摘要：
本文目錄網(wǎng)傳導(dǎo)游辱罵游客騙吃騙喝,這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈怎樣看待云南導(dǎo)游嫌購(gòu)物少辱罵游客一事如何界定導(dǎo)游辱罵游客的行為老年游客拒買(mǎi)旅游產(chǎn)品,卻遭導(dǎo)游辱罵,損害了游客的哪些權(quán)益導(dǎo)游辱... 本文目錄
- 網(wǎng)傳導(dǎo)游辱罵游客騙吃騙喝,這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈
- 怎樣看待云南導(dǎo)游嫌購(gòu)物少辱罵游客一事
- 如何界定導(dǎo)游辱罵游客的行為
- 老年游客拒買(mǎi)旅游產(chǎn)品,卻遭導(dǎo)游辱罵,損害了游客的哪些權(quán)益
- 導(dǎo)游辱罵游客怎么處理
- 導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)辱罵游客,是否可入刑
一、網(wǎng)傳導(dǎo)游辱罵游客騙吃騙喝,這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈
1、每年的大小假期都是全國(guó)人民的旅游熱潮，很多在城市中，每天朝九晚五，工作的人們通過(guò)旅游來(lái)放松心情，游玩祖國(guó)的大好河山，品味著各地的獨(dú)特風(fēng)味和當(dāng)?shù)孛朗吃鲩L(zhǎng)，自己的見(jiàn)識(shí)，旅游本應(yīng)該是一個(gè)放松心情的絕佳之主義，但是近些年來(lái)越來(lái)越多的旅游團(tuán)和旅行社卻將旅游行業(yè)給搞臭了韓國(guó)睡導(dǎo)游。
2、近些年來(lái)，人們旅游的人次數(shù)越來(lái)越多，旅游行業(yè)逐漸成為香餑餑，競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，很多旅游團(tuán)和旅游社為了能夠姓尹人群，想出了很多奇思妙想，甚至不惜以琳?qǐng)F(tuán)費(fèi)等為續(xù)投來(lái)吸引人群加入。
3、很多窮了一輩子，大爺大媽們看到了一家優(yōu)惠團(tuán)，這種優(yōu)惠又怎么會(huì)不動(dòng)心思呢？很多人都前往報(bào)名，但是些旅行團(tuán)都是一張低團(tuán)價(jià)，但是高消費(fèi)為名頭的，很多人在上面栽了一個(gè)大跟頭，被狠狠的坑了一筆。
4、近些日子在湖南省張家界住的一位導(dǎo)游，在將旅行團(tuán)帶到一家翡翠城購(gòu)物店時(shí)，要求游客們?cè)谶@里購(gòu)物，遭到游客們的聯(lián)合拒絕后，氣急敗壞的辱罵游客，來(lái)這里騙吃騙喝，甚至還一語(yǔ)言進(jìn)行威脅，如果不買(mǎi)東西，或者投訴他本人就讓他們吃不了兜著走。
5、這些話被網(wǎng)友發(fā)上了公共平臺(tái)，一下子就引起了很多人的共鳴，現(xiàn)在的旅行社已經(jīng)變成了忽悠旅行社，常常不顧及游客的合法權(quán)益，強(qiáng)制游客消費(fèi)，來(lái)賺取錢(qián)財(cái)，使得很多人對(duì)有導(dǎo)游和旅行社都勵(lì)志不及，把整個(gè)旅游行業(yè)整體的形象都給搞臭了。
6、在事情發(fā)酵起來(lái)后，張家界的該購(gòu)物店已經(jīng)被勒令停業(yè)，后續(xù)還在進(jìn)行調(diào)查處理中。
7、大家都明白這些低價(jià)團(tuán)其實(shí)都是套路背后帶來(lái)的，就是高消費(fèi)，一些人在接受了低價(jià)團(tuán)時(shí)，就應(yīng)該接受他背后的潛規(guī)則，高消費(fèi)的旅行團(tuán)，這些年來(lái)層出不窮，基本上都是那種默認(rèn)的現(xiàn)實(shí)，畢竟導(dǎo)游這一行業(yè)也不容易，如果游客不消費(fèi)，也無(wú)法從中賺取錢(qián)財(cái)。
8、旅行團(tuán)以低價(jià)團(tuán)為名吸引消費(fèi)，破壞了旅游的旅游行業(yè)的生態(tài)平衡，被消費(fèi)者們抵制是理所當(dāng)然的事情。
