摘要：
本文目錄康泰國(guó)際旅行社的企業(yè)文化香港康泰旅行社無(wú)賴,不負(fù)責(zé)任,直接丟游客在機(jī)場(chǎng)康泰國(guó)際旅行社的企業(yè)精神海南康泰國(guó)際旅行社的康泰大事記一、康泰國(guó)際旅行社的企業(yè)文化... 本文目錄
- 康泰國(guó)際旅行社的企業(yè)文化
- 香港康泰旅行社無(wú)賴,不負(fù)責(zé)任,直接丟游客在機(jī)場(chǎng)
- 康泰國(guó)際旅行社的企業(yè)精神
- 海南康泰國(guó)際旅行社的康泰大事記
一、康泰國(guó)際旅行社的企業(yè)文化
1、每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是重點(diǎn)，每位客人都是上帝
2、企業(yè)文化和行為準(zhǔn)則：對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)
3、導(dǎo)游服務(wù)四心原則：真心、耐心、熱心、細(xì)心
4、員工聘用原則：?jiǎn)T工的職業(yè)道德感和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，是我們聘用的第一取向，“旅游從業(yè)者必須時(shí)時(shí)處處為游客著想，用周到的服務(wù)、富有文化氣息的旅游線路、符合個(gè)性要求的日程安排，讓游客享受大自然的美好風(fēng)光，感受到地方的獨(dú)特文化，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝”。
5、我們的承諾：我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、專業(yè)的操作、過(guò)硬的質(zhì)量、合理的價(jià)格、永恒的信譽(yù)，為游客朋友提供盡善盡美的服務(wù)?！盀槊恳粋€(gè)人帶去微笑”?？腿送对V接待質(zhì)量問(wèn)題，我公司承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。
二、香港康泰旅行社無(wú)賴,不負(fù)責(zé)任,直接丟游客在機(jī)場(chǎng)
1、春節(jié)滯留香港機(jī)場(chǎng)的悲慘夜，退款遭拒，網(wǎng)上曝光香港康泰旅行社：
2、本人，報(bào)香港康泰旅行社的2019年1月28日在香港機(jī)埸出發(fā)去土耳其旅游活動(dòng)，于1月19日赴香港康泰旅行社荃灣南豐中心付尾款$12688。在香港康泰旅行社職員檢查我的（香港居民簽注本）和朋友的（中國(guó)居民護(hù)照）二人證件，確認(rèn)二人土耳其旅游入境簽證無(wú)誤后，收款開(kāi)出發(fā)票，并安排導(dǎo)游跟進(jìn)，完成交易。為了防止錯(cuò)誤，我還特意在，2019年1月26日與香港康泰旅行社導(dǎo)游微信取得聯(lián)系，在微信內(nèi)要求檢查二人土耳其旅游簽證有無(wú)問(wèn)題，得到確認(rèn)，可以按時(shí)出發(fā)旅行的答復(fù)。
3、直至2019年1月28日出發(fā)夜晚，本人到機(jī)場(chǎng)與駐機(jī)場(chǎng)康泰職員會(huì)合，準(zhǔn)備登機(jī)旅行。在現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)證件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)康泰職員專業(yè)地發(fā)本人香港旅游簽注書(shū)，不能匹配土耳其該類(lèi)旅游簽證，無(wú)法辦理登機(jī)手續(xù)，不能隨團(tuán)出發(fā)旅行。并當(dāng)場(chǎng)表示有關(guān)其它賠償事宜，需到康泰公司聯(lián)系安排。
4、之后，我們按照合同和相關(guān)流程，及時(shí)與香港康泰旅行社溝通，卻得到的是康泰駐場(chǎng)職員推卸責(zé)任，在我們與投訴部門(mén)反映后，數(shù)天后才得到回復(fù)，卻是認(rèn)為責(zé)任不在康泰，拒絕退款的消息。
5、我很郁悶的是：2019年2月28日，離中國(guó)傳統(tǒng)春節(jié)不到一周。原本滿心期待春節(jié)假期旅行，卻遭遇請(qǐng)假、滿心期待去機(jī)場(chǎng)、被拒登機(jī)、滯留機(jī)場(chǎng)的離奇經(jīng)歷。就連申請(qǐng)退款維權(quán)也遭到拒絕，以至我整個(gè)春節(jié)假期，非常抑郁。
6、我該怎么辦，我心情很壓抑，退款還被拒絕。。。。我很無(wú)助。。求助廣大網(wǎng)友。。。
