摘要：
本文目錄韓國日當(dāng)招聘信息 - 百度旅游接待工作中首飾佩戴有哪些禁忌旅游產(chǎn)品營銷策劃一、韓國日當(dāng)招聘信息 - 百度浦項制鐵PohangSteelers慶尚北道浦項市全北現(xiàn)代汽車Cho... 本文目錄
一、韓國日當(dāng)招聘信息 - 百度
浦項制鐵PohangSteelers慶尚北道浦項市全北現(xiàn)代汽車ChonbukHyundaiMotors全北全州市蔚山現(xiàn)代UlsanHyundai蔚山廣域市水原三星SuwonBluewings京畿道水原市FC漢城FC.SEOUL首爾市全南天龍ChunnamDragons全羅南道東光陽市釜山偶像BusanI.Cons釜山廣域市光州尚武GwangjuSangmu光州廣域市大田市民DaejeonCitizen大田廣域市仁川聯(lián)隊IncheonUnitedFC仁川廣域市城南一和SeongnamIlhwaChunma京畿道城南市大邱FCDaeguFC大邱廣域市濟州聯(lián)隊JejuUnitedFC濟州道濟州市慶尚南道聯(lián)隊GyeongnamFC慶尚南道昌原市
二、旅游接待工作中首飾佩戴有哪些禁忌
接待人員在工作崗位佩戴飾品時，通常有著基本的上限與下限。在選擇佩戴飾品時，一般不宜超過兩個品種。佩戴某一具體品種的飾品，則不應(yīng)超過兩件。 1、戒指戒指是愛情的信物、富貴的象征、吉祥的標(biāo)志。為什么結(jié)婚戒指不能用合金制造，必須用純金、白金或銀制成？在西方，戒指是一種無聲語言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。 2、手鐲和手鏈 3、項鏈 4、耳環(huán)第四節(jié)旅游接待人員的儀容禮儀一、面部修飾 1、注重面部的潔凈 2、講究面部衛(wèi)生 3、面部的自然修飾二、發(fā)部修飾 1、定期清洗 2、定期修剪 3、每天梳理 4、長短適當(dāng)案例長發(fā)不好打理，夏天氣溫又高，愛美愛干凈的小米，幾乎每天都要洗頭，即使是懶一點的，兩三天也得洗一次。頭發(fā)長了，洗起來浪費時間，尤其是早上的時候，大量的寶貴時間用在了洗頭上面。早上米醒來的時候已經(jīng)是8點鐘，因為上午約了重要的客戶來公司洽談合同，來不及洗頭，本想自己動手給秀發(fā)整個漂亮的發(fā)型，但是時間卻來不及了，只好頂著一頭散發(fā)奔向公司?？蛻艨吹脚^散發(fā)的小米，沒有說幾句話就走了，合同自然是簽不成了。小米沒有想到因為頭發(fā)這個小細(xì)節(jié)，丟掉一單大生意。三、化妝 1、化妝的守則淡雅簡潔莊重不能離奇出眾不能殘妝示人不能在崗位上化妝避免過量使用芳香型化妝品正確使用香水的位置有兩個：A.一個是脈搏離皮膚比較近的地方。如手腕、耳根、膝部、踝部等處。B.容易擴散出香味的服裝上的某些部位，如內(nèi)衣、衣領(lǐng)、口袋、裙擺第五節(jié)旅游接待人員的儀態(tài)禮儀一、旅游接待人員的儀態(tài)的具體要求雙手插在衣袋里正確的站姿對站姿的基本要求是：端正、挺拔、優(yōu)美、典雅正確的站姿要領(lǐng)是：上身正直，頭正目平，臉帶微笑，微收下頷，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。旅游接待人員的站姿大致有四種：后背式丁字式側(cè)放式站姿是男女通用的站立姿勢。其要領(lǐng)是：腳掌分開呈“V”字型，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀。前腹式站姿是女性常用的站立姿勢。其要領(lǐng)是：腳掌分開呈“V”字型，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手在腹前交叉，右手搭在左手上，貼在腹部。后背式站姿是男性常用的站立姿勢。其要領(lǐng)是：兩腿稍分開，兩腿平行，兩腳間距離比肩寬略窄些，雙手輕握放在后背丁字式只限女性使用的站立姿勢。其要領(lǐng)是：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一個“丁”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上。 1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿 3、錯誤蹲姿下蹲時一般是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可以適度分開。 2、坐姿高低式下蹲時，右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。錯誤的坐姿半躺半坐，前俯后仰兩腳放在座椅下，抖動腿腳雙手抱膝，雙手插在兩腿之間，雙手墊在臀部下面，雙手抱在胸前，雙手抱在腦后。正確的坐姿坐姿——入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐入座后，上身正直，頭正目平，兩腳平落地面。男士兩膝間的距離以一拳為宜，不超過肩寬，兩腳平行，小腿與地面呈垂直狀，兩手分別放在雙膝上。女士兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上。或者，兩腿并攏，兩腳腳跟靠緊，腳尖略開，兩手疊放，置于左腿或右腿上?；疽I(lǐng)是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，步位相平向前。要注意步位、步速和步度。注意要點行走時切忌內(nèi)八字和外八字、彎腰駝背，搖頭晃腦，大搖大擺、扭腰擺臀，左顧右盼、腳蹭地面或手插在褲兜里。在公共場合與客人同行，不要搶行，更不要從客人中間穿行兩人以上行走時，不要成橫排，不要趴肩、拉手、搭背、摟腰；在陪同客人時，若雙方并排行進時，接待服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)；若雙方單行行進時，接待服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位在通道行走，要靠一側(cè)行走，不要走在通道中間，如遇客人，應(yīng)禮讓客人先行如果有急事要辦的話，接待服務(wù)人員可以在行進中加快自己的步伐。不能在客人面前奔來跑去，以免使客人產(chǎn)生過度緊張情緒，引發(fā)出一場騷亂。正確的走姿身體直立,昂首挺胸,收腹直腰,兩眼平視前方,肩平不搖,雙臂自然前后擺動,腳尖微向外或向正前方伸出,兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出,并大致走在一條等寬的直線上。在公務(wù)活動的具體活動中，行姿還有不少特殊要求，對此，公務(wù)人員需要加以掌握。如，與客戶告辭或退出上司的寫字間時，不應(yīng)立即扭頭就走，給人以后背。在離去時，應(yīng)采用后退法。標(biāo)準(zhǔn)的做法是：目視他人，雙腳輕擦地面，向后小步幅地退三四步，然后先轉(zhuǎn)身，再扭頭，輕輕地離去。二、體態(tài)語言的應(yīng)用什么體態(tài)語言韓國旅游管理？以人的各種表情、動作、靜態(tài)等表示特定含義的一種無聲語言，它是從完全有意識到無意識的除自然語言之外的情感傳遞。目光語------眼神指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程之中所呈現(xiàn)出現(xiàn)的神態(tài)。在一個人的全部表情神態(tài)之中，眼神占有舉足輕重的位置。首先要有目中有人；第二是眼里有事接待服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)注意注視他人的部位、角度和注視的時間。 1、注視的部位 1)對方的雙眼。與客人交談時，應(yīng)采用友善的目光，目光應(yīng)注視對方的眼區(qū)（眼鼻三角區(qū)）不要聚集于一處，以散點柔視為宜。 2)對方的面部。與服務(wù)對象較長時間交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。 