摘要：
本文目錄導(dǎo)游在旅游安全事故處理的一般步驟是什么導(dǎo)游帶團(tuán)遇到交通事故應(yīng)該如何處理導(dǎo)游在旅游安全事故處理的一般步驟一、導(dǎo)游在旅游安全事故處理的一般步驟是什么... 本文目錄
一、導(dǎo)游在旅游安全事故處理的一般步驟是什么
旅游事故發(fā)生后，一定要按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅行社在接待旅游團(tuán)體過程中，發(fā)生旅游安全事故后，應(yīng)按下列程序處理： \x0d\x0a1、組織緊急救援 \x0d\x0a在場的導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜、沉著地協(xié)同有關(guān)部門搶救重傷員和扼止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展。 \x0d\x0a2、立即報(bào)告 \x0d\x0a導(dǎo)游人員應(yīng)立即向所在旅行社和有關(guān)消防、公安、交通部門報(bào)告，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T，同時(shí)報(bào)告組團(tuán)旅行社。當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報(bào)告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。對(duì)重大、特大旅游安全事故，要同時(shí)向國家旅游行政管理部門報(bào)告（即在24小時(shí)內(nèi)寫內(nèi)書面報(bào)告，報(bào)上述部門）。 \x0d\x0a3、保護(hù)事故現(xiàn)場 \x0d\x0a在旅游安全事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀、完整。 \x0d\x0a4、妥善地做好旅游安全事故的善后工作 \x0d\x0a（1）確認(rèn)傷亡人員 \x0d\x0a事故報(bào)告單位在組織救授的同時(shí)，應(yīng)檢查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼及國內(nèi)外保險(xiǎn)情況，作書面記錄。 \x0d\x0a（2）通知外國使、領(lǐng)館及傷亡者家屬、海外組團(tuán)社 \x0d\x0a如有死亡事故發(fā)生，傷亡者中有來自海外的旅游者，有關(guān)單位應(yīng)迅速通過外事部門通知傷亡者所在國駐華使、領(lǐng)館和死難者家屬；同時(shí)通過國內(nèi)組團(tuán)社通知有關(guān)海外組團(tuán)社。 \x0d\x0a慰問傷者及接待傷亡者家屬 \x0d\x0a事故發(fā)生后，接待社、組團(tuán)社及有關(guān)部門應(yīng)派人前往醫(yī)院慰問傷員；海外傷亡者家屬抵達(dá)后，有關(guān)部門、接待社或組團(tuán)社要向其提供必要的食宿和交通條件，并前往住地表示慰問。 \x0d\x0a向傷殘者或傷亡家屬提供必要的證明文件 \x0d\x0a責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門向傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件： \x0d\x0a由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院向傷殘人員出具“傷殘證明”； \x0d\x0a由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院向傷亡者家屬出具“死亡證明書”、搶救經(jīng)過“診斷書”或“病歷摘要”，若死者家屬或其所有國駐華使、領(lǐng)館提出解剖要求，則應(yīng)向其出具“解剖結(jié)果證明書”；對(duì)于非正常死亡，由公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”。須注意的是以上證明必須與死因相符。 \x0d\x0a尸體處理 \x0d\x0a對(duì)死因尚未明確的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存。對(duì)死因明確的傷亡者尸體的處理，應(yīng)尊重其家屬的意見，可在當(dāng)?shù)鼗鸹?，也可同意將尸體運(yùn)送出境。但對(duì)嚴(yán)重腐敗的尸體或因患檢疫傳染病而死亡的尸體，必須就近火化。 \x0d\x0a若尸體在當(dāng)?shù)鼗鸹瑧?yīng)由死者家屬或所在國駐華使、領(lǐng)館提出書面請(qǐng)求并簽字，再由醫(yī)院出具“死亡證明書”或由公安機(jī)關(guān)、．司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”，到民政部門開具“火化證明書”后進(jìn)行，骨灰盒交簽字者帶回或運(yùn)送出境。 \x0d\x0a若遺體遣返回國，則除了具備“死亡證明書”或“死亡鑒定書”外，還必須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書”，及防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”。 \x0d\x0a（6）死者遺物的清理 \x0d\x0a對(duì)死者的遺物，應(yīng)由死者同行人員及其所屬國在華使、領(lǐng)館人員和我方人員共同清點(diǎn)。若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請(qǐng)公證人員到場。清點(diǎn)完畢，列出清單，由清點(diǎn)人員逐一簽字，并辦理公證手續(xù)，一式數(shù)份。遺物移交時(shí)，請(qǐng)接受遺物者出具收據(jù)，并注明接受地點(diǎn)、時(shí)間、在場人員等。