摘要：
本文目錄在韓國(guó)聘請(qǐng)私人導(dǎo)游,應(yīng)該怎樣做韓國(guó)本地的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)水平怎么樣韓國(guó)私人導(dǎo)游/地陪如何成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員 06中國(guó)人到韓國(guó)當(dāng)漢語(yǔ)導(dǎo)游需要什么... 本文目錄
- 在韓國(guó)聘請(qǐng)私人導(dǎo)游,應(yīng)該怎樣做
- 韓國(guó)本地的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)水平怎么樣
- 韓國(guó)私人導(dǎo)游/地陪
- 如何成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員 06
- 中國(guó)人到韓國(guó)當(dāng)漢語(yǔ)導(dǎo)游需要什么
- 韓國(guó)旅游私人導(dǎo)游多少錢(qián)一天,韓國(guó)中文導(dǎo)游價(jià)格
一、在韓國(guó)聘請(qǐng)私人導(dǎo)游,應(yīng)該怎樣做
1、在韓國(guó)聘請(qǐng)私人導(dǎo)游，可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行：
2、確定需求：首先，你需要明確自己的旅行需求，包括旅行日期、目的地、預(yù)算等。這將有助于你找到合適的私人導(dǎo)游。
3、搜索私人導(dǎo)游：你可以通過(guò)多種途徑來(lái)尋找韓國(guó)的私人導(dǎo)游。例如，你可以在旅游網(wǎng)站上搜索，如TripAdvisor、Viator等；也可以在社交媒體上尋找，如Facebook、Instagram等；此外，還可以通過(guò)旅行社或者當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游協(xié)會(huì)來(lái)尋找。
4、比較價(jià)格和服務(wù)：在找到一些私人導(dǎo)游后，你可以比較他們的價(jià)格和服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，私人導(dǎo)游的費(fèi)用會(huì)根據(jù)服務(wù)時(shí)間、語(yǔ)言能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等因素有所不同。你需要根據(jù)自己的需求來(lái)選擇合適的導(dǎo)游。
5、確認(rèn)細(xì)節(jié)：在決定聘請(qǐng)哪位私人導(dǎo)游后，你需要與他們確認(rèn)一些細(xì)節(jié)，如行程安排、付款方式、取消政策等。這將有助于避免在旅行過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題。
6、簽訂合同：為了保障雙方的權(quán)益，建議你與私人導(dǎo)游簽訂一份合同。合同中應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、付款方式、取消政策等內(nèi)容。在簽訂合同時(shí)，你需要注意閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到保障。
7、準(zhǔn)備旅行：在旅行開(kāi)始前，你需要與私人導(dǎo)游再次確認(rèn)行程安排、集合地點(diǎn)等信息。此外，還需要準(zhǔn)備好相關(guān)的旅行證件、現(xiàn)金、信用卡等物品。韓國(guó)包車(chē)公司
8、享受旅行：在旅行過(guò)程中，你可以跟隨私人導(dǎo)游參觀各個(gè)景點(diǎn)，了解當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史。同時(shí)，你也可以向?qū)в握?qǐng)教一些旅行建議，以便更好地體驗(yàn)韓國(guó)的風(fēng)土人情。
9、評(píng)價(jià)導(dǎo)游：旅行結(jié)束后，你可以給私人導(dǎo)游留下評(píng)價(jià)。這不僅是對(duì)導(dǎo)游工作的肯定，也有助于其他游客在選擇私人導(dǎo)游時(shí)做出更好的決策。
10、總之，在韓國(guó)聘請(qǐng)私人導(dǎo)游需要經(jīng)過(guò)一定的準(zhǔn)備和篩選過(guò)程。通過(guò)以上步驟，你將能夠找到合適的私人導(dǎo)游，讓你的韓國(guó)之旅更加愉快和充實(shí)。
二、韓國(guó)本地的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)水平怎么樣
1、韓國(guó)本地的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)水平普遍較高，這得益于韓國(guó)政府和旅游業(yè)界對(duì)于導(dǎo)游培訓(xùn)和管理的重視。在韓國(guó)，成為一名合格的導(dǎo)游需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，包括對(duì)韓國(guó)歷史文化、地理知識(shí)、旅游法規(guī)等方面的全面了解，以及對(duì)外語(yǔ)、溝通技巧等能力的提升。