3)對方的全身。同服務(wù)對象相距較遠(yuǎn)時，接待服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以對方的全身為注視 4)對方的局部。在服務(wù)當(dāng)中，往往會因為實際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時，應(yīng)注視對方手部。如，給客人發(fā)登記卡等。 1)正視對方。正視對方，是交往中一種基本禮貌，主要表示重視對方。 2)平視對方。平視與正視，一般并不矛盾。因為在正視他人時，往往要求同時平視對方。在服務(wù)當(dāng)中平視服務(wù)對象，可以表現(xiàn)出雙方地位的平等與本人不卑不亢。 3)仰視對方。即在注視他人時，本人所處位置比對方低，而需抬頭向上仰望對方，可給對方重視信任之感。視線平行接觸，即正視，這種目光主要含義是顯示地位的平等，也表示“思考”、“理性”、“評價”、“客觀”和“理智”等含義。視線朝上，即仰視，可表達的含義是“尊敬”、“謙遜”、“期待”、“哀求”、“悲痛”、“服從”、“任人擺布”等。視線往下，即俯視，可表示“愛護”、。寬容”、“傲慢”、“激憤”、自卑”、權(quán)威感、優(yōu)越感等。注視的時間：交流時間的1/3到2/3時間之內(nèi)表示重視.小于1/3表示輕視大于2/3表示敵視目光注視的區(qū)域因場合不同，注視的部位也不同。一般分為公務(wù)凝視、社交凝視、親密凝視。（1）公務(wù)凝視。在洽談、蹉商、談判等嚴(yán)肅場合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。（2）社交凝視。這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。（3）親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。目光注視的注意事項賓客沉默不語時，不要盯著客人，以免加劇對方不安的尷尬局面。服務(wù)人員在工作崗位上為多人提供服務(wù)時，通常要巧妙地運用自己的眼神，對每一位服務(wù)對象予以兼顧。既要按照先來后到的順序?qū)ο葋淼目腿硕嗉幼⒁?，又要同時以略帶歉意、安慰的眼神去環(huán)視一下等候在身旁的其他客人。這樣既表現(xiàn)出了善解人意與一視同仁，又可以讓后到的客人感到寬慰，使其不產(chǎn)生被疏忽、被冷落之感。服務(wù)人員在注視顧客時，視覺要保持相對穩(wěn)定，即使需要有所變化，也要注意過渡自然，切忌對客人上上下下反復(fù)進行大量掃視，以使客人感到被侮辱、被挑釁。在旅游接待服務(wù)的過程中，要特別注意不能使用向上看的目光，這種目光給人以目中無人、驕傲自大的感覺。更不能有東張西望的目光，給人以缺乏教養(yǎng)、不懂得尊重別人的印象。 2、微笑笑是眼、眉、嘴和顏面的動作集合，是面部表情中的總體表現(xiàn)。掌握好微笑的要領(lǐng)?；痉椒ㄊ牵?、先要放松自己面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒尤其是不露出牙齦的前提下，微微一笑。 2、同時，可以借助技術(shù)上的輔助。有些詞、字發(fā)音時形成的口型，正好是微笑最佳的口型。例如，默念英文單詞 Cheese，英文字母G或普通話“茄子”。（3）訓(xùn)練眼睛的笑容。面對鏡子，用一張厚紙遮住眼睛以下的臉部，想像美好的情境、回憶快樂的時光，使笑肌抬升收縮，嘴兩角上翹，做出微笑的口型，然后面部肌肉放松，眼睛隨之恢復(fù)原狀。這樣經(jīng)常反復(fù)練習(xí)，達到自我感覺最佳的狀態(tài)為止。含箸法——這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含?。?，以觀察微笑狀態(tài)。迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！泰國曼谷東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑容可掬”列入迎賓的規(guī)范，而獲得殊榮。笑容作用具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感，使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。初次見面，笑容是問候語；逢年過節(jié)，笑容是祝賀歌；交往有誤解，笑容是道歉語；送別友人，笑容是歡送詞。笑容是人們相互交融，相互感染的過程，能夠創(chuàng)造出融洽、和諧，互尊、互愛的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。微笑是自然流露。做到表里如一，要求微笑一定要以良好的心境與情緒作為前提，要學(xué)會控制不良情緒的外露，增強自制力。微笑要注意場合與對象。3、手勢手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。在與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。在社交中，用手指指點點也是失禮的行為。談到自己時，不要用手指指自己而應(yīng)將手掌按在胸口上，以顯得斯文；談到別人時，不能用手指指點點橫擺式1.以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后 2.同時，腳站成右丁字步 3.頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑用來表示“請”、“請進”、“請用餐”等等斜擺式1.要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線 2.表示請來賓入坐 1.為客人指引方向時，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上 2.曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直 3.應(yīng)注意在指引方向時，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓 4.客人問路時使用雙臂橫擺式1.兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出 2.指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度。用于引路、指示方向等，不能伸出食指來指點。遞接物品 1.雙手為宜。有可能時，雙手遞物于他人最佳，不方便雙手并用時，也應(yīng)盡量采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。 2.遞到手中。遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在別處。 3.主動上前。若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者應(yīng)主動走近接物者。假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時起立。 4.方便接拿。服務(wù)人員在遞物時，應(yīng)為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面朝向?qū)Ψ健?5.尖、刃向內(nèi)。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務(wù)禮儀的做法，是應(yīng)使尖、刃朝向自己，或是朝向他處。 V手勢通常表示勝利，暗示對工作或某項括動充滿信心。這種手勢要求手掌向外。若是手掌向內(nèi)，就變成了侮辱人的信號了。在歐洲大多數(shù)國家，做手背朝外、手心朝“V”形手勢是表示讓人“走開”，在英國則指傷風(fēng)敗俗的事。