摘要：
本文目錄客戶(hù)接待的基本環(huán)節(jié)韓國(guó)有名旅游景點(diǎn)有哪些去韓國(guó)的簽證怎么辦一、客戶(hù)接待的基本環(huán)節(jié)客戶(hù)接待的基本環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售的重要一步就是接待，因?yàn)榻哟龝?huì)給客人留下深刻的印象，直接打影響顧客下... 本文目錄
一、客戶(hù)接待的基本環(huán)節(jié)
客戶(hù)接待的基本環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售的重要一步就是接待，因?yàn)榻哟龝?huì)給客人留下深刻的印象，直接打影響顧客下單的決心，所以我們一定要做好顧客接待這個(gè)環(huán)節(jié)，客戶(hù)接待的基本環(huán)節(jié)
沒(méi)有什么好準(zhǔn)備的，外國(guó)人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國(guó)農(nóng)民起家的批發(fā)戶(hù)一樣，見(jiàn)多了就，沒(méi)感覺(jué)了，就平時(shí)怎么跟人說(shuō)話(huà)就怎么跟他們說(shuō)就行。
外商不是來(lái)做慈善外交的，而是來(lái)跟你合伙賺錢(qián)的，賺錢(qián)永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒(méi)必要去猜，只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢(qián)，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。
拋開(kāi)這些不切實(shí)際的東西,、放松自己,、做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人,、往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。
同客戶(hù)商討參觀訪(fǎng)問(wèn)行程表,、同工廠(chǎng)(公司接待部門(mén))溝通,、一切敲定之后,、發(fā)送郵件貨傳真讓客戶(hù)確認(rèn),、同時(shí)讓工廠(chǎng)做好接待準(zhǔn)備。
既然是來(lái)賺錢(qián)，而不是來(lái)旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪(fǎng)廠(chǎng)/公司階段的安排則最好由你自己做出,、看哪些產(chǎn)品和車(chē)間,、揚(yáng)長(zhǎng)避短,、把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去?？梢哉髑笸馍痰囊庖?jiàn)，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國(guó)度的陌生供貨廠(chǎng)去考察，希望看到什么?”
實(shí)際到訪(fǎng)的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做(甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡(jiǎn)單，采購(gòu)商并不討厭古板的供貨商，最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計(jì)劃的廠(chǎng)家。
如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來(lái)中國(guó)的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。
客戶(hù)接待禮儀流程、公司信息的把握
這個(gè)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。
事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。
客戶(hù)接待禮儀流程、客人信息的打探
1、了解客戶(hù)，包括客戶(hù)的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。
2、詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛(ài)好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。
3、調(diào)查客戶(hù)性質(zhì)、客戶(hù)來(lái)之前你就需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國(guó)人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對(duì)于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。
4、了解客人的宗教問(wèn)題，以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要
這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。、不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼!
客戶(hù)接待禮儀流程、準(zhǔn)備接待材料和工作
1、參觀和談判可能用到的物品、
數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤(pán)刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等)，產(chǎn)品冊(cè)子，易于攜帶的小樣品;
色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書(shū)機(jī)，圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來(lái)之前回顧一下以前的來(lái)往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。
一個(gè)專(zhuān)門(mén)的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子、最好選用有活頁(yè)的夾子。過(guò)一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之類(lèi)的接待牌，、讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客來(lái)訪(fǎng)，若接待能記住來(lái)訪(fǎng)的客人名字就更好了。
3、會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶(hù)的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括、
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，、往年的業(yè)績(jī)
客戶(hù)服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程
研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，、歷史榮譽(yù)，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹，、榮譽(yù)證書(shū)，各種認(rèn)證
4、事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
5、咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。
7、提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。
注意、有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門(mén)或工廠(chǎng)!