若死者有遺囑，應(yīng)將遺囑拍照或復(fù)印留存，原件交死者家屬或所有國駐華使、領(lǐng)館。 \x0d\x0a（7）事故的調(diào)查 \x0d\x0a事故調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括：事故發(fā)生的原因，人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況；事故的性質(zhì)和責(zé)任等內(nèi)容。 \x0d\x0a（ 8）寫出書面總結(jié)報(bào)告 \x0d\x0a書面總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括：事故調(diào)查結(jié)果；事故處理經(jīng)過；善后工作的進(jìn)行及傷者、死者家屬和有關(guān)人員的反映；提出防止類似事故再次發(fā)生的建議；提出對(duì)事故有關(guān)責(zé)任人的處理建議；檢查事故的應(yīng)急措施的落實(shí)情況等內(nèi)容。 \x0d\x0a5、理賠 \x0d\x0a根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》第十一條規(guī)定：“對(duì)于外國旅游者的賠償，按照國家有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定妥善處理?！庇嘘P(guān)理賠問題這里不作詳細(xì)敘述，本書將在本章第四節(jié)內(nèi)容專門闡述。
二、導(dǎo)游帶團(tuán)遇到交通事故應(yīng)該如何處理
跟團(tuán)旅游出車禍處理具體分析如下：
1、一般來說，如果與團(tuán)體旅行發(fā)生交通事故，一方面，游客和旅行社是旅行合同關(guān)系，可以向旅行社索賠。旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任后，可以向侵權(quán)人追償；
2、也可以直接向機(jī)動(dòng)車交通事故侵權(quán)人和侵權(quán)人投保的保險(xiǎn)公司索賠侵權(quán)；
3、如果向法院起訴，可以根據(jù)不同的法律關(guān)系起訴不同的主體，游客可以選擇對(duì)自己最有利的方式提起訴訟。
在景區(qū)受傷如何索賠要視情況而定，具體如下：
1、如果是景區(qū)未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的責(zé)任事故，需要由景區(qū)承擔(dān)損害賠償責(zé)任；
2、如果是其他第三人造成的，需要由侵權(quán)的第三人承擔(dān)責(zé)任；
3、如果是混合責(zé)任事故，那么需要根據(jù)各方的責(zé)任大小來確定責(zé)任份額，賠償數(shù)額為被侵權(quán)人所受到的損失韓國熱門景點(diǎn)。
一、旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛解決途徑如下：
2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；
3、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
二、游客可尋求法律維權(quán)的情況如下：
2、旅行社未提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，或因旅行社自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
3、旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
4、經(jīng)營者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失；
5、經(jīng)營者故意或過失給游客人身、財(cái)產(chǎn)造成損害；
6、經(jīng)營者有欺詐行為，損害游客的利益；
8、其他損害游客合法權(quán)益的行為，都可向先關(guān)部門投訴、舉報(bào)。
在有導(dǎo)游的旅游中，游客通常會(huì)先跟旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，任何一方違反了合同約定的事項(xiàng)都將承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任是指當(dāng)事雙方通過平等協(xié)商設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議，當(dāng)事人任何一方違反了合同約定所承擔(dān)的責(zé)任。同時(shí)，憲法賦予人們合法享有人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利，因?yàn)榍謾?quán)而導(dǎo)致?lián)p害的，也要承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
第七十一條由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。
由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。
三、導(dǎo)游在旅游安全事故處理的一般步驟海外韓國包車
1、旅游事故發(fā)生后，一定要按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅行社在接待旅游團(tuán)體過程中，發(fā)生旅游安全事故后，應(yīng)按下列程序處理：
2、在場的導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜、沉著地協(xié)同有關(guān)部門搶救重傷員和扼止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展。