在中國，“V”形手勢表示數(shù)目“2”“第二”或“剪刀”。在非洲國家，“V”形手勢一般表示兩件事或兩個東西。常見手勢的文化解讀豎大拇指中國人認(rèn)為豎大拇指表示贊賞、夸獎，暗示某人真行。而在美國、英國、澳大利亞等國，這種手勢則有三種含義：搭便車，表示OK，罵人；而在希臘，這種手勢意味著“夠了”、“滾開”，是侮辱人的信號（他媽的）。在德國，表示“1”；在日本，表示“5”。將大拇指指向自己，是自夸的意思，而蹺向別人，通常是看不起人的表示。一般來說，在社交場合，不宜將拇指蹺向自己或別人。這樣做，往往給人一種很粗魯?shù)母杏X。常見手勢的文化解讀 OK手勢在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點。在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西，常以之指責(zé)別人作風(fēng)不正確；在突尼斯表示“無用”；在印尼表示“不成功”；在地中海國家，常用它來影射同性戀；德國表示“笨蛋”；法國表示“零”和“一錢不值”常見手勢的文化解讀“右手握拳伸出食指”手勢在我國，它表示“一次”或“一”，或是“提醒對方注意”的意思；在日本、韓國等國表示“只有一次”；在法國是“請求，提出問題”的意思；在緬甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。記得大拇指是要伸出來的哦，不然就和下面要說的一個手勢會混淆哦。詳細(xì)解釋：“我愛你”手勢其實由三個部分組成：在美國的手勢字母中——只伸出食指，表示“I”；伸出食指和大拇指，表示“L”（LOVE）；伸出大拇指和小指，表示“Y”（YOU）。簡化連起來，伸出大拇指食指和小指就是 LoveYou咯它同上一個手勢的區(qū)別就在于拇指是否要伸出來，挺容易搞錯。詳細(xì)解釋：我們現(xiàn)在看到的“搖滾”手勢看上去像是山羊。而在西方文化中，山羊通常表示魔鬼的化身，因此這個手勢原是一種在地中海沿岸國家的居民用的下流手勢，可追溯至古希臘時期，被叫作“魔鬼之角”、“山羊之角”、“搖滾之角”、“甩出山羊”、“邪惡手指”或直接稱為“角”（ mano cornuta或是horned hand）等等。隨著時代的發(fā)展，“山羊角”在Black Sabbath時期被引進金屬搖滾中，并逐漸發(fā)展，成了全世界ROCK迷的共同手勢。在美國的一些搖滾音樂亞文化中也被稱作“繼續(xù)搖滾”手勢（Rock On），德克薩斯大學(xué)運動隊的啦啦隊用這一手勢為隊員加油，自然是跟撒旦魔鬼毫無關(guān)系，純粹表示“出色、極好”。在你贊某人很棒的時候，你也能使用這個手勢，表示“You rock!”多說兩一句，"Rockon"手勢同"I love you"手勢的混用其實并沒有太大問題。你說要在演唱會上比劃出“你很棒”或者“我愛你”不是一樣能表達對于偶像滔滔不絕的仰慕之情么？但是為什么說布什總統(tǒng)這個手勢就使用得不妥呢中國韓國旅游？畢竟政壇這種敏感領(lǐng)域，口誤筆誤都容易被反對人士抓住把柄；而使用一個原意是“魔鬼”的手勢這不明擺著招人挑刺么？好斗的、威脅性的。但如果手指向自己則表示驕傲、權(quán)力、勝利。事情糟糕或橫不好或遭到反對。三、旅游接待人員的界域界域是指交際者之間以空間距離所傳遞的信息。人際距離（interpersonaldistance）：人類學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情感的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離，此種因情感親疏而表現(xiàn)的人際間距離的變化，在心理學(xué)上稱為人際距離（interper sonaldistance）。美國人類學(xué)教授愛德華T霍爾博士提出了四個界域：個人距離社交距離公眾距離空間距離距離適用場合/人員傳遞信息親密距離 0-45厘米父母、愛人、知心朋友愛撫、安慰、保護的信息個人距離 45-120厘米酒會交際親切、友好社交距離 120-210厘米企業(yè)內(nèi)上、下級、同事莊重、嚴(yán)肅公眾距離 210厘米以上開會、演講/明顯級別界限已無特殊心理聯(lián)這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說的"親密無間"，其近范圍在6英寸（約15厘米）之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息。其遠(yuǎn)范圍是6英寸到18英寸（15厘米～44厘米）之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，仍體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。就交往情境而言，親密距離屬于私下情境，只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間使用，在社交場合，大庭廣眾之前，兩個人（尤其是異性）如此貼近，就不太雅觀。在同性別的人之間，往往只限于貼心朋友，彼此十分熟識而隨和，可以不拘小節(jié)，無話不談。在異性之間，只限于夫妻和戀人之間。因此，在人際交往中，一個不屬于這個親密距離圈子內(nèi)的人隨意闖入這一空間，不管他的用心如何，都是不禮貌的，會引起對方的反感，也會自討沒趣。 45~120這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。個人距離的近范圍為1.5～2.5英尺（46～76厘米）之間，正好能相互親切握手，友好交談。這是與熟人交往的空間。陌生人進入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。個人距離的遠(yuǎn)范圍是2.5～4英尺（76～122厘米）。任何朋友和熟人都可以自由地進入這個空間，不過，在通常情況下，較為融洽的熟人之間交往時保持的距離更靠近遠(yuǎn)范圍的近距離（2.5英尺）一端，而陌生人之間談話則更靠近遠(yuǎn)范圍的遠(yuǎn)距離（4英尺）端。 1.2~3.7這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。其近范圍為 4～7英尺（1.2～2.1米），一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。一次，一個外交會談座位的安排出現(xiàn)了疏忽，在兩個并列的單人沙發(fā)中間沒有放增加距離的茶幾。結(jié)果，客人自始至終都盡量靠到沙發(fā)外側(cè)扶手上，且身體也不得不常常后仰。可見，不同的情境、不同的關(guān)系需要有不同的人際距離。距離與情境和關(guān)系不相對應(yīng)，會明顯導(dǎo)致人出現(xiàn)心理不適感。社交距離的遠(yuǎn)范圍為7～12英尺（2.1～3.7米），表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。公司的經(jīng)理們常用一個大而寬闊的辦公桌，并將來訪者的座位放在離桌子一段距離的地方，這樣與來訪者談話時就能保持一定的距離。如企業(yè)或國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，工作招聘時的面談，教授和大學(xué)生的論文答辯等等，往往都要隔一張桌子或保持一定距離，這樣就增加了一種莊重的氣氛。森林中有幾只刺猬凍得發(fā)抖，為了躲避寒冷的冬天，他們擠在了一塊取暖。當(dāng)他們拼命往里擠的時候，不愉快的事情發(fā)生了，他們身上的刺互相插入了其他伙伴的身體里，大滴的鮮血流了出來。深受傷痛的他們馬上離開，可是卻又感到寒冷無比，于是又相互的靠近，但是又被刺傷，接著又離開，無數(shù)次的靠近離開，就這樣，反反復(fù)復(fù)地散了又聚，聚了又散，不斷在受凍與受刺兩種痛苦之間掙扎。他們最終找到了一個最恰當(dāng)?shù)木嚯x，能使他們感到溫暖而又不被對方刺傷。