2、首先，韓國(guó)導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高。他們通常具備豐富的歷史、地理和文化知識(shí)，能夠?yàn)橛慰吞峁┰敿?xì)的景點(diǎn)介紹和解說(shuō)。此外，韓國(guó)導(dǎo)游還具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，能夠熱情地為游客提供幫助，確保游客在韓國(guó)旅行期間的安全和舒適。
3、其次，韓國(guó)導(dǎo)游的外語(yǔ)能力較強(qiáng)。由于韓國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，吸引了大量外國(guó)游客前來(lái)旅游，因此韓國(guó)導(dǎo)游普遍具備一定的外語(yǔ)水平，尤其是英語(yǔ)。這使得外國(guó)游客在韓國(guó)旅行時(shí)能夠更好地與導(dǎo)游溝通，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
4、再者，韓國(guó)導(dǎo)游具有較強(qiáng)的溝通能力。他們善于與游客建立良好的關(guān)系，了解游客的需求和喜好，為游客提供個(gè)性化的旅游建議和服務(wù)。同時(shí)，韓國(guó)導(dǎo)游還能夠處理各種突發(fā)情況，確保游客的權(quán)益得到保障。
5、此外，韓國(guó)政府和旅游業(yè)界對(duì)導(dǎo)游的管理和培訓(xùn)也非常重視。韓國(guó)旅游局定期組織導(dǎo)游培訓(xùn)課程，提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，韓國(guó)還實(shí)行導(dǎo)游資格認(rèn)證制度，要求導(dǎo)游通過(guò)考試獲得導(dǎo)游資格證書(shū)，以確保導(dǎo)游隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)水平。
6、總之，韓國(guó)本地的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)水平較高，這得益于韓國(guó)政府和旅游業(yè)界對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)和管理的重視。游客在韓國(guó)旅行時(shí)可以放心選擇當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游服務(wù)，享受愉快的旅行體驗(yàn)。韓國(guó)導(dǎo)游確診
三、韓國(guó)私人導(dǎo)游/地陪
1、韓國(guó)地陪導(dǎo)游大致分為三種：留學(xué)生導(dǎo)游、無(wú)車(chē)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游以及包車(chē)兼導(dǎo)游。個(gè)人覺(jué)得如果只是單純的去韓國(guó)旅游逛吃的、購(gòu)物的話(huà)，留學(xué)生導(dǎo)游完全可以滿(mǎn)足，而且價(jià)格相對(duì)比較便宜，一天在300元，最好的方式是在網(wǎng)上預(yù)訂，放心又便捷。
2、韓國(guó)留學(xué)生導(dǎo)游：
四、如何成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員 06
人們常說(shuō)“旅游行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，從當(dāng)前中國(guó)旅游大環(huán)境來(lái)看的確如此，以2013年旅游統(tǒng)計(jì)為例：國(guó)內(nèi)游達(dá)32.6億人次，目前已成為全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)；入境游達(dá)12907.8萬(wàn)人次，目前已成為全球第三大入境旅游接待國(guó)；出境游達(dá)9818.5萬(wàn)人次，目前已成為全球最大的出境旅游客源國(guó)，同時(shí)出境游人均消費(fèi)也排名世界第一；以上數(shù)字充分說(shuō)明中國(guó)目前已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。
俗話(huà)又說(shuō)“沒(méi)有不成功的行業(yè)，只有不成功的個(gè)人”，只要我們認(rèn)真審視每個(gè)行業(yè)，都是如此，導(dǎo)游職業(yè)也不例外，旅行社中永遠(yuǎn)都有一年帶不上幾個(gè)團(tuán)的“候補(bǔ)導(dǎo)游”，也永遠(yuǎn)都有出類(lèi)拔萃、有團(tuán)首選的佼佼者。