8、對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施、要了解。
客戶(hù)接待禮儀流程、接機(jī)和酒店安排
1、確認(rèn)時(shí)間，確認(rèn)酒店，拿接待牌并提示客人，在機(jī)場(chǎng)迎接;車(chē)上和客戶(hù)所聊話(huà)題可以是輕松愉快的，比如訊問(wèn)客戶(hù)旅途狀況，簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等
2、如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商量好，可以在車(chē)上問(wèn)客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店，有時(shí)候是客人自己預(yù)定。和客戶(hù)敲定酒店星級(jí),房間、(一人一間,還是share、room,、樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié),、酒店挑選上要注意,、很多酒店號(hào)稱(chēng)5星,、結(jié)果連3星的水平都沒(méi)有,
然后就近安排(距離工廠(chǎng)近的地方或者距離機(jī)場(chǎng)近的酒店),、安排妥當(dāng)以后,、告知客戶(hù)具體飯店地址電話(huà)、、一般是先接送至酒店后,、將訪(fǎng)問(wèn)時(shí)行程和工廠(chǎng)資料等文件交給客戶(hù),、敲定第二天參觀訪(fǎng)問(wèn)事項(xiàng),、也有客戶(hù)直接先去工廠(chǎng)參觀,、務(wù)必提前讓工廠(chǎng)準(zhǔn)備
3、如果是客人先休息，那離開(kāi)前先確定去酒店接客戶(hù)來(lái)公司的時(shí)間;有時(shí)候客人直接去參觀
注意、與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對(duì)各個(gè)時(shí)間段的銜接要精確和細(xì)致，如在哪個(gè)酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對(duì)午餐很隨便，一份盒飯也可以!
客戶(hù)接待禮儀流程、、安排參觀和談判
1、第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(hù)(不同國(guó)家的客戶(hù)對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同,、我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候
2、接到工廠(chǎng)或者辦公室之后,、根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪(fǎng)問(wèn)和會(huì)談,、安排專(zhuān)人記錄會(huì)議內(nèi)容,韓國(guó)旅游日記
如果第一次接觸,、應(yīng)安排多媒體會(huì)議室,、雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹
談判技能主要是練出來(lái)的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場(chǎng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)訓(xùn)練，甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶(hù)盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠(chǎng)的順序，陪同人員的級(jí)別，產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專(zhuān)業(yè)的好印象，切忌不能一問(wèn)三不知，當(dāng)然這些都來(lái)源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)
4，一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶(hù)的要求，詢(xún)問(wèn)的款式，以便在郵件回訪(fǎng)時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠(chǎng)，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
5、聊天，這很重要，幾句話(huà)就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房?jī)r(jià)，收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
6、打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人
7、客人走時(shí)要送到門(mén)口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見(jiàn)，電梯門(mén)關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了
1、訪(fǎng)問(wèn)洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢(xún)外商意見(jiàn)，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語(yǔ)很好，則無(wú)妨;英語(yǔ)不大好的，盡量避免什么特色菜---這類(lèi)菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?/p>
2、總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪(fǎng)外商，事情會(huì)更好辦。
3、客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢(xún)問(wèn)下、Can、I、bring、you、something、to、drink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡(jiǎn)單點(diǎn)、coffee、or、tea?(咖啡還是茶?)、如果是水的話(huà)，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)
4、會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò))。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。
5、如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3、4點(diǎn)，那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。
6、、餐廳的選擇、不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中?guó)之行就虧大了。
7、菜式的選擇、之前一定要問(wèn)、Do、you、have、anything、that、you、dont、eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。
8、吃飯的餐具、大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
9、上菜、上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非?？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰c(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。
就干過(guò)這樣的笨蛋事情、對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國(guó)人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。
10、夾菜、由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。(當(dāng)然事先要詢(xún)問(wèn)、do、you、want、to、try、this、?)然后大家再一起吃。
11、甜點(diǎn)、如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話(huà)，水果盤(pán)也可以湊合。
12、飲料、差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話(huà)，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話(huà)，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè)、(diet、cola/light、cola)就最好了。!