這就是西方所說的“刺猬理俗話說，人就像冬天的刺猬，太近了刺人，遠(yuǎn)了又覺得孤獨和寒冷。這是對距離最好的詮釋了，人就是這樣一種存在，既需要距離，又試圖超越距離。但人在超越時空距離的同時，卻又小心地保持著人與人之間的距離。一位心理學(xué)家做過這樣一個實驗。在一個剛剛開門的大閱覽室里，當(dāng)里面只有一位讀者時，心理學(xué)家就進去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗進行了整整80個人次。結(jié)果證明，在一個只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個被試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。結(jié)論：心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，陌生人之間自由選擇座位時一般遵循這樣的法則：既不會緊緊地挨著一個陌生人坐下；但同時，也不會坐得離陌生人太遠(yuǎn)。如果你真的緊挨著一個陌生人坐下，那么這個人就會急促地把身子移向另一邊，有的甚至?xí)频搅硪粋€空位子上去，你這時會感到很尷尬。為什么相互間會有這么別扭的感覺呢？這就是因為我們每個人都需要一定的個人空間。但是，假如你坐得離那個陌生人太遠(yuǎn)也不行，因為這可能會無聲地傷害那個人，他可能會感覺到你是在嫌惡地躲避他。因此，挑選兩者之間的位子，一方面可尊重別人的個人區(qū)域，另一方面又可以與他人保持一種和諧，避免別扭。這就是旨在維護個人空間的適當(dāng)疏遠(yuǎn)原則。當(dāng)然，當(dāng)人數(shù)增多時，個人區(qū)域就會變得很小，這樣，即使每個人都緊緊地挨著陌生人坐下，也談不上相互間的傷害，而且誰也不會有別扭的感覺，這就是一種可以預(yù)測的、無聲的空間選擇規(guī)律。上海作家新曾在東方電視臺的《東方潮》欄目中拍過這樣的節(jié)目，請一位男青年在上海繁華的大街上有意地去緊跟著別人走，或緊挨著與別人并排著走，攝影師偷偷地拍下路人反應(yīng)。結(jié)果，我們在電視上看到了那些被陌生青年侵犯了個人空間的路人表現(xiàn)出種種緊張和措手不及的窘態(tài)：所有被跟隨的路人都困惑或焦慮地看著這一青年人，甚至很多路人慌不擇路地跑進了附近的商店躲起來。。結(jié)論：所以，在與陌生人相處時，為了彼此間的協(xié)調(diào)，請不要侵犯了彼此間空間。醫(yī)生的研究從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應(yīng)為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。人在說話時，可產(chǎn)生170左右個飛沫，飄揚1米遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)達1.2米，咳嗽時排出460左右個飛沫；打噴嚏時噴出的飛沫最多達1萬個以上，最遠(yuǎn)可噴出9米遠(yuǎn)。在飛沫中大部分是水分，還含有少量蛋白質(zhì)，脫落細(xì)胞和病菌。這些微小的飛沫從口腔排出后，一部分射落于地；較為細(xì)小因水份蒸發(fā)而形成更為細(xì)小的“飛沫核”，懸浮于空氣中，傳播疾病。公眾距離這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。其近范圍為12～25英尺（約3.7～7.6米），遠(yuǎn)范圍在25英尺之外。這是一個幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間，人們完全可以對處于空間的其他人，“視而不見”，不予交往，因為相互之間未必發(fā)生一定聯(lián)系。因此，這個空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類，當(dāng)演講者試圖與一個特定的聽眾談話時，他必須走下講臺，使兩個人的距離縮短為個人距離或社交距離，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通。根據(jù)各民族交際距離的遠(yuǎn)近，把世界上主要民族分為兩大類：“接觸文化”民族的人“非接觸文化”民族的人接待人員與賓客保持什么樣的空間距離呢？服務(wù)距離展示距離引導(dǎo)距離待命距離信任距離禁忌距離服務(wù)距離指接待人員與客人之間所保持的一種最常規(guī)的距離。它主要適用于接待人員應(yīng)客人的請求，為其直接提供服務(wù)。一般情況下，服務(wù)距離以0.5-1.5米之間為宜。展示距離在客人面前進行操作示范，以便使客人對服務(wù)項目有更直觀、更充分、更細(xì)致的了引導(dǎo)距離接待人員在為客人帶路時彼此間的距離。在引導(dǎo)時，接待人員行進在客人左前方1.5米左右。待命距離：距離在3米以上信任距離：從對方的視線中消失禁忌距離：小于0.5米
三、旅游產(chǎn)品營銷策劃
你是想要案例還是基本的理論框架？旅游產(chǎn)品的營銷和其他的營銷一樣，一般也是按4p的營銷組合來操作的。產(chǎn)品、價格、促銷、渠道。只不過因為旅游產(chǎn)品的特點，在旅游行業(yè)中，具體的方法會有所不同。如在定價方面，旅游行業(yè)喜歡彈性定價、隱蔽定價；在促銷方面，小冊子與口碑很重要，在渠道方面，中間商即旅行社是不可或缺的韓國旅游路線。如此等等。
東里鎮(zhèn)目前的旅游業(yè)現(xiàn)狀是:資源優(yōu)勢明顯,開發(fā)起步較快;景區(qū)形象模糊,市場營銷缺位;旅游人才缺乏,設(shè)施很不完善;政府善于引導(dǎo),發(fā)展前景看好.
旅游地形象認(rèn)知包括三個方面的內(nèi)容:游客認(rèn)知,旅游地認(rèn)知,旅游地內(nèi)部認(rèn)知,這三個方面組成旅游地的完整形象.東里鎮(zhèn)旅游資源比較豐富,但是目前東里鎮(zhèn)的旅游形象還比較模糊,旅游形象認(rèn)知度低,對其今后的旅游發(fā)展很不利.
由于種種原因,東里鎮(zhèn)在旅游形象定位等方面沒有進行深入細(xì)致的研究,導(dǎo)致景區(qū)形象片面化,模糊化.游客對景區(qū)的認(rèn)知大體上包括對景區(qū)的熟悉度和興趣度.東里鎮(zhèn)旅游資源豐富,但其旅游形象散亂,沒有主打賣點,鮮明的口號,視覺形象,風(fēng)情形象,歷史文化形象,缺少系統(tǒng)的形象設(shè)計與提煉.加上當(dāng)?shù)芈糜位A(chǔ)設(shè)施落后,接待能力差,東里鎮(zhèn)在周邊市場的知名度很低,旅游吸引力不強.大多數(shù)游客對東里的認(rèn)識還僅僅停留在上唐山看佛雕,進果園摘水果,進村莊吃農(nóng)家飯等等的低層面,限制了當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展步伐.
旅游地認(rèn)知只要是指當(dāng)?shù)鼐用駥β糜螛I(yè)的理解程度.近年來,在政府的正確引導(dǎo)下,東里鎮(zhèn)以建設(shè)工業(yè)強鎮(zhèn),商貿(mào)重鎮(zhèn),旅游名鎮(zhèn)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化大鎮(zhèn)為目標(biāo),實行農(nóng)工商旅四業(yè)并舉,經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好,居民人均純收入增長迅速.但是由于政府在旅游產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)上做的還不夠,當(dāng)?shù)鼐用駥τ诎l(fā)展旅游理解不夠深入,觀念意識還停留在傳統(tǒng)商貿(mào)上.部分居民雖然能主動參與到旅游建設(shè)中,但并非旅游經(jīng)濟利益驅(qū)使,大多數(shù)居民還是被動接受.
