摘要：
本文目錄導(dǎo)游介紹旅游景點(diǎn)論文 有關(guān)導(dǎo)游的論文導(dǎo)游的畢業(yè)論文導(dǎo)游員在旅游過(guò)程中的重要作用整篇論文一、導(dǎo)游介紹旅游景點(diǎn)論文 有關(guān)導(dǎo)游的論文... 本文目錄
一、導(dǎo)游介紹旅游景點(diǎn)論文 有關(guān)導(dǎo)游的論文
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都跟作文打過(guò)交道吧，通過(guò)作文可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么，怎么去寫(xiě)作文呢？下面是我為大家收集的旅游景點(diǎn)介紹作文4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
我們的祖國(guó)有許許多多的旅游景區(qū)，如：北京的長(zhǎng)城，河南的萬(wàn)仙山，湖南的張家界等等。我們每個(gè)人也都去過(guò)許許多多的旅游景區(qū)，我也去過(guò)許多的旅游景區(qū)。如：安文的花溪，杭州的西湖等等。但我最熟悉的是我們家鄉(xiāng)的百仗潭，百仗潭山清水秀，鳥(niǎo)語(yǔ)花香。因此，我喜歡百杖潭。
我們磐安的百杖潭景區(qū)現(xiàn)為國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)，位于浙江省磐安縣仁川鎮(zhèn)，總面積10.48平方公里。旅游景區(qū)內(nèi)有幾十米的瀑布秀、三個(gè)池潭很深、千奇百怪的石頭、清清的湖水、各式各樣的植物十分茂盛、這里的環(huán)境美不勝收、交通十分方便。百杖潭旅游景區(qū)以瀑布、潭水、溪流為精粹，以山峰、奇石、洞穴為重點(diǎn)，以美妙的自然生態(tài)環(huán)境為背景，以豐盛的山林特產(chǎn)資源為裝飾，形成了特點(diǎn)鮮明的旅游勝地。
百杖潭石子路的一邊全都是綠色的竹子，另一邊是各種名貴的樹(shù)木。有紅豆杉，紫檀木，水杉這些名貴的樹(shù)木還有許許多多的作用呢。如：“紅豆杉”它可以用于氣虛痰濕，氣陰兩虛等等，還有“紫檀木”它可以幫助你入睡，使人的情緒更加穩(wěn)定。哦，百杖潭的確是豐富多彩。
當(dāng)你一直走進(jìn)百杖潭時(shí)，你就會(huì)看見(jiàn)一條飛流直下三千尺的瀑布。瀑布下面又是一池深不見(jiàn)底的潭，這個(gè)潭還有一個(gè)小故事呢？據(jù)說(shuō)百百杖潭所在的地方以前名叫曾家?guī)X，住在那里的人都姓“熊”，姓“熊”的先輩是一個(gè)跛子，他不是先天性的跛腳，他是怎么變成跛子的呢？讓我們來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)熊家的后代人是怎么說(shuō)的`吧：姓“熊”的祖輩是一個(gè)給地主種田地的長(zhǎng)工，一大早就必須趕到地主家去種地，沒(méi)想到有一天看錯(cuò)了天，外面的月亮十分的皎潔，他以為是大白天了，迷迷糊糊的就往東家走。走到了百杖潭邊的時(shí)候看到路上有一支迎親隊(duì)伍敲鑼打鼓的抬著新娘子路過(guò)此地，熊某看得迷糊，這些人衣著光鮮華貴，跟平常人差別很大，隊(duì)伍浩浩蕩蕩，整個(gè)迎親隊(duì)伍有好幾百米長(zhǎng)呢。此時(shí)此刻，熊某就奇怪了，誰(shuí)家這么個(gè)大排場(chǎng)，怎么就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呢？他忍不住的拉住了隊(duì)伍其中的一個(gè)人問(wèn)了，誰(shuí)知有人拿了個(gè)短棒給他的腿上打了一棒，從那以后他就變跛子了。熊某被打后腦子頓時(shí)清醒，再一看哪有什么人，月亮還是高高的掛在天上呢？而熊某也為此事因禍得福，可能是龍王覺(jué)得對(duì)不起他吧！于是買(mǎi)下曾家?guī)X的土地，不久熊某就發(fā)了一筆財(cái)。哦，迷人的百杖潭還有著許許多多的傳奇故事呢。
磐安的百杖潭還有許多好玩的地方呢，我就不一一介紹了。如果你想知道更多關(guān)于百杖潭的故事的話你就親自去百杖潭游玩一番，你就可以知道非常多有趣的奧秘。
哦，百杖潭是一處神秘的旅游景區(qū)，如果你去過(guò)你一定會(huì)稱(chēng)贊不絕的。百杖潭我最?lèi)?ài)的旅游景區(qū)。
臺(tái)灣，是世界上一顆璀璨的明珠，被譽(yù)為“寶島”。她有著迷人的自然風(fēng)景，悠久的歷史以及絢麗多姿的人文景觀。這個(gè)月我來(lái)到了臺(tái)灣，一睹她的美妙風(fēng)姿。
19:00我們辦好了登機(jī)的手續(xù)，在候機(jī)大廳等了一會(huì)兒就坐上了開(kāi)往臺(tái)灣的班機(jī)，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)我們到達(dá)了臺(tái)灣桃園機(jī)場(chǎng)，我們先回到了賓館整頓了一下，我們便出發(fā)去寧夏夜市。寧夏夜市有著臺(tái)灣許多傳統(tǒng)小吃，街道兩側(cè)皆有令人垂涎欲滴的美食，有蚵仔煎、蚵仔面線、臺(tái)南碗_、豬肝湯、郭魚(yú)湯、魯肉飯等等，該從何下手讓人傷透腦筋。這時(shí)我想起了破褲子祝丹文介紹過(guò)的臺(tái)灣小吃，我興奮地對(duì)媽媽說(shuō)：“我們先從祝丹文介紹過(guò)的小吃開(kāi)始吧?！薄昂玫模沁€等什么呀。”媽媽笑瞇瞇的說(shuō)。于是，我們一攤一攤的、一樣一樣的吃到許多的美食，可惜我們只有1個(gè)肚子，到了1點(diǎn)多實(shí)在吃不下了我們慢慢的走回到了賓館，我倒在床上帶著滿足就睡著了。