7、本人在國(guó)內(nèi)工作，努力賺錢(qián)/儲(chǔ)錢(qián)，一年一次的期望的旅行變成了這樣一場(chǎng)鬧劇。我必?fù)?jù)理力爭(zhēng)，但如果依然得到如此對(duì)待，我將訴諸法律，就此我會(huì)入稟香港小額錢(qián)債法院。
8、這不是錢(qián)的問(wèn)題，這是關(guān)乎我的尊嚴(yán)，我作為消費(fèi)者的權(quán)利。即使去法庭，也需要多次到小額錢(qián)債法庭，需要協(xié)調(diào)我任職的廣州公司請(qǐng)假耽誤工作（扣工資），加上廣州與香港多次往返交通費(fèi)、過(guò)關(guān)費(fèi)用，對(duì)我來(lái)說(shuō)又是一筆不少的費(fèi)用支出，我真的感覺(jué)腹背受敵，有難受，又有壓力。
9、請(qǐng)各位網(wǎng)友為我主持公道?。。。?！
三、康泰國(guó)際旅行社的企業(yè)精神
1、張家界康泰國(guó)際旅行社（簡(jiǎn)稱康泰國(guó)旅）是以自身品牌優(yōu)勢(shì)與完整協(xié)作網(wǎng)絡(luò)結(jié)合所形成盡善盡美服務(wù)，被同行和游客青睞。特別是直組會(huì)議團(tuán)、入境團(tuán)、系列團(tuán)所形成獨(dú)特品牌，深受大中型企業(yè)、科研院所和國(guó)內(nèi)外同行歡迎?？堤﹪?guó)旅熱誠(chéng)歡迎國(guó)內(nèi)外同行和國(guó)內(nèi)外游客來(lái)張家界，我們將不遺余力為您效力。張家界美麗風(fēng)光和盡善盡美服務(wù)一定會(huì)使您終身難忘。服務(wù)優(yōu)良、游客至上、信譽(yù)第一旅！
2、旅行社擁有畢業(yè)于各高等學(xué)府、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博、服務(wù)熱情的管理、銷(xiāo)售人員，和具有民族特色的經(jīng)國(guó)家統(tǒng)一考試合格的優(yōu)秀專業(yè)國(guó)證導(dǎo)游隊(duì)伍（本社設(shè)有導(dǎo)游服務(wù)部，有專職導(dǎo)游180多名），信譽(yù)可靠的車(chē)隊(duì)及賓館伙伴，和強(qiáng)勁保障的票務(wù)后盾，更具有真正建立于適合現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理機(jī)制。盡力以“最佳的融資方式，最專業(yè)的操作程序，最現(xiàn)代的質(zhì)量管理體系”相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在高標(biāo)準(zhǔn)操作及接待時(shí)達(dá)到成本的最低化。因此本公司完全有實(shí)力承接團(tuán)隊(duì)（散客）的特色旅游、商務(wù)旅游、休閑旅游、會(huì)議接待、考察度假、休閑療養(yǎng)、各類(lèi)會(huì)議及培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。我們也曾成功的舉辦大型會(huì)議、接待大型專列、組織和接待系列包機(jī)。
3、在科技突飛猛進(jìn)的今天，信息化已成為時(shí)代的新潮流、大趨勢(shì)，本社不忘與時(shí)代接軌，1999年初率先成為全市第一批上網(wǎng)企業(yè)之一，網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上組團(tuán)和散客接待開(kāi)展得有聲有色，成功地打通了全世界人民了解湖南、了解張家界、了解康泰國(guó)際之旅的又一通道。從而逐步形成了管理、經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)的電腦化、信息網(wǎng)絡(luò)化的一條龍規(guī)模經(jīng)營(yíng)格局。
4、凡交我社的團(tuán)隊(duì)，該社一律派持有國(guó)家級(jí)導(dǎo)游證的導(dǎo)游員負(fù)責(zé)全程陪同講解（每車(chē)一名導(dǎo)游），一律指定在當(dāng)?shù)氐穆糜味c(diǎn)餐廳用餐，一律用全新或至少八成新以上的旅游專車(chē)提供安全服務(wù)，盡全力保證返程火車(chē)軟、硬臥票或飛機(jī)票。若因質(zhì)量安排問(wèn)題，張家界段我社將迅速派員在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)妥善解決。我社與鐵路、民航、酒店有著長(zhǎng)期、穩(wěn)定、密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
四、海南康泰國(guó)際旅行社的康泰大事記
