摘要：
本文目錄酒店投訴案例分析及處理急!!!經(jīng)濟倫理案例分析一、酒店投訴案例分析及處理首先立即向客人道歉，檢查是什么原因造成摔倒，向客人表示會立即改進。2、首先表示給客人造成的困擾道歉，... 本文目錄
一、酒店投訴案例分析及處理
首先立即向客人道歉，檢查是什么原因造成摔倒，向客人表示會立即改進。2、首先表示給客人造成的困擾道歉，向工程部了解水溫多少，是否有其他房間客人也投訴水溫不夠，如果沒有向客人做好解釋工作，必要時晚上給客人加被。3、前臺收銀還應(yīng)把事情原委告知大副，由大副處理。4、分析是什么類型的客人，匙牌是人為損壞還是？是否是常住客，該免的還是要免。
二、急!!!經(jīng)濟倫理案例分析
1、經(jīng)濟倫理：就是人們從事經(jīng)濟活動所必須遵循的倫理道德的基本準(zhǔn)則，是直接調(diào)節(jié)和規(guī)范人們從事經(jīng)濟活動的一系列倫理原則和道德規(guī)范。倫理思想不是一般的經(jīng)濟倫理道德，而是其根本原則、核心和精髓；它是法的哲學(xué)內(nèi)涵，是法形成的倫理道德的原理和依據(jù)，是人們認同和內(nèi)化法律法規(guī)的道德基礎(chǔ)。
2、我國某些電信企業(yè)為了占領(lǐng)市場份額，竟然用起了最卑劣的手段----砍斷競爭對手的通信電纜。這起電纜遭砍事件，源于中國電信和中國聯(lián)通在四川省遂寧市的白熱化競爭，雙方因為通訊市場占有量發(fā)生的短兵相接已不是第一回。遂寧聯(lián)通開拓市話業(yè)務(wù)的咄咄逼人之勢，最終導(dǎo)致了中國電信遂寧分公司有關(guān)人員付諸“割纜行動”。
3、據(jù)聯(lián)通方面反映，雖然電纜搶修好了，但是又出現(xiàn)一個新問題：在遂寧電信所屬的公用電話上，撥打聯(lián)通的市話，計價器顯示高于正常收費幾十倍。“電信的做法，其實就是讓人不敢打聯(lián)通的市話，間接擠垮我們?！彼鞂幝?lián)通負責(zé)人說。社會主義市場經(jīng)濟的初創(chuàng)年代，出現(xiàn)一些超出社會正常價值觀念和道德容許程度的現(xiàn)象是難免的惠州到香港一日游。這就是所謂“現(xiàn)代化的代價”理論。這個理論倒是可以解釋不少現(xiàn)實問題。從屢見不鮮的外資、私營企業(yè)主對員工搜身事件，到行業(yè)老大為攫取巨額壟斷利潤，不惜囤積居奇和聯(lián)手限價以擠垮競爭對手，再到此次中國電信遂寧分公司冒著觸犯刑律的風(fēng)險，砍斷其他公司的通信電纜，如此道德淪喪、誠信盡失的商業(yè)行為若要蔓延開來，現(xiàn)代化的代價也未免太大了。
4、相反，美國“微軟拆分案”，美國司法部啟動了強大的法律攻勢，連環(huán)訴訟搞得蓋茨焦頭爛額。面對政府的“百般刁難”，微軟公司還是不緊不慢地應(yīng)訴、答辯、聘請律師配合調(diào)查、積極地與司法部達成庭外和解，甚至涉訟期間還推出了風(fēng)靡全球的 Windows XP操作系統(tǒng)，讓人們看到了巨型跨國企業(yè)的風(fēng)范與涵養(yǎng)。
5、如果“以小人之心度君子之腹”的話，微軟公司完全可以憑借自己的技術(shù)力量，使美國政府的所有電腦陷入癱瘓，因為它的產(chǎn)品已滲透到了政府最尖端的情報、國防系統(tǒng)香港包車一日游。政治經(jīng)濟學(xué)理論還告訴我們，像微軟這樣規(guī)模的寡頭企業(yè)，已經(jīng)可以通過各種途徑實際操控政治，這是資本主義的金錢本質(zhì)。但是，微軟公司既沒有采取技術(shù)手段，也沒有采取政治手段，而是冷靜地選擇了法律抗?fàn)帯?/p>
6、如果取之有道而至富貴，那才是真正的“貴”，即實現(xiàn)了不只是“經(jīng)濟人”同時也是“道德人”、“社會人”的價值?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟當(dāng)然是以利益為驅(qū)動機制，但同樣要求“見利思義”，“義然后取”。那種不管義不義，先賺了再說，賺錢才是硬道理的行為是要不得的；那種有錢能使鬼推磨，“鬼附勢慕利”的“錢神論”是要不得的；那種只有黑心才發(fā)財、專取不義之財?shù)男袨楦且坏玫摹?/p>
7、從商家來說，贏得顧客就一定能夠贏得市場，企業(yè)就一定能夠蒸蒸日上。
8、辦企業(yè)的宗旨：“服務(wù)社會，富強國家”。這一宗旨充分體現(xiàn)了儒家“以民為本”的觀點，具有普遍性?！敖?jīng)營的目的是為社會服務(wù)，利潤乃是服務(wù)的報酬”。尊重消費者，理解顧客，最突出的表現(xiàn)就在于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。
9、然而，至今有的商家仍不知“以民為本”的道理。有的坑害顧客，最終顧客越來越少。這就是“失民心”所帶來的經(jīng)濟惡果。
10、我國建立市場經(jīng)濟制度的時間還不長，與之相配套的法律法規(guī)體系尚在建設(shè)、完善之中，但這并不能成為中國企業(yè)可以背棄商業(yè)道德、莫談經(jīng)濟倫理的理由。
11、同業(yè)經(jīng)營者不再野蠻地割砍對方電線，而變成了中國電信分拆后的若干電信企業(yè)相互之間訴訟纏身，應(yīng)感到萬分欣慰。