若想成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員，首先要深入理解“導(dǎo)游員”這三個(gè)字的內(nèi)涵?！皩?dǎo)”的繁體字上面是一個(gè)“道”，下面是一個(gè)“寸”，從這個(gè)我國(guó)古代會(huì)意造字方法中，可以對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員進(jìn)行大致定位?！暗馈敝傅赖?，“寸”指分寸，概括起來(lái)，就是應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)道德情操，并在具體的服務(wù)工作中注意把握分寸?！坝巍钡谋疽馐歉魈帍娜菪凶?，這說(shuō)明了導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，正如陸游所說(shuō)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。一名優(yōu)秀導(dǎo)游員之所以能夠從容不迫地帶著游客行走于世界各地，是因?yàn)樵谡莆樟艘欢ǖ睦碚撝R(shí)后，敢于帶團(tuán)，勇于實(shí)踐，并在帶團(tuán)過(guò)程中多記錄、多分析、多總結(jié)、多感悟，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和提高技能?！皢T”的繁體字上面是一個(gè)“口”，下面是一個(gè)“貝”，古時(shí)以貝殼為貨幣。導(dǎo)游員是靠吃“開(kāi)口飯”來(lái)掙錢(qián)的，不僅要通過(guò)講解使自然風(fēng)光的“靜態(tài)”變成“動(dòng)態(tài)”，使沉睡了千百年的文物“死而復(fù)活”，使深?yuàn)W博大的中國(guó)傳統(tǒng)文化變得通俗易懂，還要通過(guò)嫻熟的交際語(yǔ)言來(lái)解決難題、化解矛盾、融洽多方關(guān)系，更要通過(guò)促銷(xiāo)旅游商品獲得基本收入。導(dǎo)游員帶團(tuán)期間，該掙的錢(qián)沒(méi)有掙到是“無(wú)能”，不該掙的錢(qián)去掙了是“無(wú)德”，不做“無(wú)德無(wú)能”的導(dǎo)游才是一名優(yōu)秀導(dǎo)游員。
優(yōu)秀導(dǎo)游員所具備的素質(zhì)肯定是多方面的，譬如良好的品德、豐富的知識(shí)、健康的身心以及高超的溝通能力、敏銳的觀察能力、靈活的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的自控能力、精明的銷(xiāo)售能力等很多方面。由于篇幅有限，僅從如何服務(wù)這一個(gè)角度來(lái)略微闡述，通過(guò)一些具體案例讓大家切身感受一下優(yōu)秀導(dǎo)游員應(yīng)具有的職業(yè)素養(yǎng)。盡管涉及面不算大、不算廣，但是服務(wù)對(duì)于導(dǎo)游員而言是最根本的，也是導(dǎo)游工作藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，從中可以以小見(jiàn)大，見(jiàn)微知著。
導(dǎo)游服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是一些瑣碎的、平淡的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)，優(yōu)秀導(dǎo)游與普通導(dǎo)游之間在帶團(tuán)能力上并沒(méi)有天壤之分，最重要的差別之一在于優(yōu)秀導(dǎo)游能夠用心注意每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，有效地避免事故的發(fā)生，而不是挽救發(fā)生的事故。我們常說(shuō)“責(zé)任心體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，魔鬼也藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)見(jiàn)證品質(zhì)”、“大事不能糊涂，小處不可隨便”都是這個(gè)道理。然而在導(dǎo)游服務(wù)工作中，我們往往最容易忽略細(xì)節(jié)。譬如初次入住查房，大多數(shù)導(dǎo)游都會(huì)去做，但往往就問(wèn)游客一句“房間有沒(méi)有問(wèn)題？”倘若沒(méi)事也就匆匆回家了，其實(shí)在許多細(xì)節(jié)上都應(yīng)多嘮叨幾句，譬如浴室地巾、保險(xiǎn)箱、熱水器、消費(fèi)品、電話(huà)、電源、安全扣等。細(xì)節(jié)服務(wù)的內(nèi)容往往與游客的日常生活最為密切，因此最具實(shí)質(zhì)性，最能反映出一名導(dǎo)游員是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心和細(xì)致心，多注意一點(diǎn)一滴的小事能更快地拉近我們與游客之間的距離，而忽略細(xì)節(jié)往往容易造成事故。此外，責(zé)任心和細(xì)致心還有特殊性，其體現(xiàn)對(duì)象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至有幾分糊涂的游客，往往不是面臨順利的環(huán)境，而是遭遇了不順利甚至突發(fā)性的艱巨環(huán)境。從一名導(dǎo)游員對(duì)待工作、對(duì)待游客的責(zé)任心和細(xì)致心的程度，就能看出其職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)技術(shù)水平。如今導(dǎo)游隊(duì)伍中并不缺乏講解時(shí)侃侃而談之人，缺少的是做事時(shí)精益求精之人。我們應(yīng)該將處處關(guān)心他人作為一種生活方式和工作方式，并且習(xí)慣成自然。用功可以使我們成為合格的導(dǎo)游，加上用心就能使我們成為優(yōu)秀的導(dǎo)游。