旅游地內(nèi)部認(rèn)知是指當(dāng)?shù)芈糜尾块T,旅游從業(yè)者如何看待當(dāng)前的旅游發(fā)展?fàn)顩r.東里政府部門發(fā)展旅游的決心很大,并且已經(jīng)組建了旅游部門,配備了有一定能力的專門人才,在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃上做了不少工作,然而政府對發(fā)展旅游的重視程度還不夠,產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和項目建設(shè)步伐明顯滯后,投入的人,財,物力不足,尤其是在市場營銷方面.雖然東里鎮(zhèn)已經(jīng)啟動了"做東里旅游明白人"并開始實施,但是還沒有具體到旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的程度,比較明顯的就是唐山等現(xiàn)有景區(qū)的經(jīng)營管理十分落后.
廣泛深入地開展宣傳促銷活動是拓展旅游市場,推進旅游業(yè)快速發(fā)展的一項重要舉措.旅游業(yè)是一個注意力經(jīng)濟,旅游宣傳促銷實際上就是花錢賺吆喝,賺眼球,吸引游客的注意.但是東里鎮(zhèn)目前市場宣傳促銷還比較落后.
硬:一心一意搞景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè).軟:目前還沒有制定可操作的市場宣傳促銷計劃.目前,淄博及周邊地市新景區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn),東里鎮(zhèn)如果等所有旅游景區(qū)和配套設(shè)施建成后再進行宣傳促銷,那就相當(dāng)于將市場和機會拱手讓給競爭者.
相關(guān)部門對旅游市場敏感性不高,宣傳意識薄弱,存在等待,觀望的心態(tài),而不是主動去迎合旅游市場的需要開展宣傳,旅游發(fā)展日程被迫一拖再拖.
旅游宣傳促銷是一項綜合性比較強的工作.在選準(zhǔn)市場之后,需要利用宣傳手段和促銷手段有針對性地開展促銷,及時,全面地把景區(qū)以最快的速度推薦給游客.東里鎮(zhèn)目前基本上依靠一些傳統(tǒng)的渠道對外發(fā)布旅游消息,針對性不強,渠道過窄,不能有效吸引游客的注意.
東里鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品開發(fā)可以這樣來概括:旅游產(chǎn)品單一,缺少包裝;旅游項目太平淡,缺少精品;后續(xù)開發(fā)緩慢,與市場脫節(jié).
東里鎮(zhèn)前期旅游規(guī)劃已經(jīng)完成,但是大部分旅游資源還未經(jīng)開發(fā),還沒有設(shè)計出具有自身獨特魅力的旅游產(chǎn)品.目前,東里鎮(zhèn)可以開展的旅游項目只有唐山佛雕園文化觀光,農(nóng)家樂旅游,而且這些旅游項目很粗糙,在細(xì)節(jié)上的包裝做的還不夠.
東里鎮(zhèn)目前比較成型的唐山佛雕文化園傳統(tǒng)宗教氛圍比較濃厚,并有中國第一水晶觀音坐鎮(zhèn),但以佛雕觀賞為主題的規(guī)劃思路將本身所具有的宗教文化沖淡.而中國果汁第一品牌匯源加工廠,沂河水鎮(zhèn)休閑,鄉(xiāng)村旅游等資源在一定程度上被忽略.
3,后續(xù)開發(fā)緩慢,產(chǎn)品與市場脫節(jié).
市場在變化,游客的需求也在不斷變化,景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)也需要不斷改進,而旅游產(chǎn)品的生命周期有限,旅游產(chǎn)品開發(fā)就需要不斷變化.隨著休閑度假時代的到來,大眾對于休閑度假類旅游產(chǎn)品需求將會持續(xù)走高,國家旅游局也提出了2007年為城鄉(xiāng)旅游年,大力發(fā)展城鄉(xiāng)休閑旅游.東里鎮(zhèn)處于沂蒙山區(qū),沂河兩岸,水岸休閑,山野休閑資源比較豐富,但是目前還僅僅局限于傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品開發(fā),鄉(xiāng)鎮(zhèn)休閑度假類產(chǎn)品設(shè)計還沒有形成完整的思路.
旅游營銷渠道是旅游產(chǎn)品與市場相對接的橋梁,也是旅游景區(qū)賴以發(fā)展的支柱之一.當(dāng)下,經(jīng)濟快速發(fā)展,旅游需求也在不斷變化,如何將自己的產(chǎn)品以最有效的方式銷售給游客在很大程度上影響到景區(qū)和旅游產(chǎn)品的生命力.東里鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展比較迅速,也受到了外界的廣泛關(guān)注,但是營銷渠道很窄,以人際傳播網(wǎng)絡(luò)為主開展?fàn)I銷的現(xiàn)象很普遍.東里鎮(zhèn)沒有旅行社,沒有旅游宣傳網(wǎng)站,報紙,電視,電臺等傳統(tǒng)媒體沒有利用,公關(guān)和節(jié)事活動尚未開展,可以說旅游宣傳基本上還沒有開展起來.
1.當(dāng)?shù)厥袌?淄博市區(qū),張店等市場,以旅游觀光,周末休閑度假為主要目的.
2.省內(nèi)市場:以東里周邊的濰坊,臨沂,東營,濟南等鄰近地市為主的市場,該部分市場以游樂,尋找旅游新體驗為主要目的,希望通過在景區(qū)旅游得到身心的徹底放松,參與性旅游項目對其吸引力最大.
3.省外市場:景區(qū)不能作為獨立的景區(qū)吸引省外游客,因此目前尚沒有自己獨立的省外市場.景區(qū)一般采取的做法是將東里鎮(zhèn)各景點融入到山東全線游,淄博古都游,濰坊民俗游等知名旅游線路中去.目前,省內(nèi)各地旅行社推出的山東全線游地接線路一般為7-9天,其中臨淄的古車博物館,東周殉馬坑和濰坊楊家埠往往為必去之處,而長線游客在濰坊一般停留半天到一天時間.所以,東里鎮(zhèn)要在最短的時間內(nèi)將當(dāng)?shù)刈钣刑厣穆糜钨Y源展現(xiàn)給游客.
以東里鎮(zhèn)為核心向外放射300公里的半徑——濟南,濰坊,東營,泰安,萊蕪,青島,日照.由于半島地區(qū)煙臺,威海市場比較重要,在此將其列入核心客源市場之中.
以東里鎮(zhèn)為核心向外放射500公里的半徑——江蘇,安徽,河北,天津,江蘇的部分城市.這個半徑邊緣的河南,浙江,上海的部分居民將是潛在客源市場.
以公路和鐵路沿途分布的城市為重點,沿高速公路將客源終端市場確立為兩極區(qū)域:大區(qū)域為省會周邊城市群,膠東半島城市群,小區(qū)域為濟南,淄博,東營,泰安,青島,煙臺,威海等城市;沿鐵路線客源終端市確立為兩極區(qū)域:大區(qū)域為北京,天津,廊坊,南京,鄭州,合肥等,小區(qū)域為南陽,沙市,宜昌,徐州等.