1、2005年10月19日海南康泰假日旅行社有限公司成立。
2、2005年11月北京康泰旅行社成立，打開(kāi)了華北市場(chǎng)。
1、2006年4月14日上海中康旅行社有限公司成立，從此牢牢占據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的市場(chǎng)。
2、2006年4月海南康泰假日旅行社南京分公司成立。
3、2006年5月8日公司新婚蜜月團(tuán)第一批成團(tuán)，開(kāi)啟了海南婚慶旅游新紀(jì)元。
4、2006年6月14日在麗華大酒店召開(kāi)2006年年會(huì)，確立了公司品牌化發(fā)展之路。
5、2006年7月“康泰號(hào)”郵輪啟航，康泰又一次為海南旅游注入了新的元素。
6、2006年8月11日海南康泰國(guó)際旅行社有限公司三亞分社成立，開(kāi)始了雙基地運(yùn)作。
7、2006年9月5日開(kāi)展百名導(dǎo)游學(xué)習(xí)李靜娜活動(dòng)，出臺(tái)了康泰特色的“八榮八恥”
1、2007年4月17-18日海南康泰假日旅行社有限公司在華東開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，讓康泰品牌根植華東地區(qū)。
2、2007年6月15日海南康泰假日旅行社有限公司召開(kāi)2007年年會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略部署。
3、2007年9月30日國(guó)家旅游局批準(zhǔn)海南康泰假日旅行社有限公司晉升為國(guó)際社，并于2008年7月28日取得出境權(quán)康泰從此步入國(guó)際視察過(guò)。
4、2007年11月1日海南康泰國(guó)旅迎來(lái)“夕陽(yáng)紅”千人專列，康泰以實(shí)際行動(dòng)再次證明了自己的實(shí)力。
5、2007年11月11日海南康泰假日旅行社有限公司開(kāi)展學(xué)習(xí)文花技、李靜娜活動(dòng)此舉全面提升了康泰導(dǎo)游整體服務(wù)水平。香港南寧一日游
6、2007年11月14日海南康泰國(guó)際旅行社有限公司工商注冊(cè)正式成立。
1、2008年3月海南康泰國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理帶隊(duì)赴俄羅斯考察、促銷(xiāo)，為全面進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)謀勢(shì)布局。
2、2008年4月總經(jīng)理帶隊(duì)赴哈薩克期坦考察、促銷(xiāo)。
3、2008年5月4日海南康泰國(guó)際旅行社有限公司2008年年會(huì)在?？谡匍_(kāi)，以“品牌發(fā)展創(chuàng)新”為主旨。
4、2008年6月18-23日海南康泰國(guó)旅在華北、華東舉行大型促銷(xiāo)會(huì)，提高市場(chǎng)占有率，提升品牌影響力。
5、2008年7月28日海南康泰國(guó)旅喬遷辦公新址，并于同日取得出境權(quán)，這也標(biāo)志著康泰的發(fā)展更上了一個(gè)新的臺(tái)階。
6、2008年7月4日康泰全資子公司海南進(jìn)屋的觀光旅行社有限公司成立，康泰從此開(kāi)始了集團(tuán)化運(yùn)作。
7、2008年9月9-19日海南康泰國(guó)旅隆重接待哈薩克斯坦旅游考察團(tuán)一行，取得初步合作意向，得到了海南省政府的高度評(píng)價(jià)。
8、2008年10月19日海南康泰國(guó)旅隆重舉辦成立三周年慶典活動(dòng)，繼往開(kāi)來(lái)，康泰的發(fā)展進(jìn)入了新的篇章。
9、 2008年11月，在市旅行社協(xié)會(huì)、海南省旅游發(fā)展研究會(huì)主辦“首屆海南島特色旅游線路及度假產(chǎn)品設(shè)計(jì)“大賽中，康泰的<<美麗海南，印象康泰>>度假線路榮獲海南省唯一“海南島特色旅游產(chǎn)品金牌獎(jiǎng)”，這標(biāo)志著康泰的產(chǎn)品研發(fā)能力達(dá)到了島內(nèi)乃至全國(guó)頂尖水平。
10、2008年11月，康泰以雄厚的實(shí)力、卓越的接待品質(zhì)圓滿承辦了海南省委、省政府組織的“2008年北京奧運(yùn)會(huì)軍團(tuán)”海南紅色之旅。
11、2008年12月29日，由康泰獨(dú)家申請(qǐng)，國(guó)家民航總局特批的阿拉木圖至三亞旅游直航包機(jī)首航成功。
1、2009年4月9-15日海南康泰國(guó)際旅行社有限公司2009年年會(huì)在?？谡匍_(kāi)，以“規(guī)范突破飛躍”為主旨。