2008年春天，B導(dǎo)游帶著16位游客去韓國(guó)旅游，游客由CCTV—10的編輯人員及其家屬組成。在首爾的兩天，游客的游興始終很高，甚至晚上10點(diǎn)多鐘了，還有游客邀請(qǐng)B導(dǎo)游去夜市喝酒。但是在從首爾去濟(jì)州島時(shí)，麻煩突然降臨了。在首爾機(jī)場(chǎng)辦理行李托運(yùn)時(shí)，B導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)到得較早，柜臺(tái)前僅有一位中國(guó)游客在等候，并且還沒(méi)有開(kāi)始辦理手續(xù)，于是B導(dǎo)游帶著團(tuán)隊(duì)在那位中國(guó)游客后面按順序排好隊(duì)，并讓游客將行李也在托運(yùn)帶前按順序碼放整齊。辦理托運(yùn)的時(shí)間剛到，忽然從四周擁過(guò)來(lái)一大群東北游客，一下子擠到B導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)前面，將柜臺(tái)團(tuán)團(tuán)圍住。CCTV—10的編輯人員們非常氣憤，大聲質(zhì)問(wèn)他們?yōu)槭裁床慌抨?duì)，這群東北游客的回答竟然是他們派了一名代表在前面排隊(duì)，原來(lái)就是最前面的那位游客。這時(shí)侯，B導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游與東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游也理論了起來(lái)，也許出于都想維護(hù)自己團(tuán)隊(duì)游客的利益，又都是血?dú)夥絼偟男』镒?，兩人越吵越兇，最后竟然?dòng)手打了起來(lái)。當(dāng)時(shí)恰巧有一位CCTV—10編輯人員的兒子站在兩人旁邊，是個(gè)大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，出于下意識(shí)的反應(yīng)，他擋了一下東北團(tuán)隊(duì)韓國(guó)導(dǎo)游的胳膊，并大聲勸他不要打架。這下子可大大激怒了東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游，不僅用中文大罵臟話(huà)，而且揪住大學(xué)生就要打。B導(dǎo)游大步?jīng)_上前去，一把抱住了東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游，大聲喊道：“我是領(lǐng)隊(duì)，都別動(dòng)手，有話(huà)好好說(shuō)，我的團(tuán)隊(duì)可以后辦托運(yùn)，讓你們先來(lái)，時(shí)間還早，反正也晚不了！”東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游果真住了手，但卻指著B(niǎo)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游和那位大學(xué)生，狠狠地說(shuō)道：“一會(huì)兒到了濟(jì)州島，你們倆誰(shuí)也別想跑?！闭f(shuō)完就到旁邊打電話(huà)去了，B導(dǎo)游雖然不懂韓語(yǔ)，但從他的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)上可以推測(cè)出正在找人，馬上意識(shí)到了后果的嚴(yán)重性。那位大學(xué)生的父親很緊張，一個(gè)勁兒地問(wèn)是否會(huì)出事，B導(dǎo)游安慰他說(shuō)：“您放心吧，跟著我走，絕對(duì)保證你們的安全！”辦理完行李托運(yùn)之后，B導(dǎo)游讓游客們先到登機(jī)口處休息，然后獨(dú)自去找東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游，先贈(zèng)送給他一套京劇臉譜的剪紙以示友好，接著嚇唬說(shuō)：“我的游客都是中央電視臺(tái)的編導(dǎo)人員，他們怕出事，已經(jīng)通過(guò)關(guān)系跟中國(guó)駐韓國(guó)大使館聯(lián)系了，你是學(xué)中文的，應(yīng)該知道中央電視臺(tái)的影響力有多大，如果你想將導(dǎo)游之間的沖突升級(jí)為兩國(guó)之間的旅游事故，你可就成為名人了?！蓖ㄟ^(guò)對(duì)方的表情，B導(dǎo)游知道自己的攻心戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)起到了效果。接下來(lái)，B導(dǎo)游又將自己團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游叫到一個(gè)角落，反復(fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“剛才發(fā)生的沖突是由于你想維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益引起的，你確實(shí)是占理的，我不想看到你挨打，更不能看到我的游客被打，不管采用什么手段，通過(guò)旅行社、警察署、私下協(xié)調(diào)都可以，你必須把這個(gè)沖突盡快平息。