第二天一早，我們準(zhǔn)備去臺(tái)灣最著名的風(fēng)景區(qū)------日月潭。日月潭位于臺(tái)灣的中心點(diǎn)，是臺(tái)灣唯一的天然湖，由玉山和阿里山之間的斷裂盆地積水而成。湖面海拔760米，面積約9平方千米，平均水深30米，湖周長(zhǎng)約35千米。日月潭四周群山環(huán)抱，重巒迭翠，潭水碧波晶瑩，湖面遼闊，群峰倒映湖中，優(yōu)美如畫(huà).我們坐了三個(gè)多小時(shí)的車(chē)，從臺(tái)北趕到了日月潭，岸邊停靠了很多的船，被卷起的浪打得像片樹(shù)葉一樣晃來(lái)晃去。我們興沖沖地上了游船，船長(zhǎng)很熱情地一邊開(kāi)船，一邊熱情地跟我們講解日月潭的來(lái)歷。日月潭的來(lái)歷是這樣的：在很久很久以前，臺(tái)灣有兩個(gè)民族，一個(gè)叫邵族，一個(gè)叫周族。這兩個(gè)名族總是因?yàn)闋?zhēng)奪獵物而互相打架。有一天，邵族人的祖先發(fā)現(xiàn)了一頭白鹿，他就去追，結(jié)果追了三天三夜，白鹿就總是在他的前方，不遠(yuǎn)不近，卻總是追不上。后來(lái)，白鹿來(lái)到了一片湖水邊，跳了下去，消失了。邵族人的祖先也累得筋疲力盡。他看到湖邊風(fēng)景優(yōu)美，物產(chǎn)豐富，就把自己的族人都遷了過(guò)來(lái)。后來(lái)日本人占領(lǐng)了臺(tái)灣后，要興修水庫(kù)，看見(jiàn)了白鹿湖有兩塊，一塊是圓的，像太陽(yáng)，一塊是彎的，像月亮，就叫日月潭。我坐在船頭遠(yuǎn)看，日月潭的水，就像一面鏡子。哇！涼風(fēng)習(xí)習(xí)，任海風(fēng)吹拂，看著日月潭的水，總有一種說(shuō)不出的愉快。左右兩邊青山蔥翠，我想，也許是這山，才使這水這么清澈吧！
第三天，我們?nèi)チ藟ǘ〉涅Z鑾鼻公園。鵝鑾鼻建有臺(tái)灣光力最強(qiáng)的燈塔，被稱(chēng)為“東亞之光”。我們走進(jìn)了鵝鑾鼻公園，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望見(jiàn)燈塔的頂，于是快步走向燈塔。到了塔邊，看見(jiàn)塔基有炮臺(tái)，四周有圍墻、戰(zhàn)壕，原來(lái)它還是世界上少見(jiàn)的武裝燈塔。
接下來(lái)，我們又去了高雄的愛(ài)河、墾丁大街、花蓮的太魯閣峽谷，七星潭等地，最后我們回到臺(tái)北來(lái)到了101觀景臺(tái)一覽臺(tái)北市全景。
八天很快過(guò)去了，我要離開(kāi)寶島臺(tái)灣了。寶島不但有豐富的小吃，有湖光山色美不勝收的日月潭，還有獨(dú)一無(wú)二的的阿里山風(fēng)景區(qū)，文化菁粹的故宮博物館。寶島，再見(jiàn)，我會(huì)再來(lái)的。
今天，我和爸爸媽媽的朋友一行十五個(gè)人乘著兩輛面包車(chē)，浩浩蕩蕩的來(lái)到上海楓涇古鎮(zhèn)旅游區(qū)游玩。
由于不熟悉，請(qǐng)了一個(gè)導(dǎo)游，聽(tīng)導(dǎo)游說(shuō)楓涇古鎮(zhèn)到處水網(wǎng)遍布，大多數(shù)人的房子都沿湖而建，古鎮(zhèn)里的房子都保留了以前的特色，屋頂都是用瓦片做的，墻都是用石頭或木頭做的，這里最有人情味的是的是一條長(zhǎng)廊，大約兩百米左右，當(dāng)初設(shè)計(jì)師把這長(zhǎng)廊設(shè)計(jì)的很有人性化夏天不用撐傘，下雨不會(huì)濕鞋，給人們帶來(lái)了很多方便。
這里到處賣(mài)的大多數(shù)都是諸葛亮用的東西，比如孔明扇，弩等。清澈的湖能照出屋子的倒影，三輪車(chē)在狹窄的弄堂里行駛，楊柳隨風(fēng)擺動(dòng)像在跳舞，游客在釣魚(yú)，有的在船上嬉戲，可有趣了。
天色漸漸暗了下來(lái)，我們依依不舍的回家了。
關(guān)于介紹景點(diǎn)的400字導(dǎo)游詞優(yōu)秀范文5篇
導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光游覽時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識(shí)的工具，也是應(yīng)用寫(xiě)作研究的文體之一。下面我為大家整理了關(guān)于介紹景點(diǎn)的400字導(dǎo)游詞優(yōu)秀范文 5篇，僅供參考!
各位親愛(ài)的游客朋友們，我姓吳，你們可以叫我吳導(dǎo)游，這次我很高興帶領(lǐng)大家一起去現(xiàn)為我國(guó)著名名勝之——杭州西湖。
首先我向大家介紹一下：西湖因位于省會(huì)杭州城西而得名，三面環(huán)山，高聳入云，東臨城區(qū)，面積是相當(dāng)長(zhǎng)有5.6平方公里，環(huán)湖一周15公里。自唐朝以來(lái)，西湖就以它獨(dú)具魅力的自然風(fēng)光聞名于世。
俗話說(shuō)：上有天堂，下有蘇杭。西湖就是人間天堂?，F(xiàn)在我們已經(jīng)來(lái)到西湖，這里的山水風(fēng)景如畫(huà)，景色怡人。春、夏、秋、冬，景色不一，其中夏天的景色，最讓人心曠神怡，那時(shí)，湖里的荷花眼花_亂、目不暇接。游客們你們快瞧，三潭印月，湖心亭和阮公墩3個(gè)人工小島，鼎立在湖中心，是瀏覽勝地。所以唐代詩(shī)人蘇軾在《飲湖上初晴后雨》中寫(xiě)道：欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜。看環(huán)湖有林木蒼翠的吳山，鳳凰山，玉皇山等風(fēng)景區(qū)，峰奇石秀，林泉幽美。沿湖還有曲院風(fēng)荷，花巷公園，柳浪聞鶯等各具特色的園林，游客你們是不是現(xiàn)在陶醉在這美景之中?因此人們贊頌“天下西湖三十六，其中最好是杭州”?，F(xiàn)在我的解說(shuō)完畢，大家來(lái)到這迷人的西湖，希望大家細(xì)細(xì)欣賞，請(qǐng)做一位文明的游客。
親愛(ài)的游客，今天我們來(lái)游覽世界遺產(chǎn)----長(zhǎng)城。俗話說(shuō)得好“不到長(zhǎng)城非好漢?！苯裉煳揖蛶銈儺?dāng)一次好漢。我是你們的導(dǎo)游。請(qǐng)不要在城墻上亂涂亂畫(huà)，翻爬城墻，不要亂丟果皮紙屑，保持長(zhǎng)城的衛(wèi)生清潔，下面我們就開(kāi)始游覽吧!