3、導(dǎo)游人員應(yīng)立即向所在旅行社和有關(guān)消防、公安、交通部門報(bào)告，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T，同時(shí)報(bào)告組團(tuán)旅行社。當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報(bào)告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。對(duì)重大、特大旅游安全事故，要同時(shí)向國家旅游行政管理部門報(bào)告（即在２４小時(shí)內(nèi)寫內(nèi)書面報(bào)告，報(bào)上述部門）。
4、在旅游安全事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀、完整。
5、４、妥善地做好旅游安全事故的善后工作
6、事故報(bào)告單位在組織救授的同時(shí)，應(yīng)檢查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼及國內(nèi)外保險(xiǎn)情況，作書面記錄。
7、（２）通知外國使、領(lǐng)館及傷亡者家屬、海外組團(tuán)社
8、如有死亡事故發(fā)生，傷亡者中有來自海外的旅游者，有關(guān)單位應(yīng)迅速通過外事部門通知傷亡者所在國駐華使、領(lǐng)館和死難者家屬；同時(shí)通過國內(nèi)組團(tuán)社通知有關(guān)海外組團(tuán)社。
9、事故發(fā)生后，接待社、組團(tuán)社及有關(guān)部門應(yīng)派人前往醫(yī)院慰問傷員；海外傷亡者家屬抵達(dá)后，有關(guān)部門、接待社或組團(tuán)社要向其提供必要的食宿和交通條件，并前往住地表示慰問。
10、向傷殘者或傷亡家屬提供必要的證明文件
11、責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門向傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件：
12、由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院向傷殘人員出具“傷殘證明”；
13、由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院向傷亡者家屬出具“死亡證明書”、搶救經(jīng)過“診斷書”或“病歷摘要”，若死者家屬或其所有國駐華使、領(lǐng)館提出解剖要求，則應(yīng)向其出具“解剖結(jié)果證明書”；對(duì)于非正常死亡，由公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”。須注意的是以上證明必須與死因相符。
14、對(duì)死因尚未明確的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存。對(duì)死因明確的傷亡者尸體的處理，應(yīng)尊重其家屬的意見，可在當(dāng)?shù)鼗鸹?，也可同意將尸體運(yùn)送出境。但對(duì)嚴(yán)重腐敗的尸體或因患檢疫傳染病而死亡的尸體，必須就近火化。
15、若尸體在當(dāng)?shù)鼗鸹?，?yīng)由死者家屬或所在國駐華使、領(lǐng)館提出書面請(qǐng)求并簽字，再由醫(yī)院出具“死亡證明書”或由公安機(jī)關(guān)、．司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”，到民政部門開具“火化證明書”后進(jìn)行，骨灰盒交簽字者帶回或運(yùn)送出境。
16、若遺體遣返回國，則除了具備“死亡證明書”或“死亡鑒定書”外，還必須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書”，及防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”。韓國紅葉景點(diǎn)
17、對(duì)死者的遺物，應(yīng)由死者同行人員及其所屬國在華使、領(lǐng)館人員和我方人員共同清點(diǎn)。若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請(qǐng)公證人員到場。清點(diǎn)完畢，列出清單，由清點(diǎn)人員逐一簽字，并辦理公證手續(xù)，一式數(shù)份。遺物移交時(shí)，請(qǐng)接受遺物者出具收據(jù)，并注明接受地點(diǎn)、時(shí)間、在場人員等。若死者有遺囑，應(yīng)將遺囑拍照或復(fù)印留存，原件交死者家屬或所有國駐華使、領(lǐng)館。
18、事故調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括：事故發(fā)生的原因，人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況；事故的性質(zhì)和責(zé)任等內(nèi)容。
19、書面總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括：事故調(diào)查結(jié)果；事故處理經(jīng)過；善后工作的進(jìn)行及傷者、死者家屬和有關(guān)人員的反映；提出防止類似事故再次發(fā)生的建議；提出對(duì)事故有關(guān)責(zé)任人的處理建議；檢查事故的應(yīng)急措施的落實(shí)情況等內(nèi)容。
20、根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》第十一條規(guī)定：“對(duì)于外國旅游者的賠償，按照國家有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定妥善處理。”有關(guān)理賠問題這里不作詳細(xì)敘述，本書將在本章第四節(jié)內(nèi)容專門闡述。