9、只能說(shuō)旅行團(tuán)的這種不良競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為了行業(yè)的整體趨勢(shì)，這個(gè)時(shí)候再來(lái)計(jì)較個(gè)人的現(xiàn)象，已經(jīng)難以追究問(wèn)題，更應(yīng)該整治旅行社，為了拓展自己的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)交往過(guò)整體的利益，進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，最后使旅行社變成了禍害。
10、對(duì)于這種現(xiàn)象，應(yīng)該加大整治，不管是低價(jià)團(tuán)還是黑導(dǎo)游，特別是情節(jié)嚴(yán)重的，更應(yīng)該吊銷(xiāo)資格證，以儆效尤，才能對(duì)旅游市場(chǎng)起好的監(jiān)管作用。
二、怎樣看待云南導(dǎo)游嫌購(gòu)物少辱罵游客一事
1、昆明5月2日電(記者胡遠(yuǎn)航王艷龍)五一小長(zhǎng)假期間，云南再爆導(dǎo)游罵游客。昆明一女導(dǎo)游嫌游客購(gòu)物少大發(fā)雷霆，大罵游客沒(méi)良心、不要臉，被偷拍曝光。昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)表示，已經(jīng)安排專人調(diào)查，一旦查證將嚴(yán)肅處理。
2、1日是五一小長(zhǎng)假第一天，但有游客通過(guò)微信視頻爆料稱，在云南旅游時(shí)因購(gòu)物少被女導(dǎo)游大罵沒(méi)良心、不要臉。這段持續(xù)4分43秒的視頻中，女導(dǎo)游全程不換氣罵人。女導(dǎo)游稱，“我付出了四天的時(shí)間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費(fèi)，對(duì)得起你們的良心嗎？”她甚至威脅，“如果每個(gè)人不消費(fèi)滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負(fù)責(zé)返回沈陽(yáng)、河南游客的2000多元的機(jī)票費(fèi)用?！?/p>
3、整個(gè)視頻并未交代導(dǎo)游所屬旅行社及出游時(shí)間等信息，僅提及下一站將到達(dá)云南西雙版納。
4、記者聯(lián)系西雙版納州委宣傳部副部長(zhǎng)段金華了解到，初步核實(shí)的情況是：該名導(dǎo)游是昆明的導(dǎo)游，他們?cè)谟瓮甏罄?、麗江后回到昆明進(jìn)店購(gòu)物，進(jìn)完珠寶店后，出來(lái)再進(jìn)黃龍玉店。按照行程，當(dāng)晚的旅行終到站是西雙版納，其它信息還在調(diào)查核實(shí)中。
5、隨后記者聯(lián)系了昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)。該隊(duì)“五一”值班工作人員表示，旅游部門(mén)已安排專人調(diào)查處理，因?yàn)椴荒芸闯鲆曨l中游客的旅行時(shí)間、旅行社等信息，還未能確認(rèn)女導(dǎo)游身份。
6、多年來(lái)，旅行社、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的行為在云南屢屢發(fā)生，官方屢禁不止。2013年的十一黃金周，網(wǎng)曝“云南香格里拉導(dǎo)游威脅‘把刀架在脖子上’強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目”；2014年1月，新聞曾爆出云南一導(dǎo)游辱罵游客“不買(mǎi)東西比賣(mài)淫可恥”……
7、有鑒于此，2014年1月云南省旅游發(fā)展委員會(huì)聯(lián)合云南省監(jiān)察廳等多部門(mén)，規(guī)定了“十五不準(zhǔn)”，來(lái)維護(hù)云南的旅游環(huán)境。2015年1月，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)又嘗試推行導(dǎo)游市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出機(jī)制。
8、昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)工作人員稱，在此番背景下，視頻中的女導(dǎo)游還強(qiáng)迫游客消費(fèi)且惡言相向，影響惡劣，一旦查證將嚴(yán)肅處理。