到了濟(jì)州島之后，我們必須要調(diào)整行程順序，不能按照各旅行社都相似的常規(guī)游覽順序進(jìn)行，這樣就不會(huì)與那個(gè)東北團(tuán)隊(duì)在景點(diǎn)中遇到，避免再生枝節(jié)，調(diào)整行程順序的事情由我去向游客解釋?！弊詈?，B導(dǎo)游又找到那些東北游客，半開(kāi)玩笑半嚴(yán)肅地說(shuō)：“你們東北人都是活雷鋒，不能看著咱們中國(guó)人在韓國(guó)出事不管吧？如果一旦有事，肯定會(huì)影響你們的行程，拜托勸解一下你們的導(dǎo)游，別那么大的火氣。”東北游客也自知是他們的原因引起的沖突，再聽(tīng)B導(dǎo)游這么一說(shuō)，豪爽勁兒上來(lái)了，紛紛說(shuō)：“你放心吧，我們一定會(huì)攔阻導(dǎo)游打架的?！弊咄赀@三步棋之后，在登機(jī)之前，B導(dǎo)游堅(jiān)定地對(duì)16位游客說(shuō)：“明天你們放心地玩，我保證你們不會(huì)出任何事情！”濟(jì)州島的游覽最終非常順利，明媚的陽(yáng)關(guān)照耀著每位游客歡快的笑臉?；氐奖本┖?，那位大學(xué)生的父親還給B導(dǎo)游打電話(huà)，邀請(qǐng)B導(dǎo)游做“百家講壇”的現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾。
二、理明則讓?zhuān)灰慰娃q是非與爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
“游客總是對(duì)的，總是有理的”、“服務(wù)只有好壞之分，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分”，我們一定要樹(shù)立這種心態(tài)和意識(shí)，其實(shí)這并不代表對(duì)客觀事實(shí)的判斷不分是非，只是對(duì)導(dǎo)游員如何服務(wù)提出的要求。游客是花錢(qián)買(mǎi)享受的，是來(lái)接受服務(wù)的，不是來(lái)接受批評(píng)教育的。游客所作所為不當(dāng)時(shí)，譬如說(shuō)話(huà)尖刻、不遵守時(shí)間、擅自活動(dòng)、過(guò)分維權(quán)等，我們千萬(wàn)不要當(dāng)面批評(píng)游客“不對(duì)”，更不能當(dāng)眾指責(zé)，只要在事實(shí)上將是非分清即可。當(dāng)眾在口頭上挑明游客“不對(duì)”時(shí)，
游客往往會(huì)辯解，因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心，都好面子，那么很容易就從“辯是非”發(fā)展到“爭(zhēng)輸贏”。當(dāng)對(duì)錯(cuò)分清了，證明我們是對(duì)的，我們贏了，其實(shí)在帶團(tuán)過(guò)程中就“輸”定了，這個(gè)丟了面子的游客可能會(huì)處處跟我們找麻煩，為自己挽回面子。魯迅曾說(shuō)過(guò)“面子是中國(guó)精神的綱領(lǐng)”，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，“面子”往往比“道理”和“對(duì)錯(cuò)”更重要，我們跟游客爭(zhēng)是非輸贏有弊無(wú)利。我們不僅要有阿慶嫂那種“來(lái)的都是客”的職業(yè)修養(yǎng)，還要有佛寺天王殿中大肚彌勒那種無(wú)論在什么情況下、無(wú)論發(fā)生了什么事情、無(wú)論面對(duì)什么人，都始終面帶笑容、寵辱不驚的品性。
當(dāng)游客所作所為有不當(dāng)之處時(shí)，不明確指責(zé)游客“不對(duì)”并非不對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，只是處理時(shí)要有“理明則讓”的心態(tài)，甚至可以將“對(duì)”反讓給游客，使游客感受到尊重，保持了體面，從而在內(nèi)心產(chǎn)生一種平衡感，從滿(mǎn)足中獲得滿(mǎn)意，這對(duì)導(dǎo)游而言是一種極為寬容和高尚的服務(wù)境界。把“對(duì)”讓給游客的方法有以下四種：
②給做錯(cuò)的游客一個(gè)體面的臺(tái)階下；
我們一定要明白，游客也是人，犯錯(cuò)誤是必然的，面對(duì)游客的錯(cuò)誤，內(nèi)心深處充滿(mǎn)抱怨是不必要的，我們要將自己和游客的交往嚴(yán)格限定在旅游行程范圍之內(nèi)，不必過(guò)分在乎游客的“人性”，應(yīng)注意有意識(shí)地回避、限制和簡(jiǎn)化矛盾，防止問(wèn)題的擴(kuò)散和株連，千萬(wàn)不要因事及人，陷入評(píng)價(jià)游客道德品質(zhì)的誤區(qū)，那完全是導(dǎo)游職責(zé)范圍以外的事情。
