國兒童景點(diǎn)。
美好的第一印象并不表示導(dǎo)游員就此可以一勞永逸，萬事大吉。旅游者希望導(dǎo)游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導(dǎo)游員如何才能維護(hù)甚至升華自身的良好形象呢? 1、導(dǎo)游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。
2、善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情。
3、多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。
4、要多干實(shí)事，少說空話，做到言必行，行必果。
5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。
6、要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。