這段長(zhǎng)城修筑在八達(dá)嶺上，全長(zhǎng)有一萬(wàn)三千多里，高大堅(jiān)固。旅客們，這是用巨大的條石和城磚筑成的。這里有兩米多高的成排的垛子，這是_望口和射口?？矗@是城臺(tái)，也就是屯兵的堡壘。以前打仗的時(shí)候，是用烽火來(lái)傳遞軍情的。旅客們，這是古代修筑長(zhǎng)城的勞動(dòng)人民的血汗和智慧，才凝結(jié)成這前不見(jiàn)頭，后不見(jiàn)尾的萬(wàn)里長(zhǎng)城。
長(zhǎng)城在世界歷史上是一個(gè)偉大的奇跡。好了，本次游覽到此結(jié)束，請(qǐng)您去細(xì)細(xì)游覽，謝謝您的到來(lái)。
大家早上好，很高興認(rèn)識(shí)大家，并由我陪同大家去我國(guó)的著名歷史文化名城和旅游勝地蘇州觀賞園林，到人間天堂去享受一天。
在車(chē)到景點(diǎn)之前，我先為大家介紹蘇州園林的基本情況。上有天堂，下有蘇杭。蘇州為典型的江南水鄉(xiāng)城市，素有東方威尼斯之美譽(yù)。當(dāng)然，也請(qǐng)大家注意環(huán)境衛(wèi)生，做一個(gè)文明游客。
我們馬上到了今日黃金游的第一站留園。好，留園到了。留園位于蘇州市園林路。它應(yīng)用了分合，明暗等對(duì)比手法。大家好好觀賞吧!
留園不留我們，那我們就去獅子林吧!獅子林到了，你們跟我來(lái)，獅子林變幻莫測(cè)，值得一覽。
穿過(guò)獅子林，出去約5千米，可見(jiàn)寒山寺，要不現(xiàn)在大家休息一會(huì)兒吧。說(shuō)到寒山寺，大家自然會(huì)想起姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船的詩(shī)句吧!因唐初有個(gè)叫寒山的和尚未在這里住過(guò)而得名?，F(xiàn)在寺內(nèi)存碑一方，上刻張繼寫(xiě)的《楓橋夜泊》一詩(shī)。
告別寒山寺，大家還戀戀不舍。希望它能給你們留下一個(gè)美好的回憶。
各位朋友，今天我們?cè)谌碎g天堂蘇州度過(guò)了美好的一天。謝謝各位!愿大家旅途平安愉快，再見(jiàn)!
首先自我介紹一下，我叫林__，是桂林旅行社的導(dǎo)游，我將和大家共同度過(guò)這段旅程，感謝大家給我了這次機(jī)會(huì)，我一定會(huì)為大家服務(wù)，讓大家在桂林玩得高興愉快，希望大家對(duì)我們的工作多多關(guān)照。接下來(lái)我給大家介紹桂林的概況;
桂林市著名的旅游勝地，俗話說(shuō)：桂林山水甲天下。桂林以她山清，水秀，洞奇，石秀的秀麗風(fēng)光聞名于世，每年吸引著千萬(wàn)的海內(nèi)外的游客帶桂林來(lái)觀光旅游。
桂林這一帶的山，一座座高峭聳立，拔地而起，各不相接。桂林的水蜿蜓彎曲，清澈見(jiàn)底，在日后的行程中我將帶領(lǐng)大家乘著小舟去觀賞桂林最美的一條江漓江。漓江的水是出奇的靜，靜得我們根本感覺(jué)不道它在流動(dòng);麗江的水清澈見(jiàn)底，可以看見(jiàn)有許多美麗的魚(yú)兒游來(lái)游去。
旅客朋友們今天我的講解就到這里了我隨時(shí)恭候大家的再次光臨，我相信大家一定對(duì)這迷人的桂林流連忘返，一定喜歡上了我這個(gè)跟桂林一樣美的導(dǎo)游，對(duì)嗎?再見(jiàn)了!
現(xiàn)在，我們登上的是海棠大堤，寬闊的錢(qián)塘江正橫臥在我們面前?？炜?遠(yuǎn)處的幾座小山在云霧中若隱若現(xiàn)，中山臺(tái)屹立在江邊，在雨后的陽(yáng)光下，非常美麗!天邊出現(xiàn)了一條橫貫江面的白線，伴之以隆隆的響聲，酷似天邊悶雷滾動(dòng)，這就是浪潮來(lái)了!游客們，為了您的生命安全，請(qǐng)迅速往后面退退，只要能看見(jiàn)就行了。請(qǐng)注意，潮頭由遠(yuǎn)及近飛馳而來(lái)，多像一群潔白的天鵝排成一線，萬(wàn)頭攢動(dòng)，振_飛來(lái)。此時(shí)，潮頭推捅，鳴聲漸強(qiáng)，頃刻間白線似的潮涌奔來(lái)眼前，聳起了一面三四米高的水墻，驚濤駭浪，噴珠濺玉，好像千萬(wàn)匹白色駿馬齊頭并進(jìn)。水墻兩丈多高，壯觀極了!大家有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么高的浪潮呀?
聽(tīng)!從遠(yuǎn)處是不是傳來(lái)了轟隆隆的響聲，好像悶雷滾動(dòng)，錢(qián)塘江大潮就要來(lái)了!看!從水天相接的地方出現(xiàn)了一道白線，很快向咱們移來(lái)，真是雄偉壯觀啊!你們見(jiàn)過(guò)這樣壯觀的景色嗎?
錢(qián)塘江大潮，這美麗的、壯觀的景象雖然短暫，但會(huì)讓我們銘記!別忘了告訴親朋好友，讓他們也來(lái)看一看。
接下來(lái)，大家可以自由活動(dòng)20分鐘，拍拍照做個(gè)紀(jì)念。好了，下午3點(diǎn)見(jiàn)!