以500公里半徑以外為基本界限的山西,陜西,湖南及日本(東京,大阪,名古屋),韓國,香港,泰國,新加坡等部分城市與城鎮(zhèn)居民,將是東里鎮(zhèn)特色旅游的特色目標(biāo)客源市場.
從市場開發(fā)順序來說:第一步開發(fā)淄博市區(qū),張店等收入較高的市場,利用當(dāng)?shù)乜驮淳S持景區(qū)旅游收入.其次,開發(fā)濰坊,東營,臨沂,萊蕪,濟南等鄰近市場,提高東里旅游知名度.第三,開拓山東半島市場,京津冀,長三角地區(qū)的高端客源市場,進一步提高知名度.逐步在華北,華東,華南地區(qū)打開市場.
從市場需求來說:東里鎮(zhèn)目前應(yīng)該開發(fā)水鎮(zhèn)度假游,觀音道場文化游以及具有沂蒙山區(qū)特色的民俗游.而分時度假,探親訪友,商務(wù)公務(wù)活動,會議旅游,文化交流等最近幾年發(fā)展十分迅速,在景區(qū)接待能力和知名度,美譽度提升以后,考慮開發(fā)此類高端旅游產(chǎn)品.
站在東里鎮(zhèn)城鎮(zhèn)整體經(jīng)濟發(fā)展的角度來定位.
首先,借匯源名氣推銷東里鎮(zhèn)旅游.匯源果汁在全國具有很高的知名度,但是基本上不知道匯源的家鄉(xiāng)在什么地方.將匯源家鄉(xiāng)牌打出去,能夠引起匯源果汁廣泛而穩(wěn)定的中青年消費群體的注意,調(diào)動他們的興趣并使其前往東里鎮(zhèn)探訪,從而打出東里鎮(zhèn)的名氣.
第二,沂河全長574公里(在山東省境內(nèi)長287.5公里),總流域面積17325平方公里,是臨沂市內(nèi)第一條大河,山東省除黃河之外的第二條大河.縱觀山東全省,目前主打河流牌的除了黃河入海段,京杭大運河山東段以外,其他山東內(nèi)陸河流基本上都沒有開發(fā)出具有一定文化品味的旅游產(chǎn)品.東里鎮(zhèn)跨沂河兩岸,歷史上東里人以善于經(jīng)商而聞名.我們將東里定位為沂河商埠,能夠?qū)|里鎮(zhèn)的歷史文化進行挖掘,同時跟水鎮(zhèn)休閑文化進行結(jié)合,形成水岸商埠這樣一個比較獨特的旅游品牌,定能在全省打出名氣.
第三,東里鎮(zhèn)唐山佛雕文化園是五朝佛教圣地,有隋唐摩崖造像以及堪稱全國之冠的水晶觀音雕像等.這里歷史上就是民間傳統(tǒng)祭祀的圣山,民間宗教信仰特別是觀音膜拜由來已久,每年的觀音節(jié)慶期間香火都十分旺盛.但是如果單純定位為觀音圣地,顯得過于平淡,跟其他景區(qū)拉不開距離.因此,我們將東里鎮(zhèn)定位為北方普陀,與唐山旅游資源特色相吻合,同時還有力的提升了東里鎮(zhèn)的旅游品味.
唐山風(fēng)景區(qū)曾是五朝佛教圣地,區(qū)內(nèi)有隋唐時代的摩崖造像,以及堪稱中國第一的水晶觀音雕像.唐山濃厚的宗教文化在當(dāng)?shù)丶爸苓呌休^高知名度,歷來這里的香火十分旺盛.但是由于開發(fā)初期旅游形象定位不準(zhǔn)確,與浙江普陀山等景區(qū)相比顯得過于平凡,市場吸引力不強.因此,我們將其定位為"觀音道場,北方普陀",著力將唐山打造成北方觀音文化旅游勝地,與南方普陀山觀音文化形成南北并立之勢,使得該定位與唐山旅游內(nèi)涵相一致,以此增強旅游吸引力和號召力,豐富和提升東里鎮(zhèn)的整體旅游形象,打造北方觀音文化品牌.
東里鎮(zhèn)橫跨沂河兩岸,其中馬莊河,沂河交匯的三角河灘地帶背靠唐山,掩映在青山碧水之間,恍如世外桃源,是魯中山區(qū)一塊難得的風(fēng)水寶地.在此可以開發(fā)景觀房產(chǎn),開展分時度假一類的休閑度假旅游活動.同時,東里鎮(zhèn)歷史上曾是著名的經(jīng)商重鎮(zhèn),以"東安古郡"聞名,是聚才生財?shù)膶毜?前可俯潺潺沂河,后可看巍巍唐山,置身其間可體驗東安古郡之歷史遺韻.因此,我們將其定位于"魯中福地,桃源水鎮(zhèn)",將這塊三角地帶的文化價值,旅游價值進行濃縮,打造水鎮(zhèn)休閑文化品牌.
西寺歷史久遠(yuǎn),傳說孔子弟子閔子騫,子路皆曾來此駐足.自明代修建閔仲祠以后,西寺更是名聞遐邇.此處山巒環(huán)抱,萬松森列,清風(fēng)吹過,松濤鳴響,曾得"西寺松濤"美稱,為沂水八景之一.當(dāng)下,文化會館形式的休閑場所受到顧客的歡迎.我們將西寺歷史,松濤與文化會館相結(jié)合,能夠創(chuàng)造出一種優(yōu)美的文化意境,打造松濤旅游文化品牌.
東里鎮(zhèn)的荷塘在荷花盛開季節(jié)可以開展生態(tài)觀光,但是規(guī)模太小,開展此類活動不具有太大的市場前景.由于此地土壤是特殊的黑泥,所產(chǎn)蓮藕味道更加香脆可口,與眾不同,可以進行一定的市場開發(fā);同時,此地泥土為黑泥,具有一定的利用價值,可以開發(fā)成黑泥浴等旅游產(chǎn)品.所以我們確定荷塘的賣點:第一是蓮藕,第二是黑泥,第三是荷花.突出香藕便于對蓮藕產(chǎn)品進行形象包裝和宣傳,有利于其迅速走向市場,一舉兩得.
工業(yè)旅游是一種新興的旅游形式,海爾,重汽等大型企業(yè)利用工業(yè)旅游的形式進行企業(yè)形象宣傳,取得了成功.東里鎮(zhèn)山水環(huán)抱,又是匯源果汁的誕生地,這是一個很好的招牌,我們完全可以利用匯源果汁的名氣,利用多種渠道將東里鎮(zhèn)順利推銷出去.在此我們開展觀匯源工廠,看匯源家鄉(xiāng),喝匯源果汁的宣傳,可以帶動工業(yè)旅游向當(dāng)?shù)芈糜蔚姆夯l(fā)展.