三、如何界定導(dǎo)游辱罵游客的行為
1、辱罵是指用粗野或帶惡意的話謾罵侮辱他人。只要導(dǎo)游存在這樣的言語(yǔ)，被游客拿到證據(jù)便可以成立導(dǎo)游辱罵游客的事實(shí)。
2、辱罵游客違反了《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》通知中：第三條-第二點(diǎn)指出侮辱、毆打、脅迫游客。嚴(yán)重的話還會(huì)觸犯國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。導(dǎo)游在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)游客友善是最為基本的出發(fā)點(diǎn)。導(dǎo)游辱罵游客，不論游客行為是否有過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)游這樣的行為肯定是錯(cuò)誤的，無(wú)需做更多的論證。
四、老年游客拒買(mǎi)旅游產(chǎn)品,卻遭導(dǎo)游辱罵,損害了游客的哪些權(quán)益
1、老年游客拒買(mǎi)旅游產(chǎn)品，卻遭導(dǎo)游辱罵，這直接損害了作為游客有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品服務(wù)的權(quán)利，而且游客在旅行的過(guò)程中是能夠直接拒絕旅行社提出的強(qiáng)制交易行為，并且對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品以及服務(wù)是有知情的權(quán)利，能夠了解商品的真實(shí)情況，而所有的旅行社是不得存在強(qiáng)制消費(fèi)的行為，否則就可以要求旅行社為自己辦理退貨或者進(jìn)行退費(fèi)的要求。
2、關(guān)于旅游行業(yè)當(dāng)中涉及到的強(qiáng)制購(gòu)物也是一種亂象，也引發(fā)出很多的矛盾和爭(zhēng)議，在一定程度上是制約了旅游業(yè)的發(fā)展，也對(duì)部分地區(qū)的形象造成了非常不好的體驗(yàn)。尤其是其中的一些不法商家，可能就會(huì)涉及到各種強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，欺詐，高價(jià)銷(xiāo)售等方式來(lái)坑游客，這都為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的負(fù)面影響。相信大家也在網(wǎng)絡(luò)上看到過(guò)一些視頻，有導(dǎo)游在大巴車(chē)上讓游客去消費(fèi)，如果游客不購(gòu)買(mǎi)的話，就會(huì)大聲辱罵，出現(xiàn)這種情況也都是監(jiān)管部門(mén)的失察所導(dǎo)致的。
3、游客在外出旅游的時(shí)候是會(huì)和旅行社進(jìn)行簽訂合同的，所以一定要了解合同當(dāng)中的一些條款，不要相信對(duì)方口頭所說(shuō)的事情?？梢钥匆幌潞贤?dāng)中是否有涉及到游客在旅游期間是否有涉及到游客時(shí)，可以自由選擇商品以及購(gòu)物的情況，如果是有的話，這就說(shuō)明是沒(méi)有強(qiáng)制的行為，但是如果沒(méi)有的話就需要警惕起來(lái)。在之后進(jìn)行購(gòu)物的過(guò)程中，對(duì)于導(dǎo)游所說(shuō)的事情，作為游客也需要留一個(gè)心眼，不要盲目相信，尤其是一些功能看似非常全面，但是價(jià)格比較低廉的產(chǎn)品。
4、最后對(duì)此情況，也希望當(dāng)?shù)氐恼畱?yīng)該對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行大力的規(guī)范，同時(shí)對(duì)旅行社以及導(dǎo)游也進(jìn)行嚴(yán)格的管理，以及旅游市場(chǎng)當(dāng)中的價(jià)格也要進(jìn)行一個(gè)規(guī)范。
五、導(dǎo)游辱罵游客怎么處理
1.有毆打或謾罵旅游者行為的，扣除10分韓國(guó)翻譯導(dǎo)游