導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)的影響論文背景及意義怎么寫(xiě)？
導(dǎo)游講解有助于旅游景區(qū)形象的提升,是對(duì)景區(qū)形象特色的宣傳和展示,能豐富和完善景區(qū)形象的內(nèi)涵。導(dǎo)游在進(jìn)行旅游服務(wù)過(guò)程中,要針對(duì)游客的特點(diǎn),精心設(shè)計(jì)講解詞,導(dǎo)游要有健康、陽(yáng)光的個(gè)體形象,導(dǎo)游講解要遵循客觀性、針對(duì)性、靈活性原則等。
二、導(dǎo)游的畢業(yè)論文
摘要:改革開(kāi)放之后,我國(guó)旅游業(yè)得
到了迅猛發(fā)展,各地旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后
春筍般生機(jī)蓬勃,全國(guó)旅游從業(yè)人數(shù)尤其
是導(dǎo)游數(shù)量大大地增加。導(dǎo)游人員是旅游
接待工作的主體,是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心,
而導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游
者出售,是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的
部分。提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,越來(lái)越成為人
們關(guān)注的焦點(diǎn)。遺憾的是,在中國(guó)旅游業(yè)韓國(guó)導(dǎo)游
飛速發(fā)展的同時(shí),導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一直參差
不齊,大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。因此分
析導(dǎo)游服務(wù)存在的質(zhì)量問(wèn)題以及解決這些
問(wèn)題成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的重中之重。
隨著旅游活動(dòng)的不斷開(kāi)展,旅游者已
經(jīng)不滿足于簡(jiǎn)單的觀光,而是趨向具有個(gè)
性化的旅游活動(dòng):探險(xiǎn)旅游、體驗(yàn)旅游、
康體旅游等旅游形式異軍突起,旅游者的
足跡在不久的將來(lái)會(huì)深入到洋底,或離開(kāi)
地球遨游太空。因此,對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求
也同樣日趨多樣化。面對(duì)這種變化,而旅
行社往往全權(quán)委托導(dǎo)游員處理旅游過(guò)程中
旅游者的各種需求。這樣對(duì)導(dǎo)游人員的要
求也隨之提高,程序而又呆板的服務(wù)讓游
客大為失望,個(gè)性而又失規(guī)范的服務(wù)大受
游客喜歡。高水平的導(dǎo)游服務(wù)不僅是一種
規(guī)范化的服務(wù),還是一種個(gè)性化的服務(wù)。
它要求導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅游者的個(gè)性和
不同的旅游需求提供針對(duì)性的服務(wù)使不同
的旅游者獲得更大的心理滿足。導(dǎo)游服務(wù)
的個(gè)性化,一方面要求導(dǎo)游員能根據(jù)游客
的差異、旅游產(chǎn)品的不同,因時(shí)、因地、
因人而異地提供有針對(duì)性的服務(wù);另一方
面要求導(dǎo)游員通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,發(fā)
揮自己的優(yōu)勢(shì),形成富有個(gè)人風(fēng)格的導(dǎo)游
隨著科技的進(jìn)步,圖文聲像等導(dǎo)游方
式已成為導(dǎo)游服務(wù)的重要輔助手段,導(dǎo)游
員可以借助各種現(xiàn)代化的手段和資料,通
過(guò)口頭講解方式與圖文聲像導(dǎo)游方式的有
機(jī)結(jié)合,向游客提供更直觀、更生動(dòng)、高
標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游講解服務(wù),同時(shí)也更能吸引游
隨著知識(shí)時(shí)代的到來(lái),出游的人越來(lái)
越多,導(dǎo)游人員為了適應(yīng)高素質(zhì)、高水平
游客的需要,部分導(dǎo)游人員已經(jīng)意識(shí)到自
己必須具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)水平,才能提供更
好的導(dǎo)游服務(wù)。另外,隨著大眾旅游普及
到世界各國(guó),一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)的導(dǎo)游
人員不僅要掌握本國(guó)、本民族的語(yǔ)言,還
必須能熟練運(yùn)用世界各主要語(yǔ)言,特別是
主要客源國(guó)的語(yǔ)言,以便向來(lái)自不同國(guó)家
和地區(qū)的旅游者提供令他們滿意的導(dǎo)游服
務(wù),導(dǎo)游語(yǔ)言已從單一語(yǔ)種發(fā)展為多種語(yǔ)
二、我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在的主要
我國(guó)導(dǎo)游人員的數(shù)量日益劇增,據(jù)統(tǒng)
計(jì),目前我國(guó)兼職導(dǎo)游已超過(guò)60%,導(dǎo)游
日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。因
此許多導(dǎo)游人員沒(méi)有勞動(dòng)合同、沒(méi)有固定
薪酬、沒(méi)有勞動(dòng)保險(xiǎn),致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)
穩(wěn)定性下降,并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)
過(guò)程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供,以
獲取收入。另外旅游服務(wù)的盈利性非常突
出,作為旅游服務(wù)主要組成部分的導(dǎo)游服
務(wù)已呈現(xiàn)明顯商品化趨勢(shì),這也使許多導(dǎo)
游人員為了自身利益做出了許多有偽職業(yè)
道德的行為,使服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)許多問(wèn)題。
我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中主要存在的問(wèn)題有:
在導(dǎo)游講解過(guò)程中,許多導(dǎo)游缺乏相
關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),主要表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少
或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的文
化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值缺乏了解,
講解時(shí)信口開(kāi)河或鬧笑話;導(dǎo)游講解時(shí)呆
板,只是刻意地背誦導(dǎo)游詞。導(dǎo)游職業(yè)素
質(zhì)差,也是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題,導(dǎo)游接團(tuán)
中的漏接、遲接以及擅自更改線路、增加
購(gòu)物點(diǎn)等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。還有一些導(dǎo)游缺
乏綜合素質(zhì),如導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通
技巧或經(jīng)濟(jì)目的唯一、對(duì)于突發(fā)事件缺乏
(二)我國(guó)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)管理制度不完善
按照我國(guó)目前的職業(yè)分類(lèi)體系,導(dǎo)游
職業(yè)不屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員類(lèi)別,屬于旅游
及公共游覽場(chǎng)所服務(wù)人員小類(lèi),歸于飯店、
旅游及健身娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)人員中類(lèi)。因?yàn)?/p>
不屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒(méi)有專(zhuān)業(yè)
技術(shù)職稱(chēng)。國(guó)家旅游局的《導(dǎo)游人員等級(jí)
評(píng)定制度》多年沒(méi)有有效實(shí)施,導(dǎo)游員職
稱(chēng)沒(méi)有進(jìn)入我國(guó)職稱(chēng)序列,只是旅游企業(yè)
內(nèi)部的名號(hào)而已,甚至在一些旅游企業(yè)中
也得不到相應(yīng)的報(bào)酬福利。這種導(dǎo)游職業(yè)
定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地
位低,高素質(zhì)人才不愿進(jìn)入,多數(shù)擁有導(dǎo)
游資格證書(shū)者也只是將導(dǎo)游當(dāng)作一門(mén)青春