13、餐飲方面最好了解客戶(hù)的一些信仰問(wèn)題，談話(huà)應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束
客戶(hù)接待禮儀流程、送走客人及掃尾工作
1、訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束后,、準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶(hù),、一般挑有中國(guó)特色的,、比如茶葉,、工藝品等(最牛比是一次去東北,、工廠(chǎng)送客戶(hù)人參,、看起來(lái)價(jià)值不菲)、如果你是中間商,、最好自己準(zhǔn)備禮品,、隨機(jī)應(yīng)變,、以免客戶(hù)贈(zèng)送禮品而工廠(chǎng)未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬
可能的話(huà)不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠(chǎng)銘牌的合影等,、這些資料以后常有用處。
2、、訪(fǎng)問(wèn)以后,、根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn),、適當(dāng)安排娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng),、很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的.客戶(hù)往往要求去購(gòu)物,、特別是電子產(chǎn)品,、服裝等,、且對(duì)價(jià)格比較敏感、另外有客戶(hù)想去酒吧等場(chǎng)所,、因此在接待之前務(wù)必做好功課,、了解附近的餐館,、酒吧,、購(gòu)物,娛樂(lè)場(chǎng)所等、、有些客戶(hù)比較隨意,、可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng),、比如喝茶,、看戲,、參觀景點(diǎn)等等
3、、送客戶(hù),、一般送到機(jī)場(chǎng)、、有些客戶(hù)不喜歡麻煩人,、自己搞定,、這樣送至酒店即可、、在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶(hù)打電話(huà)道別
4、、收尾:、這個(gè)工作務(wù)必做好、客戶(hù)走后,、及時(shí)發(fā)郵件給客戶(hù),、一是問(wèn)候,、二是將本次訪(fǎng)問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí),、或者會(huì)議記錄,、備忘錄發(fā)給客戶(hù),、敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行、
客人走后寫(xiě)一封感謝函感謝其來(lái)訪(fǎng)。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。
一、建立良好印象是第一步--迎賓
在導(dǎo)購(gòu)與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒(méi)有塑造第一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時(shí)。
顧客到店門(mén)口6米距離必須喊口語(yǔ):“您好，、XXX珠寶歡迎您”，其他員工見(jiàn)到顧客必須微笑問(wèn)候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱(chēng)呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
準(zhǔn)確判斷顧客類(lèi)型:學(xué)會(huì)跟顧客搭訕，快速打開(kāi)話(huà)題。
通過(guò)對(duì)顧客的細(xì)致觀察，從贊美顧客開(kāi)始，從天氣說(shuō)起，從美麗說(shuō)起，從夸孩子說(shuō)起。。。。
三、加深了解是第三部--需求判別
你之前了解過(guò)咱們XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?
通過(guò)直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。
四、吸引顧客是第四步--價(jià)值塑造
針對(duì)顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹，引起顧客吸引點(diǎn)，品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解
五、銷(xiāo)售工具的使用是第五步--顧客見(jiàn)證
資質(zhì)證書(shū)、顧客見(jiàn)證、品牌實(shí)力，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)道具、顧客好評(píng)信息，顧客家里佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步--銷(xiāo)售逼單
在顧客對(duì)產(chǎn)品比較滿(mǎn)意，價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過(guò)后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對(duì)比的深層要求和顧慮，現(xiàn)場(chǎng)幫顧客化解疑點(diǎn)。每個(gè)顧客都必須主動(dòng)提出簽單請(qǐng)求。
七、留下顧客信息是第七步--送賓
顧客離店時(shí)必選要求顧客做服務(wù)登記記錄，顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》，可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由，留下顧客信息。
顧客離店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要親自熱情送到門(mén)外，做預(yù)送還留狀，讓顧客感受到對(duì)她的重視和熱情。購(gòu)物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步--發(fā)離店短信
在銷(xiāo)售中，每一次與顧客的溝通都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們送走顧客后，切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信，以保持與顧客的關(guān)系，為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個(gè)基本的小模板:
已購(gòu)買(mǎi)顧客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對(duì)我的認(rèn)可和支持，您在產(chǎn)品方面如有需求請(qǐng)及時(shí)和我聯(lián)系，非常樂(lè)意為您服務(wù)，祝福一切順利，開(kāi)心如意!XXX品牌小王。未購(gòu)買(mǎi)顧客:女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒(méi)能最終確定您的產(chǎn)品，但是我們會(huì)根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時(shí)聯(lián)系您，期待您下次到來(lái)!XXX品牌小王
商務(wù)接待禮儀流程一、接待前充分準(zhǔn)備
1、了解客戶(hù)基本情況、商務(wù)接待第一步首先是了解客戶(hù)的基本情況，包括客戶(hù)的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪(fǎng)的具體人數(shù);還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如、到訪(fǎng)的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。
2、確定迎送規(guī)格、根據(jù)客戶(hù)的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
3、布置接待環(huán)節(jié)、在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車(chē)、客戶(hù)用車(chē)、客戶(hù)餐飲住宿等。
4、商務(wù)接待人員選擇、挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
