摘要：
本文目錄急!!!經(jīng)濟(jì)倫理案例分析酒店投訴案例分析及處理一、急!!!經(jīng)濟(jì)倫理案例分析1、經(jīng)濟(jì)倫理：就是人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所必須遵循的倫理道德的基本準(zhǔn)則，是直接調(diào)節(jié)和規(guī)范人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)... 本文目錄
一、急!!!經(jīng)濟(jì)倫理案例分析
1、經(jīng)濟(jì)倫理：就是人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所必須遵循的倫理道德的基本準(zhǔn)則，是直接調(diào)節(jié)和規(guī)范人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一系列倫理原則和道德規(guī)范。倫理思想不是一般的經(jīng)濟(jì)倫理道德，而是其根本原則、核心和精髓；它是法的哲學(xué)內(nèi)涵，是法形成的倫理道德的原理和依據(jù)，是人們認(rèn)同和內(nèi)化法律法規(guī)的道德基礎(chǔ)。
2、我國(guó)某些電信企業(yè)為了占領(lǐng)市場(chǎng)份額，竟然用起了最卑劣的手段----砍斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的通信電纜。這起電纜遭砍事件，源于中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在四川省遂寧市的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，雙方因?yàn)橥ㄓ嵤袌?chǎng)占有量發(fā)生的短兵相接已不是第一回。遂寧聯(lián)通開拓市話業(yè)務(wù)的咄咄逼人之勢(shì)，最終導(dǎo)致了中國(guó)電信遂寧分公司有關(guān)人員付諸“割纜行動(dòng)”。
3、據(jù)聯(lián)通方面反映，雖然電纜搶修好了，但是又出現(xiàn)一個(gè)新問題：在遂寧電信所屬的公用電話上，撥打聯(lián)通的市話，計(jì)價(jià)器顯示高于正常收費(fèi)幾十倍?！半娦诺淖龇?，其實(shí)就是讓人不敢打聯(lián)通的市話，間接擠垮我們?！彼鞂幝?lián)通負(fù)責(zé)人說(shuō)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初創(chuàng)年代，出現(xiàn)一些超出社會(huì)正常價(jià)值觀念和道德容許程度的現(xiàn)象是難免的。這就是所謂“現(xiàn)代化的代價(jià)”理論。這個(gè)理論倒是可以解釋不少現(xiàn)實(shí)問題。從屢見不鮮的外資、私營(yíng)企業(yè)主對(duì)員工搜身事件，到行業(yè)老大為攫取巨額壟斷利潤(rùn)，不惜囤積居奇和聯(lián)手限價(jià)以擠垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再到此次中國(guó)電信遂寧分公司冒著觸犯刑律的風(fēng)險(xiǎn)，砍斷其他公司的通信電纜，如此道德淪喪、誠(chéng)信盡失的商業(yè)行為若要蔓延開來(lái)，現(xiàn)代化的代價(jià)也未免太大了。
4、相反，美國(guó)“微軟拆分案”，美國(guó)司法部啟動(dòng)了強(qiáng)大的法律攻勢(shì)，連環(huán)訴訟搞得蓋茨焦頭爛額。面對(duì)政府的“百般刁難”，微軟公司還是不緊不慢地應(yīng)訴、答辯、聘請(qǐng)律師配合調(diào)查、積極地與司法部達(dá)成庭外和解，甚至涉訟期間還推出了風(fēng)靡全球的 Windows XP操作系統(tǒng)，讓人們看到了巨型跨國(guó)企業(yè)的風(fēng)范與涵養(yǎng)。
5、如果“以小人之心度君子之腹”的話，微軟公司完全可以憑借自己的技術(shù)力量，使美國(guó)政府的所有電腦陷入癱瘓，因?yàn)樗漠a(chǎn)品已滲透到了政府最尖端的情報(bào)、國(guó)防系統(tǒng)。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論還告訴我們，像微軟這樣規(guī)模的寡頭企業(yè)，已經(jīng)可以通過(guò)各種途徑實(shí)際操控政治，這是資本主義的金錢本質(zhì)。但是，微軟公司既沒有采取技術(shù)手段，也沒有采取政治手段，而是冷靜地選擇了法律抗?fàn)帯?a href="http://alpeva.com/tags-337.html">香港一日游價(jià)格表
6、如果取之有道而至富貴，那才是真正的“貴”，即實(shí)現(xiàn)了不只是“經(jīng)濟(jì)人”同時(shí)也是“道德人”、“社會(huì)人”的價(jià)值?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)然是以利益為驅(qū)動(dòng)機(jī)制，但同樣要求“見利思義”，“義然后取”。那種不管義不義，先賺了再說(shuō)，賺錢才是硬道理的行為是要不得的；那種有錢能使鬼推磨，“鬼附勢(shì)慕利”的“錢神論”是要不得的；那種只有黑心才發(fā)財(cái)、專取不義之財(cái)?shù)男袨楦且坏玫摹?/p>
7、從商家來(lái)說(shuō)，贏得顧客就一定能夠贏得市場(chǎng)，企業(yè)就一定能夠蒸蒸日上。
8、辦企業(yè)的宗旨：“服務(wù)社會(huì)，富強(qiáng)國(guó)家”。這一宗旨充分體現(xiàn)了儒家“以民為本”的觀點(diǎn)，具有普遍性?！敖?jīng)營(yíng)的目的是為社會(huì)服務(wù)，利潤(rùn)乃是服務(wù)的報(bào)酬”。尊重消費(fèi)者，理解顧客，最突出的表現(xiàn)就在于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。
9、然而，至今有的商家仍不知“以民為本”的道理。有的坑害顧客，最終顧客越來(lái)越少。這就是“失民心”所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)惡果。
10、我國(guó)建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的時(shí)間還不長(zhǎng)，與之相配套的法律法規(guī)體系尚在建設(shè)、完善之中，但這并不能成為中國(guó)企業(yè)可以背棄商業(yè)道德、莫談經(jīng)濟(jì)倫理的理由。
11、同業(yè)經(jīng)營(yíng)者不再野蠻地割砍對(duì)方電線，而變成了中國(guó)電信分拆后的若干電信企業(yè)相互之間訴訟纏身，應(yīng)感到萬(wàn)分欣慰。
二、酒店投訴案例分析及處理
首先立即向客人道歉，檢查是什么原因造成摔倒，向客人表示會(huì)立即改進(jìn)。2、首先表示給客人造成的困擾道歉，向工程部了解水溫多少，是否有其他房間客人也投訴水溫不夠，如果沒有向客人做好解釋工作，必要時(shí)晚上給客人加被。3、前臺(tái)收銀還應(yīng)把事情原委告知大副，由大副處理。4、分析是什么類型的客人，匙牌是人為損壞還是？是否是常住客，該免的還是要免吐槽香港一日游。