飯,臨時(shí)性賺錢(qián)的多,很少有人打算把導(dǎo)
游作為長(zhǎng)期職業(yè)認(rèn)真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)
務(wù)、研究旅游文化的少,一心只想提高收
入,這就造成了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的下降。
在現(xiàn)行的導(dǎo)游人員報(bào)酬機(jī)制中,導(dǎo)游
的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒(méi)有或少有工資,
還要返給旅行社一定的費(fèi)用,導(dǎo)游只有以
回扣為主要收入來(lái)源,而回扣收入又是不
合法的。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中不注重景點(diǎn)
講解而是一味的對(duì)商品進(jìn)行宣傳,甚至還
提供不實(shí)的商品,只是為了能多拿點(diǎn)回扣,
這樣的收入結(jié)構(gòu)事實(shí)上鼓勵(lì)了導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu),
是造成我國(guó)旅游業(yè)中導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降的
導(dǎo)游服務(wù)是一種建立在具有較高個(gè)人
素質(zhì)基礎(chǔ)上,影響面較廣的高智能服務(wù)。
我認(rèn)為要從三個(gè)方面來(lái)提高導(dǎo)游人員的綜
合素質(zhì):第一是增強(qiáng)獨(dú)立性。導(dǎo)游服務(wù)人
員要勇于向困難挑戰(zhàn),要有高度的責(zé)任感
和敬業(yè)精神,在戰(zhàn)勝困難的過(guò)程中提高個(gè)
人的各種能力,尤其是心理自控能力,能
沉著冷靜地處理各種變化的情況和問(wèn)題;
第二是要不斷充實(shí)大腦。導(dǎo)游人員應(yīng)具有
廣博的知識(shí)和健康的體魄,以便能隨時(shí)隨
地向游客提供所需要的服務(wù),在平時(shí)的帶
團(tuán)過(guò)程中,要有意識(shí)地總結(jié)發(fā)生的問(wèn)題,
查閱相關(guān)的資料,對(duì)各方面都有所了解;
第三是提高自身的帶團(tuán)能力。在帶團(tuán)過(guò)程
中,導(dǎo)游人員要有全局觀念,在工作中要
頭腦清醒、思維縝密,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力
和公關(guān)能力,以保證旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利
要從制度上確保導(dǎo)游人員的正當(dāng)權(quán)益。
既要培養(yǎng)導(dǎo)游無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,同時(shí)也要
幫其樹(shù)立正確的職業(yè)觀,宣揚(yáng)導(dǎo)游工作的
崇高性,讓他們從心里感到導(dǎo)游的職業(yè)是
多么受人重視,導(dǎo)游一直被譽(yù)為“民間使
者”、“友誼橋梁”。作為一名導(dǎo)游,應(yīng)當(dāng)克
服導(dǎo)游職業(yè)只是一門(mén)青春飯的狹隘意識(shí),
要樹(shù)立起長(zhǎng)期服務(wù)導(dǎo)游行業(yè)的思想。這就
要求相關(guān)管理部門(mén)完善導(dǎo)游職業(yè)管理,給
(三)規(guī)范導(dǎo)游人員薪金制度和激勵(lì)機(jī)
目前大多數(shù)旅行社只求利益造成一些
不規(guī)范的勞動(dòng)報(bào)酬制度根本無(wú)法對(duì)導(dǎo)游人
員形成有效的激勵(lì)。嚴(yán)重影響了導(dǎo)游人員
的工作熱情和積極性,也會(huì)影響到導(dǎo)游服
務(wù)質(zhì)量的提高。因此規(guī)范導(dǎo)游薪金制度和
激勵(lì)機(jī)制度越來(lái)越成為關(guān)注的焦點(diǎn)。我認(rèn)
為可從三個(gè)方面著手:一是要提高導(dǎo)游的
物質(zhì)待遇,滿足他們合理的物質(zhì)需要;二
是按照導(dǎo)游心理活動(dòng)規(guī)律對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管
理;三是針對(duì)不同的導(dǎo)游員的特點(diǎn)采用不
同的激勵(lì)手段。激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情,提
總之,只要所有參與旅游事業(yè)的人們
都能認(rèn)識(shí)到盡快提高我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的
迫切性,認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高對(duì)于
促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展所具有的重
大意義,動(dòng)員全社會(huì)力量共同努力,在全
社會(huì)推行誠(chéng)信導(dǎo)游服務(wù),各職能部門(mén)在各
方配合與努力下,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng),
這樣,我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)
淺析我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問(wèn)題
近年來(lái)，導(dǎo)游隊(duì)伍規(guī)?？焖賶汛螅C合素質(zhì)不斷增強(qiáng)，導(dǎo)游
總體服務(wù)質(zhì)量有所提升，為推動(dòng)旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出了積極
貢獻(xiàn)。但在快速發(fā)展的同時(shí)，導(dǎo)游隊(duì)伍仍存在許多問(wèn)題。
據(jù)調(diào)查資料顯示，七成左右的參團(tuán)旅游者有上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。
由于參團(tuán)旅游市場(chǎng)的混亂，使不少人失去了對(duì)旅行社的信心，放棄
了參團(tuán)旅游，或轉(zhuǎn)為自助游，使得參團(tuán)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)速度緩慢，甚
至有些萎縮。在這種此長(zhǎng)彼消的情況下，人員快速增加的導(dǎo)游隊(duì)伍
之間，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可想而知。而管理部門(mén)只知收費(fèi)，不知管理
的行為，更是直接導(dǎo)致了導(dǎo)游之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，直至買(mǎi)團(tuán)、交人頭
費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。從收入上來(lái)看，極少數(shù)的導(dǎo)游是有一些基本工資
的，回扣成為了導(dǎo)游人員最主要的收入，而回扣的取得又直接轉(zhuǎn)嫁
到游客身上，使得眾多游客對(duì)導(dǎo)游存在不滿，使導(dǎo)游服務(wù)成為國(guó)內(nèi)
游客普遍最不滿意的一項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)聲譽(yù)差、滿意程度
低、使用程度低等問(wèn)題，尖銳地暴露在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中。
一、導(dǎo)游的文化層次不高，結(jié)構(gòu)不合理
根據(jù)國(guó)家旅游局人教司對(duì)全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍人力資源狀況的調(diào)查，
截止2002年8月底，全國(guó)已有197375人取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，
但導(dǎo)游隊(duì)伍文化層次不高、結(jié)構(gòu)不合理。
從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，我國(guó)導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低。其中高中、中
職、中專(zhuān)學(xué)歷者占41.7%，大專(zhuān)學(xué)歷者占39.4%，本科學(xué)歷以上
從導(dǎo)游等級(jí)結(jié)構(gòu)看，導(dǎo)游隊(duì)伍以持有導(dǎo)游資格證書(shū)和初級(jí)導(dǎo)
游員證書(shū)者占絕大多數(shù)，為96.3%；中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游員所
占比例極低，僅占3.7%,導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題非常突出。
導(dǎo)游隊(duì)伍文化層次不高、結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象主要是因?yàn)閷?dǎo)游
隊(duì)伍中新近人員的門(mén)檻要求低。1999年5月14日，國(guó)務(wù)院頒布的