Z導(dǎo)游帶一個(gè)河南團(tuán)，退房時(shí)前臺(tái)通知Z導(dǎo)游，有位游客的房間內(nèi)少了一條浴巾。Z導(dǎo)游將這位游客單獨(dú)叫到大堂拐角處，禮貌地說(shuō)：“服務(wù)生在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)您的房間內(nèi)少了一條浴巾，如果不小心丟失的話(huà)，需要索賠80元?！盳導(dǎo)游看出游客既礙于面子不承認(rèn)他拿了，也不想花80元錢(qián)買(mǎi)下，便說(shuō)：“我上個(gè)團(tuán)也有一位游客房間內(nèi)的浴巾不見(jiàn)了，但后來(lái)他回憶起是放在床上，被痰子遮住了。要不您上樓看看，是否掛在了衣柜里或掉在沙發(fā)后面了？”游客拎著提箱上了樓，一會(huì)兒下來(lái)后生氣地說(shuō)：“服務(wù)生檢查太不仔細(xì)了，浴巾明明就在沙發(fā)后面嘛！”Z導(dǎo)游笑著說(shuō)：“不好意思，麻煩您又跑了一趟”。
三、面對(duì)游客的要求，自己永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”
在旅游活動(dòng)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到游客提出這樣那樣的要求，有些要求是可以接受的，能夠辦得到，但有些要求是無(wú)法接受的，根本辦不到，這時(shí)候應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢？自己永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”是一條重要的應(yīng)變?cè)瓌t，它包括以下2個(gè)方面的內(nèi)容：
（一）自己永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”應(yīng)貫徹在導(dǎo)游的言行中
首先，從說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣上講，否定的語(yǔ)氣總不如肯定的語(yǔ)氣那樣容易被人接受，所以我們?cè)诒磉_(dá)一種意思的時(shí)候，盡可能用肯定的語(yǔ)氣從正面說(shuō)，避免用否定的語(yǔ)氣從反面說(shuō)。譬如我們對(duì)游客提出要求時(shí)，最好說(shuō)“請(qǐng)您如何如何”，避免說(shuō)“請(qǐng)你不要如何如何”。如果游客提出的要求我們辦不到，那么最好向游客說(shuō)明只能為他做什么，避免只說(shuō)不能為他做什么。如果我們不能同意游客的某個(gè)建議，那么最好提出自己的建議，避免簡(jiǎn)單地否定游客的建議。如果某件事情還沒(méi)有辦妥，當(dāng)游客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，我們最好告訴游客什么時(shí)候能夠辦妥，避免直接說(shuō)還沒(méi)有把握。其次，從具體行動(dòng)上講，為了不以“不”作為對(duì)游客的最終回答，就應(yīng)千方百計(jì)地解決好游客的每一個(gè)正當(dāng)要求。
W導(dǎo)游在車(chē)上進(jìn)行講解時(shí)，有幾名游客坐在后面聊天，對(duì)其他游客造成了干擾，W導(dǎo)游并沒(méi)有當(dāng)著全體游客的面用指責(zé)性的語(yǔ)氣說(shuō)：“請(qǐng)你們幾位不要講話(huà)了，以免影響其他人聽(tīng)講解?！边@種命令性的口吻或強(qiáng)制性的措施會(huì)使那些游客覺(jué)得導(dǎo)游讓他們?cè)谌珗F(tuán)人面前失去了
面子，會(huì)表示出不滿(mǎn)，無(wú)助于問(wèn)題的解決。W導(dǎo)游用友好的、商量的語(yǔ)氣加大嗓門(mén)說(shuō)：“對(duì)不起，剛才可能是我講解的聲音太小，所以后面的游客不能聽(tīng)清楚。接下來(lái)，我講解的聲音大一些，請(qǐng)問(wèn)后面的游客能聽(tīng)到嗎？”稍頓片刻后，接著說(shuō)：“可能剛才我講解的內(nèi)容也有些游客不太感興趣，這樣吧，我講一些大家都感興趣的內(nèi)容，后面的幾位游客希望我講些什么內(nèi)容呢？”這樣的話(huà)一箭雙雕，既沒(méi)有損害游客的面子，又阻止了他們?cè)谲?chē)?yán)镎勌煺f(shuō)地。
（二）“不”字要讓游客自己說(shuō)出
在旅游活動(dòng)中，我們盡量不拒絕游客的要求，也不等于什么都能辦到。當(dāng)明明知道游客的要求不合理或達(dá)不到的時(shí)候，應(yīng)該如何拒絕呢？處理不好就會(huì)影響雙方的情緒和感情，甚至發(fā)生口角，破壞整個(gè)接團(tuán)質(zhì)量。委婉拒絕時(shí)應(yīng)該注意以下四點(diǎn)：
②一定要將理由解釋清楚，讓游客明白我們的苦衷。
當(dāng)游客向我們提出一個(gè)要求，而我們認(rèn)為這個(gè)要求不能滿(mǎn)足，必須回絕時(shí)，仍然可以先說(shuō)“好的，我明白您的意思了”，或說(shuō)“行，我會(huì)盡量按照您的要求去做”，或說(shuō)“放心吧，我?guī)湍?lián)系”，或說(shuō)“這事兒我做不了主，我得先和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，一會(huì)兒肯定給您答復(fù)”，或說(shuō)“可以，只要情況允許的話(huà)”等等，然后把困難一一擺清楚，使游客知難而退。