2、2009年4月9日海南康泰國(guó)旅參與“我愛(ài)海南 1對(duì)10”百名孤兒救助工程，康泰以實(shí)際行動(dòng)積極回饋社會(huì)。
3、2009年6月10-23日海南康泰國(guó)旅聯(lián)合26家旅游企業(yè)在上海、揚(yáng)州、蕪湖、長(zhǎng)沙和重慶舉辦大型“全新海南微笑康泰”促銷(xiāo)會(huì)，康泰國(guó)旅作為牽頭單位為“海南國(guó)際旅游島”的建設(shè)披荊斬棘。
4、2009年7月3日，李繁華總經(jīng)理參加在哈薩克斯坦阿拉木圖市洲際酒店舉行的“2009海南(哈薩克斯坦)旅游農(nóng)業(yè)推介會(huì)”，海南康泰國(guó)旅與哈航空公司達(dá)成阿拉木圖直飛三亞不定期直航包機(jī)合作意向
5、2009年7月，海南康泰會(huì)展管理中心注冊(cè)成立，此管理中心的成立，開(kāi)創(chuàng)海南高端會(huì)議接待的新紀(jì)元。
6、2010年8月 2009年8月華北推介會(huì)
7、2009年10月1日慶國(guó)慶文體活動(dòng)
8、2009年12月12日承辦海南天涯國(guó)際婚禮節(jié)
9、2009年12月25日“相親相愛(ài)一家人”元旦聯(lián)歡晚會(huì)
1、2010年1月南國(guó)旅游和諧文化廣場(chǎng)大型活動(dòng)。
2、2010年4月2日海南康泰國(guó)旅學(xué)習(xí)李靜娜宣誓募捐活動(dòng)。
3、2010年5月4日海南康泰國(guó)旅2010年業(yè)務(wù)年會(huì)。
5、2010年8月9日上海世博海南周活動(dòng)。
8、2010年10月9日嘻游旅行網(wǎng)成立。
9、2010年11月4日康泰航空服務(wù)有限公司成立。
10、2010年12月31日公司元旦晚會(huì)。
4、2011年3月榮獲海南省2007至2010年各市縣，省直各工委,省個(gè)窗口行業(yè)評(píng)選推薦，省文明辦組織考核，省文明委全體會(huì)議審議，旅游行業(yè)類(lèi)的“精神文明建設(shè)先進(jìn)工作單位”。珠海到香港一日游
1、2011年5月19日榮獲海南國(guó)際旅游島路線產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽“東北市場(chǎng)線路產(chǎn)品組合”線路最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。
2、2011年5月19日榮獲海南國(guó)際旅游島路線產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽“華南市場(chǎng)線路產(chǎn)品組合獎(jiǎng)”線路最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)
3、2011年5月30日海南康泰國(guó)旅2011年業(yè)務(wù)年會(huì)及精英培訓(xùn)會(huì)。
5、2011年5月李繁華董事長(zhǎng)榮獲由共青團(tuán)海南省委、海南省青年聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的第十七屆“海南青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>
“原美海南”是海南康泰國(guó)際旅行社有限公司的線路游產(chǎn)品品牌之一。主要致力于開(kāi)發(fā)高、中檔度假旅游產(chǎn)品，打造從目的地資源整合到客源地同行銷(xiāo)售完整價(jià)值鏈的海南旅游第一品牌，發(fā)展成為聲譽(yù)卓著、實(shí)力雄厚的海南旅游主渠道批發(fā)運(yùn)營(yíng)商。香港大澳一日游
□海南之美，美于它的自然、美于它的本色，摒棄人為障礙，還原真正旅游本色，從“心”發(fā)現(xiàn)海南之美。
□致力追求“100%信譽(yù)至上”、“100%優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“100%品質(zhì)保證”、“100%游客好評(píng)”。
□愉悅的旅行體驗(yàn)，往往來(lái)自于細(xì)節(jié)的改變，讓屬于你的真正屬于你。
□不僅嚴(yán)格控制產(chǎn)品品質(zhì)與提高性價(jià)比，“原美”更加關(guān)注、在意你的時(shí)間成本及用戶體驗(yàn)。香港南丫島一日游
還原海南旅游本色，發(fā)現(xiàn)海南之美。把應(yīng)該屬于旅行的本色還給旅客，讓游客收獲一段難忘愉快的旅行。這是原美海南的初衷，也是我們康泰的責(zé)任和目的。