《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定：只要具有高中學(xué)歷、身體健
康、年滿18歲的中華人民共和國(guó)公民即可參加導(dǎo)游人員資格考
試。這一規(guī)定對(duì)導(dǎo)游員必須具有的文化基礎(chǔ)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力
都沒(méi)有做具體的要求，于是造成報(bào)考導(dǎo)游的人數(shù)與日俱增，且魚(yú)
龍混雜，良莠不齊。而且參考人員態(tài)度不端正，有的為牟取暴利
而來(lái)，有的為將來(lái)游山玩水方便而來(lái)。顯然，這種低要求的導(dǎo)游
導(dǎo)入機(jī)制不利于導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的整體提高。在現(xiàn)有導(dǎo)游員中，以
大專(zhuān)學(xué)歷和中專(zhuān)、高中學(xué)歷為主。在一線帶團(tuán)的導(dǎo)游員的學(xué)歷水
平不高。受文化水平的限制，許多導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和講解服務(wù)
隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的逐漸向受教育、獲信
息、領(lǐng)略異國(guó)他鄉(xiāng)的情趣、增長(zhǎng)知識(shí)、擴(kuò)大閱歷的方向轉(zhuǎn)化。這
種轉(zhuǎn)化對(duì)導(dǎo)游員提出了更高的知識(shí)要求，導(dǎo)游的作用也越重要。
導(dǎo)游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂(lè)的旅游目的，還要在
消遣之余，幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，獲取教益。真正成為文化的傳播
者、美的詮釋者、引導(dǎo)者。要?jiǎng)偃芜@項(xiàng)工作導(dǎo)游員必須以淵博的
知識(shí)作后盾，具有較高的文化素養(yǎng)，可如今蓬勃發(fā)展的旅游態(tài)勢(shì)
突顯出合格旅游人才生產(chǎn)的滯后，很多沒(méi)有接受過(guò)高等教育的從
業(yè)人員在實(shí)際操作中暴露了很多問(wèn)題。
（1）導(dǎo)游知識(shí)素質(zhì)欠缺。主要表現(xiàn)在：導(dǎo)游講解太少或根本
不講的啞巴導(dǎo)游；導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值
缺乏了解，講解時(shí)信口開(kāi)河或鬧笑話；導(dǎo)游講解時(shí)呆板，只是刻
意地背誦導(dǎo)游詞。（2）導(dǎo)游的文化素質(zhì)不高。很少有導(dǎo)游能自己
撰寫(xiě)導(dǎo)游詞，了解旅游地的真正文化意義，千篇一律的導(dǎo)游詞根
本不能滿足不同游客層次的需要，而使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量停滯不前。
（3）導(dǎo)游服務(wù)中反映出導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：導(dǎo)游接
團(tuán)中的漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購(gòu)物點(diǎn)等問(wèn)題。（4）
導(dǎo)游與游客交往中反映出導(dǎo)游個(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：
導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟(jì)目的惟一、對(duì)于突發(fā)事件缺
三、職業(yè)道德意識(shí)淡薄，違規(guī)違紀(jì)普遍
導(dǎo)游這一職業(yè)是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活動(dòng)的
成敗與之密切相關(guān)。因此尤其要講職業(yè)道德，導(dǎo)游的職業(yè)道德包括
職業(yè)責(zé)任、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能、職業(yè)良心，以及職業(yè)
榮譽(yù)，具體表現(xiàn)為遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客之上；信
譽(yù)第一、真誠(chéng)公道：一視同仁、不卑不亢；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局：
好學(xué)上進(jìn)、提高業(yè)務(wù)。可實(shí)際情況是在該領(lǐng)域，坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象
日益嚴(yán)重，服務(wù)過(guò)程中的“短斤少兩”、欺詐哄騙、強(qiáng)行攬客、質(zhì)
次價(jià)高等現(xiàn)象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。
四、導(dǎo)游穩(wěn)定收入少,私拿回扣現(xiàn)象嚴(yán)重
在現(xiàn)行的狹義的導(dǎo)游人員報(bào)酬機(jī)制中導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理，
導(dǎo)游沒(méi)有或少有工資，旅游淡季沒(méi)有收入，養(yǎng)老、醫(yī)療、住房，
以及社會(huì)公共福利不能有效覆蓋導(dǎo)游群，使導(dǎo)游成為一個(gè)特殊的
社會(huì)群體，有時(shí)還要付給旅行社“人頭費(fèi)”等費(fèi)用使回扣成為導(dǎo)
游的主要收入來(lái)源，生存的壓力、發(fā)展的需要，迫使導(dǎo)游要通過(guò)
其他渠道獲取報(bào)酬。如有的導(dǎo)游員任意增加購(gòu)物點(diǎn)、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)
間；有的與商家串通抬高價(jià)格拿差價(jià)，有的協(xié)助商家游說(shuō)消費(fèi)者
購(gòu)買(mǎi)質(zhì)次價(jià)高的商品，手段五花八門(mén)。同時(shí)導(dǎo)游私拿回扣，又直
接降低旅游服務(wù)質(zhì)量，在旅游接待服務(wù)的相關(guān)環(huán)節(jié)形成了以回扣
為核心的利益鏈條，“消費(fèi)陷阱”嚴(yán)重侵害游客的合法權(quán)益。個(gè)
別導(dǎo)游“窮則思變”，拜金主義嚴(yán)重，以損害游客利益追求個(gè)人
經(jīng)濟(jì)利益的最大化，在私拿回扣問(wèn)題上推波助瀾，成了惡性循環(huán)。
實(shí)踐證明，不從機(jī)制上解決導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬和社會(huì)保障問(wèn)題，就不
能從根本上解決導(dǎo)游私拿回扣這一頑疾。
總而言之，隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游作為旅游從業(yè)
隊(duì)伍的重要組成部分，是旅游業(yè)的重要生產(chǎn)力，是社會(huì)主義精神
文明和物質(zhì)文明建設(shè)的積極參與者，是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力
量。對(duì)于現(xiàn)階段導(dǎo)游服務(wù)存在的問(wèn)題，如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是
當(dāng)今旅游業(yè)中非常重要的一個(gè)課題。
心理圈層理論及在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用
三、心理圈層理論在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍
空前的壯大，隨之而來(lái)的旅游產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的
問(wèn)題也越來(lái)越多，旅游者對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)滿意
程度不高的問(wèn)題尤為突出[1]。導(dǎo)游現(xiàn)在幾乎
成了欺客、宰客和專(zhuān)拿回扣的代名詞。從旅
游心理學(xué)角度對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行研究的文章還不
多，因此本文從心理學(xué)角度對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)
行研究，以期找出心理層面的原因。
（一）人們意識(shí)中的圈層群體概念
當(dāng)某件事情發(fā)生主體作出決策時(shí)，他會(huì)
考慮決策對(duì)自己的影響、對(duì)和此事以及本人
有關(guān)的人的影響、周?chē)藢?duì)我的感覺(jué)、周?chē)?/p>
人對(duì)我的態(tài)度、周?chē)酥g的影響等等。這
些相互間的關(guān)系由于疏遠(yuǎn)的不同可形成以
“自我”為中心的不同的利益團(tuán)體，這便形
成了人們意識(shí)中的圈層概念。在處理某一事
件時(shí)所聯(lián)系到的所有人我們通稱(chēng)為“背
景”。在此背景中大體來(lái)說(shuō)可以分成以下幾