一個(gè)16人的旅游團(tuán)從西安轉(zhuǎn)至北京，不知什么原因，西安的旅行社安排了一輛40座的大巴，而北京的旅行社安排了一輛24座的中巴，于是游客鬧了起來(lái)，非要求換車(chē)。北京的L導(dǎo)游解釋說(shuō)：“在上一站，是旅游汽車(chē)公司派錯(cuò)了車(chē)，旅行社要求他們將錯(cuò)就錯(cuò)，不要再換車(chē)了，到現(xiàn)在旅游汽車(chē)公司還在要求增加車(chē)費(fèi)呢。24座的中巴才是16人旅游團(tuán)應(yīng)當(dāng)正常乘坐的，如果大家愿意補(bǔ)交差價(jià)，我也愿意乘坐寬敞一些的旅游車(chē)。”結(jié)果游客都說(shuō)不換車(chē)了。在這里，北京的L導(dǎo)游面對(duì)游客的不合理苛求，并沒(méi)有采取直接回絕的說(shuō)服方式，而是采用了互惠型的說(shuō)服策略，既不刺激游客，也不使旅行社經(jīng)濟(jì)受損韓國(guó)租導(dǎo)游。
四、游客跟導(dǎo)游“平等”，導(dǎo)游跟游客“不平等”
“平等”有許多方面的含義，但從導(dǎo)游服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，人與人之間“相互平
等”是指應(yīng)當(dāng)互相尊重。如今很多游客往往缺乏平等意識(shí)，認(rèn)為自己花了錢(qián)，就是高高在上的“爺”，從說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、神情態(tài)度以及行為方式，都是頤指氣使。甚
至有些游客只看重自身權(quán)益，根本不考慮旅游實(shí)際狀況，將食、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)方面品質(zhì)的不到位都集中推卸到導(dǎo)游一人身上，將火氣也都集中發(fā)泄到導(dǎo)游一人身上，過(guò)多地注意和挑剔導(dǎo)游某一方面的不足，不僅無(wú)理指責(zé)，而且動(dòng)輒投訴。我們應(yīng)該看重自己的職業(yè)尊嚴(yán)，也應(yīng)該使游客尊重導(dǎo)游職業(yè)，沒(méi)有了職業(yè)尊嚴(yán)，導(dǎo)游的形象就將走樣，正常的服務(wù)就會(huì)變質(zhì)，因此我們要適當(dāng)?shù)叵蛴慰凸噍敗捌降取币庾R(shí)。譬如在跟游客交往過(guò)程中可以時(shí)常不經(jīng)意地表明：你們游覽累了，上車(chē)后可以坐著，可以閉目養(yǎng)神，而導(dǎo)游還要站著，還要繼續(xù)沿途講解，甚至你們都睡著了，導(dǎo)游還要陪司機(jī)聊天，避免司機(jī)困倦，可見(jiàn)導(dǎo)游的服務(wù)是智力加體力，辛苦而高尚的；“在家千日好，出門(mén)萬(wàn)事難”，你們?cè)谟斡[中處處都會(huì)遇到不方便的地方，哪怕是找個(gè)洗手間這樣的小事，只要依靠導(dǎo)游，解決起來(lái)就會(huì)很順利、很省心，所以理應(yīng)尊重導(dǎo)游的服務(wù)和人格，不要因?yàn)樽约菏怯慰途涂梢缘÷龑?dǎo)游人員。
“平等”是針對(duì)游客而言，我們對(duì)自己一定要灌輸“不平等”的意識(shí)。雖然
人和人之間沒(méi)有高低貴賤之分，但導(dǎo)游的社會(huì)角色和工作性質(zhì)又決定了我們不可能跟游客平起平坐。導(dǎo)游是服務(wù)者，游客是接受服務(wù)者，這之間是一個(gè)永遠(yuǎn)不對(duì)
等的接觸過(guò)程，在這個(gè)不對(duì)等的接觸過(guò)程中，只有游客對(duì)導(dǎo)游提出要求，不可能反過(guò)來(lái)。所以只要游客的要求是正當(dāng)?shù)?、合理的、可能的，我們就無(wú)權(quán)拒絕，只能力所能及地去滿(mǎn)足。如果由于游客提出的要求較多或者苛刻，因而認(rèn)定這位游客“事多”、“矯情”、“難纏”，那么只能說(shuō)明我們本身沒(méi)有站在服務(wù)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，而是被潛在的內(nèi)心偏激情緒所支配。如果因游客經(jīng)濟(jì)能力差、文化水平低、生活習(xí)慣不良等就影響了我們的帶團(tuán)心態(tài)，不愿意滿(mǎn)足他們的合理要求，甚至用怠慢的語(yǔ)氣或諷刺的語(yǔ)言去回絕，那么肯定在導(dǎo)游職業(yè)上不會(huì)有所發(fā)展，因?yàn)檫`背了社會(huì)法則。
C導(dǎo)游剛剛從事導(dǎo)游工作時(shí)，有一次正在核對(duì)火車(chē)票，一位急性子游客有要緊事想問(wèn)C導(dǎo)游，喊了一聲見(jiàn)沒(méi)有反映，就不耐煩地大聲說(shuō)：“導(dǎo)游，你的耳朵長(zhǎng)到哪里去了，我的話(huà)你聽(tīng)見(jiàn)了沒(méi)有？”C導(dǎo)游核對(duì)完火車(chē)票后，以怨報(bào)怨地說(shuō)：“先生，您的眼睛長(zhǎng)到哪里去了，沒(méi)看見(jiàn)我正忙著為你們核對(duì)火車(chē)票嗎？出了錯(cuò)，你負(fù)得了負(fù)責(zé)嗎？”如此回答，沒(méi)能將游客不良的說(shuō)話(huà)態(tài)度轉(zhuǎn)化為正常的交際狀態(tài)，反倒引起游客大聲指責(zé)。