2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。
3..導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門(mén)和登記注冊(cè)單位
六、導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)辱罵游客,是否可入刑
1、10月17號(hào)在四川九寨溝，一位游客因?yàn)闆](méi)有購(gòu)買(mǎi)玉石，而被導(dǎo)游進(jìn)行辱罵，到最后不得不用氧氣瓶來(lái)維持情緒穩(wěn)定和身體安全。隨后這件事情的視頻被曝光出來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波。我自己也看完了整個(gè)視頻，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)導(dǎo)游的行為已經(jīng)觸犯了國(guó)家的刑事法律，還帶有人身攻擊，因此肯定要受到法律的制裁。韓國(guó)的景點(diǎn)
2、自己也上網(wǎng)了解到相關(guān)部門(mén)也在進(jìn)行調(diào)查，并且還會(huì)把調(diào)查情況向全社會(huì)公開(kāi)，這需要我們耐心等待一段時(shí)間。
3、在這件事情當(dāng)中，游客是沒(méi)有任何違反法律的情況，而這位導(dǎo)游恰恰因?yàn)樽约旱膫€(gè)人私欲而違反了國(guó)家的相關(guān)法律，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該被判刑，并且要做出嚴(yán)厲處罰。
4、因?yàn)閲?guó)家已經(jīng)明確規(guī)定，游客在旅游過(guò)程當(dāng)中導(dǎo)游必須要做好相關(guān)的服務(wù)，千萬(wàn)不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，更不能帶有人身和語(yǔ)言攻擊行為，一旦出現(xiàn)這樣的行為，導(dǎo)游將付出殘酷的法律代價(jià)，甚至還會(huì)被吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證明。
5、其實(shí)早在2017年12月，云南導(dǎo)游辱罵游客騙吃騙喝事件，就已經(jīng)引起很多人的關(guān)注，因?yàn)閷?dǎo)游在強(qiáng)制性引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)，結(jié)果游客沒(méi)有遵從，所以導(dǎo)游便對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊和語(yǔ)言辱罵，最終導(dǎo)致這件事情被爆料在網(wǎng)上。
6、隨后云南旅游發(fā)展委員會(huì)高度重視這件事情并做出很?chē)?yán)厲的判決，涉事導(dǎo)游被判處有期徒刑6個(gè)月，并且賠償游客的損失，這也是全國(guó)第一例因辱罵和強(qiáng)制性消費(fèi)被判刑的導(dǎo)游。
7、對(duì)于九寨溝這起事件的導(dǎo)游，我認(rèn)為也可以用同樣的方法進(jìn)行審理，因?yàn)檎麄€(gè)案件和2017年云南導(dǎo)游的事件來(lái)龍去脈大體一致，因此可以進(jìn)行法院審理并且作出判決。
8、那么在日常生活中碰到類似情況該如何處理呢？
9、假設(shè)我們?cè)诼糜芜^(guò)程當(dāng)中不小心碰見(jiàn)了類似的情況，自己一定要把證據(jù)保留下來(lái)，然后及時(shí)地向當(dāng)?shù)芈糜喂芾砦瘑T會(huì)進(jìn)行反饋情況，同時(shí)也要向旅游公司進(jìn)行反饋。
10、因?yàn)檫@樣不僅不會(huì)讓雙方之間的矛盾進(jìn)一步加劇，而且也能更好保全自己的利益，雖然導(dǎo)游和游客之間也會(huì)發(fā)生一定的爭(zhēng)執(zhí)，但是自己也要學(xué)會(huì)用理性的手法和法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，千萬(wàn)不能把整個(gè)事情矛盾化和升級(jí)化，最后無(wú)論對(duì)于誰(shuí)都沒(méi)有任何的好處。