部分：以“自我”為中心外圍是“利益統(tǒng)一
層”再外圍是“游離層”在圈層中有時(shí)會(huì)存
根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人是有需要
的，而人的需要又分層次的生理的需要，歸
宿感的需要，愛(ài)的需要，尊重的需要和自我
實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)人生活在群體中時(shí)，就會(huì)為
1．“利益統(tǒng)一層”指自己在處理事件時(shí)
把這一部分人作為和自己同一利益的人，即
處理事件中把自己和利益統(tǒng)一人的影響提高
或者最小限度的損耗為目的。2．如果沒(méi)有將
自己納入“利益統(tǒng)一層”（游離層），則會(huì)
出現(xiàn)兩種情況：如果兩人熟悉，自己心理將
會(huì)很不舒服，會(huì)有抵制情緒，在行動(dòng)上會(huì)出
現(xiàn)消極行動(dòng)。如果兩人不熟悉，自己會(huì)覺(jué)得
這是正?，F(xiàn)象并積極與他進(jìn)行交往爭(zhēng)取進(jìn)入
“其利益統(tǒng)一層”。3．“對(duì)立層”在某些情
況下存在對(duì)立層，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾，當(dāng)矛盾
激化時(shí)會(huì)產(chǎn)生沖突。4．對(duì)與某人來(lái)說(shuō)自己形
成的心理圈層只是對(duì)于某件事“臨時(shí)”形成
的并不是固定的。當(dāng)他再處理另外一件事的
時(shí)候，心理圈層的成員就會(huì)發(fā)生變化。心理
圈層成員分布受很多因素的影響包括：自己
的交際范圍，受教育水平，人際交往歷史。
人們是通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)等來(lái)表達(dá)心理，
對(duì)于信息接受方而言語(yǔ)言和行動(dòng)只是對(duì)方表
達(dá)的工具，而每個(gè)人對(duì)這些工具的理解是不
一樣的，這便產(chǎn)生理解的偏差。這種偏差會(huì)
隨著雙方個(gè)體和所處環(huán)境差異的變大而變
大，另外人的言行舉止往往表現(xiàn)的不是他的
真實(shí)心理，這就要求我們?nèi)粝肓私馊藗兊男?/p>
理圈層分布情況必須透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。約拿
情結(jié)的解釋?zhuān)杭s拿是《圣經(jīng)》中的人物，由
馬斯洛用來(lái)解釋對(duì)成功對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)等自己好
的方面的畏懼，引出約拿情結(jié)?，F(xiàn)在我們國(guó)
家的學(xué)者將其概念進(jìn)行了擴(kuò)展形成了中國(guó)式
的約拿情結(jié)，它表現(xiàn)為：許多人甘愿平庸不
渴望甚至不曾想過(guò)成為圣人、偉人；人們?cè)?/p>
意與自卑的人交往，而很難容忍自傲的人；
人們?cè)敢饨咏跽?，而?duì)強(qiáng)者懷有敵意；人
們喜歡那些循規(guī)蹈矩的人，很難喜歡有獨(dú)立
見(jiàn)解的人；自己不主動(dòng)爭(zhēng)取成功，而當(dāng)別人
取得成功時(shí)又會(huì)嫉妒[2]約拿情結(jié)是一種普遍
存在的現(xiàn)象，它或多或少的存在我們的身
上。在很多情況人們可能表現(xiàn)對(duì)自己的利益
目標(biāo)的追求缺乏積極性，當(dāng)自己處于別人對(duì)
立層時(shí)不采取相應(yīng)措施，并非心理圈層理論
失去了作用，而是因?yàn)椤凹s拿情結(jié)”在起作
用。人的表現(xiàn)并不代表人的心理趨向，但當(dāng)
我們?cè)诜治鋈说男睦碚莆账男睦碲呄蚨?/p>
取相應(yīng)措施就會(huì)收獲我們預(yù)期的目的。
（一）以心理圈層理論為依據(jù)搞清客人
導(dǎo)游在與客人直接接觸前要了解一些客
人的一些資料以做到有的放矢。另外還應(yīng)該
善于觀察、分析游客的心理。能夠在短時(shí)間
內(nèi)搞清客人之間的關(guān)系，旅游團(tuán)隊(duì)在整個(gè)旅
游過(guò)程中是一個(gè)小團(tuán)體，相對(duì)這個(gè)團(tuán)體各個(gè)
客人會(huì)形成自己的心理圈層。導(dǎo)游只有分清
把握各個(gè)客人的心理圈層才能更好的處理團(tuán)
隊(duì)內(nèi)部的各種關(guān)系，避免客人之間的矛盾糾
（二）以心理圈層理論為基礎(chǔ)擺放客人
導(dǎo)游在在游客、景區(qū)、酒店、商店為背
景的心理圈層中應(yīng)把客人放在自己的“利益
統(tǒng)一層”中，導(dǎo)游應(yīng)該力爭(zhēng)與游客建立伙伴
關(guān)系，因?yàn)橹挥性谟慰偷暮献飨拢糜位顒?dòng)
才能得以順利地進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。
（三）以心理圈層理論為基礎(chǔ)拉近客人
拉近導(dǎo)游與客人的心理距離也就是導(dǎo)游
采取積極措施爭(zhēng)取進(jìn)入客人心理圈層中的
“利益統(tǒng)一層”。當(dāng)進(jìn)入客人的利益統(tǒng)一層
后，客人在心理、行動(dòng)方面會(huì)主動(dòng)把導(dǎo)游的
感覺(jué)、利益考慮在內(nèi)，配合導(dǎo)游的工作、處
處為導(dǎo)游著想。會(huì)讓導(dǎo)游感到有種“客人很
通情達(dá)理”的感覺(jué)。對(duì)于如何才能進(jìn)入客人
心理圈層中的“利益統(tǒng)一層”本人建議應(yīng)堅(jiān)
持公平公正是人交往的基本原則，不要因?yàn)?/p>
自己的好惡對(duì)客人另眼相看。如果厚此薄彼
很容易引起客人反感，這種反感很容易使客
人與自己對(duì)立起來(lái)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有老人、孩子、
殘疾人的時(shí)候應(yīng)該適當(dāng)提供特殊服務(wù)。如果你
的行為不符合大多數(shù)人認(rèn)可的這種取向，就會(huì)
拉大彼此的心理距離。對(duì)性格內(nèi)向的不愛(ài)說(shuō)話
表現(xiàn)壓抑的游客，多數(shù)是受約拿情結(jié)的影響，
如果能經(jīng)常跟他溝通，各種活動(dòng)爭(zhēng)取他們的意
（四）以心理圈層理論為指導(dǎo)正確處理
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三
人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展
細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題。在這三人
中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力
進(jìn)行配合。需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力
創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。作為地陪來(lái)
講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信
息；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。不
論是地接還是全陪都應(yīng)努力將對(duì)方和司機(jī)納
入“利益統(tǒng)一層”。只有這樣才能使他們相
互諒解，更好的配合高質(zhì)量的完成團(tuán)隊(duì)接待
（五）以心理圈層理論為參考正確拿取
以回扣為主體的導(dǎo)游薪金體系從20世紀(jì)
80年代就逐漸形成，在行業(yè)內(nèi)部獲得了默
認(rèn)，在一定意義上是各方面利益達(dá)到均衡的
默契“體制”，其產(chǎn)生的根本原因在于旅行
社的惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)[3]。游客大多都有購(gòu)物的
需求，關(guān)鍵是看你如何引導(dǎo)，讓游客購(gòu)得舒
心、錢(qián)花得甘心。導(dǎo)游應(yīng)該本著對(duì)游客有益的
原則，重視并做好這項(xiàng)工作。導(dǎo)游在為游客做
購(gòu)物指導(dǎo)時(shí)應(yīng)該要以滿足游客的需要為出發(fā)
點(diǎn)，并且熟悉商品知識(shí)，當(dāng)好游客的參謀。
綜上所述，旅游心理學(xué)一直以來(lái)是我們研
究的弱項(xiàng)，旅行社管理者和導(dǎo)游對(duì)游客心理的
重視程度不夠，在服務(wù)過(guò)程中很少考慮游客心
理需求，很多情況是機(jī)械完成旅游服務(wù)。因
此，我們應(yīng)加強(qiáng)旅游心里學(xué)方面的理論研究，
從而更好的為旅游業(yè)服務(wù)；應(yīng)及時(shí)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行
心理學(xué)方面培訓(xùn)，使其能夠分析掌握和調(diào)節(jié)客
三、導(dǎo)游員在旅游過(guò)程中的重要作用整篇論文
1、導(dǎo)游員在旅游接待工作中起著不可或缺的作用，其重要性主要表現(xiàn)在四方面。
2、一、導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最為重要的服務(wù)