何家旺位于唐山后山,沂河南岸,村落呈階梯狀散布,民風(fēng)淳樸和諧,居民建筑保留了傳統(tǒng)沂蒙特色.村莊果樹種類和數(shù)量眾多,是名副其實的瓜果田園."沂蒙老家"打親情牌,容易被游客所接受;而"瓜果田園"則點明了何家旺的旅游資源特點.從旅游線路設(shè)計來看這里正好是唐山旅游的落腳點,游客游覽完畢需要休息,何家旺民俗旅游村則給游客一種回家的感覺.
東里大餅已有一百五十余年歷史,系何氏祖?zhèn)魇炙?在當(dāng)?shù)鬲毾硎⒆u.其做工純粹,用料考究,口味香脆,使得流傳百余十年的東里大餅始終透露著一股濃濃的鄉(xiāng)情和家鄉(xiāng)的味道.我們將其定位在"家鄉(xiāng)餅",能夠喚起食客共鳴;同時,"家鄉(xiāng)餅"可以與臺灣的"老婆餅"形成對比,推銷"家鄉(xiāng)餅"更加容易.
⊙景觀建設(shè);臨水建設(shè)一定數(shù)量的別墅和觀景房產(chǎn)項目;水鎮(zhèn)中心復(fù)原東安古郡街道;設(shè)立綜合服務(wù)區(qū)和鄉(xiāng)村酒吧,商務(wù)會所等娛樂區(qū).
⊙形象包裝:以復(fù)古和鄉(xiāng)野氣息為主,所有建筑外觀以復(fù)古的中國傳統(tǒng)民居或者以東安古郡民居樣式為主,內(nèi)部裝修講求舒適和品位,突出水鎮(zhèn)休閑度假理念.游客乘坐渡船出入水鎮(zhèn).進入水鎮(zhèn)后,游客可穿漢/唐服,飲食用具以陶瓷為主,服務(wù)人員皆穿漢/唐服為游客服務(wù),購買物品用銅錢,每天以打更報時,等等.
產(chǎn)品開發(fā):開發(fā)以年,月,周為單位的分時度假產(chǎn)品,同時根據(jù)客戶需要將一周細(xì)化為2-2-3或者2-4-1等類型的產(chǎn)品,增加在時間上的靈活性,縮短產(chǎn)品期限以降低價格.
機構(gòu)管理:由開發(fā)商和東里鎮(zhèn)旅游管理單位共同組建東里水鎮(zhèn)分時度假銷售公司.也可以以外包的形式將分時度假產(chǎn)品交給專業(yè)的分時度假管理機構(gòu)進行管理,通過招聘專業(yè)人才,參照美國RCI分時度假模式進行年費預(yù)算,召集會員參加年會,預(yù)訂,交換出租等日常經(jīng)營活動.
營銷網(wǎng)絡(luò):建立東里鎮(zhèn)分時度假交換計算機網(wǎng)絡(luò)(需要建立高級的計算機終端服務(wù)系統(tǒng)),與國內(nèi)成熟的分時度假網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng),或者尋找網(wǎng)絡(luò)分時度假企業(yè)加盟,充分利用現(xiàn)有資源;通過建立雙方都能接受的合作機制,迅速形成國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò).
營銷方式:組建分時度假俱樂部,在省內(nèi)采取一對一的銷售模式,在國內(nèi)采取網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的形式,以吸納更多的會員參加,建議對會員采取點數(shù)制以增加銷量;加入中國華夏之旅,北京新旅網(wǎng)等國內(nèi)成熟的分時度假交換機構(gòu).
觀音節(jié)日盛會:唐山觀音節(jié)日盛會.
做比丘的一天:觀佛像,吃素齋:游覽唐山各景點,觀賞東里鎮(zhèn)出水觀音,中國第一水晶觀音,參觀隋唐摩崖石刻,游覽完畢與出家人一起共進佛齋.念佛經(jīng),悟佛道:在普陀圣地參觀的同時聆聽禪聲佛音,潛心悟道.
參觀匯源工廠,與匯源工人一起體驗產(chǎn)品生產(chǎn)過程,品嘗匯源果汁,匯源牛奶,參加匯源資源組織的各種主題活動等.
鄉(xiāng)野運動:邀請北京,上海,廣東等地的知名戶外運動俱樂部,組織發(fā)起登山,溯溪,定向越野,小規(guī)模山地自行車賽;邀請附近企業(yè)員工參加拓展訓(xùn)練等.
鄉(xiāng)村民俗:包括住宿東里鎮(zhèn)農(nóng)家樂,去果園采摘,吃農(nóng)家飯,親手種地等,體驗沂蒙山傳統(tǒng)民俗.
奇風(fēng)異俗:體驗當(dāng)?shù)鼗刈宓壬贁?shù)民族的風(fēng)土人情,展示回族三大節(jié)日:開齋節(jié),古爾邦節(jié),圣紀(jì)節(jié)的風(fēng)俗習(xí)慣.
徐家莊鄉(xiāng)匯泉桃花節(jié):每年4月舉行踏青賞花會,圍繞桃花,桃樹,桃林等開展一些小型的活動.
《匯源工業(yè)旅游紀(jì)念》冊,《東里印象》畫冊,唐山宗教紀(jì)念品,東里香藕,家鄉(xiāng)餅,生態(tài)小吃,桃木雕刻等等.
(一)營銷理念:水鎮(zhèn)營銷,文化營銷
根據(jù)東里鎮(zhèn)依山傍水的地理位置和自然,人文并勝的旅游資源特點,結(jié)合以旅興鎮(zhèn)的發(fā)展思路,我們確定旅游營銷理念以水鎮(zhèn)休閑,文化營銷為核心,以將東里鎮(zhèn)建成一個具有獨特的文化內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)的休閑環(huán)境,良好的區(qū)位條件,并能同時滿足游客康體,養(yǎng)生,水岸休閑等旅游需求的大空間為目標(biāo),打造一個成能為游客提供食,宿,行,游,購,娛等全方位服務(wù)的旅游度假地.
◆視覺識別系統(tǒng)(VI):突出東里鎮(zhèn)水鎮(zhèn)休閑,匯源家鄉(xiāng),北方普陀地的旅游主題,挑選專業(yè)人員精心設(shè)計東里鎮(zhèn)的LOGO,宣傳海報,展板,VCD/DVD,宣傳畫冊等.
◆理念識別系統(tǒng)(MI):管理機構(gòu)要樹立東里就是景區(qū),游客就是朋友,服務(wù)就是工作,發(fā)展才是硬道理的理念.在宣傳上要向游客推介休閑度假,北方普陀地朝圣,鄉(xiāng)村民俗旅游.
◆行為識別系統(tǒng)(BI):要求東里鎮(zhèn)居民在一定程度上保持原有的民俗特色,包括當(dāng)?shù)氐幕刈?旅游從業(yè)人員的接待行為要具有自身個性,同時還要符合國家制定的標(biāo)準(zhǔn),為游客盡可能提供周到完善的服務(wù).