五、游客是“上帝”，同時(shí)也是“家人”
人性既有神圣的一面，也有尋常的一面，一旦割裂開(kāi)來(lái)就不完整了。游客是人，每位游客都有這種兩面性，如果我們?cè)诜?wù)中只片面地強(qiáng)調(diào)某一個(gè)側(cè)面，對(duì)游客的認(rèn)識(shí)也就有了偏頗，這將為自己的服務(wù)添加不利因素。我們常說(shuō)游客是“上帝”，這只是說(shuō)明游客作為旅行社經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的來(lái)源，他們有著神圣不可侵犯的一面，我們的接待服務(wù)要盡可能地追求完美，但并非在旅游業(yè)中“造神”，神與人終究是有距離的，一味地將游客比作“上帝”是服務(wù)行業(yè)對(duì)職業(yè)道德問(wèn)題的矯枉過(guò)正，會(huì)使游客感覺(jué)到自己與導(dǎo)游之間存在著不必要的距離。因此我們應(yīng)當(dāng)把握好“客我關(guān)系”的平衡點(diǎn)，不僅把游客當(dāng)作“上帝”，同時(shí)還把游客當(dāng)成自己的“家人”，使游客體味到尊嚴(yán)與神圣的同時(shí)，另有一種輕松與親近的感覺(jué)。讓游客同時(shí)找到“上帝”和“家人”的雙重感覺(jué)，應(yīng)該成為導(dǎo)游的職業(yè)意識(shí)。
J導(dǎo)游一次出全陪，客人是新加坡人，一共15位，沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)，行程是北京--西安--桂林--廣州--出境。J導(dǎo)游在首都機(jī)場(chǎng)接到這15位客人時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有位婦女帶著一個(gè)四五歲的女孩兒，同時(shí)還懷有身孕。在北京的三天游覽中，J導(dǎo)游和這批客人漸漸熟悉起來(lái)，并盡可能地照顧那位孕婦和她的孩子。到了西安，客人們下榻在建國(guó)飯店。當(dāng)天晚上10點(diǎn)多的時(shí)候，J導(dǎo)游房間里的電話(huà)鈴聲突然響起，原來(lái)是那位孕婦帶的小孩兒正在發(fā)燒。J導(dǎo)游立即到了她的房間，發(fā)現(xiàn)那孩子雖然燒得并不嚴(yán)重，但是嗓子紅腫，并且很疼。J導(dǎo)游考慮到后面的行程還很長(zhǎng)，如果孩子的病情嚴(yán)重起來(lái)，不僅孩子痛苦，大家都會(huì)很麻煩，因此建議馬上帶孩子去看醫(yī)生。經(jīng)過(guò)認(rèn)真打聽(tīng)，J導(dǎo)游帶著她們母女到了當(dāng)?shù)匾患抑膬和t(yī)院就診。醫(yī)生看過(guò)以后，建議給孩子打針，這樣會(huì)好得快一點(diǎn)，但是孩子的母親無(wú)論如何不同意打針，弄得醫(yī)生很為難。通過(guò)交談，J導(dǎo)游了解到她是對(duì)中國(guó)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不信任。于是J導(dǎo)游告訴她這是當(dāng)?shù)匾患掖笮蛢和t(yī)院，所有醫(yī)生都會(huì)對(duì)每一個(gè)孩子負(fù)責(zé)。然后又為她分析厲害關(guān)系：一位孕婦再帶上一個(gè)有病的孩子，怎么能夠愉快地旅游呢？最終客人終于打消了顧慮，同意醫(yī)生給孩子打針。由于這個(gè)孕婦身體不方便，在整個(gè)看病過(guò)程中，一直都是J導(dǎo)游抱著孩子樓上樓下地跑來(lái)跑去，待到看完病返回賓館時(shí)，已經(jīng)是午夜一點(diǎn)多鐘了，J導(dǎo)游又幫助給孩子吃藥，直到孩子安睡。令J導(dǎo)游感到寬慰的是，第二天孩子的病好了，
五、中國(guó)人到韓國(guó)當(dāng)漢語(yǔ)導(dǎo)游需要什么
1、中國(guó)導(dǎo)游證在韓國(guó)不管用的，韓國(guó)有一種觀光翻譯員的導(dǎo)游證，外國(guó)人可以考，但是要求中國(guó)人考HSK，因?yàn)橐郧坝泻芏喑r族參加考試，考下來(lái)了漢語(yǔ)不過(guò)關(guān)，所以現(xiàn)在中國(guó)人要考漢語(yǔ)考試，其次韓語(yǔ)要好了，要韓語(yǔ)筆試4門(mén)，觀光法規(guī)，觀光概論，觀光歷史，觀光資源解說(shuō)，都是用韓語(yǔ)考試，然后面試要通過(guò)，總之挺難的。
2、在韓國(guó)當(dāng)導(dǎo)游不會(huì)韓語(yǔ)遇到緊急情況很著急的。
六、韓國(guó)旅游私人導(dǎo)游多少錢(qián)一天,韓國(guó)中文導(dǎo)游價(jià)格
1、可以去奮韓上看看，在韓中國(guó)人最大的網(wǎng)站，里面有導(dǎo)游模塊的
2、具體價(jià)格根據(jù)人數(shù)及服務(wù)項(xiàng)目確定
3、一般要求Q聊或電話(huà)商談，大部分配車(chē)
4、一般在1000人民幣/天或以上了（如需配車(chē)等需加錢(qián)）
5、當(dāng)然也有些學(xué)生兼職的，這種的話(huà)運(yùn)氣好500/天也能搞定；再低就屬于純粹出來(lái)散心了
6、PS：以上為不含進(jìn)店消費(fèi)拿提成的那種