商務(wù)接待禮儀流程二、接待中服務(wù)工作
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。、商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變;要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1、客戶(hù)迎接和食宿安排、提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶(hù)，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶(hù)，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車(chē)安排和出發(fā)時(shí)間。、幫助客戶(hù)與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。、按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。
客戶(hù)到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》(內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等)發(fā)給客戶(hù)。
2、宴請(qǐng)、陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);、掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;、精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);、擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);、嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢;、接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)入席、離席。
3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排、明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況，會(huì)見(jiàn)(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)(談)目的、會(huì)見(jiàn)(談)什么人，以及會(huì)見(jiàn)(談)的性質(zhì)。、有關(guān)人員和部門(mén)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備、
提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì)見(jiàn)(談)準(zhǔn)備;、確定會(huì)見(jiàn)(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)(談)場(chǎng)地、座位;、確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪(fǎng)記者;、商務(wù)接待人員先在門(mén)口迎接客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;、如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。
4、商務(wù)參觀考察安排、參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車(chē)輛;、提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;、賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);、協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理;、旅行途中適時(shí)向客戶(hù)介紹沿途的一些基本情況。
5、商務(wù)休閑娛樂(lè)、征求客戶(hù)意見(jiàn)根據(jù)客戶(hù)的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。、安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。、安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。、根據(jù)客戶(hù)興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。
商務(wù)接待禮儀流程三、接待后期工作
商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
1、歡送來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶(hù)留下難忘的美好印象。、核實(shí)客戶(hù)離去所乘航班或車(chē)次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)(火車(chē))?？康那闆r。、按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。、為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶(hù)住地列隊(duì)歡送。、歡送人員目送客戶(hù)所乘飛機(jī)、火車(chē)啟動(dòng)后再返回。
2、掃尾工作、主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。
3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。肯定成績(jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。
二、韓國(guó)有名旅游景點(diǎn)有哪些
明洞位于首爾市中區(qū)，是韓國(guó)代表性的集吃喝娛樂(lè)于一體的商業(yè)街區(qū)，里聚集了樂(lè)天百貨、新世界百貨等多家韓國(guó)知名的大型百貨公司，還有各種風(fēng)味餐館及娛樂(lè)場(chǎng)所，是游客必到的首要景點(diǎn)。
N首爾塔也叫南山塔，位于首爾市龍山區(qū)龍山洞，地處海拔243米的南山之巔，是首爾的一大地標(biāo)。在N首爾塔，數(shù)字化的觀景臺(tái)、屋頂露臺(tái)、及各種餐廳等一應(yīng)俱全，還可360度俯瞰首爾風(fēng)光。
景福宮也叫北闕，位于首爾市鐘路區(qū)社稷路，地處繁華的首爾市中心北部，建于1395年，是朝鮮建國(guó)初期建造的第一座宮殿，規(guī)模為五大宮之首，素有韓國(guó)故宮之稱(chēng)。
牛島位于濟(jì)州島東部，是一座離島，因整座島嶼狀如臥牛而得名牛島，又被稱(chēng)為珊瑚之島、海女之島、燈塔之島等，是絕佳的休閑度假之地。
北村韓屋村位于首爾市鐘路區(qū)桂洞街，地處清溪川和鐘路以北，夾在景福宮、昌德宮和宗廟之間，是在首爾有著600年歷史的韓國(guó)傳統(tǒng)居住區(qū)。
柱狀節(jié)理帶位于濟(jì)州島西歸浦市的中文洞到大浦洞之間的兩公里的海岸上，是一條長(zhǎng)達(dá)1000米的黑色巖石帶。山上岸邊植物繁茂，翠柏蒼松，景色十分迷人。
三、去韓國(guó)的簽證怎么辦
2、登陸韓國(guó)駐華使領(lǐng)館的官方網(wǎng)站，瀏覽有關(guān)簽證申請(qǐng)信息，下載簽證申請(qǐng)表和簽證申請(qǐng)所需的材料清單。
3、按韓公布的使領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)劃分，確定申請(qǐng)遞交的使領(lǐng)館，并按韓方指定的代理機(jī)構(gòu)目錄，選擇一家，辦理簽證申請(qǐng)手續(xù)。韓國(guó)旅游錢(qián)
5、登陸韓國(guó)駐華大使館官方網(wǎng)站查詢(xún)簽證審核結(jié)果。
6、領(lǐng)取簽證。申請(qǐng)人取得簽證后應(yīng)及時(shí)仔細(xì)核對(duì)簽證上的各項(xiàng)信息是否正確，尤其是簽證有效期的起止時(shí)間及停留天數(shù)是否與所申請(qǐng)的相符，簽證上的個(gè)人信息如姓名拼寫(xiě)是否正確，如發(fā)現(xiàn)任何錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)與簽證處聯(lián)系。
韓國(guó)旅游接待計(jì)劃方案(韓國(guó)游客接待方案)" title="韓國(guó)旅游接待計(jì)劃方案(韓國(guó)游客接待方案)" >