3、食、住、行、游、購(gòu)、娛構(gòu)成了旅游活動(dòng)的六要素，其中最重要的、旅游者最向往的當(dāng)是“游”，而游覽活動(dòng)的導(dǎo)演則是導(dǎo)游員韓國(guó)包車(chē)出租。導(dǎo)游員提供的語(yǔ)言服務(wù)溝通了不同的文化，促進(jìn)了不同民族之間的交流，從而增進(jìn)了各民族之間的理解和友誼；導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游講解服務(wù)幫助旅游者增長(zhǎng)知識(shí)、獲得美的享受；導(dǎo)游員提供的生活服務(wù)能使旅游者身心愉快地投入游覽活動(dòng)，去求新、去求異、去求樂(lè)?？傊瑢?dǎo)游員的服務(wù)在旅游者實(shí)現(xiàn)其主要旅游目的方面起著極為重要的作用，由此證明導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)。
4、二、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志
5、旅游團(tuán)到中國(guó)參觀游覽，導(dǎo)游員伴隨始終，為他們溝通語(yǔ)言和文化，為他們進(jìn)行導(dǎo)游講解并提供生活服務(wù)，維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益，保衛(wèi)他們的生命財(cái)產(chǎn)安全。在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員已成為整個(gè)旅游服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的焦點(diǎn)和軸心，導(dǎo)游服務(wù)已成為旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這是因?yàn)槠渌糜谓哟块T(mén)提供的服務(wù)對(duì)一個(gè)旅游團(tuán)而言往往是一次性的，而導(dǎo)游員則與旅游團(tuán)朝夕相處；一次服務(wù)的質(zhì)量不高可由其它高質(zhì)量的服務(wù)，特別是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)予以補(bǔ)救，而導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量低劣卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。我們可以設(shè)想，如果伴隨旅游者左右的是一個(gè)不稱(chēng)職的導(dǎo)游員，是一個(gè)令人討厭的人，這次旅游活動(dòng)肯定不會(huì)成功，旅游者絕對(duì)不會(huì)滿意。因此，可以這樣說(shuō)，一次旅游活動(dòng)的成敗一般取決于導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量，即導(dǎo)游服務(wù)的好壞直接表現(xiàn)為旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至關(guān)系著一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）旅游業(yè)的聲譽(yù)。
6、三、導(dǎo)游工作是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁
7、上文已明確指出，旅行社是旅游接待工作的軸心，而旅行社接待服務(wù)中的關(guān)鍵人物則是導(dǎo)游員；旅行社與旅游者之間、旅行社與其它旅游企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡(luò)人是導(dǎo)游員。導(dǎo)游員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)作、顧全大局方面，在溝通上下、內(nèi)外、左右的關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。
8、導(dǎo)游員是國(guó)家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，他代表旅行社執(zhí)行旅游計(jì)劃，為旅游者安排、落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。同時(shí)，旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及他們的建議和要求，一般也通過(guò)導(dǎo)游員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)國(guó)家最高旅游管理部門(mén)。（二）連接內(nèi)外
9、導(dǎo)游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又肩負(fù)著維護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，代表旅游者與各旅游接待部門(mén)進(jìn)行交涉，提出合理要求，對(duì)違反合同的行為進(jìn)行必要的干預(yù)，為旅游者爭(zhēng)取正當(dāng)利益；導(dǎo)游員有責(zé)任向旅游者介紹中國(guó)，幫助他們盡可能多地了解我們的國(guó)家、人民、社會(huì)、文化和風(fēng)俗民情以及國(guó)家的有關(guān)政策、法令等，同時(shí)多與旅游者接觸，進(jìn)行調(diào)查研究，了解外國(guó)，了解旅游者。（三）協(xié)調(diào)左右
10、旅游服務(wù)與其它社會(huì)服務(wù)有著密不可分的聯(lián)系，而旅游服務(wù)的各組成部分，即各個(gè)不同系列的服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中又是相互滲透、相互作用、相互聯(lián)系、相互合作、相互依存的。旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門(mén)、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡(luò)人是導(dǎo)游員（主要是地陪），他在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。搞好與各有關(guān)部門(mén)的相互協(xié)作對(duì)提高旅游質(zhì)量至關(guān)重要，這是因?yàn)椋?/p>
11、1．導(dǎo)游員要通過(guò)自己的努力使旅游者在游覽過(guò)程中的物質(zhì)補(bǔ)償及其它生活需求得到滿足，而相互協(xié)作是導(dǎo)游服務(wù)中的生活服務(wù)得以順利進(jìn)行的重要條件；
12、2．相互協(xié)作是提高生活服務(wù)質(zhì)量的重要保證，而高質(zhì)量的生活服務(wù)又為導(dǎo)游講解服務(wù)的成功提供了有利條件。
13、因此，導(dǎo)游員一定要與各種服務(wù)項(xiàng)目的提供者搞好合作，當(dāng)然，必要時(shí)也要與之斗爭(zhēng)，但要合情、合理、合法，只有這樣，他們才會(huì)盡快地執(zhí)行與旅行社簽訂的合同并提供令旅游者滿意的服務(wù)。
14、四、導(dǎo)游員的工作質(zhì)量影響東道國(guó)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售
15、旅游產(chǎn)品既有有形的、物質(zhì)的，又有無(wú)形的、非物質(zhì)的，而以無(wú)形的、物化的勞務(wù)為主，其中尤以導(dǎo)游服務(wù)最為明顯，它是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。
16、導(dǎo)游員的素質(zhì)決定著導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低則在很大程度上決定了旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，而旅游者往往就是根據(jù)其使用價(jià)值來(lái)購(gòu)買(mǎi)菜一旅游產(chǎn)品的。很多統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，卓有成效的導(dǎo)游工作不僅可使游客滿意歸去，而且可以起到良好的宣傳作用，許多游客之所以到某國(guó)、某地旅游是由于有親身體驗(yàn)的親友的舉薦。
17、反之，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高，則會(huì)使旅游者無(wú)法產(chǎn)生重游的欲望；而他們的抱怨和責(zé)怪，必將會(huì)使他們周?chē)鷿撛诘穆糜握呗?tīng)而卻步。所以導(dǎo)游服務(wù)的優(yōu)劣，影響著東道國(guó)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
18、綜上所述，導(dǎo)游服務(wù)在旅游綜合服務(wù)中占有極其重要的地位，導(dǎo)游員在旅游接待工作中起著關(guān)鍵作用。導(dǎo)游員的工作不僅關(guān)系著旅行社、地區(qū)和國(guó)家旅游業(yè)的聲譽(yù)，而且關(guān)連著旅行社和地區(qū)、國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展。每個(gè)導(dǎo)游員必須認(rèn)清這一點(diǎn)，從而意識(shí)到所肩負(fù)責(zé)任之重要，增強(qiáng)事業(yè)心，努力工作。韓國(guó)英語(yǔ)導(dǎo)游
19、希望這個(gè)可以對(duì)你的論文有所幫助·韓國(guó)大將景點(diǎn)