三大旅游黃金周前,年度節(jié)日(五一,六一,七夕,國慶,春節(jié)等),傳統(tǒng)民俗節(jié)慶(觀音日等),景區(qū)開業(yè),重大社會事件(08奧運前后)等.
◆匯源營銷渠道:匯源在國內(nèi)影響力巨大,其營銷渠道豐富而成熟.要充分利用這一現(xiàn)成的渠道將東里鎮(zhèn)旅游名氣打出去.合作方式:
——設(shè)計小型精美的東里鎮(zhèn)旅游名片和景區(qū)門票,免費提供給匯源當(dāng)作獎品,匯源公司則負(fù)責(zé)將其附在匯源果汁,牛奶等產(chǎn)品包裝內(nèi),隨同產(chǎn)品一起推向市場.
——每年定期邀請匯源全國大經(jīng)銷商前往匯源家鄉(xiāng)考察,并向其推薦東里鎮(zhèn)旅游資源.
——匯源在全國經(jīng)常舉辦大型活動,這也是東里鎮(zhèn)宣傳的好時機.建議在每年匯源集團舉辦全國大型活動時,東里鎮(zhèn)爭取獲得贊助商資格,在全國范圍內(nèi)利用匯源營銷渠道和眾多媒體進行宣傳.
——在省內(nèi)可以借助匯源名氣搞一些慈善活動,如:匯源家鄉(xiāng)捐資助學(xué)活動等等.
◆軟文炒作:在旅游黃金周前策劃多期不同的宣傳主題,撰寫有震撼力,新鮮的內(nèi)容,以軟文的形式在《淄博聲屏報》,《魯中晨報》,《濰坊晚報》,《東營油城周刊》,《齊魯晚報》(省版)等報紙媒體連續(xù)刊發(fā)以吸引讀者的注意.
◆新聞炒作:從東里小城鎮(zhèn)建設(shè),揭秘北方普陀圣地,探索匯源果汁神奇發(fā)展歷程等不同角度挖掘新聞線索,盡量爭取淄博,濰坊,東營,萊蕪,臨沂等市級電視臺,電臺,報紙,網(wǎng)絡(luò)媒體的免費報道.也可以通過有關(guān)渠道采取付費采訪的方式請省級媒體參與報道,擴大東里鎮(zhèn)知名度和美譽度.
◆網(wǎng)站炒作:建立東里水鎮(zhèn)旅游網(wǎng),盡量將景區(qū)的詳細(xì)信息登錄網(wǎng)站.在山東旅游政務(wù)網(wǎng),山東旅游資訊網(wǎng),淄博信息港,濰坊信息港等門戶網(wǎng)站的醒目位置以圖文等形式開辟東里鎮(zhèn)旅游入口.
◆短信宣傳:與中國電信合作,以短信的方式向電信用戶發(fā)送東里鎮(zhèn)旅游形象口號.在每年春天推出一至兩個東里旅游競猜活動,獎勵門票,分時度假產(chǎn)品等提高景區(qū)知名度.
◆道路指示:在淄博市,沂源縣,東里鎮(zhèn)的主要交通要道上設(shè)置景區(qū)道路指示牌.
◆墻體廣告:在淄博沂源,東里鎮(zhèn)附近的主要交通要道的高大墻體上書寫景區(qū)形象口號,增加景區(qū)知名度.
(1)一對一促銷:在濰坊,東營,萊蕪,臨沂,濟南設(shè)立東里鎮(zhèn)旅游辦事處,負(fù)責(zé)重點客源市場的旅行社促銷,并為加盟旅行社提供最低折扣,年終發(fā)放現(xiàn)金返利.旅游旺季在這幾個重點市場的主要車站,機場開通東里鎮(zhèn)旅游直達班車,每天發(fā)3-6趟.
(2)公關(guān)促銷:與淄博大型企事業(yè)單位直接溝通,承接大型商務(wù),政府會議,聯(lián)系團隊客源;聯(lián)合沂源縣旅游局向淄博市旅游局提出旅游宣傳支持,從公共事業(yè)建設(shè),政府旅游宣傳資金,宣傳渠道,相關(guān)政策,招商引資等方面予以支持,等等.
(3)參加旅交會:目前,全國各種形式的旅游交易會是景區(qū)進行自我推銷的一種很好的途徑.東里鎮(zhèn)應(yīng)積極參加每年省旅游局組織的專列宣傳,同時聯(lián)合淄博其他非直接競爭景區(qū)組建營銷隊伍在省內(nèi)和周邊重點省市開展聯(lián)合宣傳,壯大聲勢,擴大知名度和美譽度.
(4)節(jié)事活動促銷:通過開展各種旅游活動吸引更多的游客前來旅游,留住回頭客.具體節(jié)事活動附后.
(五),可供選擇的宣傳媒體:（因字?jǐn)?shù)過多，略去）
★首屆北普陀觀音民俗文化旅游節(jié)
三,主辦:淄博市旅游局沂源縣政府
四,承辦:東里鎮(zhèn)政府唐山風(fēng)景區(qū)***(招商單位)
五,支持:國家宗教局山東省旅游局
七,邀請人員:省,市旅游局領(lǐng)導(dǎo),山東省和浙江普陀山宗教界人士,社會活動名人,佛教信徒,山東電視臺,齊魯電視臺快樂旅游365欄目,淄博電視臺,中國旅游報駐山東記者,新華社駐山東站記者,齊魯晚報,大眾日報,魯中晨報,半島都市報,威海晚報,煙臺晚報,東營油城周刊,沂蒙晚報,等媒體記者等.
⊙普陀會盟儀式:邀請浙江普陀山宗教界人士到場弘揚佛法,開幕式舉行會盟表演.
⊙朝拜:由唐山方丈(主持)率領(lǐng)眾信徒沿唐山神道朝拜眾神,表達心靈的至誠和對佛法無上的崇敬.
⊙法會:邀請浙江普陀山方丈(主持)現(xiàn)場開設(shè)法會,深刻詮釋佛法要義,大力弘揚觀音精神.
⊙還愿帖:向游客售賣經(jīng)過開光的物件,游客領(lǐng)受開光物品并在唐山寺龍壁前許愿.景區(qū)發(fā)還愿貼,邀請其明年到此還愿.
⊙論壇:南北宗教界人士,信徒共同探討宗教文化與和諧社會,人生真諦的融合.
⊙展會:由長老為中國第一水晶觀音雕像開光,并向游客展示隋唐摩崖石刻以及眾多佛教物品.向游客售賣開光靈物.
⊙山上觀音降世:在唐山九個蓮花頂設(shè)置一定數(shù)量的激光設(shè)備,晚上八點整唐山寺內(nèi)撞響鐘聲,工作人員從九個蓮花頂向天空打出光束構(gòu)成觀音形狀.
⊙山下觀音出水:晚上八點整,在噴泉的噴射下,觀音從東里鎮(zhèn)沂河水下升起,周圍燈光映照觀音全身,產(chǎn)生神奇的光暈.韓國旅游資源
